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山西开放大学_管理沟通作业答案

管理沟通

学校: 山西开放大学

问题 1: 1. 沟通时不需要借助外物的沟通媒介，如语言、肢体动作、表情等，这种载体叫（ ）

选项:

A. 固有载体

B. 外有载体

C. 外部载体

D. 本有载体

答案: 本有载体

问题 2: 2. （ ）是指获得信息的人，他必须从事信息解码工作。

选项:

A. 发送者

B. 接收者

C. 传递者

D. 中间人

答案: 接收者

问题 3: 3. 信息必须与接收者的接受能力相关联，这属于编码过程中的（ ）

选项:

A. 相关性

B. 简明性

C. 组织性

D. 重复性

答案: 相关性

问题 4: 4. 在沟通过程中，根据沟通符号的种类分为（ ）

选项:

A. 语言沟通和非语言沟通

B. 正式沟通和非正式沟通

C. 单向沟通和双向沟通

D. 自我沟通和人际沟通

答案: 语言沟通和非语言沟通

问题 5: 5. 在沟通中，根据沟通中的互动性，沟通分为 （ ）。

选项:

A. 语言沟通和非语言沟通

B. 正式沟通和非正式沟通

C. 单向沟通和双向沟通

D. 自上而下沟通和自下而上沟通

答案: 单向沟通和双向沟通

问题 6: 6. （ ）沟通方式用语强硬、自以为高人一等，忽略他人需要。

选项:

A. 水平沟通

B. 退缩型

C. 侵略型

D. 积极型

答案: 侵略型

问题 7: 7. 具有传递快速、反馈快速、信息量较大等优点的沟通方式为（ ）。

选项:

A. 书面沟通

B. 非语言沟通

C. 口头沟通

D. 电子媒介

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问题 8: 8. 具有传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传等缺点的沟通是（ ）

选项:

A. 口头沟通

B. 书面沟通

C. 电子媒介

D. 非语言沟通

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问题 9: 9. 激发对方的投入态度，表现出一种热忱，使目标更快地达成，属于气氛控制技巧中的( )。

选项:

A. 联合

B. 参与

C. 依赖

D. 觉察

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问题 10: 10. 在沟通中，对沟通对象表述的观念、想法给予态度上的回应，叫做（ ）。

选项:

A. 寻求

B. 给予

C. 反馈

D. 反应

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问题 11: 11. 要做到换位思考，行之有效的方法有 （ ）。

选项:

A. 在醒目的地方做提醒标识

B. 看重自己的感受

C. 每日做换位思考日复盘

D. 忽略对方的感受和处境

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问题 12: 12. 倾听技巧有以下（ ）几个个体技巧组成。

选项:

A. 鼓励

B. 询问

C. 反应

D. 复述

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问题 13: 13. 我们每个人与他人或多或少有所不同，造成这些不同的因素包括（ ）。

选项:

A. 生物差异的不同

B. 成长经历和身份地位的不同

C. 价值观和知识结构的不同

D. 能力和资源的不同

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问题 14: 14. 换位思考的应用大致有以下几种方向？（　 　）

选项:

A. 加以理解

B. 加以改正

C. 加以引导

D. 加以成全

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问题 15: 15. 在编码的过程中，要做到以下（ ）几点有利于提高编码的正确性。

选项:

A. 相关性

B. 简明性

C. 组织性

D. 重复性和集中性

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问题 16: 16. 企业组织的沟通渠道分为（　 　　）几种。

选项:

A. 正式或非正式沟通渠道

B. 向上沟通渠道

C. 向下沟通渠道

D. 水平沟通渠道

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问题 17: 17. 肢体语言包括( )。

选项:

A. 动作

B. 表情

C. 眼神

D. 语气语调

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问题 18: 18. 只要能做到想人所想，感同身受，就一定能够达到换位思考了。（ ）

选项:

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问题 19: 19. 沟通是信息单向流动的过程。（ ）

选项:

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问题 20: 20. 换位思考就是要设身处地地为他人着想，即“想人所想、理解至上”。（ )

