第一周测试题
1、【单选题】IPD指的是
A、产品开发
B、集成产品开发
C、集成生产力开发
D、集中生产指引
2、【单选题】ISC的涵义是
A、互联网供应链
B、国际供应链
C、国内供应链
D、集成供应链
3、【单选题】咨询项目合作应注意（ ），以快速给对象组织留下好印象。
A、抓大问题
B、许下诺言
C、从小事做起
D、抓住难点
4、【单选题】下列那一项不是负熵对对象系统的使能作用
A、组织化
B、有序化
C、简单化
D、复杂化
5、【单选题】以下说法正确的是
A、企业只能找熟悉本行业的咨询公司进行管理咨询
B、咨询公司拥有丰富的跨行业经验，能给企业带来技术上的创新
C、咨询公司身为第三方介入企业管理，可以更加客观、公正地找出客户症结
D、企业应该完全采纳咨询师的方案与建议
6、【多选题】1998年8月到2003年上半年，IBM对华为的咨询项目主要聚焦于在哪几个领域？
A、IT系统
B、产品开发
C、财务
D、供应链
7、【多选题】企业医生的作用包括
A、揭示并弥补企业的短板
B、彻底根除企业所有问题
C、给企业插上翅膀
D、使企业成长乃至进化
8、【多选题】下列哪些是引起组织熵增的外部因素
A、行业断崖式下滑
B、组织决策失误
C、经济环境恶化
D、国家经济政策收紧
9、【多选题】导入负熵流的最终目的是
A、促进系统创新
B、促进组织发展
C、解决所有问题
D、做出指标并达标
10、【多选题】咨询公司可以为对象组织导入的负熵流，其表现形式包括：
A、人才
B、工具
C、信息
D、方法
E、观念
F、组织架构
11、【多选题】企业寻求管理咨询可获得的三大好处包括
A、专业能力和专家力量
B、变革所需的外部推动力量
C、第三方中立作用和客观的力量
D、突破技术瓶颈的能力
12、【多选题】企业在什么情况下可能寻求管理咨询师的帮助
A、组织遭遇业绩天花板
B、组织需要外力介入遏制下滑趋势
C、组织处在迷茫状态或战略分歧点
D、某方面遇到瓶颈，自身无力突破
13、【多选题】咨询师为什么往往能够帮助对象企业突破管理困境
A、咨询师具有宽阔的行业视野和众多企业的变革经验
B、术业有专攻
C、咨询公司的跨行业经验有利于客户管理创新
D、咨询师能够更客观地看待企业的问题所在
第二周测试题
1、【单选题】以下管理学大师中有一位特别重视管理实践。《哈佛商业评论》这样评论他——“只要一提到他的名字，在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来倾听。”这位蜚声世界的管理咨询大师是
A、拉姆查兰
B、约翰•科特
C、迈克尔•波特
D、彼得•德鲁克
2、【单选题】管理咨询人员在委托者提出要求的基础上，需要深入对象组织，与对象组织的管理人员密切结合，应用科学的方法，进行“调查-分析-诊断”并“对症下药”。下面的管理咨询方法排序正确的选项是①找出对象组织存在的主要问题②查出存在问题的原因③提出切实可行的改善方案④指导实施方案⑤进行定量和确有论据的定性分析⑥培训对象组织的成员
A、①②③④⑤⑥
B、①⑤②③⑥④
C、①②⑤③⑥④
D、①⑤②⑥③④
3、【单选题】由于存在着多目标效价、多种路径，科学的管理咨询过程应该是在“问题-分析-方案”的路径中，思维模式不断“发散-收敛-发散-收敛”。这是为了在多种可能性中找到最真实、最合理、最可行的选项。这体现了管理咨询的什么原则？
A、有效性原则
B、客观性原则
C、选择性原则
D、辅助性原则
4、【单选题】科学的管理咨询过程应该是聚焦于问题和方案，确保方案合理、缜密；对象组织自行决定时机、步骤、力度、角度。这体现了管理咨询的什么原则？
A、 有效性原则
B、客观性原则
C、选择性原则
D、辅助性原则
5、【单选题】在管理咨询的过程中，咨询者需要根据对象组织的不同情况来制订解决方案。CIM-OSA指出解决方案的几种情况不包括
A、通用
B、部分通用
C、换用
D、专用
6、【单选题】管理咨询师在提出解决方案之前，首先应该
A、参照同类企业的解决方案
B、准备充分的资源
C、分析企业的问题
D、询问企业高管的要求
7、【多选题】管理咨询和中医诊疗有很多相似之处，类似中医的“望、闻、问、切”。管理咨询项目采取的调查形式有
A、访谈
B、工作日写实
C、调查问卷
D、根据经验进行分析
8、【多选题】咨询公司对企业进行诊断和治疗时，要先诊后疗，方法有
A、能直接治本的就治本
B、暂时不能直接治本的用治标控制问题的范围、规模、程度，为寻求治本方案争取时间
C、如果找不到“本”就直接治标而暂时不去花时间“寻本溯源”
D、在能力及成本允许的情况下标本兼治
9、【多选题】在诊断过程中，如何发现问题
A、从特殊性中找到一般性
B、通过比对分析找到“不正常”
C、在多个“不正常”或“不合理”中，判断居于关键位置的“不正常”、“不合理”
