消费者行为学-03

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一 、单选题

1. 提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的（ ），也是当前被普遍忽视的部分。

积极保护

事后保护

事前保护

事中保护

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2. 个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式的现象被称为（ ）。

群体压力

从众

顺从

服从

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3. 近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（ ）。

生理需要

安全需要

社交需要

尊重需要

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4. 根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是（ ）。

黏液质

抑郁质

胆汁质

多血质

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5. 心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（ ）。

家庭消费

集团消费

个性化消费

社会消费

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6. 由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（ ）。

学习

认识

知觉

思维

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7. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（ ）。

顺从

接受

注意

理解

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8. 消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为（ ）。

购后满足

购后行动

购后评价

购后感知

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9. 消费者行为学研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（ ）研究。

市场化

互动性

功利性

双赢性

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10. （ ）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。

绿色消费动机

绿色消费需要

绿色消费过程

绿色消费意识

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二 、多选题

1. 消费者行为学研究的基本原则是（ ）。

客观性原则

发展性原则

联系性原则

互利性原则

功利性原则

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2. 网络促销是一种（ ）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。

低成本

社会化

人性化

高成本

强势

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3. 消费者想象的形式可划分为（ ）。

黏合

抽象

夸张

人格化

典型化

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4. 了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括（ ）。

品牌对消费者的价值传递

品牌在市场中的直观表现

品牌在市场中的历史表现

品牌的竞争前景

品牌的美观度

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5. 影响绿色消费行为的主要因素有（ ）。

社会时尚

社会文化因素

绿色教育

消费者自身因素

生产水平

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6. 在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。

情景因素

地位因素

群体凝聚力

群体规范

群体规模

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7. 从结构上看，消费者教育主要构成要素包括（ ）。

消费伦理教育

消费理性教育

消费知识教育

消费法律教育

消费者运动

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8. 根据希腊医生希波克利特的体液说，后人将人的气质类型归纳为（ ）。

兴奋型

抑郁质

黏液质

多血质

胆汁质

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9. 消费者动机的功能有（ ）。

激活功能

加强功能

维持功能

调整功能

指向功能

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10. 根据学习理论，人的态度主要是通过（ ）三种学习方式逐步获得和发展的。

感觉

记忆

联想

强化

模仿

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三 、判断题

1. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。

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2. 气质没有好坏之分，且是与生俱来，不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。

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3. 减少失调感的购买决策的特征是消费者低度介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌。

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4. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。

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5. 从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文化和亚文化因素对人的影响所致。

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6. 亚文化指某一文化群体中的次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，是与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象。

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7. 网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接销售。

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8. 在模型法中，对象—态度模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。

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9. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。

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10. 由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。

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四 、简述题

1. 简述消费者投诉的范围。

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2. 什么是注意？请说明其特征和功能。

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3. 什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？

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五 、综合题

1. 请利用西尔斯说服模型，解释克劳德•霍普金斯是如何改变消费者态度的？

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