小企业管理-20

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一 、判断题

1. 家族企业都属于小企业。（）

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2. 产品商标型特许经营被称为第二代特许经营，目前人们通常所说的特许经营就是这种类型。它不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方式进行。（）

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3. 创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。（）

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4. 集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（）

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5. 优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。（）

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6. 所谓薪酬，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服务、福利。它包括基本薪酬和可变薪酬两部分。（）

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7. 创业计划一定要由专业作家来编写，但是需要创业者提供资料。（）

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8. 创业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，但仅仅有一项计划并不意味着企业会自动获得成功。除非存在根本性的商机，再加上掌握商机所必需的资源和团队，否则世界上最好的创业计划也不能有所作为。（）

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9. 顾客满意是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（）

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10. 小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时，只需要考虑企业的潜在获利能力和表决控制权两方面的问题。（）

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二 、单选题

1. “我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（）。

核心产品

形式产品

附加产品

期望产品

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2. 企业内部环境分析可以运用价值链分析法，其分析的重点在于（）。

价值活动分析

优劣势分析

外部机会和威胁的分析

企业内部条件的分析

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3. （）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。

能力测试

工作情景模拟

面试

品行鉴定

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4. 下列属于权益融资方式的是（）。

商业信用

银行借贷

资产抵押

企业上市

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5. 创业团队组建的第一步是（）。

资源供给决策

对潜在伙伴来源决策

经营概念及实施需求决策

对选择新成员的标准决策

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三 、多选题

1. 小企业常用的风险防范策略主要有（）。

风险回避

风险转移

风险降低

风险分散

风险承担

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2. 负债融资的主要渠道有（）。

银行贷款

公开市场发售

私募发售

商业信用

政府资金支持

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3. 小企业发展电子商务的途径有（ ）。

成为互联网的用户

建立企业网站

加盟中小企业网站及综合性网站

开展商务应用与组织市场推广，宣传推广企业网站

改善商务运作步骤，加速企业信息化建设

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4. 下列属于小企业进行工作设计的行为方法是（）。

机械化

工作扩大化

工作丰富化

工作轮换

自动化

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5. 小企业退出市场的策略有（）。

企业上市

企业改制

企业出售

企业移交

国家收购

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6. 创业设计的内容包括（）。

人员选择

资金来源

地点选择

项目选择

组织结构

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7. 小企业社会责任的内容包括（）。

保障员工权益的责任

自然环境和社会生态保护的责任

保护社会利益的责任

保护债权人的责任

保护消费者权益的责任

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8. 促销组合包括（）。

广告

人员推销

销售促进

公共关系

制定价格

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9. 著名的创业学者蒂蒙斯认为，创业是一个高度动态的过程，创业过程最重要的驱动因素有（）。

商机

资源

拥有专利

创业团队

从事的行业

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10. 小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采取以下措施（）

建立科学的人才选拔和任用制度

建立以业绩和效益为基础的分配制度

给员工良好的发展空间

注重与员工的情感交流和心理沟通

与员工签订一定期限的劳动合同，以约束其跳槽行为

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四 、简答题（主观题）

1. 小企业主想要了解企业一定时期的财务状况，比如长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况等等。他应该从哪张财务报表中获取这些信息？这张财务报表有什么作用？

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五 、综合题

1. 星巴克采取的是哪种竞争战略？

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