旅游工作者素质修养试题C

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一 、多项选择

1. 下列属于封建社会道德的有( )。

忠孝

金钱万能

轻视劳动者

男尊女卑

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2. 在旅游职业活动中，真诚就是真心诚意，( )。这是旅游行业起码的职业道德要求。

信守承诺

认真踏实

讲究信用

勤奋苦干

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3. 钻研业务、提高技能，必须做到( )。

明确学习目标，持之以恒

谦虚谨慎，自尊自强

苦练基本功，提高专业技能

仪表整洁，举止大方

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4. 在旅游发达国家，旅游从业人员行为指南的座右铭是：( )。

客人就是上帝

客人永远都是对的

客人的人格高于服务人员

永远不要对客人说“不”

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5. 社会舆论一般形式有 ( )。

自在的社会舆论

自发的社会舆论

普遍的社会舆论

自觉的社会舆论

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6. 乐业精神体现在职业活动中就是能够正确对待 ( )的问题。

自由与纪律

苦与乐

懒与勤

劳动与报酬

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7. 职业道德情感包括正义感、义务感、( )。

自豪感

良心感

荣誉感

幸福感

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8. 社会主义旅游职业道德的特点是( )。

进步性

地域性

崇高的目的性

广泛的适应性

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9. 旅游业的三大支柱是( )。

旅行社

旅游交通

旅游饭店

旅游景点

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10. 塑造完美的理想人格，必须认识和处理好以下几种关系：( ) 。

行为美和心灵美

环境美与心灵美

语言美和心灵美

仪容美和心灵美

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二 、单项选择

1. 服务质量指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是( )。

服务的准备工作

服装服饰

产品或商品的性能

操作的技巧性

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2. 伦理学的两个特殊范畴是( )，它也是对旅游从业人员的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。

优与劣

真与假

善与恶

美与丑

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3. ( )的道德境界具有普遍性。

损人利己

合理利己主义

先公后私

无私奉献

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4. 下面不属于职业道德主要特征的是( )。

职业道德适用范围的特殊性

职业道德内容的稳定性和继承性

职业道德的单一性和有限性

职业义务责任和形象的鲜明性

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5. 职业道德产生的社会基础是( )。

社会公德

风俗习惯

社会生产

人类职业生活

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6. 甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了( )的职业道德规范。

一视同仁、不卑不亢

锐意改革、勇于竞争

敬业爱岗、忠于职守

热情友好、宾客至上

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7. 下面不能表现社会主义旅游职业道德广泛适应性的是( )。

服务对象的多样性

服务内容的多样性

服务方式的多样性

服务范围的多样性

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8. 旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的( )。

广泛性

行业性

深刻性

实践性

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9. 某景点一名导游员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便对客人进行人身攻击 。该导游的行为严重违背了( )的职业道德规范。

热情友好、宾客至上

诚实善良、公平守信

爱国爱企、敬业爱岗

团结服务、顾全大局

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10. 一种最基本也是高尚的道德情感就是 ( )。它是以公正、平等为前提的。

义务感

良心感

正义感

荣誉感

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三 、名词解释

1. 道德的结构：

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2. 服从意识：

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3. 职业道德情感：

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4. 职业活动的动机：

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四 、简答题

1. 为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？

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2. 简述职业对道德的影响。

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3. 为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？

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4. 职业道德情感的修养包括哪些具体内容？

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