中国大学MOOC_管理沟通作业答案

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管理沟通

学校: 无

问题 1: 1. “交往剥夺”的实验告诉我们( )。

选项:

A. 沟通是我们生活中必不可少的一部分

B. 孤独不会破坏人们的日常交往能力

C. 个体可以脱离外界独自生活

D. 以上都不对

答案: 沟通是我们生活中必不可少的一部分

问题 2: 2. 关于沟通的说法正确的是( )

选项:

A. 沟通是人与人之间信息交换的过程

B. 沟通是人与人之间情感表达的过程

C. 沟通是人与人之间交往的一座桥梁

D. 以上都正确

答案: 以上都正确

问题 3: 3. “沟者,渠道也;通者,顺畅之,理解也”,说明有效沟通( )。

选项:

A. 要考虑沟通的渠道

B. 要考虑沟通的时间

C. 要考虑沟通对象是否正确理解你表达的意思

D. 要考虑沟通的场所

答案: 要考虑沟通对象是否正确理解你表达的意思

问题 4: 4. 以下是人们对管理沟通的认识,错误的是()

选项:

A. 有效的管理沟通能提升组织的效率

B. 管理沟通是管理者进行的职务沟通活动和过程

C. 管理沟通是人际沟通的基础。

D. 管理沟通是人际沟通技巧在管理工作场景中的具体应用

答案: 管理沟通是人际沟通的基础。

问题 5: 5. 管理者角色可以分为三大类,即信息传播角色、决策制定角色和()

选项:

A. 人际关系角色

B. 管理协调者

C. 资源分配者

D. 接受者角色

答案: 人际关系角色

问题 6: 6. 沟通时必须充分考虑的八个要素是( )

选项:

A. 信息源、沟通对象、沟通目标、情绪、沟通的场所、反馈、噪音与背景

B. 沟通者、沟通对象、信息、媒介、沟通目标、反馈、噪音与背景

C. 发送者、编码、渠道、接收者、译码、反馈、噪音与背景

D. 发送者、编码、信息、情绪、沟通目标、反馈、噪音与背景

答案: 发送者、编码、渠道、接收者、译码、反馈、噪音与背景

问题 7: 7. 秀才买柴的故事告诉我们( )

选项:

A. 沟通一定要靠考虑说话对象的文化背景、生活习惯等因素

B. 沟通一定要靠考虑说话的时间和地点等因素

C. 沟通一定要靠考虑语言的逻辑结构的因素

D. 沟通一定要靠做到倾听

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问题 8: 8. 管理沟通过程中经常会出现很多噪音,以下属于噪音的是( )

选项:

A. 汽车喇叭声

B. 电视里的马赛克

C. 疲倦

D. 以上都是

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问题 9: 9. 禅宗曾提出一个问题:“若林中树倒时无人听见,会有声响吗?”答曰:“没有。”树倒了,确实会产生声波,但除非有人感知到,否则,就是没有声响。这个问题告诉我们( )

选项:

A. 沟通要注意背景要素的影响

B. 沟通只有在接收者感知、理解并作出反馈时,才会真正发生。

C. 沟通有时会受到外界噪音的干扰,只有平心静气才能很好沟通

D. 信息的传递还需要借助一定的媒介

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问题 10: 10. 沟通的背景要素指的是心理背景、物理背景、社会背景和( )

选项:

A. 认知背景

B. 家庭背景

C. 从业背景

D. 文化背景

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问题 11: 11. 戴尔·卡耐基曾经说过:“一个人要想获得成功,就需要善于管理自己的情绪,做自己情绪的主人,而不是让情绪左右你的思想和行为。积极的心态是人生最重要的财富。” 从卡耐基的这句话里我们知道心理背景指的是沟通双方( )

选项:

A. 情绪和学识

B. 情绪和态度

C. 态度和学识

D. 态度和行为

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问题 12: 12. 下列关于非语言沟通的正确描述是( )

选项:

A. 非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行沟通与交流信息的过程

B. 非语言沟通是辅助性或支持性角色。

C. 非语言沟通过程中必要时可使用言辞进行沟通

D. 非语言沟通是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动,由接收者无意识地接受并进行反馈

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问题 13: 13. 按照沟通时是否出现信息反馈,沟通可以分作双向沟通和( )

选项:

A. 多人沟通

B. 斜向沟通

C. 单向沟通

D. 上下沟通

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问题 14: 14. 造成部门认同差异的原因( )

选项:

A. 部门“本位主义”

B. 员工短视

C. 跨部门沟通的频繁性

D. 以上全部

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问题 15: 15. 管理沟通过程中产生的位差效应来源于( )

