四川开放大学_企业运营与发展作业答案

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企业运营与发展

学校: 四川开放大学

问题 1: 1. 消费者在服装、饮料、服务方面，可以细分为时尚型、保守型、随意型等市场，是按照（ ）来进行细分的。

选项:

A. 地理细分

B. 心理细分

C. 人口细分

D. 行为细分

答案: 心理细分

问题 2: 2. 在整个项目成本中占比最高的是（ ）环节

选项:

A. 项目设计

B. 项目可行性研究

C. 项目开发

D. 项目分析与说明

答案: 项目分析与说明

问题 3: 3. ( )是指个人或组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求下，而开展的一系列相互协调的行为活动，这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。

选项:

A. 项目管理

B. 项目界定

C. 项目

D. 管理

答案: 项目

问题 4: 4. 假如，你的企业现在需要支付货款及发展业务，因为客户没有按时付款，再过两天就得给员工发工资了，该如何取舍（ ）

选项:

A. 推迟给你的供应商支付货款

B. 强迫你最大的客户立即付款，但可能面临以后难以合作

C. 推迟给员工发工资，用以应付缺钱的现状

D. 与最大的供应商及员工沟通，承诺向银行进行贷款以应付现在的难题

答案: 与最大的供应商及员工沟通，承诺向银行进行贷款以应付现在的难题

问题 5: 5. 绩效管理对员工来说，好处是能够提升企业的整体业绩，员工可以从企业增加的利润中获得收益；绩效管理突出了公正性，使员工拥有更多的晋升机会并获得更高报酬。

选项:

答案: 正确

问题 6: 6. 服务是无形的，因此无法通过设计来呈现。

选项:

答案: 正确

问题 7: 7. 把企业的产品带回家、中午用餐时间超时等等，都不是个人诚信问题。

选项:

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问题 8: 8. 商业道德是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。

选项:

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问题 9: 9. 项目经理是整个项目的核心性人物。

选项:

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问题 10: 10. 作为领导者，一言一行都影响着员工，应该为员工树立榜样。

选项:

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问题 11: 11. 做好项目计划是一项“四两拨千斤”的工作，说明项目计划在整个项目中的费用比重很高。

选项:

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问题 12: 12. 对于权责混淆引起时间的浪费，正确的对策是制定工作职责说明书和建立奖惩机制。

选项:

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问题 13: 13. 每个组织都有运营体系，比如，航空公司，输入的是飞机、劳动力、行李、能源、维修零部件、知识技能等，输出的是安全与及时的飞行。

选项:

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问题 14: 14. 服务设计的第一大特性是多维性。

选项:

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问题 15: 15. 企业均衡发展，包含的内容有（ ）

选项:

A. 员工道德准则、员工满意度

B. 质量

C. 生产率

D. 盈利能力

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问题 16: 16. 人力资源包括（ ）

选项:

A. 财务资源

B. 智力资源

C. 环境资源

D. 社会资源

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问题 17: 17. 好的项目汇报的特征有（ ）

选项:

A. 归纳而且简练

B. 及时而准确

C. 耗时短

D. 模式化

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问题 18: 18. 运营管理的历史演变，经历了（ ）

选项:

A. 关注成本的工业革命阶段

B. 关注成本与效率的大规模生产阶段

C. 关注质量与柔性的多品种小批量生产

D. 与柔性结合的大规模定制化生产

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问题 19: 19. 维护客户关系的基本技巧包括（ ）

选项:

A. 谨慎的承诺，更多的行动

B. 加快答复客户的速度

C. 尽力提供个性化的服务

D. 确保每一个部门都遵循相同的原则

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问题 20: 20. （ ）是项目的“里程碑”。

选项:

A. 项目规划

B. 项目规划意义

C. 团队联络表

D. 项目管理

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问题 21: 1. 要建立良好的企业文化根基，企业管理者应该思考（ ）

选项:

A. 应将哪种文化，包括思想、言行、态度和价值观作为企业或组织的标志

B. 什么是企业标志性的价值观、道德准则以及文化？企业或组织在客户、员工、供应商及其他合作者中树立的形象是什么样的

C. 我们希望向世界传递什么样的价值观

D. 企业所依赖的道德基础是什么

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问题 22: 2. 下列关于关键绩效指标的描述，正确的有（ ）

