消费者行为学-22

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一 、单选题

1. 保护消费者权益最具权威的方式就是（ ）。

自我保护

社会舆论

经济手段

法律手段

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2. 关于顺从的正确表述是（ ）。

情绪好的时候人们顺从的可能性更大

合理的原因往往增加顺从的难度

互惠性将阻碍顺从现象的发生

预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果

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3. 根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（ ）。

保健因素

激励因素

诱因因素

目标价值

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4. 黏液质的消费者在购物时，表现为（ ）。

通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询

容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品

通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情

不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求

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5. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（ ）。

自动调价、议价策略

个性化价格策略

撇脂价格策略

折扣价格策略

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6. 将人的感官察觉微弱刺激的能力称为（ ）。

绝对感觉阈限

绝对感受性

差别感受性

差别阈限

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7. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人行为表现为（ ）。

对外界信息敏感

注重商品的内部性能

强调产品的质量

更加适用硬销售

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8. 消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为（ ）。

购后满足

购后行动

购后评价

购后感知

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9. 生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（ ）。

物质消费

精神消费

生活消费

生产消费

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10. 在各类贸易壁垒中（ ）是得到WTO认可的唯一形式。

绿色贸易壁垒

技术壁垒

关税壁垒

非关税壁垒

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二 、多选题

1. 在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（ ）。

商品

便利

服务

地点

时间

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2. 在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。现阶段不适宜网络销售的商品有（ ）。

便于配送的产品

书籍

高档珠宝玉器

鲜活商品

大众服装

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3. 注意的基本特征是（ ）。

间接性

调节性

集中性

指向性

强化性

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4. 影响口碑型信息源传播效果的因素包括（ ）。

口碑的主动搜寻

关系强度

感知风险

广告传播强度

消费者需求强度

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5. 影响绿色消费行为的主要因素有（ ）。

社会时尚

社会文化因素

绿色教育

消费者自身因素

生产水平

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6. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（ ）。

文化代表特定的生活方式

文化仅包括精神层面，不包括物质层面

文化代表一个群体的传统

文化是行为规范

文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系在一起

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7. 消费者监督的主要形式包括（ ）。

政府监督

法律监督

消费者维权活动

组织监督

舆论监督

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8. 根据希腊医生希波克利特的体液说，后人将人的气质类型归纳为（ ）。

兴奋型

抑郁质

黏液质

多血质

胆汁质

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9. 在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（ ）。

受到别人的尊重

友爱的需要

实现个人理想的需要

归属的需要

对衣、食、住、行的需要

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10. 根据学习理论，人的态度主要是通过（ ）三种学习方式逐步获得和发展的。

感觉

记忆

联想

强化

模仿

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三 、判断题

1. 学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：认同、顺从和内化。

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2. 抑郁质消费者态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。

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3. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。

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4. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。

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5. 动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。

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6. 按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。

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7. 网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。

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8. 在模型法中，对象—态度模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。

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9. 绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。

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10. 消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护意识，二是了解、掌握和采取自我保护的方法。

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四 、简述题

1. 简述消费者投诉的范围。

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2. 什么是注意？请说明其特征和功能。

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3. 气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？

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五 、综合题

1. 游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？

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