消费者行为学-12

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一 、单选题

1. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（ ）的原则来处理问题。

谁经销谁负责

谁生产谁负责

生产者负责

采购者负责

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2. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（ ）。

个人主义与集体主义

权力距离

不确定性规避

男性化和女性化

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3. 根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（ ）。

保健因素

激励因素

诱因因素

目标价值

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4. 顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（ ）。

气质

性格

能力

兴趣

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5. 网络营销是一种以（ ）为主导的营销方式。

销售商

消费者

经营者

生产者

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6. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（ ）。

外部表现

生理唤醒

阈下反映

主观体验

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7. 个体对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（ ）。

动机

兴趣

情绪

态度

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8. 按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，这种决策属于（ ）。

全确定型

半确定型

不确定型

未确定型

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9. 生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（ ）。

物质消费

精神消费

生活消费

生产消费

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10. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（ ）。

消费行为

个体行为

企业行为

产品推销

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二 、多选题

1. 在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（ ）。

头脑风暴法

时间序列法

观察法

回归分析法

问卷法

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2. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（ ）。

市场营销组合

科技创新

消费观念转变

广告促销

市场竞争

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3. 消费者想象的形式可划分为（ ）。

黏合

抽象

夸张

人格化

典型化

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4. 影响口碑型信息源传播效果的因素包括（ ）。

口碑的主动搜寻

关系强度

感知风险

广告传播强度

消费者需求强度

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5. 可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。

生产

自然

经济

社会

物流

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6. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（ ）。

文化代表特定的生活方式

文化仅包括精神层面，不包括物质层面

文化代表一个群体的传统

文化是行为规范

文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系在一起

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7. 消费者监督的主要形式包括（ ）。

政府监督

法律监督

消费者维权活动

组织监督

舆论监督

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8. 能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异，包括（ ）。

类型差异

民族差异

种族差异

水平差异

年龄差异

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9. 在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（ ）。

受到别人的尊重

友爱的需要

实现个人理想的需要

归属的需要

对衣、食、住、行的需要

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10. 态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括（ ）。

认知

情感

思维

行为倾向

动机

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三 、判断题

1. 学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：认同、顺从和内化。

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2. 选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的基础上，及时、果断地做出购买决定的能力。

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3. 信息主要来自商业来源，而最有影响力的是公共来源，可信度较高的则是个人来源。

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4. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。

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5. 从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文化和亚文化因素对人的影响所致。

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6. 商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。

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7. 网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。

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8. 对消费者行为由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。

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9. 绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。

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10. 现代消费行为理论认为：消费者和家庭的消费行为是个人和家庭的自主行为。

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四 、简述题

1. 简述消费者投诉的范围。

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2. 什么是注意？请说明其特征和功能。

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3. 什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？

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五 、综合题

1. 人们青睐地摊商品（本例中的馒头、蔬菜）的心理原因是什么？

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