D、通过演绎分析，找到“不合理”
10、【多选题】下列选项属于管理咨询服务，并适用竞争性咨询服务价格的咨询服务的是
A、人力资源管理培训
B、营销培训
C、现场5S管理培训
D、 SAP的ERP实施
第三周测试题
1、【单选题】企业诊疗的步骤是（ ）①试点，修正方案及获得实施经验后推广总结，全面收获咨询成果②培训队伍，授人以渔③总体规划，制定咨询计划④数据分析与望闻问切，确认病本⑤分析主要问题并研究解决方案
A、①④⑤②③
B、①④②⑤③
C、④③⑤②①
D、①⑤③②④
2、【单选题】管理咨询各阶段的正确顺序是（ ）①接洽咨询阶段②方案实施阶段③后续服务阶段④预备咨询阶段⑤正式咨询阶段
A、①④⑤②③
B、④③⑤②①
C、①⑤③②④
D、①④②⑤③
3、【单选题】“深入调查以获取充分信息-确定问题并分析影响因素-拟定解决方案并提交咨询报告”，这属于管理咨询流程的哪个阶段（ ）
A、接洽咨询阶段
B、正式咨询阶段
C、方案实施阶段
D、预备咨询阶段
4、【单选题】下列哪个步骤不属于管理流程中的预备咨询阶段
A、预备性调研
B、竞标和商务谈判
C、深入调查以获取充分信息，确定问题并分析影响因素
D、签订合同
5、【单选题】在管理咨询的过程中，咨询者需要根据对象组织的不同情况来制订解决方案。CIM-OSA指出解决方案的几种情况不包括
A、通用
B、部分通用
C、换用
D、专用
6、【单选题】管理咨询师在提出解决方案之前，首先应该
A、参照同类企业的解决方案
B、准备充分的资源
C、分析企业的问题
D、询问企业高管的要求
7、【多选题】咨询公司对企业进行诊断和治疗时，要先诊后疗，方法有
A、能直接治本的就治本
B、暂时不能直接治本的用治标控制问题的范围、规模、程度，为寻求治本方案争取时间
C、如果找不到“本”就直接治标而暂时不去花时间“寻本溯源”
D、在能力及成本允许的情况下标本兼治
8、【多选题】管理咨询师在提出解决方案之前，必须先行诊断，诊断第一步需要：
A、发现问题
B、判断问题中的关键点
C、在一般问题中分析特殊问题
D、从特殊问题中找到一般性规律
9、【多选题】在诊断过程中，如何发现问题：
A、从特殊性中找到一般性
B、通过比对分析找到“不正常”
C、在多个“不正常”或“不合理”中，判断居于关键位置的“不正常”、“不合理”
D、通过演绎分析，找到“不合理”
10、【多选题】在管理咨询中，比对法作为发现问题的重要方法之一，主要分为
A、参照比对
B、横向比对
C、纵向比对
D、同类比对
第四周测试题
1、【单选题】假设存在两个相互独立的可加项A和B，如果A0，且B0，逻辑上（A+B）A，以及（A+B）B。结论：如果在实际观察中发现反例，则属于“不合理”。得出该结论所使用的方法是
A、横向比对法
B、纵向比对发
C、假设法
D、演绎法
2、【单选题】在了解企业问题的分类和排序时，需要注意分析问题的属性，下列选项中，都属于“问题”属性的维度的是①影响性②重要性③随意性④经常性⑤迫切性⑥最优性⑦复杂性与难度⑧渐进性
A、①②③⑤⑥
B、②③⑥⑦⑧
C、①②④⑤⑦
D、②④⑥⑦⑧
3、【单选题】下列哪个选项不属于针对企业问题的解决策略
A、直达病源，正本清源
B、头痛医头，先表后里；先功能改善，后结构改造
C、内外双修，表里兼顾
D、全面下手，由一般到特殊
4、【单选题】“既来之、则安之；得病如山倒、去病如抽丝”这种描述针对的是“急迫问题”处理方法中的哪一种？
A、急事简办
B、急事急办
C、急事缓办
D、缓事急办
5、【单选题】某企业出现以下问题：产能不稳定、供应商供货不稳定、销售不稳定。诊断该企业出现的问题，这最可能属于
A、并发症
B、急重症
C、慢性病
D、潜伏症
6、【单选题】某企业出现以下问题：供应商供货质量长期不稳定，但属于渠道供货，多次整改，未解决根本问题。渐渐地大家习以为常了。请判断该企业的问题属于
A、并发症
B、急重症
C、慢性病
D、潜伏症
7、【单选题】在面对咨询对象问题时，需要正确区分新老问题。下列选项中，不属于新问题应对方法的是
A、在解决方案中将新问题列入非程序性决策
B、分配到战略级、中高管理级解决
C、提出初步解决方案并穷尽可能性推演不同情境的后续解决方案
D、分配到作业级、中低管理级解决
8、【单选题】分析“某地铁企业因废弃塑料袋飘挂在接触网上引发地铁停运30分钟”的案例，依据冰山理论，可以得出结论
A、小病解决后一般不会复发
B、小病往往是大病的预兆
C、小病出现的偶然因素更多
D、小病不应该过度重视，浪费管理资源
9、【单选题】从上世纪90年代起，在华为快速发展阶段，任正非多次撰文或讲话，向全体员工发出警示：“华为的冬天”、“狼来了”、“下一个倒下的是华为吗？”。事实证明，正是有了这样的危机意识，才有了如今的华为。该案例最主要体现了
