个人与团队管理（专）

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学校: 无

问题 1: 1. 人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。

选项:

A. 0-0.5米

B. 1.25-3.5米

C. 0.5-1.25米

D. 3.5-7.5米

答案: 1.25-3.5米

问题 2: 2. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

选项:

A. 月底之前，提高对问题的诊断能力

B. 成为行业的领军者

C. 到下个月，要熟练掌握文件处理程序

D. 月底之前要形成一套完整的规范标准

答案: 成为行业的领军者

问题 3: 3. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。

选项:

A. 修订标准

B. 与标准相比较

C. 改进实际工作

D. 制定标准

答案: 与标准相比较

问题 4: 4. 下属所具有的能力和经验

选项:

A. 下达命令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任

B. 检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉

C. 反思——思考是否成功地进行了授权

D. 打好基础——阐明这项工作所涉及的问题

答案: 检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉

问题 5: 5. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。

选项:

A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

C. 继续工作，合理处理剩下的想法

D. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

答案: 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

问题 6: 6. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。

选项:

A. 回避

B. 对抗

C. 折中

D. 迁就

答案: 对抗

问题 7: 7. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

选项:

A. 远程学习

B. 委托培训

C. 作观摩或工作伙伴

D. 研讨会

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问题 8: 8. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。

选项:

A. 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

B. 在作出反馈时，口头语言比身体语言准确

C. 反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

D. 在进行身体语言反馈时，无须保存记录

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问题 9: 9. 关于培训,说法正确的是（）。

选项:

A. 只有新员工需要培训

B. 培训属于发展活动

C. 培训属于学习活动

D. 培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容

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问题 10: 10. 李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（）。

选项:

A. 下属所具有的能力和经验

B. 自己想放弃一些职责

C. 对自己角色的理解问题

D. 对团队成员的信任问题

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问题 11: 11. 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。

选项:

A. 权力文化

B. 个人文化

C. 角色文化

D. 任务文化

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问题 12: 12. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

选项:

A. 是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

B. 无效活动不用记录下来

C. 会告诉我们很多意想不到的有用信息

D. 可以帮助我们提高时间利用率

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问题 13: 13. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。

选项:

A. 确定自己有权利拒绝

B. 在拒绝后，向对方详细解释原因

C. 真正明确地表达拒绝的想法

D. 拒绝时，看着对方的眼睛

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问题 14: 14. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。

选项:

A. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

B. 四个阶段中前两个阶段最重要

C. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程

D. 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

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问题 15: 15. 授权是一个将权利委托给他人的过程。授权的的过程可以分四步来完成，包括：

选项:

A. 检查进展情况

B. 信任

C. 打好基础

D. 下达命令

E. 反思

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问题 16: 16. 目标管理的程序包括：

选项:

A. 反馈目标

B. 实际水平与目标相比较

C. 确定达成目标的计划措施

D. 设定新的目标

E. 目标的设定

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问题 17: 17. 学习型组织（Learning Organization），美国学者彼得-圣吉（Peter M. Senge）在《第五项修炼》（The Fifth Discipline）一书中提出此管理观念学习型组织的特征,包括：

选项:

A. 有一个人人赞同的共同构想

B. 在解决问题和工作过程中，抛弃旧的思维方式和常规程序

C. 人们抛弃个人利益和部门利益，为实现组织的共同理想而协作

D. 作为相互关系系统的一部分，成员对所有的组织过程、活动、功能和环境的相互作用进行思考

E. 人们之间坦诚地相互沟通

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问题 18: 18. 个人职业生涯规划设计应该遵守如下准则：

选项:

A. 择己所长

B. 择己所利

C. 择世所需

D. 父母的期望

E. 择己所爱

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问题 19: 19. 计划过程中的反馈环包括：

选项:

A. 调整计划

B. 确定所要实现的工作目标

C. 对工作进行计划和确认

D. 监督、控制和支持

E. 评估工作绩效

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问题 20: 20. 职业生涯阶段如何划分，按照年龄阶段来划分个人的职业规划阶段是相对合理的， 据此人的职业生涯分可以分为（ ）主要阶段：

选项:

A. 十岁到二十岁：掌握基础技能

B. 四十岁至五十岁：事业成就时期

C. 五十岁至六十岁：晚年生涯规划

D. 二十岁至三十岁：确定人生目标

E. 三十岁至四十岁：事业发展时期

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问题 21: 21. 要做到有效授权，一定要注意：

选项:

A. 制定考核标准

B. 选准对象，才可以能授权

C. 权责相应的授权

D. 适度授权

E. 用人不疑

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问题 22: 22. 减轻压力的方法有：

选项:

A. 更加重视家庭生活

B. 保持工作同生活之间的平衡

C. 把握好自己的生活

D. 调整自己的休息时间

E. 组织好自己的工作

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问题 23: 23. 作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用（ ）角色帮助员工学习。

选项:

A. 培训师

B. 教练

C. 鼓励者

D. 导师

E. 学员

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问题 24: 24. X理论以下面四种假设为基础：

选项:

A. 员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作

B. 员工只要有可能就会逃避责任，安于现状

C. 员工视工作如休息、娱乐一般自然

D. 由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标

E. 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志

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问题 25: 25. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

选项:

A. 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力

B. 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲

C. 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

D. 今年年底，举办一次管理人员的培训

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问题 26: 26. 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。

选项:

A. 达到每分钟60个字的打字速度

B. 提高打字速度

C. 加强身体锻炼

D. 取得优异的成绩

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问题 27: 27. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

选项:

A. 领导

B. 实施人员

C. 协调人员

D. 谋士

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问题 28: 28. 王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ ）。

选项:

A. SMART分析法

B. PEST分析法

C. Ansoff矩阵法

D. SWOT分析法

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问题 29: 29. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。

选项:

A. 工作伙伴

B. 工作观摩

C. 岗位轮换

D. 研讨会

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问题 30: 30. 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。

选项:

A. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

B. 沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础

C. 人们在进行沟通时经常希望达到多种目的

D. 当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么

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问题 31: 31. SMART原则中的T代表（）。

选项:

A. 有时间规定的

B. 可衡量的

C. 明确的

D. 可达到的

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问题 32: 32. 反馈就是有益的反馈，但在当（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

选项:

A. 你认为反馈是无价值时

B. 你主动寻求反馈时

C. 你想学习和提高

D. 反馈来自于你尊敬的人时

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问题 33: 33. 根据PEST分析法，价值观念属于组织的（ ）环境。

选项:

A. 技术

B. 政治法律

C. 经济

D. 社会文化

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问题 34: 34. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

选项:

A. 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

B. 可以帮助我们了解自己的工作习惯

C. 整个过程时间要保持连续

D. 有助于找到细节问题

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问题 35: 35. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。

选项:

A. 降低营运成本

B. 提高客户满意度

C. 击垮所有竞争对手

D. 增加收益

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问题 36: 36. 团队领导者的三项任务不包括（）。

选项:

