20220428汽车服务信息系统试卷-09

20220428汽车服务信息系统试卷-09

20220428汽车服务信息系统试卷-09

关注公众号【飞鸟搜题】，回复【试题】获取试卷答案

文档说明:本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有期末考核试题、其他网核及教学考一体化、一网一平台复习试题与答案，敬请查看。

课程题目试题是随机的，请按题目关键词查找（或按Ctrl+F输入题目中的关键词，尽量不要输入整个题目，不要复制空格，连续的几个字就行）

本文由【飞鸟搜题】微信公众号提供，禁止复制盗取，违者必究

本文由【飞鸟搜题】微信公众号提供，禁止复制盗取，违者必究

本文由【飞鸟搜题】微信公众号提供，禁止复制盗取，违者必究

一 、判断题

1. 按照OSI/RM模型，统一的数据编码是表示层的功能。

√

×

答案：A- 关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

2. 数据与信息是一回事。

√

×

答案：B- 关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

3. CRM中，使潜在客户成功转化为购买者，是销售管理的工作。

√

×

答案：A- 关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

4. 信息是消息的内核。

√

×

答案：A- 关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

5. 汽车销售状态为：已销售→在销售公司仓库→在经销商仓库。

√

×

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

6. 软件部分是计算机系统的核心。

√

×

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

7. 数据是记录信息的一种形式。

√

×

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

8. CRM中，识别出那些有诚意的潜在购买者，是市场管理的工作。

√

×

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

9. CRM中，潜在客户开发的目标是，使潜在客户成功转化为车主。

√

×

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

10. 车联网的最大价值在于收集信息。

√

×

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

11. 条码符号的连续性指每个条码字符间不存在间隔，因此，其密度相对较高。

√

×

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

12. 与条码相比，RFID标签的体积比较大。

√

×

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

13. 汽车驾驶培训属于劳务型服务。

√

×

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

14. 索赔业务通常源自经销商输入索赔请求。

√

×

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

15. 中继器、网关和路由器属通信子网设备。

√

×

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

16. 在基础设施即服务云模式中，由于授权给用户使用的虚拟资源可以被用户完全控制，数据加密比较容易做到。

√

×

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

17. 计算机网络中的计算机属资源子网设备。

√

×

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

18. 资源子网是计算机网络的内层。

√

×

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

19. 产品开发阶段，始于收到客户的预研要求，止于客户进入采购流程。

√

×

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

20. 通常，呼叫中心是在客户关系中心的基础上建立起来的。

√

×

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

二 、单选题

1. 汽车厂在内部，向客户提供售后服务的部门较多，负责根据车辆的实际状况来判断是否允许索赔，并处理索赔事宜的是

客服部门

索赔部门

技术部门

财务部门

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

2. 操作系统的基本功能是

CPU管理、作业管理、内存管理、设备管理和磁盘管理

CPU管理、作业管理、内存管理、磁盘管理和文件管理

CPU管理、作业管理、内存管理、设备管理和文件管理

CPU管理、作业管理、设备管理、磁盘管理和文件管理

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

3. 在云服务领域，PaaS指的是

平台即服务

软件即服务

基础设施即服务

云即服务

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

4. 条码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的

信息

数据

消息

数据

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

5. 在云服务领域，IaaS指的是

平台即服务

软件即服务

基础设施即服务

云即服务

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

6. 产品售出后若干天内，对于出现因产品质量问题而产生的某些性能故障，或者某些零部件发生需要维修或更换的质量问题的，消费者可以选择退货、更换、修理，称

召回

返修

三包

退换

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

7. CRC是指

多媒体交互中心

客户关系中心

客户服务中心

客户关系管理

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

8. 车辆索赔的一般处理流程是

客户→代理商→经销商→原厂商

客户→经销商→代理商→原厂商

经销商→客户→代理商→原厂商

代理商→客户→经销商→原厂商

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

9. 基于计算机技术、网络互联技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统，称

信息系统

人造系统

系统

自然系统

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

10. 近年来我国的汽车维修行业的特点是

全国汽车维修总量恢复性高速增长，汽车专项修理业务增长突出；各类维修企业均有不同程度的增长，三类维修业户发展最快

各类维修企业均有不同程度的增长，三类维修业户发展最快；原有的国有企业普遍存在经营机制落后

全国汽车维修总量恢复性高速增长，汽车专项修理业务增长突出；原有的国有企业普遍存在经营机制落后

原有的国有企业普遍存在经营机制落后；各种小型维修企业和路边快修店问题很多

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

11. 订单拉动生产下的MES中，集成各子系统，实现对整个订单拉动生产管理的是

JIT&SFC系统

ERP系统

车间层自动化系统

追踪系统

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

12. 在零部件供应链中，根据供应的特点，可将零部件分为多种，其中，由若干零件通过复杂装配过程而构成的零部件，如车灯、发动机等，称

非特殊件

标准件

总成

选装件

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

13. 以产品为中心的汽车销售市场的特点是

汽车厂家处于强势地位；在渠道上，经销商处于弱势地位

经销商处于强势地位；在渠道上，汽车厂家处于弱势地位

汽车厂家处于强势地位；在生产中，经销商处于弱势地位

经销商处于强势地位；在生产中，汽车厂家处于弱势地位

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

14. SAP的汽车管理系统（VMS），可以与SAP的其他模块完全集成，如：MM、SD、CS和FI/CO，其中，MM指

物料模块

销售模块

客户服务模块

财务模块

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

15. 汽车零部件采购中，价格高或者通常需要大量专用资产投资的零部件，称

核心零部件

特性零部件

标准部件

生产性零部件

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

16. 零部件供应商的供货过程中，从收到客户的供货协议进行试供货开始，一直到最后停止供货，中止批量生产为止，称为

产品开发阶段

售前阶段

批量生产阶段

供货阶段

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

三 、多选题

1. 车联网应用功能包括

协助驾驶

交通信息收集

汽车间的协作驾驶

辅助交通管理

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

2. 以下特性中，属于车联网的移动特性的包括

移动轨迹可以预测

移动轨迹不可预测

网络拓扑变化快

节点移动速度快

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

四 、简答题（单选题）

1. 简述汽车维修企业管理信息系统中，主管咨询功能的任务与功能。

主管咨询主要任务是，为主管掌握企业的各项情况提供可靠的数据信息，帮助主管更为科学的做出决策，由修理人员信息、修理人员工作量分析、修理人员技术水平分析、车辆信息、供料单位信息及分析、在修车辆信息、配件库存信息、结算信息组成。

主管咨询主要任务是，为主管掌握企业的各项情况提供可靠的数据信息，帮助主管更为科学的做出决策，由修理人员信息、修理人员技术水平分析、车辆信息、供料单位信息及分析、在修车辆信息、配件库存信息、结算信息组成。

主管咨询主要任务是，为主管掌握企业的各项情况提供可靠的数据信息，帮助主管更为科学的做出决策，由修理人员信息、修理人员工作量分析、车辆信息、供料单位信息及分析、在修车辆信息、配件库存信息、结算信息组成。

主管咨询主要任务是，为主管掌握企业的各项情况提供可靠的数据信息，帮助主管更为科学的做出决策，由修理人员工作量分析、修理人员技术水平分析、车辆信息、供料单位信息及分析、在修车辆信息、配件库存信息、结算信息组成。

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

关注公众号【飞鸟搜题】，回复【试题】获取试卷答案