A、企业员工对企业方针的遵守，能够促进企业健康发展
B、领导者的胆识是引导企业走向成功的关键
C、“前摄式管理——治未病”，能够促进企业健康发展
D、制订正确的管理战略是企业成功的关键
10、【多选题】在发现问题的过程中，如何快速寻找关键点
A、找临界点
B、.找热点
C、找兴奋点
D、找痛点
11、【多选题】在发现问题的过程中，如何发现关键问题
A、参照过去经验，在“老问题”中发现“新问题”和“关键问题”
B、辨识居于关键位置的“问题”，以及关键问题中的主要问题。
C、在许多现象中归纳若干种“问题”
D、发现主要关键问题特殊性中的一般性
12、【多选题】在QW五金案例中，咨询师利用价值流图分析来对该企业进行管理诊断。结合该案例分析，下列属于价值流图作用的有
A、提高流畅度，减少物料滞留，降低流动资金占用
B、缩短工期
C、平衡各工作中心生产能力，提高工作中心效率
D、检验设备，更换机器配置
13、【多选题】下列选项中策略与策略特点相符合的有
A、策略：头痛医头，先表后里；先功能改善，后结构改造。策略特点：成本低、入手易、时间长
B、策略：直达病源，正本清源。策略特点：风险高、时间短。
C、策略：内外双修，表里兼顾。策略特点：对企业基础、实施团队都有较高要求。
D、策略：头痛医头，先表后里；先功能改善，后结构改造。策略特点：成本低、入手难，时间长。
14、【多选题】咨询师在管理咨询的过程中，需要明确什么是“重要问题”。下列选项中，属于企业改善中“重要问题”的是：
A、路径上的瓶颈点
B、性质上的转化点
C、程度上的转折点
D、结构上的分叉点
15、【多选题】在掌握了什么是企业改善中的“重要问题”后，需要学会如何对待这些重要问题。下列选项中属于对待“重要问题”的正确措施的是
A、置于可掌控范围内
B、进行深入的分析和充分的解决方案设计
C、针对该问题选派优秀的咨询师团队
D、为问题的解决配置最有力的资源
16、【多选题】在管理咨询中，咨询师解决急迫问题的主要方法有
A、急事简办：简化问题，快刀斩乱麻
B、急事急办：通过治标为治本赢得时间
C、急事缓办：谨慎、耐心、细致地处置
D、缓事急办：清理外围以减轻处理正面问题时的压力
17、【多选题】急重症，顾名思义，重要和急迫相联系。以下属于企业“急重症”问题的现象是
A、销售断崖式下滑
B、成本失控
C、人才加速流失
D、产品质量失控
18、【多选题】并发症，顾名思义，对象组织可能存在多个相互交织、相互影响的问题，也可能是并行问题，也可能是某个问题的继发或衍生问题。此类问题的棘手之处在于
A、难于判断问题之间的主从关系
B、难于判断问题之间的因果关系
C、大多数问题处于隐性或潜伏状态
D、问题之间的关系是动态演化的
19、【多选题】在本课程中，属于正确处置小问题的案例包括
A、在MD，对每种产品的装配方案只做一两个示范机型
B、2010-2016年的丰田汽车召回事件
C、2009年湖北石首群体性事件
D、小球推动大球
20、【多选题】下列选项哪些属于管理咨询师可能发现的问题
A、急迫而重要的问题
B、复杂交织的问题
C、久拖难治的问题
D、貌似小事的问题
E、“没有问题的问题”
第五周测试题
1、【单选题】咨询师对MD空调的生产过程进行观察和测量后，得出“生产低效造成产能瓶颈”的结论。”该案例体现的企业诊断目的是
A、如何成长
B、如何保健
C、如何治病
D、如何检查
2、【单选题】“管理咨询团队对广州某工程机械代理商访谈后，发现企业问题：供应链两端的挤压趋势威胁企业生存。”该案例体现的企业诊断目的是
A、如何治病
B、如何保健
C、如何成长
D、如何检查
3、【单选题】“咨询师对SZ地铁调查后，得出孤立、封闭的发展不可持续的结论。”该案例体现的企业诊断目的是
A、如何成长
B、如何保健
C、如何治病
D、如何检查
4、【单选题】管理咨询师在“调查”过程中，需要注意：任何问题的抽象，都必须以事实和数据为基础。下列选项中，不属于该注意事项的选项是：
A、事实和数据尽量保障“真实、可靠、充分、及时、关联度高”
B、对二手数据要尽量核查
C、对于破碎的资料，如果必要，使用多源数据力争还原事实
D、在事实和数据掌握不全面时，经验更加有利于判断
5、【单选题】管理咨询师在分析数据时，需要将数据转化为信息才能成为判据。下列选项中，不属于数据转化的是
A、数据形式化
B、数据存储化
C、数据有序化
D、数据结构化
6、【单选题】在一般性信息的获取中，通过了解QW五金公司客户的属性信息，在分析阶段可深刻地理解“交货期”指标及其影响因素。这体现了一般信息
A、有时包含有重要线索
B、多数情况下构成方案的约束条件
C、有助于深化理解专门性信息
D、随视角变化显示不同的信息涵义
7、【单选题】GD建机公司坐落地点信息成为转型的重要切入点。这体现了