选项:

A. 在操作中应该切中目标；适度细化；随情景变化

B. 在制定时应将关键指标数量化、行为化，数据与信息具有可获得性

C. 评价员工的绩效改进情况及绩效结果，关键绩效指标是基础性依据，它提供评价的方向、数据及事实依据

D. 考核不是目的，是激励手段，促进绩效改进，提高员工的素质和能力才是考核的真正目的

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问题 23: 3. 时间序列的构成包括（ ）

选项:

A. 趋势成分

B. 季节成分

C. 周期成分

D. 随机成分

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问题 24: 4. 构成市场的三要素是（ ）

选项:

A. 购买力

B. 人

C. 产品

D. 购买动机

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问题 25: 5. 用优势去抓住机遇，发挥内部优势，利用外部机会的战略，是（ ）

选项:

A. WO战略

B. WT战略

C. SO战略

D. ST战略

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问题 26: 6. 用户在火车站使用自动售票机买票，自动售票机就是（ ）

选项:

A. 数字触点

B. 环境设计

C. 人际触点

D. 物理触点

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问题 27: 7. 国内为稳定那些经常乘坐本公司航班的乘客，当积分卡上的积分累计到一定程度时，航空公司就会提供一次免费的机票。这种方式是（ ）

选项:

A. 给老客户以特殊待遇

B. 高效、快捷地解决问题

C. 向客户提供业务服务

D. 预见客户的需求

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问题 28: 8. 在招聘时，最合适的员工应该是（ ）

选项:

A. 可靠的品质和真实的价值

B. 受过专业培训

C. 高学历

D. 富有经验

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问题 29: 9. 著名营销大师菲利普·科特勒关于产品整体概念的最新认定，一个产品购买后，商家还提供安装、质保，这属于产品整体概念中的（ ）

选项:

A. 附加产品

B. 期望产品

C. 潜在产品

D. 核心利益

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问题 30: 10. 每个组织都有运营体系，比如，航空公司，输入的是飞机、劳动力、行李、能源、维修零部件、知识技能等，输出的是安全与及时的飞行。

选项:

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问题 31: 11. SWOT分析法是一种用来确定企业本身的竞争优势、竞争劣势、机会、威胁，从而将企业战略与企业内部资源、外部环境有机结合的战略分析方法。

选项:

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问题 32: 12. 对于权责混淆引起时间的浪费，正确的对策是制定工作职责说明书和建立奖惩机制。

选项:

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问题 33: 13. 做好项目计划是一项“四两拨千斤”的工作，说明项目计划在整个项目中的费用比重很高。

选项:

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问题 34: 14. 项目经理是整个项目的核心性人物。

选项:

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问题 35: 15. 个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。

选项:

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问题 36: 16. 企业一体化发展战略一旦制定就不能改变。

选项:

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问题 37: 17. 作为领导者，一言一行都影响着员工，应该为员工树立榜样。

选项:

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问题 38: 18. 影响项目费用估算的最重要因素是主观因素。

选项:

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问题 39: 19. 所谓的“服务设计+”就是“服务设计+各行各业”。

选项:

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问题 40: 20. 在确定企业任务时，要考虑的要素有（ ）

选项:

A. 市场环境变化会对企业任务的选择影响

B. 企业特有的能力得到更好的发挥

C. 企业的历史

D. 所有者和管理者目前的偏好和希望选择的方向

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问题 41: 1. 分析客户的购买特征，可以从客户购买频率、购买数量和（ ）

选项:

A. 竞争对手争夺客户数量

B. 客户流失率

C. 客户购买量占企业销售百分比

D. 维护客户关系所需的成本

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问题 42: 2. 财务管理的最终目标是（ ）

选项:

A. 保证企业相关者获得最大的利润满足

B. 保证流入、流出企业的现金数量

C. 处理好企业与投资者的财务关系

D. 处理好企业与债券债务人的财务关系

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问题 43: 3. 成功的领导艺术的标志之一是（ ）

选项:

A. 不推诿

B. 善于学习

C. 会授权

D. 较高的道德品质

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问题 44: 4. 对于企业员工而言，了解战略的概念与方法，有利于员工更好地设计个人职业发展蓝图，有利于提高问题处理能力，还有利于（ ）

