20220428汽车营销基础与实务试卷-09

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一 、判断题

1. 汽车生产厂家将目标市场向前延伸的基本含义是占领儿童车市场。

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2. 关系市场营销强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要。

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3. 汽车销售行业是直接面向最终顾客的，所要收集的顾客资料一定要以最终消费者的资料为主。

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4. 汽车服务质量同顾客的感受关系很大，它取决于顾客对汽车服务质量的期望值同实际感知的对比差距。

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5. 顾客满意与忠诚是两个相同的概念，满意度不断增加代表顾客对企业的忠诚度也在增加。

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6. 从我国的现行情况看，公务用车大体可划分为政务用车、业务用车两种。

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7. 人员差别化策略是通过聘用和培训比竞争对手更优秀的人员以获取差别化优势的策略。

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8. 如何使顾客满意是一个过时的话题。

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9. 汽车企业制定品牌策略时，可以采用生产者品牌，或是采用销售者品牌，还可以采用混合式品牌策略。

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10. 企业的回头客与企业顾客的比例越低，市场营销费用越低。

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11. 市场具有的三大功能：实现功能、调节功能、信息功能。

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12. 为了给顾客留下良好的第一印象，销售人员的仪容仪表非常重要。

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13. 女性消费者购车时求美动机比较明显。

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14. 企业为了减少每次采购时为决策而花费的时间和费用，同时又可保证采购商品的质量，业务采购者需要与可靠的供应商维持长期合同。

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15. 汽车公共关系无助于提高促销人员和经销商的积极性。

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16. 汽车营销的政治法律环境包括政治形势、经济政策和法律法规等方面。

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17. 家庭经济承受能力是轿车进入家庭的次要条件。

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18. 目标集聚战略是主攻某个特定的顾客群、产品系列中的一个细分区段或某一个地区市场。

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19. 要处理好顾客异议，销售人员首先要对异议有正确的看法和态度。

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20. 汽车企业的经营能力是支撑企业市场营销成功的精神基础。

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二 、单选题

1. 汽车生产企业出资赞助经销商和促销人员的年度竞争，对完成销售目标的中间商给予一定的奖励，刺激他们

增加销量

减少销量

增加利润

减少利润

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2. 按照马斯洛的理论，人们的需求具有

无层次

层次性

普遍性

一样性

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3. 市场领导者占有巨大的市场份额，它通常在总市场扩大时

获益最小

获益最大

损失最大

盈利最小

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4. 我国汽车市场的类型有公务用车市场、商务用车市场、经营用车市场和

工业用车市场

出租车用车市场

私人用车市场

国家机关用车

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5. 市场竞争归根结底是

人才的竞争

产品的竞争

质量的竞争

利润的竞争

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6. 购买决定的基础是理性和感性的购买动机，汽车产品的购买多属于

感性购买

理性购买

冲动购买

随机购买

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7. 市场营销的研究对象是市场营销活动和

营销基础

营销收益

营销管理

营销方案

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8. 消费者市场和生产者市场是相互联系的，它们之间最基本的关系就是生产者市场的购销活动要以消费者市场为

榜样

先锋

后盾

基础

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9. 汽车营销人员是连接企业与顾客的

基础

根基

纽带

决策者

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10. 汽车产品投入市场的初级阶段指的是

衰退期

成熟期

导入期

成长期

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11. 市场是指需求，而需求则是购买欲望和购买力的

统一

撮合

区别

分类

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12. 广告媒体种类繁多，功能各有千秋，只有选择好适当的汽车广告媒体，才能使汽车企业以最低的成本达到最佳的

美誉度

利润

宣传效果

知名度

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13. 汽车销售促进的具体目标要根据汽车目标市场的类型变化而

不变

坚持

变化

支持

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14. 宏观环境对市场营销来说十分重要，在宏观环境下的市场需求是企业发展的

必要条件

基本条件

充分条件

充分必要条件

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15. 消费者购买某种产品以及对企业的营销刺激有着不同的反应，在很大程度上密切相关的因素为

购买动机

需求

资金

物流

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16. 汽车市场营销的微观环境分析是指与汽车企业关系密切、能够影响汽车企业

服务批发商能力的各种因素

服务经销商能力的各种因素

服务顾客能力的各种因素

服务产品能力的各种因素

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三 、多选题

1. 企业最重要的核心目标是

资金

利润

市场占有率

投资收益率

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2. 现代市场交易内容的两大类分别为

现金贸易

支票贸易

有形贸易

无形贸易

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四 、简答题（单选题）

1. 简述汽车市场调研的步骤。

汽车市场调研的步骤一般可分为调研准备，初步调研，制定、实施调研计划，以及调研总结四个阶段。

汽车市场调研的步骤一般可分为访问，初步调研，制定、实施调研计划，以及调研总结四个阶段。

汽车市场调研的步骤一般可分为调研准备，电话沟通，制定、实施调研计划，以及调研总结四个阶段。

汽车市场调研的步骤一般可分为调研准备，初步调研，制定、实施调研计划，以及调研完成四个阶段。

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