A、一般信息有助于深化理解专门性信息
B、一般信息多数情况下构成方案的约束条件
C、一般信息中有时有重要线索
D、一般信息资料角变化显示不同的信息涵义
8、【单选题】咨询公司对企业进行调查时的正确顺序是①诊断人员根据听、看、问的结果，顺藤摸瓜，除了核实听、看、问的实际情况外，沿线索进一步深化调查②诊断人员在听、看的基础上提出问题，请有关人员解答③诊断人员察看与被诊断工作领域有关的现场、文件资料和实物④诊断人员听被诊断工作领域有关人员按“访谈提纲”进行介绍；除介绍工作状况外，还应提供书面的证实文件、资料或记录
A、①③②④
B、④③②①
C、③①②④
D、③①④②
9、【单选题】咨询师倾听企业各层次人员及客户、供应商介绍情况、描述问题，形成谈话纪要、会议纪要等属于企业调查方式中的
A、听
B、看
C、问
D、查
10、【单选题】咨询师反复查勘现场，了解企业概况、产品结构、工艺路线、库存水平等属于企业调查方式中的
A、听
B、看
C、问
D、查
11、【单选题】咨询师就尚不了解或不理解的问题询问相关人员属于企业调查方式中的
A、听
B、看
C、问
D、查
12、【单选题】咨询师查阅库存台账、生产台账、销售台账、订货台帐等属于企业调查方式中的
A、听
B、看
C、问
D、查
13、【单选题】访谈式调查出现冷场时，咨询者应该
A、适当应用开放式问题引导
B、换时间、换人或利用幽默感
C、陈述访谈目的、原则、立场
D、及时用封闭问题纠正
14、【单选题】当访谈式调查中被访者对咨询师产生戒备时，咨询者应该
A、换时间、换人或利用幽默感
B、换时间、换人或利用幽默感
C、陈述访谈目的、原则、立场
D、适当应用开放式问题引导
15、【单选题】某咨询师在为某公司做咨询时，某质检部门领导称质检过程没任何问题，即使有问题其责任也不在己，此时咨询师应该
A、陈述访谈目的并礼貌地提醒
B、及时用封闭问题纠正
C、适当应用开放式问题引导
D、通过重复加以确认
16、【多选题】与问题属性相对应的三种主要诊断目的是
A、如何治病
B、如何保健
C、如何成长
D、如何检查
17、【多选题】企业诊断三部曲是哪三部
A、解决方案及其实施
B、企业调查:搜集相关资料
C、诊断分析:发现主要问题及其影响因素
D、诊断假设及验证:确认主要问题及其动因
18、【多选题】管理咨询师在“调查”时需要做到
A、任何问题的抽象，都必须以事实和数据为基础
B、进入“分析”乃至“判断”环节后，仍应继续更新、补充数据
C、咨询经验有时候更具有说服力，可以按照经验进行调查
D、咨询师应按照专业的程序和方法进行调查
19、【多选题】在管理咨询过程中，咨询师通过分析，可以得到判据并修订判则。下列选项哪些是正确的做法
A、实证分析或逻辑演绎也可能用于对判则的建立和修订
B、数据转化为信息才能成为判据
C、对大量、海量积累的数据进行挖掘，可得到更有价值的信息
D、数据信息化—信息知识化—知识智慧化
20、【多选题】在管理咨询的过程中，做好资料的收集准备工作非常重要，下列选项哪些属于资料收集策略
A、索取资料
B、访谈调查
C、问卷调查
D、一致性审核
21、【多选题】企业类型、发展历史、规模、坐落地点、产品及其用途、供应商、下游用户，以及行业技术特点、经济特点、市场特点、人员特点、组织结构、文化特点等，这些都属于一般性信息。想要获取企业的这些信息，咨询师主要可以通过（）获得
A、交换信息
B、公开资料
C、常规访谈
D、买卖资料
22、【多选题】访谈式调查的特点是
A、获取主观资料
B、获取客观资料
C、耗时较短
D、耗时较长
23、【多选题】访谈式调查的方式有哪几种
A、面谈
B、问卷调查
C、座谈
D、电话访谈
24、【多选题】访谈式调查常见问题包括
A、被访者编谎话
B、冷场
C、被访者批评别人
D、被访者语意模糊
25、【多选题】访谈式调查常见问题有
A、被访者戒备
B、被访者跑题
C、被访者撒谎
D、被访者钻牛角尖
26、【多选题】咨询师在进行问卷式调查时，发放的调查问卷内容应包括
A、调查目的、意义和主要内容
B、选择被调查者的途径和方法
C、被调查者的希望和要求
D、问卷的说明、回复问卷的方式和时间
27、【多选题】咨询师在进行问卷式调查时，问卷内容应包括
A、调查者名字
B、被调查者名字
C、问卷名称、被调查者编号
D、问卷编码
28、【多选题】咨询师使用工作日写实式调查方式进行调查时，应注意
A、提前熟悉观察现场及主要观察对象
B、取得主管及被观察者信任
C、利用特定的观察工具专业地记录资料
D、与该职位主管讨论观察结果
第六周测试题
1、【单选题】七何分析法的对象属性不包括
A、How
B、Where
C、Why
D、When