选项:

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问题 21: 21. 水平沟通是同事之间的相互沟通，这种沟通比较容易。（ ）

选项:

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问题 22: 22. 下达指令是水平沟通的一种基本形式。（ ）

选项:

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问题 23: 23. 解码是指信息的发送者将想法、认识及感觉转化成信息的过程。（ ）

选项:

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问题 24: 24. 沟通是信息双向流动的过程，由信息的传递和反馈共同构成。（ ）

选项:

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问题 25: 25. 口头语言包括面对面的谈话、开会等。（　 　）

选项:

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问题 26: 26. 人在沟通中的作用体现在参与、促进和受益三个方面。（ ）

选项:

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问题 27: 27. 编码是指信息接收者将信息转换为自己的想法或感觉的过程。（　 　）

选项:

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问题 28: 28. 四层分析法分别为（ ）。

选项:

A. 产品层面

B. 过程层面

C. 质量控制方法层面

D. 管理层面

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问题 29: 1. 在决定书面沟通前，要对沟通受众进行个体分析，运用（ ）的四维性格测试法。

选项:

A. 马斯洛

B. 迈克尔.波特

C. 大卫.李嘉图

D. 迈尔斯.布里格斯

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问题 30: 2. （ ）型读者喜欢先阅读后表态，先思考后发言。

选项:

A. 外向型

B. 内向型

C. 知觉型

D. 理智型

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问题 31: 3. （ ）读者依据逻辑和抽象规律做决定。

选项:

A. 外向型

B. 内向型

C. 知觉型

D. 理智型

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问题 32: 4. （ ）读者关注自身和他人的感受，极富同情心。

选项:

A. 谨慎型

B. 果断型

C. 理智型

D. 情感型

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问题 33: 5. 在商务活动中，与外部的各种契约合同和内部管理的各种材料大多采用（ ）。

选项:

A. 口头沟通

B. 书面沟通

C. 非语言沟通

D. 倾听形式

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问题 34: 6. 书面沟通落笔为证，具有唯一性，是非分明，有据可查，能避免产生纠纷，这是书面沟通的（ ）。

选项:

A. 法律性

B. 规范性

C. 稳定性

D. 准确性

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问题 35: 7. （ ）主要目的是向读者提供好消息，便于读者正确理，消除负面影响。

选项:

A. 负面性信函

B. 劝说性信函

C. 肯定性信函

D. 说明性信函

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问题 36: 8. （ ）和倾诉是相互的，每个人都有向他人倾诉的自己内心世界的愿望。

选项:

A. 沟通

B. 思考

C. 倾听

D. 诉说

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问题 37: 9. 书面沟通与口头沟通相比，不具备的优势是（ ）。

选项:

A. 可以持久存在

B. 双向沟通

C. 正式

D. 准确性高

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问题 38: 10. 商务信函具有纯粹的业务性，内容集中、单一，围绕公务来突出主旨。这是商务信函的（ ）特点。

选项:

A. 地位平等

B. 格式规范

C. 主旨单一

D. 内容直接

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问题 39: 11. 倾听对于沟通非常重要，有效的倾听应做到（ ）。

选项:

A. 培养自己倾听的愿望，形成倾听的习惯

B. 控制自己的情绪

C. 倾听是只听不参与对话

D. 掌握引导的技巧

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问题 40: 12. 观念不同时该如何沟通？（ ）

选项:

A. 调整自己的情绪，保持理智

B. 不要干涉别人的选择，学会尊重

C. 无法调和时，停止继续消耗

D. 以上都不对

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问题 41: 13. 书面沟通的原则是（ ）。

选项:

A. 思维清晰、书写目的明确

B. 内容表达简洁

C. 信息传递正确、完整

D. 书写格式清晰、进行换位思考

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问题 42: 14. 商务信函的种类包括（ ）。

选项:

A. 肯定性信函

B. 说明性信函

C. 负面性信函

D. 劝说性信函

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问题 43: 15. 书面沟通中，信息及含义会因为发文和收文部门的不同有所变更，包括（ ）。

