消费者行为学-10

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一 、单选题

1. 保护消费者权益最具权威的方式就是（ ）。

自我保护

社会舆论

经济手段

法律手段

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2. 空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（ ）。

对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品

消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯

消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降

消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品

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3. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（ ）。

无需要

充分需要

超饱和需要

潜在需要

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4. 不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型、稳定的动力特征被称为（ ）。

气质

性格

能力

兴趣

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5. 网络营销是一种以（ ）为主导的营销方式。

销售商

消费者

经营者

生产者

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6. 由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（ ）。

学习

认识

知觉

思维

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7. 西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（ ）。

视觉信息

听觉信息

书面信息

体验信息

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8. 按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（ ）。

习惯性的购买决策

寻求多样性的购买决策

有限解决问题决策

常规反应决策

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9. 消费者行为学研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（ ）研究。

市场化

互动性

功利性

双赢性

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10. （ ）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。

绿色消费动机

绿色消费需要

绿色消费过程

绿色消费意识

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二 、多选题

1. 消费者行为学研究的基本原则是（ ）。

客观性原则

发展性原则

联系性原则

互利性原则

功利性原则

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2. 在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。现阶段不适宜网络销售的商品有（ ）。

便于配送的产品

书籍

高档珠宝玉器

鲜活商品

大众服装

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3. 注意的基本特征是（ ）。

间接性

调节性

集中性

指向性

强化性

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4. 影响口碑型信息源传播效果的因素包括（ ）。

口碑的主动搜寻

关系强度

感知风险

广告传播强度

消费者需求强度

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5. 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（ ）原则。

3D

3B

3C

3E

3R

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6. 在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。

情景因素

地位因素

群体凝聚力

群体规范

群体规模

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7. 对消费者权益保护的措施，主要包括以下（ ）方面。

积极保护

自我保护

监督手段

法律手段

经济手段

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8. 能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异，包括（ ）。

类型差异

民族差异

种族差异

水平差异

年龄差异

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9. 需要按照指向的对象可以分为（ ）。

自然需要

社会需要

生理需要

物质需要

精神需要

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10. 关于李克特量表的正确表述是（ ）。

调查者规定总数值，由被测者将数值进行分配，通过分配数值的不同来表明不同态度。

针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根据对词或概念的感受、理解，在量表上选定相应的位置

是评分加总式量表中最常用的一种，属同一概念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的

要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法

通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度

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三 、判断题

1. 学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：认同、顺从和内化。

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2. 气质没有好坏之分，且是与生俱来，不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。

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3. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。

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4. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。

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5. 随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。

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6. 根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。

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7. 网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。

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8. 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费者心理的研究则基本上是不适用的。

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9. 消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多（Less is more）和质量即是数量（Quality is quantity）。

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10. 应当把打假作为赢利的手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。

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四 、简述题

1. 简述消费者投诉的范围。

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2. 什么是消费者购买决策？其特点是什么？

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3. 气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？

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五 、综合题

1. 请利用西尔斯说服模型，解释克劳德•霍普金斯是如何改变消费者态度的？

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