A. 完成任务

B. 进行培训

C. 发展个人

D. 建设团队

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问题 37: 37. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。

选项:

A. 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

B. 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

C. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人

D. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

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问题 38: 38. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

选项:

A. 德尔菲法

B. 头脑风暴法

C. 电子会议

D. 名义群体法

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问题 39: 39. 关于反馈，说法不正确的是（）。

选项:

A. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径

B. 反馈是对个人的一种人身攻击

C. 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈

D. 反馈是进行自我认知的一个有效途径

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问题 40: 40. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。

选项:

A. 作出决定

B. 阐明问题

C. 提出多个解决方案

D. 建立多个选择标准

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问题 41: 41. 张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（）。

选项:

A. 管理能力

B. 社会能力

C. 执行能力

D. 思维能力

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问题 42: 42. 在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（ ）角度的指标。

选项:

A. 内部流程

B. 财务

C. 学习与成长

D. 客户

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问题 43: 43. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（）。

选项:

A. 音调

B. 音色

C. 语速

D. 音量

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问题 44: 44. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

选项:

A. PEST法

B. 活动跟踪表

C. 头脑风暴法

D. SMART原则

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问题 45: 45. 根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（）阶段开始学习。

选项:

A. 获得经验

B. 应用

C. 理论化

D. 反思

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问题 46: 46. 老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（）。

选项:

A. X理论

B. X+Y理论

C. Z理论

D. Y理论

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问题 47: 47. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。

选项:

A. 薪酬水平

B. 工作条件

C. 福利待遇

D. 组织文化

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问题 48: 48. 作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。

选项:

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问题 49: 49. 工作或任务分解结构是以图表的形式表现出来的。

选项:

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问题 50: 50. 人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍。

选项:

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问题 51: 51. 授权就意味着放弃自己的责任。

选项:

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问题 52: 52. 在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。

选项:

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问题 53: 53. 授权的过程中，领导就不应过问成员的工作进度

选项:

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问题 54: 54. 对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用。

选项:

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问题 55: 55. 平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。

选项:

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问题 56: 56. 员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。

选项:

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问题 57: 57. 对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。

选项:

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问题 58: 58. 在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。

选项:

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问题 59: 59. 决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。

选项:

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问题 60: 60. 授权过程中领导就不应过部成员工作进度。

选项:

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问题 61: 61. 组织中的成员在职学习可以节约成本。

选项:

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问题 62: 62. 在谈判的过程中，赢得人们的支持是很重要的，不同的人看问题的角度不同，所以蠃得人们的支持可以弥补个人的缺陷。

选项:

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问题 63: 63. 对于普通的管理人员来讲，他们只要把工作做好就表明他们的工作是有效果的。

选项:

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问题 64: 64. “五力模型”是用来分析某个行业的竞争状态。

选项:

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问题 65: 65. 领导和管理是两个不同的概念,所以它们的角色是完全不同的。

选项:

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问题 66: 66. 中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。

选项:

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问题 67: 67. 所有的计划都要受到资源的限制和约束。

选项:

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问题 68: 68. 目标管理MBO(Management by Objectives)最早产生于20世纪50年代的美国，以下属于目标管理的特点的是：

选项:

A. 以自我管理为中心

B. 领导确定目标

C. 员工参与管理

D. 重视成果

E. 强调自我评价

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问题 69: 69. 为了培养自信和果断，可以利用的技巧有：

选项:

A. 对自己无关的事，不应该管

B. 适时说“不”

C. 说出你想要的

D. 与人交往的能力

E. 对付干扰

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问题 70: 70. 根据领导者对控制权和决策权等权利下放的程度总结出领导方式类型包括：

选项:

A. 协商型领导方式

B. 说服型领导方式

C. 授权型领导方式

D. 参与型领导方式

E. 命令型领导方式

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问题 71: 71. 美国麻省理工学院科勃（David Kolb）博士提出学习周期理论，揭示了人们学习需要经过的（ ）阶段

选项:

A. 理论化

B. 反思

C. 阅读

D. 获得经验

E. 应用

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问题 72: 72. 赫茨伯格提出的双因素理论包括：

选项:

A. 需求因素

B. 激励因素

C. 保健因素

D. 心理因素

E. 健康因素

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问题 73: 73. 合理授权，对领导者、团队成员以及团队整体都有益处，具体有以下各方面的好处：

选项:

A. 获取员工信任

B. 将更多的时间留在自己的手中

C. 让员工参与决策，提高员工的归属感和参与感

D. 提高决策质量

E. 培养员工

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问题 74: 74. 授权应遵循的原则包括：

选项:

A. 因事授权

B. 适度授权

C. 适度控制

D. 视能授权

E. 授权明确

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问题 75: 75. 在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（）。

选项:

A. 劣势

B. 威胁

C. 优势

D. 机会

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问题 76: 76. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。

选项:

A. 执行和实施计划

B. 激励和鼓舞

C. 确定愿景及实现愿景的策略

D. 影响和激励人们实现目标变革

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问题 77: 77. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

选项:

A. 小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

B. 小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）

C. 小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

D. 小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）

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问题 78: 78. 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。

选项:

A. 个人所具有的能力和经验

B. 对他人的信任问题

C. 不想放弃自己的权力

D. 对自己角色的理解问题

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问题 79: 79. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

选项:

A. 硬指标是事实和统计数据

B. 软指标比硬指标更有效

C. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

D. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

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问题 80: 80. 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。

选项:

A. 人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果

B. 人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果

C. 人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系

D. 人们受到激励后，将同时引起两种结果

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问题 81: 81. 关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（ ）。

选项:

A. 组织的核心价值观决定组织的目标

B. 组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范

C. 由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证

D. 尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标

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问题 82: 82. 根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。

选项:

A. 理论化

B. 反思

C. 获得经验

D. 应用

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问题 83: 83. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。

选项:

A. 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做

B. 把每天的重要工作都安排在固定的时间段

C. 把重要工作安排在每天工作的开始阶段

D. 把重要工作安排在工作效率最高的时间

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问题 84: 84. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。

选项:

A. 需求层次论

B. 双因素理论

C. 期望理论

D. X理论

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问题 85: 85. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。

选项:

A. 上级领导

B. 供应商

C. 部门成员

D. 股东

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问题 86: 86. 关于X理论，说法不正确的是（）。

选项:

A. 信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作

B. 信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责

C. 信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰

D. 信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作

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问题 87: 87. 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。

选项:

A. 劣势

B. 机会

C. 威胁

D. 优势

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问题 88: 88. 关于X理论，说法正确的是（）。

选项:

A. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

B. 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微

C. 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣

D. 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分

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问题 89: 89. 客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。

选项:

A. 平均每个客户的等待时间

B. 平均每个客户的呼叫长度

C. 员工的接电话时间

D. 顾客意见调查表

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问题 90: 90. 小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。

选项:

A. 岗位轮换

B. 脱产学习

C. 在职培训

D. 远程学习

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问题 91: 91. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。

选项:

A. ②③①

B. ①②③

C. ③①②

D. ③②①

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问题 92: 92. 个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（）进行分析。

选项:

A. 强项和机会

B. 优势和劣势

C. 机会和威胁

D. 弱项和机会

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问题 93: 93. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。

选项:

A. 小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训

B. 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识

C. 小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得

D. 小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑

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问题 94: 94. 根据KOLB学习周期，“首先对从经验中获得的知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。

选项:

A. 应用

B. 获得经验

C. 反思

D. 理论化

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问题 95: 95. SMART原则中的M代表（）。

选项:

A. 有时间规定的

B. 可达到的

C. 明确的

D. 可衡量的

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问题 96: 96. 小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。

选项:

A. 威胁

B. 机会

C. 劣势

D. 优势

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问题 97: 97. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。

选项:

A. 小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

B. 小刘的公司给员工都配上了办公电脑

C. 小张的公司提高了员工的薪水

D. 小李的公司在员工休息室添了一台跑步机

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问题 98: 98. 小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。

选项:

A. 自信果断

B. 缺乏时间

C. 惧怕新的方式

D. 不良的学习经历

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问题 99: 99. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。

选项:

A. 充分利用成员的技术和技能

B. 能够灵活地适应环境的变化

C. 协作

D. 增加团队的使命感

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问题 100: 100. 在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。

选项:

A. 挑战者

B. 实施人员

C. 谋士

D. 领导

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问题 101: 101. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。

选项:

A. 优势

B. 机会

C. 威胁

D. 劣势

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问题 102: 102. 张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。

选项:

A. 相信团队成员

B. 把更多操作性的工作分配出去

C. 学会授权

D. 工作时间拒绝接听任何电话

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问题 103: 103. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。

选项:

A. ①②③④

B. ②①③④

C. ②④①③

D. ②④③①

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问题 104: 104. 关于X理论和Y理论，说法正确的是（ ）。

选项:

A. 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责

B. 信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足

C. 信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处

D. 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作

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问题 105: 105. SMART原则中的A代表（）。

选项:

A. 明确的

B. 可达到的

C. 有时间规定的

D. 可衡量的

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问题 106: 106. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。

选项:

A. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

B. 在部门和团队之间分解主要的目标

C. 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划

D. 制订组织的整体目标和战略

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问题 107: 107. 在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。

选项:

A. 制订几个月的计划

B. 阅读几本书

C. 提高阅读速度

D. 培养某些方面的能力

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问题 108: 108. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。

选项:

A. 正式审查注重的是成果

B. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

C. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

D. 非正式审查形式比较随意，用处不大

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问题 109: 109. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。

选项:

A. 小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习

B. 姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训

C. 王某在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习

D. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣

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问题 110: 110. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。

选项:

A. 人员越少越好

B. 提出较多数量的想法

C. 人员都应该是专家

D. 能够进行批评

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问题 111: 111. 伊莱斯.怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（）作用的角色。

选项:

A. 分析

B. 联系

C. 协调

D. 创造

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问题 112: 112. 对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。

选项:

A. 学员对学习活动的反应

B. 学习目的

C. 学习结果

D. 学习对学员的工作或行为造成的影响

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问题 113: 113. 小章决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

选项:

A. 大量阅读，不必深入思考

B. 通过讨论反思自己的行为

C. 通过实践活动反思自己的行为

D. 通过观察反思自己的行为

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问题 114: 114. 娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（）。

选项:

A. 传送过程

B. 接收者

C. 发送者

D. 方式方法

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问题 115: 115. 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。

选项:

A. 学习对员工的工作或行为造成的影响

B. 学习的地点

C. 学员对学习的反应

D. 学习的内容

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问题 116: 116. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

选项:

A. 确保在做重要工作时不被打扰

B. 不受任何计划约束

C. 为重要的工作选择最佳时间

D. 养成并坚持良好的工作习惯

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问题 117: 117. 组织的战略目标体现了组织的价值观。

选项:

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问题 118: 118. 我们在某种程度上可以说领导者就是服务者，两者没有区别。

选项:

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问题 119: 119. 授权可将团队领导者从常规的任务中解脱出来,去执行更重要的任务。

选项:

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问题 120: 120. 团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上,如果没有信任,团队成员之间的交流和合作就不可能。

选项:

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问题 121: 121. 在紧迫性／重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。

选项:

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问题 122: 122. 如果员工在没有提前告知公司就擅自离职，由些造成了损失，那么公司有权向有关法庭提出诉讼。

选项:

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问题 123: 123. 领导在团队中一般扮演三种角色：完成工作、建设团队、培养他人。

选项:

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问题 124: 124. 团队简报前摸清听众情况是指摸清他们为什么参加

选项:

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问题 125: 125. 团队中出现冲突，就说明这个团队有问题。

选项:

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问题 126: 126. 学习是为了发展，发展为了更好的学习。

选项:

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问题 127: 127. 在谈判过程中，双方都能获得好的结果才是最好的谈判结果。

选项:

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问题 128: 128. 岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。

选项:

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问题 129: 129. 在团队简报前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加。

选项:

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问题 130: 130. 随着工程进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。

选项:

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问题 131: 131. 要消除员工的不满，就应该奖罚分明。

选项:

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问题 132: 132. 领导者在团队管理的过程中只扮演三种角色。

选项:

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问题 133: 133. 任何一个组织都需要经过资源输入,产品输出的过程、

选项:

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问题 134: 134. 团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括：

选项:

A. 开发一个支持性的团队环境

B. 喜欢自己一个人完成工作

C. 不接受别人的帮助

D. 鼓励员工的发展

E. 自己做榜样

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问题 135: 135. 非正式沟通的优点有：

选项:

A. 能够有效的代替正式沟通

B. 信息准确

C. 能够自由选择沟通渠道

D. 能够自由选择沟通渠道

E. 能够获得组织需要的大量的信息

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问题 136: 136. 管理大师吉姆-柯林斯把领导人分为五个级别：

选项:

A. 有效力的领导人

B. 团队贡献者

C. 能力强的经理人

D. 第五级的领导人

E. 能力强的个人

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问题 137: 137. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。

选项:

A. 高层和普通员工之间会有严格的办公距离

B. 彼此间有固定的间隔设施

C. 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

D. 方便人们的交流和沟通

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问题 138: 138. SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。

选项:

A. A——可达到的

B. M——可实现的

C. T——有时间规定的

D. S——明确的

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问题 139: 139. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。

选项:

A. 由团队的管理层设定具体目标

B. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

C. 各个层次的管理者自行设定团队的目标

D. 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

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问题 140: 140. 波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。

选项:

A. 现存企业之间的竞争

B. 替代产品的威胁

C. 新竞争对手的威胁

D. 买方议价的能力

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问题 141: 141. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。

选项:

A. 提出建议，并且直接告诉他们要做什么

B. 确定自己有时间进行交谈和倾听

C. 在进行交流时，保持平易近人的态度

D. 了解他们现在是否遇到了困难

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问题 142: 142. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。

选项:

A. 找出面临的障碍

B. 对出现的问题进行反思

C. 无视障碍的存在

D. 深刻分析问题根源

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问题 143: 143. 关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。

选项:

A. X理论和Y理论是两种极端的管理方式

B. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责

C. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

D. X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平

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问题 144: 144. 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。

选项:

A. 一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权

B. 一致同意——比较费时

C. 投票——使每个团队成员都能满意

D. 投票——减少作决策的时间

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问题 145: 145. 要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。

选项:

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问题 146: 146. 员工发展是员工学习的一部分。

选项:

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问题 147: 147. 在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。

选项:

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问题 148: 148. 如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。

选项:

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问题 149: 149. 团队之间的期望就得到对方商业机密。

选项:

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问题 150: 150. 积极乐观的人会主动推动事情向前发展。

选项:

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问题 151: 151. 个人的日常生活目标同工作目标一样也可以遵守SMART原则。

选项:

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问题 152: 152. 六顶思考帽子方法能够使人们的思维误解最小化,是一种最好的思考方法。

选项:

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问题 153: 153. SWOT分析只能用于个人,而不能用于组织、

选项:

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问题 154: 154. 优秀的团队必须具有明确的目的。

选项:

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问题 155: 155. 团队中每个成员得到了发展，那么这个团队一定会得到发展。

选项:

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问题 156: 156. 只要是压力，就会对健康有害。

选项:

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问题 157: 157. 一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。

选项:

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问题 158: 158. 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。

选项:

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问题 159: 159. 如果团队成员的能力很强,但是他又不情愿工作的前提下,那么对这个成员应该选择命令型的领导方式。

选项:

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问题 160: 160. 团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。

选项:

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问题 161: 161. 实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。

选项:

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问题 162: 162. 马斯洛需求层次理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：

选项:

A. 安全需求

B. 生理需求

C. 自我实现需求

D. 社交需求

E. 尊重需求

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问题 163: 163. 对自己无关的事，不应该管

选项:

A. 社会责任感

B. 企业使命

C. 时代特征

D. 经济性

E. 主观性

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问题 164: 164. 计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控，利益相关者一般主要包括：

选项:

A. 供应商

B. 直接管理者

C. 顾客

D. 团队成员

E. 政府机关

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问题 165: 165. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

选项:

A. 委托培训

B. 脱产学习

C. 岗位轮换

D. 工作观摩

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问题 166: 166. 沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。

选项:

A. 沟通对象和时间安排

B. 沟通目的和方式方法

C. 方式方法和时间安排

D. 沟通目的和沟通对象

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问题 167: 167. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。

选项:

A. 目标管理

B. 头脑风暴法

C. 德尔菲法

D. PEST分析法

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问题 168: 168. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

选项:

A. ①②

B. ②③④

C. ①②③④

D. ①

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问题 169: 169. 绩效目标一般是直接的或实际的目标。

选项:

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问题 170: 170. 在今天，重复学习作为一种教案方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。

选项:

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问题 171: 171. 工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。

选项:

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问题 172: 172. 压力不足和压力过高都一样对人的身体有害。

选项:

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问题 173: 173. 处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。

选项:

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问题 174: 174. 发展周期的各个步骤虽然是截然不同的，但是它们在实践中又是经常融合在一起的。

选项:

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问题 175: 175. 多数公司制定规章制度的目的主要是为了保护公司的利益。

选项:

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问题 176: 176. 一个团队的发展通常经过一系列阶段才能成长起来，但是在团队的形成阶段，成员之间必须是相互信任的。

选项:

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问题 177: 177. 培训和训练的内容和步骤完全不同。

选项:

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问题 178: 178. 领导的行为会影响团队整体的激励水平。

选项:

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问题 179: 179. 人们工作的目的就是为了满足他们的生理需求。

选项:

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问题 180: 180. 团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。

选项:

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问题 181: 181. 当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。

选项:

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问题 182: 182. 谈判时，老是用眼睛盯住对方是一种礼貌的行为。

选项:

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问题 183: 183. 要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。

选项:

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问题 184: 184. 三环领导力模型把领导者的任务包括以下哪些主要任务：

选项:

A. 个人需求

B. 心理需求

C. 任务需求

D. 发展需求

E. 团队需求

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问题 185: 185. 控制过程包括以下三个步骤：

选项:

A. 与标准相比较

B. 纠正偏差

C. 确定目标

D. 衡量实际绩效

E. 实施计划

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问题 186: 186. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。

选项:

A. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

B. 非正式审查形式比较随意，用处不大

C. 正式审查注重的是成果

D. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

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问题 187: 187. 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。

选项:

A. 投票——减少作决策的时间

B. 一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权

C. 一致同意——比较费时

D. 投票——使每个团队成员都能满意

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问题 188: 188. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（）。

选项:

A. 劣势

B. 威胁

C. 机会

D. 优势

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问题 189: 189. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。

选项:

A. 双因素理论

B. 期望理论

C. 需求层次论

D. X理论

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问题 190: 190. 小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。

选项:

A. 不良的学习经历

B. 自信果断

C. 惧怕新的方式

D. 缺乏时间

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问题 191: 191. 张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。

选项:

A. 把更多操作性的工作分配出去

B. 相信团队成员

C. 学会授权

D. 工作时间拒绝接听任何电话

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问题 192: 192. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。

选项:

A. 由团队的管理层设定具体目标

B. 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

C. 各个层次的管理者自行设定团队的目标

D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

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问题 193: 193. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

选项:

A. 可以帮助我们提高时间利用率

B. 无效活动不用记录下来

C. 是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

D. 会告诉我们很多意想不到的有用信息

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问题 194: 194. 获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ ）。

选项:

A. 从客户中提取的信息

B. 管理者所掌握的信息

C. 营销类部门有影响力的员工所掌握的信息

D. 其他非营销类部门所掌握的信息

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问题 195: 195. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（）。

选项:

A. 优势

B. 威胁

C. 劣势

D. 机会

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问题 196: 196. 完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。

选项:

A. 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力

B. 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感

C. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

D. 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

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问题 197: 197. 每一个谈判者都天生非常自信。

选项:

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问题 198: 198. 不同类型的任务需要不同的领导方式。

选项:

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问题 199: 199. 任何目标的制定最好要遵循SMART原则。

选项:

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问题 200: 200. 领导方式选择要根据团队和成员具体情况。

选项:

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问题 201: 201. 质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。

选项:

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问题 202: 202. 马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程。

选项:

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问题 203: 203. 人们在谈判的过程中容易把自己定位于某一类人,这对谈判结果是没有好处的、

选项:

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问题 204: 204. 压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。

选项:

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问题 205: 205. 组织中各个阶层部门的目标是相互独立的，相互之间没有依赖性。