选项:

A. 上级的威望

B. 员工的个人素质

C. 它是因组织成员地位不同而造成的心理隔阂

D. 错误的沟通方式

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问题 16: 16. 有效沟通的核心原则是( )。

选项:

A. 换位思考

B. 解决问题

C. 优化决策

D. 找出方法

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问题 17: 17. 沟通不仅是信息的传递,还包括对信息的理解( )

选项:

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问题 18: 18. 正式沟通的缺点是比较刻板,缺少点人情味,沟通速度也比较慢( )

选项:

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问题 19: 19. 联络员的角色不属于管理者三大类、10种角色( )

选项:

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问题 20: 20. 面对面交流的渠道是声波( )

选项:

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问题 21: 21. 沟通模式告诉我们,沟通中的噪音只发生在接收者译码时。( )

选项:

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问题 22: 22. 小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。( )

选项:

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问题 23: 23. 员工在聚餐时相互传递小道消息属于组织内部正式的沟通方式( )

选项:

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问题 24: 24. 非语言沟通包括身体语言、副语言和物体的操纵( )

选项:

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问题 25: 25. 自我认知是对自己的身份地位、专业知识、目标意愿、道德准则等因素的认识( )

选项:

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问题 26: 26. 在与上司沟通的过程中,一定要注意激发他的沟通意愿( )

选项:

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问题 27: 1. “倾听”与“听”的本质不同在于()

选项:

A. 心态上的差别

B. 沟通对象讲话内容的精彩程度

C. 所用身体器官的不同

D. 是否周围有噪音

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问题 28: 2. 以下哪一项不属于积极有效倾听的层次( )

选项:

A. 佯装倾听

B. 激励

C. 尊重

D. 换位思考

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问题 29: 3. 影响有效倾听的因素有( )

选项:

A. 环境因素

B. 语言因素

C. 倾听者自身的因素

D. 以上全部

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问题 30: 4. 以下关于非语言沟通说法错误的是( )

选项:

A. 非语言行为能够强化语言信息

B. 非语言信息能够补充语言信息

C. 非语言信息不能否定语言信息C. 非语言信息能够补充语言信息

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问题 31: 5. 掌心向上,摊开双手表示( )

选项:

A. 真诚坦率

B. 缓和紧张情绪

C. 急切期待的心情

D. 沮丧不安并竭力进行自我控制

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问题 32: 6. 沟通中微笑的好处( )

选项:

A. 消除由于陌生、紧张带来的障碍

B. 显示出你的自信心

C. 赢得客户的好感和融洽上下级关系

D. 以上全部

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问题 33: 7. 与刚认识的人谈话时,目光注视的礼仪区域是( )

选项:

A. 公务注视区域

B. 社交注视区域

C. 私人注视区域

D. 亲密注视区域

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问题 34: 8. 我国的传统非常重视人的姿态,当我们捡拾物品时可以采用的姿态是( )

选项:

A. 随意弯腰捡起

B. 站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿

C. 跪下然后捡起

D. 拿夹子去夹取

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问题 35: 9. 端正优美的坐姿,会给人以文雅稳重、自然大方的美感。当我们坐稳后,身体一般只占座位的( )

选项:

A. 2/3

B. 3/4

C. 1/2

D. 4/5

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问题 36: 10. 在社交性聚会时,人与人保持的距离称为( )

选项:

A. 亲密距离

B. 社交距离

C. 公共距离

D. 人际距离

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问题 37: 11. 非语言沟通对语言沟通具有加强、补充、否定和代替的作用()

选项:

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问题 38: 12. 身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。()

选项:

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问题 39: 13. 倾听就应该集中精力,默默地听。()

选项:

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问题 40: 14. 倾听就是听见的过程。()

选项:

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问题 41: 15. 在餐桌上向下属征询建议的效果比在会议室好,因为环境轻松,大家畅所欲言。()

选项:

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问题 42: 16. 非语言信息有时可以替代语言信息。()

选项:

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问题 43: 17. 在倾听的过程中,我们完全能消除倾听过程所有的环境、语言和自身的干扰()

选项:

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问题 44: 18. “提问”是重要的倾听技能。在提问环节中,适当的重复也被称为“镜子倾听”()

选项:

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问题 45: 19. 对关系不熟或关系一般的人长时间凝视,是一种有礼貌的行为。()

选项:

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问题 46: 20. 长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握。( )

选项:

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问题 47: 1. 俗话说，“口说无凭，落笔为准”，指的是哪一类沟通的重要性？（）

选项:

A. 面谈沟通

B. 笔头沟通

C. 自我沟通

D. 横向沟通

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问题 48: 2. 下列不属于“起草文稿”的技巧的是（）？

