消费者行为学-06

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一 、单选题

1. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（ ）的原则来处理问题。

谁经销谁负责

谁生产谁负责

生产者负责

采购者负责

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2. 关于顺从的正确表述是（ ）。

情绪好的时候人们顺从的可能性更大

合理的原因往往增加顺从的难度

互惠性将阻碍顺从现象的发生

预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果

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3. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（ ）。

无需要

充分需要

超饱和需要

潜在需要

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4. 黏液质的消费者在购物时，表现为（ ）。

通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询

容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品

通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情

不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求

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5. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（ ）。

自动调价、议价策略

个性化价格策略

撇脂价格策略

折扣价格策略

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6. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（ ）。

外部表现

生理唤醒

阈下反映

主观体验

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7. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（ ）。

顺从

接受

注意

理解

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8. 消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为（ ）。

购后满足

购后行动

购后评价

购后感知

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9. 在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（ ）。

消费者

被消费者

个人消费者

集团消费者

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10. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（ ）。

消费行为

个体行为

企业行为

产品推销

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二 、多选题

1. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（ ）。

商品购买过程

物质资料商品

商品使用过程

非物质资料商品

精神文化商品

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2. 在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。现阶段不适宜网络销售的商品有（ ）。

便于配送的产品

书籍

高档珠宝玉器

鲜活商品

大众服装

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3. 遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘原因的理论包括（ ）。

行为理论

干扰理论

激励理论

提取失败理论

衰退理论

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4. 影响口碑型信息源传播效果的因素包括（ ）。

口碑的主动搜寻

关系强度

感知风险

广告传播强度

消费者需求强度

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5. 影响绿色消费行为的主要因素有（ ）。

社会时尚

社会文化因素

绿色教育

消费者自身因素

生产水平

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6. 在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。

情景因素

地位因素

群体凝聚力

群体规范

群体规模

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7. 对消费者权益保护的措施，主要包括以下（ ）方面。

积极保护

自我保护

监督手段

法律手段

经济手段

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8. 能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异，包括（ ）。

类型差异

民族差异

种族差异

水平差异

年龄差异

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9. 在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（ ）。

受到别人的尊重

友爱的需要

实现个人理想的需要

归属的需要

对衣、食、住、行的需要

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10. 态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括（ ）。

认知

情感

思维

行为倾向

动机

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三 、判断题

1. 态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自身的表现形式。

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2. 抑郁质消费者态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。

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3. 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。

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4. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。

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5. 随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。

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6. 按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。

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7. 网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接销售。

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8. 对消费者行为由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。

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9. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。

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10. 消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护意识，二是了解、掌握和采取自我保护的方法。

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四 、简述题

1. 简述消费者投诉的范围。

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2. 什么是注意？请说明其特征和功能。

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3. 气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？

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五 、综合题

1. 请利用西尔斯说服模型，解释克劳德•霍普金斯是如何改变消费者态度的？

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