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国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院_物业管理岗位技能证书课程作业答案

物业管理岗位技能证书课程

学校: 国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院

问题 1: 1. 不属于小组工作的特点 （）

选项:

A. 小组组员问题的共同性或相似性

B. 培养团队意识

C. 强调小组组员的民主参与

D. 注重团体的动力

答案: 培养团队意识

问题 2: 2. 社会调查研究是社会科学 的桥梁（）

选项:

A. 理论联系实际

B. 主观和客观结合

C. 感性认识上升到理性认识

D. 为社会服务

答案: 理论联系实际

问题 3: 3. 在正式调查中所使用的问卷，主要由（ ）问题构成。

选项:

A. 开放式

B. 封闭式

C. 事实类

D. 态度类

答案: 封闭式

问题 4: 4. 下列适用于定量研究的工具是（ ）。

选项:

A. 参与观察法

B. 深入访谈法

C. 调查问卷

D. 文献分析

答案: 调查问卷

问题 5: 5. 不为回答者提供具体的答案，而是由回答者自由回答问题的问卷属于（ ）问卷。

选项:

A. 开放式

B. 封闭式

C. 事实类

D. 态度类

答案: 开放式

问题 6: 6. 根据一定调查目的，进行文献资料搜集和分析的调查方法是（ ）。

选项:

A. 问卷调查法

B. 文献调查法

C. 观察法

D. 访谈法

答案: 文献调查法

问题 7: 7. 进行社区需求调研的一步应该是确定研究（ ）。

选项:

A. 时间

B. 内容

C. 方法

D. 对象

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问题 8: 8. 根据调查目的或作用，社会调查可分为 （）

选项:

A. 问卷调查和访问调查

B. 普查和抽样调查

C. 民意调查和市场调查

D. 描述性调查、解释性调查和预测性调查

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问题 9: 9. 社会调查所具有的突出特征是 （）

选项:

A. 获取第一手资料

B. 开座谈会

C. 典型调查

D. 观察与访问

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问题 10: 10. 通常政府购买的服务项目都是 （）

选项:

A. 公益性项目

B. 基础项目

C. 财政项目

D. 遵从市场规律

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问题 11: 11. 根据中央办公厅、国务院办公厅2000年23号文件精神，社区建设的项目一般有那些：()

选项:

A. 社区服务

B. 社区文化

C. 社区卫生

D. 社区治安

E. 社区环境

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问题 12: 12. 撰写调查报告的一般程序是（）

选项:

A. 研究调查报告的主题

B. 取舍资料

C. 拟定提纲

D. 撰写报告

E. 修改报告

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问题 13: 13. 社会工作的主要方法有()

选项:

A. 个案工作

B. 经济工作

C. 社区工作

D. 行政工作

E. 小组工作

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问题 14: 14. 抽样调查的一般步骤有（）

选项:

A. 确定总体

B. 判定抽样框

C. 决定样本总量

D. 决定抽样组织形式

E. 评估样本

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问题 15: 15. 政府购买服务项目设计的原则（）

选项:

A. 可行性

B. 专业性

C. 可持续性

D. 可复制性

E. 创新性

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问题 16: 16. 个案工作就是针对服务对象开展的一对一服务。（）

选项:

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问题 17: 17. 不完全参与观察法是以局外人身份从侧面对观察对象进行的观察。（）

选项:

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问题 18: 18. 调查研究目的无法对社会调查研究活动过程实施自我调节。（）

选项:

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问题 19: 19. 政府购买服务项目可以受益群体广泛而且普遍。（）

选项:

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问题 20: 20. 实地研究适用于解剖一两个有代表性的独特性的社会单位。（）

选项:

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问题 21: 1. 物业公司安排人员进行夜间巡查，属于（ ）的主要内容之一。

选项:

A. 绿化检查

B. 环境清洁

C. 维修保养服务

D. 公共秩序维护.

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问题 22: 2. 社区建设以（ ）为龙头

选项:

A. 社区文化

B. 社区卫生

C. 社区服务

D. 社区治安

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问题 23: 3. 物业企业为业主提供的最基本的服务项目，并以管理服务费的收缴作为经费保障的，属于（ ）。

选项:

A. 一般性服务

B. 专项服务

C. 特色服务

D. 特约服务

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问题 24: 4. 物业管理企业特征，下面表述最确切的是（）

选项:

A. 独立核算，自负盈亏

B. 常规性服务

C. 保值增值

D. 具有一定公共管理性质

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问题 25: 5. 社区建设的宗旨是（）

选项:

A. 为人民服务

B. 自我服务

C. 为社会发展服务

D. 自我教育

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问题 26: 6. 社区建设的核心（）

选项:

A. 社区居民委员会的自治管理

B. 社区居民委员会的自我服务

C. 社区居民委员会的自我教育

D. 社区居民委员会的自我监督

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问题 27: 7. 社区居民委员会的性质是：（）

选项:

A. 地方性自治组织

B. 社区居民的管理、服务和教育组织

C. 社区居民的群众性非正式的自治组织

D. 党领导下的社区居民实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的群众性自治组织

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问题 28: 8. 一般把旨在解决社会问题、增进公众福利，而非追求自身利润最大化的企业成称为（ ）。

选项:

A. 物业企业

B. 管理企业

C. 社会企业

D. 公益组织

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问题 29: 9. 物业企业提供的用于改善和提高业主工作、生活条件的各项服务，属于（ ）。

选项:

A. 一般性服务

B. 专项服务

C. 特色服务

D. 特约服务

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问题 30: 10. 在实际生活，物业开发商作为第一业主，常常先行选聘物业管理企业签订前期物业管理合同，期满后再由（ ）决定续聘或改聘物业管理企业，签订物业管理合同。

选项:

A. 物业开发商

B. 居委会

C. 业委会

D. 全体业主

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问题 31: 11. 社区群众动员的常见方法包括（ ）。

选项:

A. 设立宣传站

B. 召开群众大会

C. 户外扬声器

D. 利用大众传媒

E. 发放宣传单

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问题 32: 12. 社区群众动员目的是（ ）。

选项:

A. 加强支持，扩大实力。

B. 彼此学习，体验成长。

C. 提高效率，扩大盈利。

D. 减少投入，降低成本。

E. 集结人才，善用资源。

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问题 33: 13. 物业公共秩序管理服务主要包括（）

选项:

A. 出入管理

B. 公共安全防范管理

C. 消防管理

D. 车辆停放管理

E. 社区纠纷调解

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问题 34: 14. 社区居委会和物业机构的关系是（）

选项:

A. 社区居委会要依法规范物业管理机构的行为

B. 社区居委会要代表居民支持和监督物业管理机构的工作

C. 社区居委会和物业管理机构性质不同，彼此不相干

D. 物业管理机构自觉接受社区居委会的指导、管理和监督

E. 物业管理机构可以代替社区居委会的职能

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问题 35: 15. 理顺社区的外部关系是指理顺（）

选项:

A. 基层政府和社区的关系

B. 社区居委会与议事监督委员会的关系

C. 社区党组织和社区自治组织的关系

D. 物业管理机构和社区居委会的关系

E. 政府职能部门和社区的关系

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问题 36: 16. 社区居委会是社区居民依法实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的群众自治组织。（）

选项:

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问题 37: 17. 社区的划分应坚持有利于开发和利用社区资源，有利于社区居民的民主自治，便于社区管理和服务的原则。（）

选项:

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问题 38: 18. 社区自治章程和社区自治公约由社区居委会提出，街道办事处研究确定。（）

选项:

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问题 39: 19. 街道办事处与社区居委会是领导与被领导、命令与服从的行政隶属关系。（）

选项:

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问题 40: 20. 社区居委会对政府职能部门的工作和公务员的行为进行监督。（）

选项:

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问题 41: 1. 社区家政服务人员的主体是（）

选项:

A. 青年女性

B. 中年女性

C. 中青年女性

D. 中老年女性

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问题 42: 2. 社区为居民提供的家政服务、生活服务、文体服务等都属于（ ）。

选项:

A. 社会福利服务

B. 便民利民服务

C. 行政性服务

D. 社企合作服务

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问题 43: 3. 社区老年服务的目标是（）

选项:

A. 老有所医、老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为

B. 老有所养、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为

C. 老有所养、老有所乐、老有所医、老有所学、老有所为

D. 老有所医、老有所乐、老有所养、老有所学、老有所为

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问题 44: 4. 社区青少年服务是指（）

选项:

A. 社区为青少年提供的服务

B. 青少年为社区提供的服务

C. 社区为青少年提供的教育服务

D. 社区为青少年提供服务和青少年为社区提供服务

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问题 45: 5. （ ）是将部分家庭事务社会化，由社会专业机构、社区机构非营利组织和家政公司来承担。

选项:

A. 社区服务

B. 便民服务

C. 家政服务

D. 专项服务

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问题 46: 6. 社区家庭服务一般以（ ）服务为主。

选项:

A. 有偿

B. 无偿

C. 公益

D. 政府购买

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问题 47: 7. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）

选项:

A. 政府定价

B. 政府指导价

C. 业主定价

D. 物业管理企业与业主协商确定

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问题 48: 8. 我国进入老龄化社会与发达国家相比最重要的区别是（）

选项:

A. 老年人口比重大

B. 先老后富

C. 高龄老人比重大

D. 未富先老

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问题 49: 9. 社区家庭服务的服务对象是（ ）。

选项:

A. 老年人

B. 儿童

C. 社区全体居民

D. 残障人事

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问题 50: 10. 社区进行的计划生育、社区治安、公共设施维护等都属于（ ）。

选项:

A. 社会福利服务

B. 便民利民服务

C. 行政性服务

D. 社企合作服务

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问题 51: 11. 基础人群的服务技巧包括（ ）。

选项:

A. 协调

B. 沟通

C. 支持

D. 保护

E. 训练

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问题 52: 12. 社区提供的儿童青少年服务的内容包括（ ）。

选项:

A. 思想道德教育

B. 心理咨询服务

C. 文化娱乐服务

D. 青少年就业指导

E. 维权服务

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问题 53: 13. 社区基础人群的构成主要有（ ）。

选项:

A. 社区老年人群体

B. 社区残疾人群体

C. 社区儿童青少年群体

D. 社区青年人群体

E. 社区管理人员群体

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问题 54: 14. 社区便民利民服务发展方向是（ ）。

选项:

A. 信息化

B. 产业化

C. 专业化

D. 盈利化

E. 市场化

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问题 55: 15. 社区提供基础人群服务的必要性包括（ ）。

选项:

A. 接纳弱势群体

B. 增加企业效益

C. 缓解群体困难

D. 解决社会问题

E. 促进社会团结

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问题 56: 16. 住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。（）

选项:

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问题 57: 17. 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，在征得物业管理企业的同意，并按照规定办理有关手续便可。（）

选项:

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问题 58: 18. 物业管理企业不能提供物业服务合同约定以外的服务项目。（）

选项:

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问题 59: 19. 物业管理企业接受委托代收供水、供电、供热、通讯、有线电视等费用的，可向业主收取一定的手续费。（）

选项:

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问题 60: 20. 社区在提供基础人群服务时，要特别关注这些人群的生理需求（ ）。

选项:

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问题 61: 1. 社区群众性自治组织不包括（ ）。

选项:

A. 社区党组织

B. 社区成员代表大会

C. 社区居民委员会

D. 物业管理公司

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问题 62: 2. 智慧社区中的“神经末梢”是（ ）。

选项:

A. 智能化设备

B. 互联网

C. 物联网

D. 社区居民

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问题 63: 3. 社区居民委员会的性质是（ ）。

选项:

A. 地方性自治组织

B. 社区居民的管理、服务和教育组织

C. 社区居民的群众性非正式的自治组织

D. 党领导下的社区居民实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的群众性自治组织

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问题 64: 4. 社区信息服务又称（ ）。

选项:

A. 社区网络服务

B. 社区情报服务

C. 社区计算机服务

D. 社区信息发布

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问题 65: 5. 社区信息服务最早起源于（ ）。

选项:

A. 美国

B. 日本

C. 英国

D. 中国

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问题 66: 6. （ ）是维护广大业主合法权益的有效形式。

选项:

A. 业委会

B. 居委会

C. 街道办事处

D. 物业管理企业

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问题 67: 7. 物业服务合同由（ ）与业主大会选聘的物业管理企业签订。

选项:

A. 各业主分别

B. 业主大会

C. 业主委员会代表业主

D. 物业建设单位

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问题 68: 8. 下列不属于智慧消防系统的是（ ）。

选项:

A. 住户报警系统

B. 火警预警系统

C. 消防日常管理系统

D. 灭火应急救援系统

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问题 69: 9. 世界上首个智慧社区项目诞生于（ ）。

选项:

A. 美国

B. 英国

C. 日本

D. 德国

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问题 70: 10. 下列不属于社区信息增值服务的是（ ）。

选项:

A. 公共秩序维护

B. 视频点播

C. 网络电话

D. 社区门户网站

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问题 71: 11. 社区信息普通平台建设的资源很简单，大致有（ ）。

选项:

A. 小黑板

B. 宣传单

C. 街道局域网

D. 广播信息

E. 海报

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问题 72: 12. 智慧物业服务内容包括（ ）。

选项:

A. 智慧消防

B. 智慧楼与服务

C. 智慧环保服务

D. 智慧维保服务

E. 智慧设施设备管理

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问题 73: 13. 社区物业管理智能化是指利用信息技术，通过社区内铺设的网络硬件设施来使物业管理（ ）。

选项:

A. 智能化

B. 信息化

C. 标准化

D. 规范化

E. 统一化

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问题 74: 14. 社区物业管理智能化主要实现两大功能（ ）。

选项:

A. 自动化系统网络监控和管理

B. 提供及时准确信息

C. 网上物业管理与服务

D. 提高物业管理服务水平

E. 加强互联互通

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问题 75: 15. 智慧社区的特点包括（ ）。

选项:

A. 平台集成

B. 综合接入

C. 多区联控

D. 绿色低碳

E. 单向运行

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问题 76: 16. 社区信息化服务（CIS）又称社区情报服务，是帮助个人或团体解决日常问题、参与民主进程的服务。

选项:

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问题 77: 17. 智慧社区具有平台集成、综合接入、多区联控和绿色低碳等特点。

选项:

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问题 78: 18. 建设智慧社区的最终目标是实现经济效益最大化。

选项:

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问题 79: 19. 智慧社区是指充分借助物联网、传感网，将网络信息技术融入社区生活的各个环节当中，实现从家庭无线宽带覆盖、家居安防、家居智能、家庭娱乐到小区智能化为一体的理想生活。

选项:

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问题 80: 20. 业委会自治的基础是法定的公民权利。

选项:

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问题 81: 1. “重心下移，立足基层”，是指开展社区服务工作要立足于（）

选项:

A. 街道办事处和社区居委会

B. 街道办事处

C. 社区居委会

D. 民政部门

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问题 82: 2. 20世纪30年代，（ ）出现了以社区为层面社区为层面解决弱势群体需求的社区服务组织和机构。

选项:

A. 英国

B. 法国

C. 德国

D. 美国

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问题 83: 3. 社区提供的如便民小吃店、食品杂物店、洗衣店、理发店、家用电器修理点、修鞋点、自行车集中看放点、电话传呼点、供奶站等，属于（ ）。

选项:

A. 社区公益服务

B. 文化体育服务

C. 居民生活服务

D. 家务劳动服务

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问题 84: 4. 福利服务主要面向（ ）。

选项:

A. 社区全体居民

B. 社区特殊群体

C. 物业公司

D. 辖区单位

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问题 85: 5. 社区服务的兼职人员与志愿者的本质区别是（）

选项:

A. 有正当职业或正常收入

B. 利用业余时间提供服务

C. 自愿提供服务

D. 收入低微报酬

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问题 86: 6. 社区服务最本质的特点是（）

选项:

A. 福利性

B. 群众性

C. 地缘性

D. 互动性

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问题 87: 7. 人类社会最早的社区形式是（）

选项:

A. 城市社区

B. 农村社区

C. 城镇社区

D. 文化社区

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问题 88: 8. 物业社区服务的实施主体是（ ）

选项:

A. 社区全体居民

B. 社区特殊群体

C. 物业公司

D. 辖区单位

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问题 89: 9. 社区服务实行的收费办法是（）

选项:

A. 无偿服务

B. 低偿服务

C. 有偿服务

D. 无偿、低偿、有偿服务结合

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问题 90: 10. 为弱势群体提供全方位服务，为一般居民提供便利服务都是社区服务( )功能的体现。

选项:

A. 社会福利

B. 社会整合

C. 社会控制

D. 精神文明

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问题 91: 11. 下列关于社区服务的说法，正确的有（）

选项:

A. 以社会效益为主

B. 适用道德调节机制

C. 可以有营利

D. 不可以有营利

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问题 92: 12. 社区服务的运行机制是（）

选项:

A. 政府领导

B. 民政主管

C. 政府主管

D. 社区参与

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问题 93: 13. 社区服务的队伍构成包括（）

选项:

A. 专职队伍

B. 兼职队伍

C. 志愿者队伍

D. 优抚对象

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问题 94: 14. 下列关于社区地域要素正确的说法有（）

选项:

A. 地域要素包括既包括自然地理条件又包括人文地理条件

B. 社区地域的界限不能太小

C. 社区地域范围应限制在居民日常生活能发生互动的范围之内

D. 地域要素把社区之间相互区别开来

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问题 95: 15. 社区服务的内容包括（）

选项:

A. 社区福利服务

B. 社区服务评估

C. 社区资源调查

D. 社区便民利民服务

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问题 96: 16. 文化体育服务包括了提供文娱设施、图书馆（室）、体育锻炼场所等。

选项:

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问题 97: 17. 社区服务是一个对社会资源进行整合的过程，使得社会资源分布结构更符合社区服务的需求结构，得到有效利用。

选项:

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问题 98: 18. 一般而言，社区服务是指在政府的倡导和扶持下，以街道和居委会为依托，发动和组织社区成员，利用和开发社区资源，为满足社区成员的各种需求而开展的、本质为社会福利性质的社会服务活动。

选项:

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问题 99: 19. 社区服务不以盈利为目标，强调社会效益。

选项:

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问题 100: 20. 便民利民服务是面向社区特殊群体开展的服务，能直接反映社区服务质量，体现社会主义精神文明建设的广泛性。

选项:

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