选项:

A. 不断训练用电脑直接写的习惯；

B. 不断断续续地写，最好能够一气呵成

C. 不拘泥于写作顺序

D. 一边写一边改

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问题 49: 3. 以下不属于笔头沟通的是（）？

选项:

A. 纸张沟通

B. 电子邮件沟通

C. 传真沟通

D. 面对面沟通

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问题 50: 4. 在一次正式会议上，如果你不同意发言者所说的某些内容，最好的回应是（）？

选项:

A. 静静地记录下你的反对意见，等到问答环节时举手提问

B. 用手机给发言者发短信，指出他（她）的观点的错误性

C. 用手机给房间里的其他人发短信，解释发言者为什么错了

D. 通过将双臂环抱在胸前和挑衅地看着发言者来显示你的不同意见

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问题 51: 5. 当你提出一个论点，就必须要对每个论点通过合适的结构来组织信息，请问是（）。

选项:

A. “论据—论点—论证”

B. “论证—论点—论证”

C. “论点—论据—论证”

D. “论证—论据—论点”

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问题 52: 6. 笔头沟通的语言逻辑性中的基础层次为（）。

选项:

A. 整个文章或报告的前后逻辑性强，融为一体，一气呵成

B. 在整个论证展开过程中，每一个论点有其系统逻辑结构

C. 每个完整的句子，也有逻辑性

D. 具有完整的句子

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问题 53: 7. 报告是一种搜集研究事实的人与由于某种目的而要求看报告的人之间的信息或建议的（）。

选项:

A. 交流形式

B. 书面作文

C. 语言文学

D. 研究体系

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问题 54: 8. “每日报告、每周报告、月度报告；或中期报告、进度报告、最终报告”，是根据下列哪项指标所分的？（）

选项:

A. 长度

B. 写作风格

C. 时间或进度

D. 流通范围

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问题 55: 9. 以下不属于报告的结论部分的要素内容的是（）。

选项:

A. 结论

B. 建议

C. 授权调查范围或目的

D. 附录

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问题 56: 10. 扉页是读者阅读报告时首先接触到的内容，关于扉页中的内容不正确的是（）。

选项:

A. 作者

B. 收报告人

C. 正文

D. 写作时间

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问题 57: 11. 在框架设计上，决定标题和主体的最好是（）。

选项:

A. 家人

B. 自我决定

C. 领导班子

D. 其他同事

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问题 58: 12. 撰写合格的市场调查报告，首先要在哪一方面上弄清思路（）。

选项:

A. 报告结构

B. 研究方向

C. 具体问题

D. 调研方法

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问题 59: 13. 题头是用于注明信件的寄出地址及寄出时间，关于题头的说法错误的是（）。

选项:

A. 位置上，如果信件是有标明单位地址信头的信纸，题头应该写在信头至少两行以下

B. 内容上，如果是空白的信纸，则只需在同一行写上时间和回信地址即可

C. 位置上，如果信件是空白的普通信纸，就应该在距离顶部1英寸左右的地方书写题头

D. 内容上，如果用的是有信头的信纸，我们只要写上信件的书写日期就可以了

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问题 60: 14. 电子媒介通过技术手段使得每个自然人都能借助电子媒介获取信息，体现了电子媒介信息的（）。

选项:

A. 简短性

B. 普及性

C. 易储存性

D. 非正式性

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问题 61: 15. 在上网发邮件时，一般需要进行以下操作：①输入收件人地址；②单击工具栏上的【写信】；③编写邮件内容；④点【发送】。通过以上操作发送邮件的正确顺序是（）。

选项:

A. ②①③④

B. ④②①③

C. ①②③④

D. ③④②①

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问题 62: 16. 对于组织来说，有效的笔头沟通有助于与客户建立良好的关系，树立组织良好的形象和声誉，从而有利于组织实现其战略目标。

选项:

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问题 63: 17. 笔头沟通的语言逻辑的最高层次为“整个文章或报告的前后逻辑性强，融为一体，一气呵成”。

选项:

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问题 64: 18. 报告简介应该与后面的内容相协调，例如，不要提及那些后面没有解决或不能解决的问题，也不要出现与后面部分不一致的说法。

选项:

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问题 65: 19. 如果在写报告时引用了别人的著作和观点，无需在报告中予以声明，列入后面的参考书目和文献中。

选项:

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问题 66: 20. 要想写出内容充实，论点、论据、论证合理的报告，在平时就要养成良好的收集信息的习惯，建立专门的数据库，当需要的时候就可以比较方便地调取，为你所用。

选项:

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