2、【单选题】七何分析法中的对象属性包括下列中的①种类②外在形态③结构形式④空间⑤时间⑥数量⑦质量⑧与其他对象的关系
A、①②③⑥⑦
B、①②④⑤⑥⑦
C、①②④⑤⑥⑦⑧
D、①②③④⑤⑥⑦⑧
3、【单选题】下列哪些分析不属于企业诊断中的功能性分析
A、公司年度库存量
B、公司季度回款率
C、生产一批产品良品率
D、公司春季销量与销售额
4、【单选题】麦肯锡逻辑树也称问题树、分解树，属于三维视角中的
A、PBS
B、WBS
C、OBS
D、RBS
5、【单选题】PBS（对象分解结构）、WBS（工作分解结构）和OBS（组织分解结构）属于项目群管理的三大分解体系，共同形成了复杂项目管理的基础，其正确的使用顺序为
A、WBS-PBS-OBS
B、PBS-OBS-WBS
C、PBS-WBS-OBS
D、OBS-PBS-WBS
6、【单选题】鱼骨图又称
A、排列图
B、散布图
C、直方图
D、因果分析图
7、【单选题】在质量管理排列图中，对应于累计频率曲线80%～90%部分的，属于（）影响因素
A、一般
B、主要
C、次要
D、其它
8、【单选题】运用排列图法进行质量分析时，对其功能不正确的描述是
A、进行质量抽样检测
B、得到质量特性不合格点统计数据
C、按照质量特征不合格点数从大到小的顺序，整理并做排序
D、得到因果分析图
9、【单选题】工程质量统计分析方法中，因果分析图的主要作用是
A、对一个质量特性或问题进行深入的原因分析
B、判断工程质量是否处于受控状态
C、对工程项目的总体质量进行评价
D、反映质量的变动情况
10、【单选题】使用因果性分析图时，应注意一些事项，下列说法中不正确的是
A、一个质量特性或质量问题使用一张图分析
B、通常采用QC小组活动的方式进行，集思广益
C、分析时要充分发表意见，层层深入
D、一张因果分析图可以分析多个质量问题
11、【单选题】关于因果分析图的说法，正确的是
A、通常采用QC小组活动的方式进行
B、一张因果分析图可以分析多个质量问题
C、具有直观、主次分明的特点
D、可以了解质量数据的分布特征
12、【多选题】企业诊断中属于结构性分析方法的是
A、某工厂生产钢板的主料占比水平
B、流动资产与流动负债的对比
C、销售收入与销量的关联性
D、固定资产与在建工程的比例
13、【多选题】麦肯锡逻辑树按分析和解决问题的过程分类可分为
A、议题树
B、假设树
C、问题树
D、是否树
14、【多选题】下列对议题树的说法正确的是
A、将问题分解为小块分析
B、适用于对问题了解不足的情况下使用
C、适用于对问题有相当的看法时使用
D、帮助确认工作最基础的部分
15、【多选题】因果分析图的特点是
A、操作简单
B、操作麻烦
C、深入直观
D、粗略分析
16、【多选题】排列图是一种常见的质量统计分析方法，它可用于
A、分析造成质量问题的薄弱环节
B、掌握质量数据的分布规律
C、分析质量控制措施的有效性
D、找出生产不合格品最多的关键过程
17、【多选题】因果分析图又称鱼骨图，可分为下列哪几种类型
A、相关型鱼骨图
B、整理问题型鱼骨图
C、原因型鱼骨图
D、对策型鱼骨图
第七周测试题
1、【单选题】对于找到的各种问题，在进行需求分析之后才能确定主要问题。下列对于需求分析过程说法不正确的是
A、需求分析过程必须合理合法
B、诊断工具和诊断方法越多越好
C、资料分析和问题分析要全面
D、抓住主要问题
2、【单选题】咨询解决方案要抓住要点，其中不包括
A、看本质
B、想局部
C、判趋势
D、抓关键
3、【单选题】解决方案的制订有不同的问题导向，其中“就事论事”的特点是
A、目标多、范围小、时间短
B、目标多、范围大、时间长
C、目标少、范围小、时间短
D、目标少、范围大、时间长
4、【单选题】制订解决方案时，有时要“借事说事”，意思是
A、通过解决方案将问题进行延伸
B、由此及彼、由表及里地转移视线
C、针对现有问题提出针对性方案
D、对当前无法预料的问题提出“情景—应对”型解决方案
5、【单选题】制订解决方案时，有时要“借事生事”，意思是
A、通过解决方案将问题进行延伸
B、由此及彼、由表及里地转化问题并提出解决方案
C、针对现有问题提出针对性方案
D、对当前无法预料的问题提出“情景—应对”型解决方案
6、【单选题】方案形成的正确顺序是（ ）①整理一套有力度的文件 ②制定详细的工作计划 ③进行关键分析 ④消除非关键问题 ⑤分解问题 ⑥综合结果并建立有结构的结论 ⑦陈述问题
A、⑦③②⑤④①⑥
B、⑦⑤③④⑥②①
C、⑦⑤③②⑥④①
D、⑦⑤④②③⑥①
7、【单选题】解决方案必须坚持
A、数据导向
B、过程导向
C、经验导向
D、问题导向
8、【多选题】策划解决方案要重点关注哪几个方面
A、长期目标与政策
B、工作结构及考核
C、控制
D、预算
9、【多选题】策划构思解决方案前所进行的需求分析，其过程必须要有
