消费者行为学-02

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一 、单选题

1. 对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（ ）。

事前保护

事中保护

事后保护

常规保护

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2. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（ ）。

折扣技巧

滚雪球技巧

门前技巧

脚在门内技巧

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3. 消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（ ）。

从众型购买动机

追求审美的购买动机

追求偏好的购买动机

模仿型购买动机

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4. 力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（ ）。

气质

性格

能力

兴趣

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5. 心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（ ）。

家庭消费

集团消费

个性化消费

社会消费

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6. 由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（ ）。

学习

认识

知觉

思维

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7. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（ ）。

选择性注意

选择性记忆

选择性扭曲

选择性思维

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8. 消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为（ ）。

品牌美誉度

品牌知晓度

品牌知名度

品牌忠诚度

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9. 在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（ ）。

消费者

被消费者

个人消费者

集团消费者

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10. （ ）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。

绿色消费动机

绿色消费需要

绿色消费过程

绿色消费意识

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二 、多选题

1. 从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（ ）。

购买者

使用者

集团消费者

家庭消费者

个人消费者

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2. 在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。现阶段不适宜网络销售的商品有（ ）。

便于配送的产品

书籍

高档珠宝玉器

鲜活商品

大众服装

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3. 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征（ ）。

知觉性

概括性

间接性

发散性

探索性

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4. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（ ）。

目的性

过程性

差异性

复杂性

情景性

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5. 就实质而言，绿色营销是一种（ ）负责任的营销活动。

对生产

对经营

对企业

对自然环境

对社会

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6. 家庭消费的特征包括（ ）。

家庭消费的效价性

家庭消费的阶段性

家庭消费的相对稳定性

家庭消费的欲求性

家庭消费的遗传性

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7. 消费者监督的主要形式包括（ ）。

政府监督

法律监督

消费者维权活动

组织监督

舆论监督

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8. 根据希腊医生希波克利特的体液说，后人将人的气质类型归纳为（ ）。

兴奋型

抑郁质

黏液质

多血质

胆汁质

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9. 需要按照指向的对象可以分为（ ）。

自然需要

社会需要

生理需要

物质需要

精神需要

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10. 关于李克特量表的正确表述是（ ）。

调查者规定总数值，由被测者将数值进行分配，通过分配数值的不同来表明不同态度。

针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根据对词或概念的感受、理解，在量表上选定相应的位置

是评分加总式量表中最常用的一种，属同一概念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的

要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法

通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度

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三 、判断题

1. 学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：认同、顺从和内化。

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2. 兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。

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3. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。

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4. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。

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5. 随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。

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6. 初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。

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7. 建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的一个特点。

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8. 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的研究基本上不适用。

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9. 绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。

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10. 现代消费行为理论认为：消费者和家庭的消费行为是个人和家庭的自主行为。

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四 、简述题

1. 简述消费者投诉的范围。

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2. 什么是消费者购买决策？其特点是什么？

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3. 气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？

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五 、综合题

1. 人们青睐地摊商品（本例中的馒头、蔬菜）的心理原因是什么？

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