旅行社经营管理试卷2

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一 、单项选择题

1. 旅行社的公关策划原则不包括（）。

时机原则

可行原则

道德原则

创新原则

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2. 旅行社广告的特点不包括（）。

法规性

模糊性

利益性

鼓动性

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3. （）是指服务人员的服务知识和操作技巧。

服务语言

服务技术

服务项目

服务时机

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4. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为（）。

领队

全陪

地陪

定点陪同导游员

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5. 旅行社产品的间接销售渠道策略不包括（）。

广泛性销售渠道策略

选择性销售渠道策略

零售商销售渠道策略

专营性销售渠道策略

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6. 旅行社经理人员的培训不包括（）。

旅行社经理资格认证的培训

从业动机的培训

资源分配的培训

爱岗敬业的培训

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7. 旅行社通常采取的价格策略不包括（）。

撇脂定价策略

渗透定价策略

满意定价策略

市场定价策略

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8. 旅行社财务管理的方法不包括（）。

财务监督

财务预测

财务决策

财务预算

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9. 在旅游采购中，可以采用的策略包括（）。

集中采购、成本采购

集中采购、分散采购

服务采购、成本采购

服务采购、集中采购

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10. 半包价旅游产品是一种通过（），提高产品竞争力的旅行社产品。

增加产品的直观价格

降低产品的直观价格

增加产品包含的项目

减少产品包含的项目

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二 、简答题

1. 简述旅行社目标市场应该具备的条件。

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2. 简述旅行社确定促销预算的方法。

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3. 简述旅行社接待过程中突发事故的处理原则。

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三 、案例分析题(问答题)

1. 旅行社餐饮服务的采购和管理某旅行社为某公司组织商务旅游团，由全陪陪同到度假山庄举行3天的会议。早晨出发，中午到达山庄，在这里用午餐时，一位游客发现菜里有只苍蝇，很生气，要求服务员换菜。服务员不答应，还与客人吵了起来。客人将全陪叫来，并要求其处理这件事。全陪说换菜，这时客人却不答应，原因是服务员态度极差，客人要求赔偿经济损失并要求精神赔偿。服务员不同意，说：“我们这儿就这样。”这样再次激怒客人，于是，客人不仅房费、餐费拒付，会也不开了。后来，旅行社要求该公司对其违约行为进行赔偿，并支付房费餐费，而公司因旅行社的服务质量差而要求旅行社退还预付金，双方争执不下。于是这家公司告到了旅游局，后经旅游局裁定，公司胜诉，要求旅行社赔偿损失，并当面向客人道歉。根据案例，说明旅行社如何才能搞好餐饮服务的采购和管理。

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四 、判断题

1. 中小型旅行社尤其是小型旅行社的投资主体人同时兼任经理人员。（）

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2. 旅行社采购人员在采购参与服务时原则上不采用定点采购的办法。（）

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3. 委托饭店销售代表订房的主要好处是饭店销售代表熟悉饭店的各种情况，从而为旅游者选择最佳住所。（）

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4. 选择性旅游是指由旅行社为散客组织的短期旅游活动。（）

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5. 公共关系活动的原则是平等互利、真诚合作。（）

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6. 保持相对的稳定性是旅行社进行市场细分时要注意遵循的原则。（）

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7. 信汇这种结算方式目前已很少采用。（）

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8. 心理价格策略的销售对象主要是对价格不敏感和喜欢猎新猎奇的旅游消费者。（）

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9. 编制促销预算是旅行社促销管理中非常重要的决策。（）

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10. “可储存性”是旅行社产品的重要特征。（）

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