A、合理性
B、合法性
C、必要性
D、随机性
10、【多选题】如果面对的最大的问题被确定，但因为各种原因暂时难以解决时，应该通过解决小问题，为大问题的解决提供条件，这属于
A、把握企业改善的总体目标
B、把握企业改善的阶段性目标
C、把握企业改善的总体策略
D、把握企业改善的阶段性策略
11、【多选题】构思解决方案时，对动态交互的发展必须要有前瞻性，包括
A、对象的变化趋势
B、对象内部的矛盾机制和变化趋势
C、对象之间的交互影响
D、对象与环境的交互影响
12、【多选题】解决方案的制订有不同问题的导向，其中“就事论事”的特点是
A、有限目标和范围
B、时间短
C、定位清晰
D、适用于综合咨询
13、【多选题】咨询师在制订方案时，不能局限于现存的问题，而要“没事找事”，比如
A、对内部存在的潜在问题提出防御性解决方案
B、对未来的演化问题提出防御性解决方案
C、对当前无法预料的问题提出“情景-应对”型解决方案
D、对干扰、风险、突发事件提出防御性解决方案
14、【多选题】使用头脑风暴法时，要注意
A、适当的事前准备
B、保留一块思想的空白区域
C、掌控活跃的会场
D、引导员一般由流程的当事人或负责人担任
第八周测试题
1、【单选题】咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中，痛点是指
A、企业阶段性的中心工作
B、对企业负面影响大、刺激性强的点
C、久拖不决，或久治不愈的问题
D、对于绩效影响处于系统瓶颈位置或薄弱环节上的问题
2、【单选题】咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中，关键点指的是
A、企业阶段性的中心工作
B、对企业负面影响大、刺激性强的点
C、久拖不决，或久治不愈的问题
D、对于绩效影响处于系统瓶颈位置或薄弱环节上的问题
3、【单选题】咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中，难点是指
A、企业阶段性的中心工作
B、对企业负面影响大、刺激性强的点
C、久拖不决，或久治不愈的问题
D、对于绩效影响处于系统瓶颈位置或薄弱环节上的问题
4、【单选题】咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中，热点指的是
A、企业阶段性的中心工作
B、对企业负面影响大、刺激性强的点
C、久拖不决，或久治不愈的问题
D、对于绩效影响处于系统瓶颈位置或薄弱环节上的问题
5、【单选题】切入点的选择与许多因素都有重要关联。下列说法中不正确的是
A、与对象企业的管理基础和文化相关
B、与咨询团队的历史业绩相关
C、与咨询师对方案的实施能力相关
D、与解决方案的设计策略和实施策略相关
6、【单选题】方案绩效评价的根本目的是
A、评估方案的价值
B、为后续改进提供方向
C、评价方案实现的绩效
D、评价该咨询项目是否达到目标
7、【单选题】问题描述阶段要凸显的是
A、关键问题及其属性
B、热点问题及其属性
C、难点问题及其属性
D、主要问题及其属性
8、【单选题】咨询项目过程中的执行主体与任务过程的共同接口是
A、资源接口
B、组织接口
C、任务接口
D、目标接口
9、【单选题】下面哪一项不是资源存在的状态
A、在途
B、在购
C、在制
D、在库
10、【单选题】结构化整分合原则的关键是
A、合
B、分
C、整
D、逻辑
11、【单选题】在咨询解决方案形成的过程中，下列哪些行为是不正确的①不做重复劳动②相信自己的直觉③寻找事实来支撑方案④顾及客户的条件⑤妄想烧干大海⑥坦然承认错误
A、①②④
B、②③⑥
C、②③⑤
D、①⑤⑥
12、【多选题】下列哪些情况可能成为管理咨询的热点问题
A、电信运营商争相推出开学季优惠活动
B、某家电公司缩短交货期以增强竞争力
C、某企业进行了大规模的技术改造
D、某酒店推出“吃住行”服务套餐以吸引顾客
13、【多选题】下列哪些情况可能成为痛点
A、某医院突然曝出医患关系负面新闻
B、某食品公司产品被曝发生质量重大事故
C、某建筑公司项目迟迟未能竣工
D、某大型快消品公司流失两位销售员工
14、【多选题】解决方案如果选择难点为切入点，需要注意一些问题，包括
A、要确保有足够的能力和资源攻克难题
B、解决问题前要做好前期准备工作
C、解决难点通常需要契机，要善于抓住稍纵即逝的机会
D、攻克难点往往耗时较长，需要有足够的耐心和坚持
15、【多选题】某酒店最近顾客投诉增加，影响酒店声誉和生意，因此该酒店推出特价优惠活动。明显的是，酒店服务人员不充足这个历史问题导致的服务不及时、效率低才是根本问题。以上问题涉及到多个切入点的重合，包括
A、痛点
B、热点
C、难点
D、关键点