选项:

A. 收文者偏差

B. 发文者地位

C. 外界的影响

D. 发文的格式和时机

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问题 44: 16. 商务信函的信头，由以下几部分组成（ ）。

选项:

A. 发信人和收信人的名称及地址

B. 标题

C. 函号

D. 称谓

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问题 45: 17. 在沟通中，如果矛盾无法调和，这一时的冲突也有积极的意义 （ ） 。

选项:

A. 表达自己的不满和期待

B. 了解对方的不满和期待

C. 进行自我反思

D. 寻求解决方案

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问题 46: 18. 人的机会平等表现在经济领域要求等价交换和自由竞争。（ ）

选项:

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问题 47: 19. 积极的倾听是积极地抓住理解说话的内容以及暗含的意思。 （ ）

选项:

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问题 48: 20. 人和人之间的平等，是指人的差异所导致的不“平等”或不“平均”。（ ）

选项:

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问题 49: 21. 在沟通中，给予是有条件的。（ ）

选项:

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问题 50: 22. 当亲属或朋友之间沟通，涉及钱财问题时，双方要签订书面协议。（ ）

选项:

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问题 51: 23. 备忘录是组织外部信息传递的方式。（ ）

选项:

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问题 52: 24. 知觉型读者做出决定过程比较缓慢，他们注重实事求是，善于解决问题。（ ）

选项:

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问题 53: 25. 说明性信函既不肯定，也不否定，因此也称作中性信函。（ ）

选项:

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问题 54: 26. 书面材料的写作和阅读往往是分开的，因此，作者和读者之间很难形成有效的信息反馈。 （ ）

选项:

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问题 55: 27. 书面沟通与口头沟通相比，具有效率高的优势。。（　 　）

选项:

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问题 56: 1. （ ）是沟通中出现频率最高的交流活动，是日常生活中最广泛和最普通的一种沟通方式。

选项:

A. 电子邮件

B. 面谈

C. 非语言

D. 报告

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问题 57: 2. 面谈必须是相互的，而不是单向的及教训或批评，这是面谈的（ ）。

选项:

A. 目的性

B. 控制性

C. 计划性

D. 双向性

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问题 58: 3. 面谈中，要求对方提供看到或经历过的某些事的信息，这种信息属于（ ）。

选项:

A. 行为性信息

B. 价值观信息

C. 验证性信息

D. 描述性信息

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问题 59: 4. 面谈中揭示态度、性格、抱负和动机的信息属于（ ）。

选项:

A. 情感性信息

B. 价值观信息

C. 观念性信息

D. 行为性信息

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问题 60: 5. 以下不是面谈的特点的是（ ）。

选项:

A. 有目的

B. 有计划

C. 排除无关信息

D. 无需技巧性

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问题 61: 6. 以下不属于倾听的特点的是(　 　)。

选项:

A. 有意识的

B. 不一定有信息的接收

C. 必须有信息的接收

D. 主要取决于主观意识

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问题 62: 7. 以下（ ）属于影响倾听的主观因素。

选项:

A. 环境的封闭性

B. 倾听者与说话者的人数对应关系

C. 共情

D. 倾听的时间和地点

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问题 63: 8. ( )属于影响倾听的客观因素。

选项:

A. 倾听的时间和地点

B. 尊重

C. 共情

D. 真诚

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问题 64: 9. 选择性倾听属于倾听的第几个层次（ ）。

选项:

A. 第一层次

B. 第二层次

C. 第三层侧

D. 第四层次

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问题 65: 10. 一个人在倾听时表现出手指不断敲打桌面，双手互捏、小腿抖动，坐立不安，属于（ ）表情。

选项:

A. 厌烦型表情

B. 高傲型表情

C. 焦虑型表情

D. 不愉快的表情

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问题 66: 11. 面谈的特征包括 （ ）。

选项:

A. 目的性

B. 计划性

C. 控制性

D. 双向性和即时性

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问题 67: 12. 面谈的主观信息主要包括 （ ）。

选项:

A. 观念性信息

B. 情感性信息

C. 价值观信息

D. 描述性信息

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问题 68: 13. 面谈的目标包括 （ ）。

选项:

A. 传递信息

B. 寻求观念和行为改变

C. 做出决策和解决问题

D. 探求新信息

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问题 69: 14. 生活中与人沟通时，如何能使对方愿意听我们说话且获得对方信任呢？（ ）

选项:

A. 选择适合的音调

B. 注意口齿清晰

C. 适当停顿

D. 附带微笑

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问题 70: 15. 沟通中，停顿的技巧包括（ ）。

选项:

A. 语法停顿

B. 心理停顿

C. 逻辑停顿

D. 感情停顿

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问题 71: 16. 有价值的沟通内容需要从以下几个方面入手（ ）。

选项:

A. 准备好充足的话题

B. 语言流畅自然

C. 避免过度表达

D. 说对方听得懂的话

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问题 72: 17. 以下哪些因素会造成倾听的障碍（ ）。

选项:

A. 用心不专

B. 急于表现

C. 选择倾向

D. 个人偏见

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问题 73: 18. 美国心理学家伊根认为沟通时按照SOLER模式表现自己，SOLER由五个单词的首字母拼写的专用术语，分别为（ ）。

选项:

A. 面向对方

B. 身体姿势开放

C. 身体稍微倾向前方

D. 良好的目光接触和身体放松

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问题 74: 19. 倾听中提问要适度，包括以下几点（ ）。

选项:

A. 提问的内容要适度

B. 提问的方式要适度

C. 提问的数量要适度

D. 提问的语气要适度

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问题 75: 20. 面谈与自发性交谈是一样的。（ ）

选项:

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问题 76: 21. 面谈的信息主要包括主观信息和客观信息。（ ）

选项:

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问题 77: 22. 面谈是有目的的，而自发性交谈是无目的的。（ ）

选项:

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问题 78: 23. 情绪是人对外界事物的态度的反映，是认识世界时伴随的内心体验。（ ）

选项:

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问题 79: 24. 和别人打交道，总要以称呼开头，它是见面礼，又是通行证。（ ）

选项:

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问题 80: 25. “谢谢你的合作”一般适合于下级对上级说的话。（ ）

选项:

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问题 81: 26. 正式场合中，表示尊敬和客气称呼“您”，非正式场合，表示亲密称呼“你”。（ ）

选项:

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问题 82: 27. 沟通中把话讲漂亮并不是华丽辞藻的堆砌，而是要真诚。（ ）

选项:

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问题 83: 28. “倾听”就是“听”。（ ）

选项:

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问题 84: 29. 真诚讲话的基础是“言之有理，言之有物”。（ ）

选项:

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问题 85: 1. 指某类事物局限于某一地理区域的情况，不同地域具有不同的地理特征，这属于地域文化的（ ）。

选项:

A. 地域性

B. 传承性

C. 包容性

D. 广泛性

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问题 86: 2. 对于单词Pepsi,有段话“Come alive ,you are in the Pepsi generation”在美国中文化中，这句话指你喝了Pepsi，活力无限；德国文化中指“从坟墓跳出来”，在中国是特有名词，百事可乐的商标，这体现了地域文化的（ ）影响因素。

选项:

A. 价值观

B. 思维方式

C. 语言因素

D. 民族个性

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问题 87: 3. （ ）是语言范畴以外的表现形式，包括目光、手势、身体动作等。

选项:

A. 非语言

B. 电话

C. 面谈

D. 书面

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问题 88: 4. 在跨国交流过程中，不同文化背景的人通过自己独特的视角看待事物，这属于（ ）。

选项:

A. 语言差异

B. 认知差异

C. 价值观差异

D. 生活方式差异

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问题 89: 5. 沟通过程中，信息发送者在信息“编码”过程中非常容易根据自己的需要、气质、个性特征、经验等对信息进行加工，导致信息失真，这属于（ ）。

选项:

A. 文化因素引起的障碍

B. 社会因素引起的障碍

C. 个人的认知和观念不一致

D. 心理因素的障碍

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问题 90: 6. 地球是一个多民族共存的整体，因此地域文化沟通受（　 　）影响。

选项:

A. 语言因素

B. 价值观

C. 民族个性

D. 思维方式

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问题 91: 7. 今天我们在大街上随处可见意大利菜、法式大餐、麦当劳和肯德基等西方饮食，而中国菜馆也开遍了世界各地，这是地域文化（ ）。

选项:

A. 地域性

B. 传承性

C. 相互渗透性和包容性

D. 形态的广泛性

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问题 92: 8. 地域文化沟通的影响因素包括（ ）.

选项:

A. 价值观和思维方式

B. 语言因素

C. 民族个性

D. 以上都不对

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问题 93: 9. 地域文化的沟通策略包括（ ）.

选项:

A. 了解交往地地域文化特点

B. 不断适应当地文化

C. 适当学习一些地方的语言

D. 以上都不对

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问题 94: 10. 跨文化沟通差异包括（ ）.

选项:

A. 价值观和态度上的差异

B. 语言差异和认知差异

C. 非语言沟通的差异

D. 生活习性和工作方式的差异

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问题 95: 11. 尊重不同国家的文化要做到（ ）.

选项:

A. 正确对待文化差异

B. 积极培养跨国文化的意识

C. 积极融入目标国文化，消除文化壁垒

D. 构建具有很强包容性和融合力的企业文化

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问题 96: 12. 尊重不同的宗教信仰，应做到（ ）。

选项:

A. 对宗教信仰的理解

B. 互相了解彼此的宗教信仰

C. 盲目遵从对方的宗教信仰

D. 尊重彼此的宗教信仰

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问题 97: 13. 人际沟通的特点包括（ ）。

选项:

A. 人际沟通的主动性

B. 人际沟通受到人际关系的影响

C. 人际沟通的主要工具是语言

D. 人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍

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问题 98: 14. 克服人际沟通障碍的对策包括（ ） 。

选项:

A. 保持良好心态，换位思考

B. 实事求是，客观公正

C. 以情动人

D. 学习必要的沟通技巧

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问题 99: 15. 工作关系中，上下级沟通要注意（ ）几个方面。

选项:

A. 互相尊重

B. 充分交流和相互支持

C. 不断提高各自的能力

D. 客观公正

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问题 100: 16. 工作关系中，同级沟通要注意（　 　　）。

选项:

A. 树立平等观念

B. 真心帮助、以诚为本

C. 为同事保守秘密

D. 相互支持、精诚合作

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问题 101: 17. 工作关系中，与客户沟通要注意（ ）。

选项:

A. 做好相关准备工作

B. 站在客户的角度换位思考

C. 尊重客户、学会倾听

D. 与客户建立并保持良好的人际关系

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问题 102: 18. 文化的“地域性”是相对于某一个地区的概念，不同地域有着不同的地理特点。（ ）

选项:

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问题 103: 19. 跨地域沟通中，有效沟通包括三个关键因素，传播主体、接收者和发送者。（ ）

选项:

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问题 104: 20. 跨地域沟通中，经过编码的信息主要是信息的内容。（ ）

选项:

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问题 105: 21. 跨国沟通中，不同文化背景的人价值观不同，容易造成冲突。（ ）

选项:

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问题 106: 22. 跨文化沟通中，语言是首要的工具。（ ）

选项:

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问题 107: 23. 不同文化背景的人会有不同的生活习惯和行为方式，因而会影响沟通效率。（ ）

选项:

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问题 108: 24. 对于外国的文化和习俗，我们应该简单模仿，全盘照搬。（ ）

选项:

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问题 109: 25. 人际沟通不是简单的信息传输，而是一种信息的主动、积极交流。（ ）

选项:

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问题 110: 26. 上下级沟通中，下级要绝对服从上级的观点。（ ）

选项:

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问题 111: 27. 人际沟通中，双方的社会地位、文化水平、兴趣爱好等都不会产生沟通障碍。（ ）

选项:

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