选项:

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问题 206: 206. 根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。

选项:

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问题 207: 207. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

选项:

A. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

B. 李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

C. 李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

D. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

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问题 208: 208. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。

选项:

A. 训练

B. 指导

C. 团队

D. 培训

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问题 209: 209. 农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）。

选项:

A. 供应商不可以提高成本

B. 买方具有很强的讨价还价的能力

C. 卖方具有很强的讨价还价的能力

D. 替代产品的威胁很大

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问题 210: 210. 李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。

选项:

A. X理论

B. 双因素理论

C. Y理论

D. 需求层次论

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问题 211: 211. 六顶思考帽方法的主要目的是为了简化思维。

选项:

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问题 212: 212. 培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。

选项:

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问题 213: 213. 团队简报的陈述者认为团队简报就是向人们灌输信息的过程。

选项:

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问题 214: 214. 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

选项:

A. 理论化

B. 获得经验

C. 反思

D. 应用

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问题 215: 215. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。

选项:

A. 谈判开始时的闲谈有助于定准基调

B. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

C. 在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

D. 察言观色是把握谈判基调的重要手段

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问题 216: 216. 任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。

选项:

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问题 217: 217. 团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查。

选项:

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问题 218: 218. 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为订购时间。

选项:

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问题 219: 219. 公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。

选项:

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问题 220: 220. 不满和抱怨具有相同的形成过程。

选项:

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问题 221: 221. 组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。

选项:

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问题 222: 222. 五力模型是用来分析某个行业的竞争状态。

选项:

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问题 223: 223. 所有组织奋斗目标都是提高客户满意度。

选项:

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问题 224: 224. 如果你要使团队成员的角色能够达到平衡，那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。比如，让挑战人员承担探索者的角色。

选项:

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问题 225: 225. 平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具。

选项:

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问题 226: 226. 在团队的形成阶段,任务需要,团队需要和个人需要都占有相同的比例、

选项:

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问题 227: 227. 形体语言总是与自己要表达的思想一致。

选项:

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问题 228: 228. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。

选项:

A. 后退——让学员自主学习

B. 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

C. 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

D. 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

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问题 229: 229. 张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。

选项:

A. 时间安排

B. 方式方法

C. 目的意图

D. 沟通对象

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问题 230: 230. 团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团体。

选项:

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问题 231: 231. 所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。

选项:

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问题 232: 232. 领导者支持员工学习的形式有多种,其中最重要的支持形式是作为一个鼓励者。

选项:

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问题 233: 233. 团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展。

选项:

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问题 234: 234. 组织的利益相关者，包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的人或团体。

选项:

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问题 235: 235. 只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。

选项:

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问题 236: 236. 提问是抓住听众注意力最好的办法。

选项:

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问题 237: 237. 沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。

选项:

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问题 238: 238. 企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同。

选项:

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问题 239: 239. 团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。

选项:

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问题 240: 240. 领导和管理的角色在某些方面有些相似,但二者有本质的不同。

选项:

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问题 241: 241. SWOT分析法又称态势分析法，一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT分析法中四个英文字母分别代表：

选项:

A. 劣势

B. 风险

C. 机会

D. 优势

E. 平衡

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问题 242: 242. 制订目标的时候应该遵循SMART原则，包括以下原则;

选项:

A. 明确性

B. 时限性

C. 现实性

D. 可达到的

E. 可衡量性

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问题 243: 243. 优秀团队能够获得好的绩效，（ ）是优秀团队的标志。

选项:

A. 团队内部成员之间的关系得到改善

B. 人们有一种团队归属的感觉

C. 团队内部交流得到改善

D. 团队成员更有能力一起解决各种问题

E. 团队成员之间的技能互补

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问题 244: 244. 来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。

选项:

A. 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己

B. 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了

C. 小夏是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触

D. 小贺工作太忙了，认为自己没时间学习

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问题 245: 245. 在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的贡献。

选项:

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问题 246: 246. 小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。

选项:

A. 好斗的人

B. 谦虚的人

C. 消极自卑的人

D. 自信果断的人

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问题 247: 247. 如觉得谈判毫无进展那试着变换一下谈判的方式或讨论的内容。

选项:

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问题 248: 248. 脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系。

选项:

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问题 249: 249. 对所在团队工作负起责任意味着事必躬亲

选项:

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问题 250: 250. 授权的领导方式是最好的领导方式。

选项:

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问题 251: 251. 团队工作效率大于个人的工作效率之和。

选项:

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问题 252: 252. 任何计划的质量都取决于制定计划时所获得的信息。

选项:

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问题 253: 253. 计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整。

选项:

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问题 254: 254. 工作和生活之间取得平衡须是:平衡

选项:

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问题 255: 255. 领导方式的选择要根据团队和成员的具体情况。

选项:

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问题 256: 256. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

选项:

A. 工作伙伴

B. 岗位轮换

C. 工作观摩

D. 训练与指导

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问题 257: 257. 要想了解组织的优劣势，可以通过让每个团队分析自身的优势和劣势，然后将结果汇总。

选项:

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问题 258: 258. 能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力

选项:

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问题 259: 259. 会议能够使人人到场,是解决具体问题的一种最好方式,所以我们要经常召开会议

选项:

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问题 260: 260. 倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。

选项:

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问题 261: 261. 团队之间的期望就是想得到对方的商业机密。

选项:

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问题 262: 262. 对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。

选项:

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问题 263: 263. 无论员工触犯了那一条规章制度，做出解雇员工的决定都要慎重考虑。

选项:

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问题 264: 264. 所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。

选项:

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问题 265: 265. 在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。

选项:

A. 先与对方进行闲谈

B. 热情激昂

C. 过于冷淡

D. 速战速决

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问题 266: 1. 小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ ）的态度最重要。 A.实事求是 B.积极 C.乐观 D.坦然

选项:

A. D

B. B

C. C

D. A

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问题 267: 2. 根据KOLB学习周期，"从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。 A、获得经验 B、反思C、应用 D、理论化

选项:

A. D

B. B

C. A

D. C

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问题 268: 3. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。 A、德尔菲法 B、电子会议C、头脑风暴法 D、名义群体法

选项:

A. D

B. A

C. C

D. B

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问题 269: 4. 按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ ）。 A、获得经验 B、反思C、认真分析 D、理论化和应用

选项:

A. A

B. C

C. B

D. D

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问题 270: 5. 按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（ ）。A、从书本中学习理论知识 B、实践一些从未做过的事情C、从做过的事情中得出结论 D、对做过的事情进行反省

选项:

A. A

B. B

C. D

D. C

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问题 271: 6. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。A、四个阶段中前两个阶段最重要 B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

选项:

A. D

B. B

C. C

D. A

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问题 272: 7. 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。 A、鼓励"自由想象” B、排除评论性批判C、要求提出一定数量的观念 D、改进观念

选项:

A. D

B. B

C. C

D. A

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问题 273: 8. 关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人

选项:

A. B

B. C

C. D

D. A

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问题 274: 9. 小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度。他的这个目标不符合SMART原则中的（ ）原则。 A.可衡量的 B.明确的 C.有时间规定的 D.可达到的和可实现的

选项:

A. D

B. B

C. A

D. C

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问题 275: 10. 1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。 A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D、继续工作，合理处理剩下的想法

选项:

A. D

B. B

C. C

D. A

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问题 276: 11.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 277: 12.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 278: 13.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 279: 14.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 280: 15.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 281: 16.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 282: 17.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 283: 18.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 284: 19.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 285: 20.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 286: 21.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 287: 22.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 288: 23.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 289: 24.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 290: 25.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 291: 26.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 292: 27.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 293: 28.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 294: 29.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 295: 30.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 296: 31.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 297: 32.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 298: 33.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 299: 34.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 300: 35.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 301: 36.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 302: 37.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 303: 38.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 304: 39.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 305: 40.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 306: 41.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 307: 42.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 308: 43.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 309: 44.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 310: 45.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 311: 1. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。 A、可以帮助我们提高时间利用率 B、无效活动不用记录下来C、会告诉我们很多意想不到的有用信息 D、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

选项:

A. A

B. D

C. C

D. B

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问题 312: 2. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。A、②①③④ B、②④①③ C、②④③① D、①②③④

选项:

A. B

B. D

C. C

D. A

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问题 313: 3. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。A.确定自己有权利拒绝 B.真正明确地表达拒绝的想法 C.拒绝时，看着对方的眼睛 D.在拒绝后，向对方详细解释原因

选项:

A. D

B. C

C. A

D. B

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问题 314: 4. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。 A、活动跟踪表 B、头脑风暴法C、SMART原则 D、PEST法

选项:

A. C

B. A

C. B

D. D

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问题 315: 5. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。 A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 B、可以帮助我们了解自己的工作习惯C、整个过程时间要保持连续 D、有助于找到细节问题

选项:

A. C

B. B

C. A

D. D

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问题 316: 6. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段

选项:

A. B

B. D

C. A

D. C

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问题 317: 7. 小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。A. 自信果断的人 B. 谦虚的人 C. 好斗的人 D. 消极自卑的人

选项:

A. B

B. A

C. C

D. D

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问题 318: 8. 提高工作效率的方法不正确的是（ ）。A、预见并及时处理问题 B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式C、确保在做重要工作时不被打扰 D、工作时间拒绝接听任何电话

选项:

A. D

B. C

C. A

D. B

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问题 319: 9. 张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（ ）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员 C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权

选项:

A. C

B. B

C. A

D. D

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问题 320: 10. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。 A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束

选项:

A. A

B. C

C. B

D. D

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问题 321: 11.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 322: 12.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 323: 13.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 324: 14.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 325: 15.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 326: 16.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 327: 17.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 328: 18.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 329: 19.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 330: 20.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 331: 21.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 332: 22.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 333: 23.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 334: 24.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 335: 25.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 336: 26.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 337: 27. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。 A、活动跟踪表 B、头脑风暴法C、SMART原则 D、PEST法

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 338: 28.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 339: 29.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 340: 30.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 341: 31.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 342: 32.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 343: 33.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 344: 34.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 345: 35.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 346: 36.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 347: 37.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 348: 38.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 349: 39.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 350: 40.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 351: 1. 娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ ）。 A．发送者　B．方式方法　C．传送过程　D．接收者

选项:

A. A

B. C

C. B

D. D

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问题 352: 2. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。 A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调 B、察言观色是把握谈判基调的重要手段C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略 D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

选项:

A. D

B. A

C. C

D. B

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问题 353: 3. 沟通中传递的信息内容主要是由（ ）决定的。 A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法 C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排

选项:

A. B

B. C

C. A

D. D

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问题 354: 4. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。 A、彼此间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C、方便人们的交流和沟通 D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离

选项:

A. B

B. D

C. A

D. C

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问题 355: 5. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（ ）。 A．音色　　B．语速　　C．音调　 D．音量

选项:

A. D

B. A

C. C

D. B

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问题 356: 6. 在谈判开始时，（ ）有助于把握谈判基调。 A、先与对方进行闲谈 B、热情激昂 C、过于冷淡 D、速战速决

选项:

A. A

B. C

C. D

D. B

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问题 357: 7. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。 A、上级领导 B、部门成员 C、股东 D、供应商

选项:

A. A

B. B

C. D

D. C

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问题 358: 8. 张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ ）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、方式方法 D、时间安排

选项:

A. B

B. C

C. A

D. D

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问题 359: 9. 人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（ ）。 A．0-0.5米 　B．1.25-3.5米　C．0.5-1.25米　D．3.5-7.5米

选项:

A. A

B. B

C. D

D. C

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问题 360: 10. 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ ）。A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么

选项:

A. A

B. B

C. D

D. C

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问题 361: 11.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 362: 12.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 363: 13.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 364: 14.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 365: 15.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 366: 16.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 367: 17.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 368: 18.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 369: 19.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 370: 20.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 371: 21.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 372: 22.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 373: 23.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 374: 24.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 375: 25.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 376: 26.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 377: 27.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 378: 28.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 379: 29.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 380: 30.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 381: 1. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。 A、提高客户满意度 B、增加收益 C、击垮所有竞争对手 D、降低营运成本

选项:

A. A

B. C

C. D

D. B

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问题 382: 2. 王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ ）。　　　A、SWOT分析法 B、Ansoff矩阵法C、PEST分析法 D、SMART分析法

选项:

A. D

B. A

C. B

D. C

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问题 383: 3. 运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ ）。①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。A、①③②④ B、③①②④C、③②①④ D、①②③④

选项:

A. C

B. D

C. A

D. B

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问题 384: 4. 迈克尔•波特的"五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。 A、新竞争对手的威胁 B、替代产品的威胁 C、现存企业之间的竞争 D、买方议价的能力

选项:

A. A

B. D

C. B

D. C

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问题 385: 5. 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。 A、权力文化 B、角色文化 C、任务文化 D、个人文化

选项:

A. A

B. C

C. D

D. B

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问题 386: 6. 根据PEST分析法，价值观念属于组织的（ ）环境。　　A、经济 B、技术 C、政治法律 D、社会文化

选项:

A. A

B. D

C. B

D. C

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问题 387: 7. 获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ ）。 A、从客户中提取的信息 B、管理者所掌握的信息C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息 D、其他非营销类部门所掌握的信息

选项:

A. A

B. C

C. D

D. B

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问题 388: 8. 农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（ ）。 A、买方具有很强的讨价还价的能力 B、供应商不可以提高成本C、替代产品的威胁很大 D、卖方具有很强的讨价还价的能力

选项:

A. C

B. D

C. B

D. A

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问题 389: 9. 在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（ ）角度的指标。　A、内部流程 B、财务C、客户 D、学习与成长

选项:

A. D

B. C

C. A

D. B

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问题 390: 10. 关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（ ）。 A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范 B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标C、组织的核心价值观决定组织的目标 D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证

选项:

A. C

B. B

C. A

D. D

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问题 391: 11.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 392: 12.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 393: 13.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 394: 14.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 395: 15.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 396: 16.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 397: 17.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 398: 18.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 399: 19.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 400: 20.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 401: 21.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 402: 22.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 403: 23.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 404: 24.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 405: 25.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 406: 26.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 407: 27.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 408: 28.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 409: 29.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 410: 30.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 411: 31.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 412: 32.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 413: 33.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 414: 34.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 415: 35.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 416: 1. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。 A、充分利用成员的技术和技能 B、协作 C、增加团队的使命感 D、能够灵活地适应环境的变化

选项:

A. B

B. C

C. D

D. A

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问题 417: 2. 一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（ ）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。A、④①②③ B、④③①② C、②①④③ D、②④①③

选项:

A. A

B. B

C. D

D. C

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问题 418: 3. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。 A、领导 B、谋士 C、实施人员 D、协调人员

选项:

A. A

B. B

C. D

D. C

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问题 419: 4. 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ ）。 A、投票----减少作决策的时间 B、投票----使每个团队成员都能满意C、一致同意----比较费时 D、一致同意----团队中每个成员都有自己的决定权

选项:

A. D

B. C

C. B

D. A

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问题 420: 5. 伊莱斯•怀特提出的"团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（ ）作用的角色。　　　　　A、协调 B、分析C、创造 D、联系

选项:

A. D

B. A

C. B

D. C

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问题 421: 6. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。 A、折中 B、迁就 C、回避 D、对抗

选项:

A. A

B. B

C. D

D. C

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问题 422: 7. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。A、作出决定 B、建立多个选择标准C、阐明问题 D、提出多个解决方案

选项:

A. A

B. B

C. D

D. C

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问题 423: 8. 在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（ ）。 A、谋士 B、实施人员 C、挑战者 D、领导

选项:

A. D

B. B

C. A

D. C

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问题 424: 9.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 425: 10.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 426: 11.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 427: 12.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 428: 13.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 429: 14.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 430: 15.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 431: 16.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 432: 17.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 433: 18.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 434: 19.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 435: 20.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 436: 21.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 437: 22.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 438: 23.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 439: 24.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 440: 25.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 441: 26.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 442: 27.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 443: 28.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 444: 29.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 445: 30.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 446: 31.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 447: 32.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 448: 33.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 449: 34.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 450: 35.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 451: 36.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 452: 37.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 453: 38.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 454: 1. 关于培训,说法正确的是（ ）。 A、培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容 B、培训属于发展活动C、培训属于学习活动 D、只有新员工需要培训

选项:

A. B

B. C

C. A

D. D

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问题 455: 2. 在企业的发展活动与学习活动中，"针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。 A、团队 B、指导 C、培训 D、训练

选项:

A. B

B. A

C. D

D. C

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问题 456: 3. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。 A、非正式审查形式比较随意，用处不大 B、审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C、正式审查注重的是成果 D、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

选项:

A. C

B. A

C. D

D. B

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问题 457: 4. 关于训练步骤中的"简要介绍”阶段，说法正确的是（ ）。 A、教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 B、在学员需要之处给予帮助和指导C、团队领导审查训练项目和学习效果 D、编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

选项:

A. C

B. B

C. A

D. D

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问题 458: 5. 天际公司制定了"明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。 A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 B、今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲C、今年年底，举办一次管理人员的培训 D、明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

选项:

A. C

B. B

C. D

D. A

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问题 459: 6. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。 A、确定自己有时间进行交谈和倾听 B、在进行交流时，保持平易近人的态度C、提出建议，并且直接告诉他们要做什么 D、了解他们现在是否遇到了困难

选项:

A. C

B. A

C. B

D. D

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问题 460: 7. 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。 A、学习的内容 B、学习的地点 C、学员对学习的反应 D、学习对员工的工作或行为造成的影响

选项:

A. D

B. B

C. C

D. A

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问题 461: 8. 某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。 A、月底之前，提高对问题的诊断能力 B、到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C、月底之前要形成一套完整的规范标准 D、成为行业的领军者

选项:

A. A

B. B

C. D

D. C

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问题 462: 9. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。 A、计划和建立----编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 B、后退----让学员自主学习C、简要介绍----在必要之处给予指导和帮助 D、审查和评估----最终审查训练项目和学习效果

选项:

A. D

B. A

C. B

D. C

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问题 463: 10. 对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（ ）。　　A、学习目的 B、学习结果C、学员对学习活动的反应 D、学习对学员的工作或行为造成的影响

选项:

A. A

B. B

C. D

D. C

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问题 464: 11.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 465: 12.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 466: 13.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 467: 14.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 468: 15.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 469: 16.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 470: 17.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 471: 18.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 472: 19.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 473: 20.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 474: 21.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 475: 22.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 476: 23.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 477: 24.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 478: 25.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 479: 26.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 480: 27.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 481: 28.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 482: 29.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 483: 30.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 484: 31.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 485: 32.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 486: 33.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 487: 34.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 488: 35.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 489: 36.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 490: 37.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 491: 38.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 492: 39.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 493: 40.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 494: 1. 在制定目标时，应确定目标是明确的。符合"明确的”原则的目标是（ ）。A、提高阅读速度 B、培养某些方面的能力C、制订几个月的计划 D、阅读几本书

选项:

A. A

B. D

C. B

D. C

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问题 495: 2. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。A、在作出反馈时，口头语言比身体语言准确 B、反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果C、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 D、在进行身体语言反馈时，无须保存记录

选项:

A. A

B. C

C. B

D. D

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问题 496: 3. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。 A、③②① B、③①② C、①②③ D、②③①

选项:

A. D

B. A

C. C

D. B

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问题 497: 4. 客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。　　A、顾客意见调查表 B、平均每个客户的呼叫长度 C、员工的接电话时间 D、平均每个客户的等待时间

选项:

A. B

B. A

C. D

D. C

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问题 498: 5. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。 A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B、硬指标是事实和统计数据C、软指标比硬指标更有效 D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

选项:

A. B

B. A

C. D

D. C

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问题 499: 6. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。 A、制定标准 B、修订标准C、与标准相比较 D、改进实际工作

选项:

A. B

B. D

C. C

D. A

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问题 500: 7. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。 A、各个层次的管理者自行设定团队的目标 B、由团队的管理层设定具体目标C、有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈 D、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

选项:

A. A

B. D

C. C

D. B

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问题 501: 8. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。 A、各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 B、在部门和团队之间分解主要的目标C、管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 D、制订组织的整体目标和战略

选项:

A. D

B. A

C. C

D. B

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问题 502: 9. 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合"可衡量”原则的目标是（ ）。A、达到每分钟60个字的打字速度 B、取得优异的成绩C、提高打字速度 D、加强身体锻炼