选项:

A. 建设企业文化

B. 明确员工发展方向

C. 减少不必要的“无用功”

D. 有利于减少企业资源的内耗

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问题 45: 5. 对于通用型服务，如邮电、交通、银行等，其运营战略的重点是考虑（ ）

选项:

A. 服务的灵活性

B. 规模效益

C. 服务的质量

D. 选址与布局

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问题 46: 6. 企业发展战略应该与（）及环境相匹配，尤其是与企业的目标市场、消费群体及客户需求相匹配，只有这样，才能实现企业相关利益方期望的目标。

选项:

A. 资源

B. 企业愿景

C. 个人愿景

D. 战术

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问题 47: 7. 在产品组装后接受顾客的订单，被称为

选项:

A. 按订单加工

B. 按订单装配

C. 按订单采购

D. 按订单销售

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问题 48: 8. 消费者在服装、饮料、服务方面，可以细分为时尚型、保守型、随意型等市场，是按照（ ）来进行细分的。

选项:

A. 地理细分

B. 心理细分

C. 人口细分

D. 行为细分

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问题 49: 9. 著名营销大师菲利普·科特勒关于产品整体概念的最新认定，一个产品购买后，商家还提供安装、质保，这属于产品整体概念中的（ ）

选项:

A. 附加产品

B. 期望产品

C. 潜在产品

D. 核心利益

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问题 50: 10. （ ）是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。

选项:

A. 个人使命感

B. 企业远景

C. 企业价值观

D. 企业目标

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问题 51: 11. 精益生产方式的核心是（ ）

选项:

A. 消除无效的劳动和浪费

B. 提高质量

C. 增强生产的灵活性

D. 降低成本

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问题 52: 12. 用户在火车站使用自动售票机买票，自动售票机就是（ ）

选项:

A. 数字触点

B. 环境设计

C. 人际触点

D. 物理触点

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问题 53: 13. 顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐渐扩大；产品已具有批量生产的条件，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升。在这一阶段，竞争者看到有利可图，纷纷参与竞争，使同类产品供给量增减，价格随之下降，企业利润增长速度逐步减慢。（ ）

选项:

A. 成长期

B. 介绍期

C. 成熟期

D. 衰退期

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问题 54: 14. （ ）是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获得资金的行为，以为企业的扩大发展而提供资金保障。

选项:

A. 现金流动

B. 财务预算

C. 融资

D. 投资

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问题 55: 15. 1983年，为了扭转颓势，苹果公司创始人乔布斯力邀百事可乐历史上最年轻的总裁约翰?斯卡利加盟。乔布斯对他说：“你是要卖一辈子糖水，还是想有机会改变世界？”就这一句话，说服了意气风发的斯卡利。这个案例说明 （ ）

选项:

A. 个人目标必须和企业目标一致

B. 企业远景的重要性

C. 企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响

D. 个人愿景必须服从企业愿景

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问题 56: 16. 最古老也最常用的员工绩效考核方法是（ ）

选项:

A. 评分表法

B. 关键事件发

C. 书面描述法

D. 行为定位评分法

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问题 57: 17. 假如，你的企业现在需要支付货款及发展业务，因为客户没有按时付款，再过两天就得给员工发工资了，该如何取舍（ ）

选项:

A. 推迟给你的供应商支付货款

B. 强迫你最大的客户立即付款，但可能面临以后难以合作

C. 推迟给员工发工资，用以应付缺钱的现状

D. 与最大的供应商及员工沟通，承诺向银行进行贷款以应付现在的难题

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问题 58: 18. （ ）是对人力资源管理进行投资的一种重要方式，其含义是，一名真正成功的领导人必然是一名成功的导师，他能够指导或培养企业中的其他人，使他们能够改善自己的技能、提高生活质量。

选项:

A. 企业项目经理人

B. 企业绩效管理

C. 导师制

D. 企业关键业绩指标

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问题 59: 19. 简单的说，财务工作主要分为两项基本内容，一是分析企业的年度损益，另一个是（ ）

选项:

