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广州开放大学_机场服务实务作业答案

机场服务实务

学校: 广州开放大学

问题 1: 1. “PU1，INF1LILI”的含义是为序号为1的旅客增加1名婴儿LILI。

选项:

答案: 正确

问题 2: 2. 两件以上的包件，如果捆绑良好，可以作为一件行李办理托运。

选项:

答案: 错误

问题 3: 3. 代理人分销系统的全称为Computer Reservation System，缩写为CRS。

选项:

答案: 正确

问题 4: 4. 公务舱旅客的随身携带行李只限一件。

选项:

答案: 正确

问题 5: 5. 即使病残旅客购买了机票，承运人也可视当时实际情况，拒绝承运。

选项:

答案: 正确

问题 6: 6. 在始发站由于旅客原因发生漏乘，旅客要求退票，收取一定的退票费。

选项:

答案: 正确

问题 7: 7. 在飞机载量不允许的情况下，付费的逾重行李可不与旅客同机运送。

选项:

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问题 8: 8. 如少收行李经查询后找到，旅客无需退还临时生活补偿费。

选项:

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问题 9: 9. 如果客票全部未使用，自原定旅行开始之日起，一年内运输有效。

选项:

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问题 10: 10. 客票非自愿变更，票款多退少不补。

选项:

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问题 11: 11. “FC：SHA MU PEK 900.00Y CNY900.00 END”是用来输入以下哪个项目的？（ ）

选项:

A. 票价计算组

B. 票价组

C. 付款方式组

D. 特殊服务项

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问题 12: 12. 下列（ ）情形旅客要求退国内客票，不收退票费。

选项:

A. 持来回程客票

B. 持婴儿客票

C. 无成人陪伴儿童

D. 担架旅客

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问题 13: 13. 东京-上海航线属于（ ）。

选项:

A. 国内航线

B. 国际航线

C. 地区航线

D. 支线航线

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问题 14: 14. 从基地出发的飞行为（ ）。

选项:

A. 去程航班

B. 回程航班

C. 国内航班

D. 国际航班

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问题 15: 15. 以下不是离港系统组成部分的是（ ）

选项:

A. CKI

B. LDP

C. CRS

D. FDC

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问题 16: 16. 以下关于婴儿乘机的一般规定中，正确的是（ ）。

选项:

A. 每一航班接收婴儿的数量应少于该航班机型的总座位数

B. 对开始旅行时出生不超过21天的婴儿，不予售票

C. 持有婴儿票的婴儿旅客跟成人旅客的免费行李额一样

D. 已满2周岁的旅客不可购买婴儿票

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问题 17: 17. 以下关于客票退改签的说法错误的是（ ）。

选项:

A. 旅客要求自愿退票，按规定收取退票费

B. 旅客在经停地提出退票，退还未使用航段票款

C. 要求变更的客票不得违反票价限制条件

D. 由于承运人原因造成的旅客非自愿签转，票款的差额多退少不补

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问题 18: 18. 以下属于限制运输物品的有（ ）

选项:

A. 干冰

B. 旅客旅途中使用的电动轮椅

C. 外交信袋

D. 以上全对

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问题 19: 19. 以下（ ）是重要旅客

选项:

A. 美国驻广州领事馆参赞

B. 全国人大代表

C. 广东省清远市市长

D. 西部战区副司令员

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问题 20: 20. CRS的全称是（ ）

选项:

A. Control Reservation System,代理人分销系统

B. Computer Reservation System,代理人分销系统

C. Control Reservation System,航空公司座位控制系统

D. Computer Reservation System,航空公司座位控制系统

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问题 21: 21. ICS的全称是（ ）

选项:

A. Inventory Control System, 航空公司座位控制系统

B. International Control System, 航空公司座位控制系统

C. Inventory Control System, 代理人分销系统

D. International Control System,代理人分销系统

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问题 22: 22. 以下不能作为行李的外包装的物品是（ ）

选项:

A. 提手处有轻微破损的行李箱

B. 纸箱

C. 加固的竹篮、网兜

D. 木箱

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问题 23: 23. 下列哪些属于病残旅客的范围。（ ）

选项:

A. 轮椅旅客

B. 疾病旅客

C. 担架旅客

D. 孕妇旅客

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问题 24: 1. 对于有先天性残疾，但行动不需要他人照料的旅客，如先天性跛足、聋哑等，可不视为病残旅客。

选项:

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问题 25: 2. 小动物在作为行李运输时，需要在旅客订座时提出，并且不能办理声明价值。

选项:

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问题 26: 3. 开账与结算计划全称为Billing and Sales Plan。

选项:

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问题 27: 4. 怀孕不超过36周的孕妇，无须提供医生诊断证明即可乘机。

选项:

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问题 28: 5. 托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。

选项:

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问题 29: 6. 持头等舱客票的旅客可以随身携带2件行李。

选项:

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问题 30: 7. 旅客在经停站由于自己原因发生漏乘，客票不退。

选项:

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问题 31: 8. 旅客将不得作为托运行李的物品放入行李中托运，行李发生丢失或损坏，承运人不负赔偿责任。

选项:

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问题 32: 9. 旅客的免费随身携带物品，不栓挂行李牌。

选项:

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问题 33: 10. 旅客的托运行李，超过免费行李额的部分，称为逾重行李，自理行李不计在内。

选项:

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问题 34: 11. 作为始发站，当旅客提出行李赔偿时，必须（ ）

选项:

A. 得到原处理站（即行李到达站）确认未办理赔偿的通知后方可办理

B. 凭旅客手上的“行李运输事故记录”即可办理，不须与外站联系

C. 先与旅客办理赔偿，再与到达站联系

D. 不予受理旅客的赔偿申请

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问题 35: 12. 北京-上海航线属于（ ）。

选项:

A. 国内航线

B. 国际航线

C. 地区航线

D. 支线航线

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问题 36: 13. 可以作为限制物品行李运输的物品是（ ）

选项:

A. 体育用的枪支和弹药

B. 警械

C. 氧化剂

D. 抢型打火机

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问题 37: 14. 国内航班号一般由（ ）组成。

选项:

A. 两位航空公司代码加三位数字

B. 两位航空公司代码加四位数字

C. 三位航空公司代码加三位数字

D. 三位航空公司代码加四位数字

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问题 38: 15. 国内航线分为（ ）。

选项:

A. 主线航线和干线航线

B. 干线航线和支线航线

C. 支线航线和临时航线

D. 地方航线和国家航线

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问题 39: 16. 外国旅客、台湾同胞凭（ ）乘机。

选项:

A. 居留证

B. 旅行证

C. 有效护照

D. 以上全对

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问题 40: 17. 始发地、经停地、目的地都在同一个国家境内的航线称为（ ）。

选项:

A. 国内航线

B. 国际航线

C. 地区航线

D. 地方航线

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问题 41: 18. 始发地、经停地与目的地只要有一地在国境之外的航线为：（ ）。

选项:

A. 国内航线

B. 国际航线

C. 地区航线

D. 地方航线

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问题 42: 19. 客票订座状态栏“OK”代表（ ）

选项:

A. 已定妥座位

B. 未定妥座位

C. 婴儿票

D. 儿童票

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问题 43: 20. 下列物品中，（ ）是不得作为行李运输的物品。

选项:

A. 放射性物品

B. 爆炸物品类

C. 管制刀具

D. 体育运动用枪支和弹药

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问题 44: 21. 以下物品中，可以作为行李运输的是（ ）

选项:

A. 烟花炮竹

B. 电脑

C. 包装完好的放射性物质

D. 相机

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问题 45: 1. 旅客购买了一张北京至上海的机票，后要更改为北京至南京，销售人员只要在原票上将航程修改即可。

选项:

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问题 46: 2. 旅客购票后要求更改舱位等级，票款多不退少补。

选项:

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问题 47: 3. 无人陪伴儿童的座位安排没有特殊要求。

选项:

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问题 48: 4. 易碎或易损物品不得作为托运行李托运，可以作为自理行李带入客舱运输。

选项:

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问题 49: 5. 某婴儿在回程时年龄超过了两周岁，该婴儿客票须补收差价。

选项:

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问题 50: 6. 港澳同胞仅凭《回乡证》不能乘机。

选项:

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问题 51: 7. 电子客票是有价凭证。

选项:

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问题 52: 8. 票款只能退给客票上列明的旅客本人。

选项:

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问题 53: 9. 管制刀具符合承运人运输条件时可以作为行李运输。

选项:

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问题 54: 10. 自理行李的重量和尺寸不计入总的行李件数和收费中。

选项:

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问题 55: 11. 客票订座状态栏内“SA”的含义为（ ）

选项:

A. 已定妥座位

B. 不占座婴儿

C. 不定期客票

D. 利用空余座位

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问题 56: 12. 对无成人陪伴儿童年龄的限制范围，正确的是（ ）

选项:

A. 4周岁-12周岁

B. 4周岁-13周岁

C. 5周岁-12周岁

D. 5周岁-13周岁

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问题 57: 13. 属于限制运输的行李物品有（ ）

选项:

A. 旅客的小宠物

B. 导盲犬和助听犬

C. 斧头

D. 以上全对

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问题 58: 14. 怀孕超过32周、但不足36周的孕妇应提供（ ）等内容的医生诊断证明书，方可乘机。

选项:

A. 旅客姓名、年龄、怀孕时间

B. 旅行的航程和日期

C. 机上是否需要特殊照料、是否适宜乘机

D. 以上全对

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问题 59: 15. 担架旅客一般应安排（ ）

选项:

A. 先登机、先下机

B. 先登机、后下机

C. 后登机、后下机

D. 后登机、先下机

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问题 60: 16. 持有儿童票的头等舱旅客的免费行李额为（ ）。