16、【多选题】管理咨询解决方案的结构维度包括
A、任务
B、资源
C、结构
D、组织
E、过程
F、目标
17、【多选题】方案评估所评估的是方案的
A、可行性
B、前瞻性
C、风险性
D、弹性
18、【多选题】组织获取资源的方式有哪些
A、采购
B、配给
C、征用
D、依法征用
19、【多选题】在制订方案的过程中，下列哪些做法是正确的？
A、借鉴前人经验
B、相信直觉
C、寻找支撑方案的事实
D、顾及到客户的条件
20、【多选题】客户企业实施方案的三大基础是哪些
A、技术基础
B、管理基础
C、文化基础
D、人员基础
第九周测试题
1、【单选题】方案推介的前奏是
A、培训
B、基于事实的严谨分析
C、取得客户的信任
D、制定方案
2、【单选题】作为方案推介的最后阶段，面向客户企业的汇报应该做到
A、复杂化
B、简单化
C、数字化
D、系统化
3、【单选题】下面哪一种是咨询公司向客户企业汇报的正式方式？
A、电话
B、白板
C、蓝皮书
D、草稿或草表
4、【单选题】解决方案要做到结构化，需要遵循的原则是①先从结论讲起，中心开花②逐层渐次展开③能简单就简单④把最想传递的信息凸显出来⑤兼顾静态和动态
A、①②③⑤
B、①②③④
C、②③④⑤
D、①②④⑤
5、【单选题】作为咨询主体的咨询机构或管理咨询师应该要①有超脱利益的独立站位②有超越局部的广阔视野③听从客户企业的安排④有不屈吾道的职业意志⑤有与委托组织长期合作、共同发展的理念⑥有在特定领域积累的深厚的咨询知识、咨询方法和咨询工具⑦充分依靠团队力量
A、①②③⑤⑥⑦
B、①②④⑤⑥⑦
C、②③④⑤⑥⑦
D、①②③④⑤⑥
6、【单选题】作为方案实施的主体，委托组织需要做到①信任咨询机构或管理咨询师的专业能力②尊重咨询机构的工作程序、方法和工具③明确组织自身在项目实施中的主体地位和责任④依赖咨询方的指导⑤认真研究解决方案的适应性、操作性⑥通过合作学习导入外部管理知识、培植内部管理能力的生长和提高
A、①②③④⑤
B、②③④⑤⑥
C、①②③⑤⑥
D、①②④⑤⑥
7、【单选题】企业可以在下列环节/阶段进入实施主体的角色，除了
A、方案形成阶段
B、解决方案评估和修订环节
C、解决方案验收环节
D、咨询师深入调研阶段
8、【单选题】哪个不是专项项目小组的职责
A、协调
B、监控
C、讨论
D、调度
9、【单选题】在咨询师与客户团队的合作中，遇到“懒惰或拒绝合作”、“抱有敌意”这两类人时，首选策略是
A、在可能的地方利用
B、换人
C、分配一块不太重要的任务
D、在必要的地方加以防范
10、【多选题】在方案推介的过程中，咨询师可以通过哪些方面取得客户企业的信任
A、咨询师良好的品牌影响力
B、咨询团队丰硕的既往成果
C、咨询团队良好的业内口碑
D、咨询师进入企业后展示的优秀职业能力
11、【多选题】向客户企业汇报的正式形式有
A、召开圆桌会议
B、递交蓝皮书
C、电话汇报
D、视频汇报
12、【多选题】在汇报时，怎样向客户企业精准地传递信息
A、尽量详细地介绍
B、使用清晰的逻辑框架
C、表达言简意赅
D、做好事先沟通
13、【多选题】在进行方案推介时，咨询师必须要做到
A、承诺包治百病
B、不说没有余地的话
C、不在客户面前谈论其他客户
D、跟自己的非团队朋友闲聊自己的客户和工作
E、妥善保管资料
14、【多选题】咨询师怎样做才能让客户深度参与该咨询项目的工作
A、让客户参与需求分析
B、让客户参与方案设计
C、让客户监督咨询师的工作
D、把实施该方案所需的知识转移给客户
15、【多选题】下列哪些是咨询主体的越位行为
A、包办一切
B、代替客户做决定
C、只出方案，不管实施
D、不对客户进行培训
16、【多选题】下列哪些是方案实施主体缺位的行为
A、干扰咨询流程
B、需求分析阶段配合不充分
C、肢解、歪曲解决方案
D、方案实施阶段等、靠、要，严重依赖咨询方
17、【多选题】作为方案实施的客体，下列哪些行为是企业不应该做的
A、治好现在的病就好了，将来的事将来再说
B、直面问题
C、实施受挫就及时放手
D、吃透解决方案，不懂就问
18、【多选题】在方案实施的过程中，咨询方与委托方应该围绕项目计划组建怎样的机制
A、车间指导
B、定期视察
C、定期综合会商
D、专项会商
19、【多选题】咨询师与客户团队进行有效合作的三个层次分别是
A、有效率
B、有产出
C、有效果
D、有效益
20、【多选题】为了与客户团队进行有效的合作，咨询师可以
A、与客户团队一起实施方案
B、对口培训客户团队
C、让客户参与工作
D、领导方案的实施
第十周测试题
1、【单选题】下列哪一项不属于实施试点对象应当具备的特征？
A、广泛的代表性
B、效益示范性
C、有良好的工作基础、条件和环境
D、拟解决问题的困难性
2、【单选题】从试点到推广应用，下列那一项是错误的
A、以点带面
