关系营销试题C

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一 、单项选择题

1. 在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是( )。

10%构成最高层的客户

20%构成最高层的客户

30%构成最高层的客户

40%构成最高层的客户

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2. 在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是( )。

D类客户

C类客户

B类客户

A类客户

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3. 完善关系营销理念的必要手段是指( )。

构建核心竞争力

实施服务外包策略

进行业务流程再造

实施客户关系管理

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4. 客户剥离的首要原因是( )。

生产率低下

士气低下

利润率低

生产能力受到限制

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5. 在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是( )。

品质，即Quality

成本，即Cost

交货期，即Delivery

售后服务，即Service

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6. 客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。

客户忠诚度

客户重购度

客户满意度

客户光临度

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7. 客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是( )。

客户价值的基础

客户价值的本质

客户价值的前提

客户价值的核心

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8. 战略家迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。

提供的产品

提供的服务

创造的价值

创造的优势

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9. 关系营销概念提出的年份是( )。

1983年

1995年

1975年

2005年

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10. 关系营销是持续性交易，核心是( )。

利润

关系

合作

竞合

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二 、案例分析题

1. 本案例属于关系营销梯度推进三层次论的哪一层次？其含义是什么？

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三 、多项选择题

1. 利用EV＝CB+(AV×P)公式， 营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中( )。

15%的客户为A类客户

20%的客户为B类客户

65%的客户为C类客户

30%的客户为B类客户

25%的客户为B类客户

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2. 搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略( )。

员工解雇策略

员工致富策略

员工雇用策略

员工培训策略

员工激励策略

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3. 在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有( )。

一体化策略

多元化策略

化解渠道冲突策略

激励策略

复合策略

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4. 影响者市场关系营销的策略有( )。

宣传型关系营销策略

服务型关系营销策略

社会型关系营销策略

交际型关系营销策略

征询型关系营销策略

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5. 竞争者市场关系营销的类型有( )。

契约式关系营销

股权式关系营销

博弈式关系营销

合纵式关系营销

双项式关系营销

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6. 定制营销的方式有以下几种( )。

复杂型定制

合作型定制

适应型定制

选择型定制

消费型定制

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7. 选择分销商要坚持的原则有( )。

目标一致原则

角色分工原则

共同愿景原则

经济效益原则

达到目标市场的原则

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8. 构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有( )。

更新观念

战略合作

双向选择

相互信任

合同保障

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9. 关系营销应遵循的原则有( ）。

主动沟通原则

承诺信任原则

随机沟通原则

互惠互利原则

经济效益原则

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10. 在客户金字塔模型中，四类客户分别是( )。

白金层

黄金层

钻石层

铁层

铅层

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四 、判断分析题

1. 关系营销关注的是如何保持利润，培育竞争对手，并且高度重视产品品牌，利用产品品牌提高客户忠诚度

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2. 客户在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即价格最小化的产品作为优先选购的对象。

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3. 在客户四分图中，B类客户资产是公司稳定的利润来源，C类客户资产不仅能使公司获得较高的利润，而且具有良好的发展前景，是公司未来发展的基础。

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4. 关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。

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五 、简述题

1. 简述关系营销成本控制的对策。

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2. 作为关系营销的手段之一，一个完整的营销俱乐部应具有哪些功能？

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3. 如何理解关系营销？

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