选项:

A. 20公斤

B. 30公斤

C. 40公斤

D. 50公斤

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问题 61: 17. 旅客乘坐北京-杭州的航班，托运行李遗失，旅客在杭州填写“行李运输事故记录”，在（ ）情况下，北京行查部门可接受旅客提出的正式索赔要求。

选项:

A. 与杭州电话联系后确认杭州有关部门尚未做出赔偿

B. 与旅客联系并得到该旅客的正式索赔函

C. 杭州办理

D. 与杭州联系并得到该站的正式委托函

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问题 62: 18. 旅客错乘飞机，承运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地，票款（ ）

选项:

A. 不补不退

B. 多退少不补

C. 多不退少补

D. 多退少补

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问题 63: 19. 栓挂“免除责任行李牌”的行李发生破损时，承运人（ ）

选项:

A. 不负赔偿责任

B. 承担赔偿责任

C. 按牌上用“√”符号所标明的项目，免除相应的运输责任

D. 承担50%的赔偿责任

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问题 64: 1. 自理行李的重量限制与随身携带物品的限制一样。

选项:

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问题 65: 2. 航空运输电子客票行程单采用一人一票制，不作为机场办理乘机手续和安检的必要凭证使用。

选项:

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问题 66: 3. 订座系统中，指令“PAT：*CH”是自动生成儿童旅客的票价、票价计算和付款方式。

选项:

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问题 67: 4. 订座系统中，指令“XN：IN/赵晓INF（JUL12）/P1”的含义是为旅客赵晓添加一名婴儿旅客。

选项:

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问题 68: 5. 超售的情况下，如承运人使用非自愿更改舱位的方法将某一旅客从头等舱降到经济舱，那么承运人应退还票款差额，但旅客享受的免费行李额不变。

选项:

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问题 69: 6. 逾重行李费率以每千克按旅客所持客票运价的1.5%计算。

选项:

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问题 70: 7. 酒醉旅客即使已购买了机票，也须征得承运人同意方可乘机。

选项:

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问题 71: 8. 酒醉旅客被拒绝乘机，要求退票时，按非自愿退票规定办理。

选项:

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问题 72: 9. 非自愿退票均不收退票费。

选项:

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问题 73: 10. 革命伤残军人优惠客票不得办理自愿退票。

选项:

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问题 74: 11. 民航运输航线结构的主要形式分为（ ）。

选项:

A. 城市对型和中心辐射型

B. 城市对式

C. 网络式

D. 大小城市对式

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问题 75: 12. 犯人的座位安排是（ ）

选项:

A. 不可以安排在靠窗的座位

B. 尽量安排在远离普通旅客的位置

C. 不能安排在紧急出口

D. 以上全对

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问题 76: 13. 班期时刻表分为（ ）两季。

选项:

A. 第一季和第二季

B. 夏秋季和冬春季

C. 第一季和第三季

D. 夏季和冬季

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问题 77: 14. 班次是在单位通常为（ ）的时间内飞行的航班次数。

选项:

A. 三天

B. 一周

C. 一个月

D. 一季度

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问题 78: 15. 电子客票中“SUSPENDED”代表该电子客票的状态为（ ）。

选项:

A. 可以使用

B. 已退票

C. 作废

D. 挂起

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问题 79: 16. 电子客票状态“USED”代表（ ）

选项:

A. 客票已使用

B. 客票未使用

C. 客票作废

D. 客票挂起

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问题 80: 17. 电子客票的全称是（ ）。

选项:

A. electricity ticket

B. electric ticket

C. electronic ticket

D. electricy ticket

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问题 81: 18. 目前在国内大多数的机场，承运人在航班离站时间前（ ）停止办理乘机手续。

选项:

A. 20分钟

B. 15分钟

C. 30分钟

D. 以上均不对

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问题 82: 19. 输入指令“DETR：TN/999-1234567890”可以（ ）

选项:

A. 提取电子客票票面

B. 输入电子客票号

C. 改变电子客票状态

D. 建立PNR

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问题 83: 20. 运送我国党、政领导人和外国国家元首或重要外宾的包机为（ ）。

选项:

A. 国内航班

B. 国际航班

C. 专机

D. 地区航班

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问题 84: 21. 返回基地的飞行为（ ）。

选项:

A. 去程航班

B. 回程航班

C. 国内航班

D. 国际航班

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问题 85: 22. 关于行李赔偿的责任范围，正确的是（ ）

选项:

A. 托运行李在承运过程中，如发生遗失、损坏、短缺或延误运输，承运人应负赔偿责任

B. 客舱行李如发生损坏，一律不负赔偿责任

C. 由于自然灾害或其他无法控制原因造成托运行李的损失，承运人不负赔偿责任

D. 由于行李本身的缺陷或内部物品所造成的损失，承运人不负赔偿责任

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