消费者行为学-16

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一 、单选题

1. 保护消费者权益最具权威的方式就是（ ）。

自我保护

社会舆论

经济手段

法律手段

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2. 关于从众的正确表述是（ ）。

从众最关键的变量是群体规模

居于较高地位的群体成员容易从众

从众与群体人数完全呈正比例变动

当情境模糊不清时消费者更容易从众

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3. 个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（ ）。

需要

需求

动机

驱力

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4. 顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（ ）。

气质

性格

能力

兴趣

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5. 心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（ ）。

家庭消费

集团消费

个性化消费

社会消费

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6. 由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（ ）。

学习

认识

知觉

思维

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7. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（ ）。

平衡理论

自我知觉理论

社会判断理论

和谐理论

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8. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（ ）。

实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降

实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升

实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为

实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌

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9. 在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（ ）。

访问法

问卷法

模型法

投射法

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10. 从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为（ ）。

稳态经济

增长经济

牧童经济

宇宙飞船经济

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二 、多选题

1. 从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（ ）。

购买者

使用者

集团消费者

家庭消费者

个人消费者

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2. 在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。现阶段不适宜网络销售的商品有（ ）。

便于配送的产品

书籍

高档珠宝玉器

鲜活商品

大众服装

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3. 遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘原因的理论包括（ ）。

行为理论

干扰理论

激励理论

提取失败理论

衰退理论

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4. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（ ）。

目的性

过程性

差异性

复杂性

情景性

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5. 影响绿色消费行为的主要因素有（ ）。

社会时尚

社会文化因素

绿色教育

消费者自身因素

生产水平

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6. 家庭消费的特征包括（ ）。

家庭消费的效价性

家庭消费的阶段性

家庭消费的相对稳定性

家庭消费的欲求性

家庭消费的遗传性

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7. 造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（ ）。

生活质量

社会环境

公民素质

体制因素

消费习惯

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8. 根据希腊医生希波克利特的体液说，后人将人的气质类型归纳为（ ）。

兴奋型

抑郁质

黏液质

多血质

胆汁质

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9. 需要按照指向的对象可以分为（ ）。

自然需要

社会需要

生理需要

物质需要

精神需要

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10. 态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括（ ）。

认知

情感

思维

行为倾向

动机

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三 、判断题

1. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。

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2. 兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。

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3. 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。

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4. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。

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5. 随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。

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6. 按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。

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7. 网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。

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8. 生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者生理因素。

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9. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。

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10. 应当把打假作为赢利的手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。

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四 、简述题

1. 简述消费者投诉的范围。

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2. 什么是注意？请说明其特征和功能。

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3. 气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？

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五 、综合题

1. 为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？

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