B、以点代面
C、根据试点及修正方案，编制全面实施规划
D、错误选项
3、【单选题】下列那一项不是定期评价推广状况的目的
A、回收利润
B、及时会商调整措施
C、调度资源
D、平衡能力
4、【单选题】下列选项中，哪一项不属于实施目标的“质”的属性和特征？
A、实施目标的类型
B、实施目标的数量标准
C、实施目标的标准
D、实施目标的水平
5、【单选题】下列选项中，哪一项是实施目标的“空间”属性和特征？
A、实施目标的时点
B、实施目标的位置
C、实施目标的时段
D、实施目标的数量标准
6、【多选题】在全面实施方案前，为什么要进行试点工作
A、通过实践验证方案的可行性和完备性
B、.为大面积推广提供实施路径和实施经验
C、测试相关人群的接受程度，提高接受变革的心理阈限
D、降低整体实施风险和实施成本，提高成功概率
7、【多选题】为了使试点工作顺利推进，达到预想的目标，咨询师要做到
A、优选试点领导和团队
B、认真调研和规划，按规划组织实施
C、集中资源
D、记录试点过程中遇到的大问题，其他略过
E、做好试点工作总结
F、详细地记录试点工作的实施过程以及遇到的问题
8、【多选题】咨询师要对试点工作所做的分析有
A、外部环境分析
B、过程中分析
C、回顾分析
D、认知分析
9、【多选题】推广应用时，要准备的机动资源是
A、预备队
B、资金
C、工具
D、场地
10、【多选题】在方案实施过程中进行过程管理的目的是为了确保
A、方案实施中的资源投入和能力投入足额、到位
B、实施中的各种关系得以梳理和调整
C、找到方案实施目标的约束条件
D、实施质量达到要求
11、【多选题】对方案实施进行考核时所使用的指标应该包括
A、投入指标
B、绝对指标
C、相对指标
D、流程指标
12、【多选题】在处理方案实施中的交叉关系时，怎样才能充分发挥计划协调和调度协调的作用
A、从小处出发
B、分清主次
C、分清先后
D、从整体或大局出发
13、【多选题】咨询实施中的戴明环包括哪几环
A、计划
B、执行
C、检查或评价
D、激励
E、控制及奖惩
第十一周测试题
1、【单选题】企业主要问题总是随着自身发展和环境变化而变化，要注意问题的转化。以下哪些情况与此说法无关
A、一些隐性矛盾发展成为企业主要问题
B、受环境影响，企业一些内部矛盾可能显现成为新问题
C、企业当前遇到的问题不但难以解决，而且越来越严重
D、咨询师进行专项咨询解决了某瓶颈，结果另一个瓶颈接踵出现
2、【单选题】下列对于多发问题和动态问题的应对方式中，不正确的是
A、管理咨询最好是发现问题于未发之时
B、管理咨询既要解决当下存在的问题，也要进行企业系统治理
C、管理咨询应具有广谱适应性，头痛医头，脚痛医脚
D、若做不到前瞻性和广谱适应性，则使用“情景应对型管理”，灵活应对
3、【单选题】新兴企业经常面临的困扰通常不包括
A、战略方向迷茫
B、机构臃肿、低效
C、受制于技术瓶颈或法律纠纷
D、人才不济
4、【单选题】咨询师要预防企业病“旧病复发”，需要注意方案的设计和实施。以下说法不正确的是
A、方案设计和实施要综合考虑灵敏度和动态变化
B、进行灵敏度分析，考虑引起对象和条件变化的最小刺激量
C、考虑对象动态发展对方案设计和实施的相应变化要求
D、考虑方案设计的自扰性对实施效果的影响
5、【单选题】六西格玛中，五步循环改进法的正确次序是
A、定义—分析—测量—改进—控制
B、定义—分析—测量—控制—改进
C、定义—测量—分析—改进—控制
D、定义—测量—分析—控制—改进
6、【单选题】对六西格玛中DMAIC循环过程理解不正确的是
A、定义需要改进的产品或过程，确定项目所需资源
B、采用逻辑分析法、观察法、访谈法等方法分析问题焦点，确定关键原因
C、改进：优化解决方案，确认方案满足或超过项目质量改进目标
D、控制：确保过程改进一旦完成能继续保持下去不回到先前状态
7、【单选题】下列哪一项不是用来评估企业外源性影响的战略分析方法
A、竞争者分析
B、波特五力模型分析
C、情报分析
D、PEST分析
8、【多选题】咨询师在进行管理咨询时应该具有广谱适应性，意思是管理咨询应该
A、具有基础性
B、具有结构性
C、头痛医头，脚痛医脚
D、系统治理
9、【多选题】传统企业的困扰通常有
A、外部市场受限
B、内部管理无序
C、组织机构臃肿、低效
D、成本高、质量差
10、【多选题】企业管理水平咨询后出现反复，可能是因为
A、问题比较复杂，难以解决
B、问题定位出错
C、方案设计不全面或不深入
D、方案实施不到位
11、【多选题】可以通过哪些方法或手段对重要的外源性因素进行监控
A、搜集信息
B、分析企业组织结构
C、分析情报
D、设立预警标准
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