23秋 快递生产运作管理-05

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一 、单选题

1. 开拆总包后发现邮件污损，下列选项中错误的是（ ）？

会同主管人员复称邮件重量

必要时向责任局缮发验单

查看详情并批注清单

粘贴详情单替单

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2. 哪种运输方式具有“投资大、运量小、费用高、受天气影响大”的不利因素（ ）。

航空运输

公路运输

铁路运输

水路运输

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3. 下列可以进行改址投递的邮件是（ ）。

国际类邮件

网购类邮件

银行卡函类邮件

档案类邮件

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4. 投递归班后，将法院专递邮件的（ ）按频次整理，及时反馈给原收寄机构。

收寄局存联

投递局存联

回执联

收件人联

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5. “邮政速递物流邮件再投批条” 应粘贴在邮件详情单（ ）处。

左上角

右上角

左下角

右下角

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6. 到达客户门口时，认真核对地址，轻按门铃或者适度敲门（ ）下。

一

三

五

七

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7. 投递归班后，将检察专递邮件的“回执联” 反向邮件做（ ）信息处理，当频次或当天寄回原收寄机构。

投递

运输

封发

收寄

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8. 在细排邮件环节，当邮件的收件人地址或所在单位名称有误、不清、不详、不全，揽投员应（ ）。

先根据推测进行试投

先根据邮件详情单联系人电话确认投递信息后再投递

交给内勤人员进行处理

交给主管领导进行处理

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9. 封装扁平型文件类邮件时，厚度不超过（ ）毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。

10

20

30

40

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10. 寄递烟丝、烟叶时，每次均各以（ ）千克为限。

3

4

5

6

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11. JIT的中文含义是（ ）。

准时制

全面质量管理

工厂自动化

精细生产

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12. FA的中文含义是（ ）。

准时制

全面质量管理

工厂自动化

精细生产

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13. 下列（ ）不属于转口邮件生产传递过程的主要环节。

接收转运

干线运输

分拣封发

投递

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14. 下面关于国际特快专递邮件经转局功能的描述错误的是（ ）。

开办局兼有经转局的业务功能

负责本省、区、市或指定地区进出口国际特快专递邮件的转发处理和时限、规格质量的把关工作

直接向特快专递邮件互换局封发特快专递邮件总包并接收互换局发来的特快专递邮件总包

根据经转局所承担工作范围的不同，可分为国际特快专递邮件进口经转局和出口经转局

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二 、多选题

1. 下列关于快递运输的说法正确的有（ ）。

专门运输快件总包

连接快递网络中的各节点

快件都应采用航空运输

运输是快递的四大环节之一

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2. 在细排邮件环节，当邮件收件人名址存在以下哪些问题时，揽投员应先根据邮件详情单联系人电话确认投递信息后再投递。（ ）

地址有误

所在单位名称不详

地址不清

所在单位名称不全

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3. 下面关于国际特快专递邮件互换局功能的描述正确的有（ ）

经转局兼有互换局的业务功能

与国外邮政机构或其委托的运输机构直接交换国际特快专递邮件总包

接收、开拆、处理国外邮政机构发来的国际特快专递邮件总包

负责进、出口国际特快专递邮件的时限、规格、质量的把关工作

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4. 开拆总包后发现邮件详情单污损，应做如下哪些处理（ ）？

在规定时间内向责任局发验并向主管人员报告

由主管人员及时与收寄局联系解决

该邮件附验妥善保管，待查明收件人地址后再分拣处理

粘贴详情单替单

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三 、判断题

1. 从一般意义上讲，生产运作是指将一系列的输入按照特定的要求转化为一定输出的过程。

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2. 服务业的顾客需求反应时间长。

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3. 一般而言，生产与运作管理是对企业提供产品或服务的系统进行设计、运行、评价的各种管理活动的总称。

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4. 收派管理人员必须根据业务量的空间分布特征，进行区域划分和标注，对不同的区域采用不同的收派方式。

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5. 封发是指发寄局按寄达地点把特快专递邮件直接封发给寄达局的一种方式。

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6. 分拣封发人员应严格执行统一规定的快件直封和经转关系。

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7. 转趟运输是指在各个快件处理中心之间运行的运输方式。

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8. 在揽收归班处理时，应按业务要求和操作规范整理、分类、核对揽收详情单和邮件。（ ）

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9. 在收寄邮件时，揽投员应注意：邮件实际重量与体积重量均不得超过最大重量限度。（ ）

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10. 揽收邮件时，能当场确定重量的，当场收取资费并出具发票。（ ）

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11. 未签订邮件寄递安全承诺书的协议客户批量交寄邮件时，必须逐件验视。 （ ）

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12. 若邮件有水湿情况，应上门试投。

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13. 预约或入户无法投递的邮件，揽投员应立即在PDA上录入妥投信息。

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14. 内勤人员点数交接揽投员交回用品用具（POS机、PDA、车钥匙等），做好检查、保管。

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15. 投递邮件时，揽投合一道段，应根据不同客户的要求合理安排线路。

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16. 一切按PDCA循环办事是全面质量管理的核心观点之一。

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17. “用户满意”是衡量产品质量的唯一标准。

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18. 国际特快专递邮件经转局兼有互换局的业务功能。

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19. 转口总包邮件也称为站转邮件，它的生产过程主要由接收转运、干线运输两个生产环节组成。

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20. 特快专递邮件按寄递流向可分为特快专递进口邮件、特快专递转口邮件和特快专递出口邮件三种。

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21. 国际特快专递出口邮件的生产传递过程基本上是由收寄、开办局、经转局、交换站和运输五个环节构成。

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