选项:

A. D

B. A

C. C

D. B

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问题 503: 10. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。 A、头脑风暴法 B、PEST分析法C、德尔菲法 D、目标管理

选项:

A. A

B. D

C. C

D. B

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问题 504: 11.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 505: 12.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 506: 13.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 507: 14.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 508: 15.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 509: 16.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 510: 17.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 511: 18.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 512: 19.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 513: 20.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 514: 21.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 515: 22.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 516: 23.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 517: 24.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 518: 25.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 519: 26.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 520: 27.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 521: 28.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 522: 29.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 523: 30.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 524: 31.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 525: 32.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 526: 33.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 527: 34.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 528: 35.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 529: 36.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 530: 37.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 531: 38.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 532: 39.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 533: 40.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 534: 1. 关于X理论和Y理论，说法正确的是（ ）。　　A、信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处B、信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足C、信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责 D、信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作

选项:

A. D

B. B

C. A

D. C

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问题 535: 2. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ ）。　　　A、期望理论 B、需求层次论 C、双因素理论 D、X理论

选项:

A. A

B. B

C. C

D. D

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问题 536: 3. 李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ ）。　A、X理论 B、Y理论C、需求层次论 D、双因素理论

选项:

A. D

B. B

C. C

D. A

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问题 537: 4. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。A、工作条件 B、福利待遇 C、薪酬水平 D、组织文化

选项:

A. B

B. C

C. A

D. D

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问题 538: 5. 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（ ）。　A、人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果 B、人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果C、人们受到激励后，将同时引起两种结果 D、人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系

选项:

A. D

B. A

C. C

D. B

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问题 539: 6. 关于X理论，说法不正确的是（ ）。　A、信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰 B、信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责C、信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作 D、信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作

选项:

A. C

B. B

C. D

D. A

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问题 540: 7. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ ）。A、小李的公司在员工休息室添了一台跑步机 B、小张的公司提高了员工的薪水C、小刘的公司给员工都配上了办公电脑 D、小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

选项:

A. D

B. B

C. A

D. C

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问题 541: 8. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。　　A、小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）B、小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）C、小吴（是大家公认的"高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） D、小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

选项:

A. A

B. D

C. C

D. B

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问题 542: 9. 关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ ）。　A、信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 B、信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责C、X理论和Y理论是两种极端的管理方式 D、X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平

选项:

A. C

B. B

C. D

D. A

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问题 543: 10. 老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（ ）。　A、Y理论 B、Z理论 C、X理论 D、X+Y理论

选项:

A. B

B. A

C. D

D. C

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问题 544: 11.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 545: 12.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 546: 13.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 547: 14.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 548: 15.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 549: 16.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 550: 17.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 551: 18.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 552: 19.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 553: 20.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 554: 21.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 555: 22.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 556: 23.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 557: 24.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 558: 25.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 559: 26.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 560: 27.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 561: 28.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 562: 29.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 563: 30.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 564: 31.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 565: 32.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 566: 33.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 567: 34.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 568: 35.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 569: 36.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 570: 37.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 571: 38.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 572: 39.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 573: 40.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 574: 41.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 575: 42.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 576: 43.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 577: 44.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 578: 45.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 579: 1. 团队领导者的三项任务不包括（ ）。　A、完成任务 B、建设团队C、发展个人 D、进行培训

选项:

A. B

B. D

C. C

D. A

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问题 580: 2. 李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（ ）。　　A、自己想放弃一些职责 B、对自己角色的理解问题 C、对团队成员的信任问题 D、下属所具有的能力和经验

选项:

A. D

B. C

C. A

D. B

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问题 581: 3. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。　A、执行和实施计划 B、确定愿景及实现愿景的策略C、激励和鼓舞 D、影响和激励人们实现目标变革

选项:

A. A

B. B

C. C

D. D

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问题 582: 4. 张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（ ）。A、社会能力 B、管理能力 C、思维能力 D、执行能力

选项:

A. A

B. B

C. D

D. C

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问题 583: 5. 授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（ ）。 A、打好基础----阐明这项工作所涉及的问题 B、下达命令----考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任C、检查进展情况----对被授权人的工作横加干涉 D、反思----思考是否成功地进行了授权

选项:

A. A

B. B

C. C

D. D

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问题 584: 6. 完成任务是领导者的主要任务之一。关于"完成任务”，说法正确的是（ ）。　A、领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突B、领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感C、领导者需要帮着团队成员培养他们的能力 D、在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

选项:

A. D

B. A

C. B

D. C

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问题 585: 7. 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ ）。　　A、个人能力、社会能力、思维能力都弱 B、个人能力和思维能力强，但社会能力弱C、个人能力、社会能力、思维能力都强 D、个人技能和社会能力强，但思维能力弱

选项:

A. C

B. A

C. D

D. B

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问题 586: 8. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。　　A、因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听 B、团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人C、领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 D、团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

选项:

A. B

B. A

C. D

D. C

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问题 587: 9. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。　　A、李总----确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管----组织实施计划，展望未来 B、李总----准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管----确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划C、李总----准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管----确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 D、李总----确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管----准备具体的计划和预算，组织实施计划

选项:

A. D

B. A

C. C

D. B

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问题 588: 10. 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（ ）。　　A、对自己角色的理解问题 B、个人所具有的能力和经验 C、对他人的信任问题 D、不想放弃自己的权力

选项:

A. D

B. C

C. A

D. B

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问题 589: 11.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 590: 12.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 591: 13.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 592: 14.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 593: 15.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 594: 16.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 595: 17.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 596: 18.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 597: 19.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 598: 20.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 599: 21.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 600: 22.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 601: 23.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 602: 24.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 603: 25.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 604: 26.

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A.

B.

C.

D.

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问题 605: 27.

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A.

B.

C.

D.

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问题 606: 28.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 607: 29.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 608: 30.

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A.

B.

C.

D.

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问题 609: 31.

选项:

A.

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C.

D.

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问题 610: 32.

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A.

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问题 611: 33.

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A.

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C.

D.

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问题 612: 34.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 613: 35.

选项:

A.

B.

C.

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问题 614: 36.

选项:

A.

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C.

D.

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问题 615: 37.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 616: 38.

选项:

A.

B.

C.

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问题 617: 39.

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A.

B.

C.

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问题 618: 40.

选项:

A.

B.

C.

D.

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问题 619: 41.

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A.

B.

C.

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问题 620: 42.

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A.

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问题 621: 43.

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A.

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问题 622: 44.

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A.

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C.

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问题 623: 45.

选项:

A.

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问题 624: 46.

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A.

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问题 625: 47.

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A.

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问题 626: 48.

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A.

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问题 627: 49.

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A.

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问题 628: 50.

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A.

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问题 629: 51.

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A.

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问题 630: 52.

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A.

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问题 631: 53.

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A.

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问题 632: 54.

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A.

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问题 633: 55.

选项:

A.

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