A. 会计工作

B. 融资活动

C. 财务预算

D. 反映股东权益

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问题 60: 20. 国内为稳定那些经常乘坐本公司航班的乘客，当积分卡上的积分累计到一定程度时，航空公司就会提供一次免费的机票。这种方式是（ ）

选项:

A. 给老客户以特殊待遇

B. 高效、快捷地解决问题

C. 向客户提供业务服务

D. 预见客户的需求

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问题 61: 21. 对于权责混淆引起时间的浪费，正确的对策是制定工作职责说明书和建立奖惩机制。

选项:

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问题 62: 22. 商业道德是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。

选项:

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问题 63: 23. 企业使命又称作“企业全面扫描”，是对企业独特性的阐述，企业的独特性对企业可能是一种优势，也可能会对企业的发展形成一种限制，它体现了一个企业与其他企业的不同。

选项:

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问题 64: 24. 对整个项目成本影响权重最大的是开发阶段。

选项:

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问题 65: 25. 把企业的产品带回家、中午用餐时间超时等等，都不是个人诚信问题。

选项:

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问题 66: 26. 企业对社会的责任包括保护自然环境和人文环境。

选项:

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问题 67: 27. SWOT分析法是一种用来确定企业本身的竞争优势、竞争劣势、机会、威胁，从而将企业战略与企业内部资源、外部环境有机结合的战略分析方法。

选项:

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问题 68: 28. 项目经理是整个项目的核心性人物。

选项:

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问题 69: 29. 服务设计的第一大特性是多维性。

选项:

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问题 70: 30. 服务是无形的，因此无法通过设计来呈现。

选项:

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问题 71: 31. 在成熟期的运用重点是进行准确的需求预测，并确定需求将维持多长时间，然后市场细分，做好配套服务，在确保质量的前提下提高生产能力、扩大批量。

选项:

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问题 72: 32. 作为领导者，一言一行都影响着员工，应该为员工树立榜样。

选项:

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问题 73: 33. 项目都是独一无二的

选项:

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问题 74: 34. 在P-P矩阵中，沿对角线选择和配置工艺流程最经济。

选项:

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问题 75: 35. 要做到管理的均衡性，一方面，领导应该积极对待员工、激励员工以使员工满意度提升；另一方面，领导者必须在不损害企业整体利益的前提下尽可能关怀员工。

选项:

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问题 76: 36. 影响项目费用估算的最重要因素是主观因素。

选项:

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问题 77: 37. 所谓的“服务设计+”就是“服务设计+各行各业”。

选项:

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问题 78: 38. 质量的好坏反映了产品满足顾客的程度。

选项:

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问题 79: 39. 每个组织都有运营体系，比如，航空公司，输入的是飞机、劳动力、行李、能源、维修零部件、知识技能等，输出的是安全与及时的飞行。

选项:

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问题 80: 40. 个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。

选项:

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问题 81: 41. 企业的运营战略要素包括（ ）

选项:

A. 成本

B. 质量

C. 时间

D. 柔性

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问题 82: 42. 好的项目汇报的特征有（ ）

选项:

A. 归纳而且简练

B. 及时而准确

C. 耗时短

D. 模式化

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问题 83: 43. 企业承担社会责任的具体做法有（ ）

选项:

A. 企业对竞争者的责任

B. 企业对环境的责任

C. 企业对顾客的责任

D. 企业对员工的责任

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问题 84: 44. 构成市场的三要素是（ ）

选项:

A. 购买力

B. 人

C. 产品

D. 购买动机

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问题 85: 45. 心理定价策略包括（ ）

选项:

A. 竞争导向定价法

B. 声望定价法

C. 招徕定价法

D. 尾数定价法

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问题 86: 46. BCG矩阵将企业产品组合划分为（ ）

选项:

A. 问题型

B. 瘦狗型

C. 金牛型

D. 明星型

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问题 87: 47. 为实施企业的市场营销计划，其组织形式包括（ ）

选项:

A. 职能型组织

B. 公司和事业部组织

C. 地区型组织

D. 市场管理组织

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问题 88: 48. 由于顾客的购买目的、购买方式不同，我们可以把顾客分为（ ）

选项:

A. 消费者客户

B. VIP客户

C. 企业内部客户

D. 商业型客户

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