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广西开放大学_管理沟通作业答案

管理沟通

学校: 广西开放大学

问题 1: 1. 社会因素引起人际沟通的的障碍包括

选项:

A. 社会地位不同造成的障碍

B. 社会角色不同造成的障碍

C. 年龄差异造成的障碍

D. 性别差异造成的障碍

答案: 社会地位不同造成的障碍

问题 2: 2. 人际沟通中使用的“万能语”的特征有

选项:

A. 使对方觉得你很有礼貌

B. 听起来平易近人

C. 给人一种舒心的感觉

D. 富有弹性

答案: 使对方觉得你很有礼貌

问题 3: 3. 赢得人心的技巧有

选项:

A. 记住对方的名字

B. 学会使用赞美

C. 学会倾听

D. 从小事上关心别人

答案: 记住对方的名字

问题 4: 4. 沟通的原则有包括

选项:

A. 尊重性原则

B. 简洁性原则

C. 理解性原则

D. 包容性原则

答案: 尊重性原则

问题 5: 5. 理解管理沟通的含义，需要把握以下几点

选项:

A. 管理沟通是一种有目的的活动

B. 管理沟通是一个互动的过程

C. 管理沟通强调的是理解能力

D. 管理沟通是多层面的沟通

答案: 管理沟通是一种有目的的活动

问题 6: 6. 克服沟通障碍的策略与技巧表现在哪些方面？

选项:

A. 明确沟通目的

B. 考虑沟通对象的差异

C. 充分利用反馈机制

D. 多说教

答案: 明确沟通目的

问题 7: 7. 理解管理沟通的含义，需要把握以下几点

选项:

A. 管理沟通是一种有目的的活动

B. 管理沟通是一个互动的过程

C. 管理沟通强调的是理解能力

D. 管理沟通是多层面的沟通

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问题 8: 8. 副语言沟通是通过非语词的声音、声调、语速的变化来实现的信息传递与交流

选项:

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问题 9: 9. 在与别人谈话时，要多强调“我”，这样才能让别人同意自己。

选项:

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问题 10: 10. 部门之间的沟通属于下行沟通

选项:

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问题 11: 11. 组织沟通是以人际沟通为基础的

选项:

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问题 12: 12. 小道消息在组织沟通中可以被杜绝

选项:

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问题 13: 13. 反馈的实质是接收者给发送者一个信息，告知已收到发送者发的信息，以及理解信息的程度。

选项:

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问题 14: 14. 员工手册也是管理沟通的一种方法。

选项:

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问题 15: 15. 沟通双方受教育程度不同也可以造成沟通障碍

选项:

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问题 16: 16. 晕轮效应是指一定条件下最先映入认知者视野中的信息在形成印象时占优势。

选项:

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问题 17: 17. 在有众多人参与的谈话场合，千万不要冷落了任何人，让每个人都有被重视和尊重的感觉。

选项:

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问题 18: 1. 书面沟通的优点包括

选项:

A. 书面沟通可长期保留

B. 书面沟通内容易于复制，有利于大规模地传播

C. 书面沟通讲究逻辑性和严密性，说理性更强

D. 书面沟通可以反复修改

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问题 19: 2. 非语言沟通的重要性包括

选项:

A. 非语言沟通能更真实地表明人的情感和态度

B. 非语言沟通能够影响并调控语言沟通

C. 非语言行为所包含的信息远远超出语言所提供的信息

D. 非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵

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问题 20: 3. 非语言沟通与语言沟通的关系

选项:

A. 非语言行为能够强化语言信息

B. 非语言行为能够代替语言信息

C. 非语言行为能够补充语言信息

D. 非语言行为能够重复语言信息

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问题 21: 4. 眼睛的沟通功能包括

选项:

A. 专注功能

B. 说服功能

C. 暗示功能

D. 表示地位与能力功能

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问题 22: 5. 空间距离的类型包括

选项:

A. 亲密距离

B. 私人距离

C. 社交距离

D. 公众距离

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问题 23: 6. 述职报告的写作要求包括

选项:

A. 思路要清晰

B. 以职责为中心

C. 语言要华丽

D. 问题要具体

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问题 24: 7. 有影响力的信函风格应该是：

选项:

A. 使用清晰、简洁而又准确的语言

B. 避免使用陈词滥调、行话、抽象的词语和不必要的话

C. 使用短句

D. 采用自然、友好而又惹人喜爱的风格

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问题 25: 8. 求职信的礼仪要求包括：

选项:

A. 称呼要准确、得体

B. 问候要真诚

C. 内容须清楚、准确

D. 包装要讲究

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问题 26: 9. 一份内容完整的履历包括：

选项:

A. 个人资料

B. 求职目标

C. 任职资格

D. 学历

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问题 27: 10. 阅读是书面沟通的方式。

选项:

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问题 28: 11. 当人们赞同、兴奋、激动时，眉毛会上扬

选项:

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问题 29: 12. 从某种程度上说，拿出一份科学合理的提纲就等于写作任务完成了一半

选项:

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问题 30: 13. 写作过程资料收集得越多越好

选项:

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问题 31: 14. 编辑修改是写作的重要阶段，好的文书既是写出来的，也是改出来的

选项:

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问题 32: 15. 合同和协议书本质是有区别的

选项:

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问题 33: 16. 求职信越短越好

选项:

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问题 34: 17. 利用非语言行为进行沟通有时能够省去过多的“颇费言辞”的解释而达到“只可意会，不可言传”的效果。

选项:

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问题 35: 18. 副语言沟通属于非语言沟通

选项:

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问题 36: 19. 女士同男士握手时往往会采用蜻蜓点水的方式

选项:

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问题 37: 1. 组织沟通的功能有哪些?

选项:

A. 控制

B. 激励

C. 情绪表达

D. 积淀企业文化

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问题 38: 2. 演讲的准备包括:

选项:

A. 确定演讲的题目

B. 研究分析听众的特征

C. 分析选择演讲的环境

D. 合理安排演讲的结构

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问题 39: 3. 上行沟通的障碍包括

选项:

A. 高层管理者不鼓励上行沟通

B. 各级管理者过滤上行沟通信息

C. 沟通链上出现了瓶颈

D. 下层员工缺乏上行沟通的动机

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问题 40: 4. 交谈的禁忌包括

选项:

A. 随便议论别人的短处或隐私

B. 独占谈话时间

C. 一味地谈论自己的事情

D. 故意刁难别人

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问题 41: 5. 演讲的特点

选项:

A. 目的性

B. 说服性

C. 艺术性

D. 综合性

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问题 42: 6. 有声语言的运用技巧

选项:

A. 准确精炼

B. 通俗易懂

C. 吐字清晰

D. 注意停顿

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问题 43: 7. 真正实现有效沟通的企业并不害怕面对坏消息。

选项:

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问题 44: 8. 对待办公室友情要完全无所保留、和盘托出自己的想法

选项:

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问题 45: 9. 通过参与“特殊事件”，企业可梳理良好的企业形象。

选项:

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问题 46: 10. 在企业内部，解决矛盾和分歧的主要途径是外部沟通。

选项:

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问题 47: 11. 精简企业组织结构，变“宝塔型”为“哑铃型”已经成为组织变革的必然趋势。

选项:

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问题 48: 12. 在员工处于发怒状态时，也要把批评进行到底。

选项:

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问题 49: 13. 管理者与下属的关系为支配与被支配、领导与被领导的关系。

选项:

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问题 50: 14. 对下属要避免使用命令的口气，因为没有人会喜欢被呼来唤去

选项:

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问题 51: 15. 和上司相处时，不要让上司认为你的存在是对他（她）的威胁

选项:

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问题 52: 16. 要用对待外部顾客、最终顾客的态度、思想和热情去服务于内部顾客

选项:

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问题 53: 1. 倾听的作用

选项:

A. 倾听能够产生激励作用

B. 倾听是获得信息的重要渠道

C. 倾听能够给人留下良好的印象

D. 倾听是说服对方的关键

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问题 54: 2. 会议的目的包括

选项:

A. 上情下达

B. 分配任务

C. 解决问题

D. 作出决策

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问题 55: 3. 影响会议成效的因素

选项:

A. 会议目的不明确

B. 会议持续时间过长

C. 简单问题复杂化

D. 意见分歧处理不当

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问题 56: 4. 对会议进行组织协调应遵循以下原则

选项:

A. 目的的性原则

B. 应变性原则

C. 果断性原则

D. 灵活性原则

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问题 57: 5. 倾听的过程包括

选项:

A. 感知信息

B. 选择信息

C. 组织信息

D. 解释或理解信息

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问题 58: 6. 倾听的障碍主要是哪些因素引起的？

选项:

A. 语言因素引起的障碍

B. 倾听者引起的障碍

C. 感情过滤引起的障碍

D. 心理定势引起的障碍

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问题 59: 7. 倾听中应注意的问题有哪些？

选项:

A. 不要多说

B. 不要心存偏见

C. 不要轻易下结论

D. 不要中途打断说话者

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问题 60: 8. 团队中心人物的作用

选项:

A. 制定恰当地决策流程

B. 鼓励创新性的观点

C. 维持团队的团结稳定

D. 进行科学的分析和评价

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问题 61: 9. 不善于倾听所导致的失误要比不善于表达所产生的问题多得多

选项:

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问题 62: 10. 会议是一种手段而不是目的

选项:

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问题 63: 11. 听与倾听没有本质的区别。

选项:

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问题 64: 12. 听是一种生理反应和行为，倾听则是一种艺术

选项:

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问题 65: 13. “您对我们的服务是否满意？”属于开放式提问

选项:

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问题 66: 14. “你的意思是我们应该与顾客加强沟通？”属于证实性提问。

选项:

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问题 67: 15. 团队和“群体”是一码事

选项:

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问题 68: 16. “团队成员可以讨论问题、分享信息，提出想法，但最后还是领导说了算。”这属于权威型的决策类型。

选项:

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问题 69: 17. 德尔菲法实施的关键在于严禁批评别人，因为这种批评的态度可能会抑制新思想的产生

选项:

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问题 70: 18. 决策型会议的目的是在不同方案中权衡利弊，作出抉择

选项:

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问题 71: 1. 述职报告的写作要求包括

选项:

A. 思路要清晰

B. 以职责为中心

C. 语言要华丽

D. 问题要具体

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问题 72: 2. 一份内容完整的履历包括：

选项:

A. 个人资料

B. 求职目标

C. 任职资格

D. 学历

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问题 73: 3. 交谈的禁忌包括

选项:

A. 随便议论别人的短处或隐私

B. 独占谈话时间

C. 一味地谈论自己的事情

D. 故意刁难别人

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问题 74: 4. 部门之间的沟通属于下行沟通

选项:

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问题 75: 5. 反馈的实质是接收者给发送者一个信息，告知已收到发送者发的信息，以及理解信息的程度。

选项:

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问题 76: 6. 晕轮效应是指一定条件下最先映入认知者视野中的信息在形成印象时占优势。

选项:

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问题 77: 7. 在企业内部，解决矛盾和分歧的主要途径是外部沟通。

选项:

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问题 78: 8. 要用对待外部顾客、最终顾客的态度、思想和热情去服务于内部顾客

选项:

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问题 79: 9. 精简企业组织结构，变“宝塔型”为“哑铃型”已经成为组织变革的必然趋势。

选项:

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问题 80: 10. 阅读是书面沟通的方式。

选项:

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问题 81: 11. 合同和协议书本质是有区别的

选项:

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问题 82: 12. 利用非语言行为进行沟通有时能够省去过多的“颇费言辞”的解释而达到“只可意会，不可言传”的效果。

选项:

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问题 83: 13. 不善于倾听所导致的失误要比不善于表达所产生的问题多得多

选项:

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问题 84: 14. “您对我们的服务是否满意？”属于开放式提问

选项:

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问题 85: 15. “你的意思是我们应该与顾客加强沟通？”属于证实性提问。

选项:

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问题 86: 16. 德尔菲法实施的关键在于严禁批评别人，因为这种批评的态度可能会抑制新思想的产生

选项:

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问题 87: 17. 决策型会议的目的是在不同方案中权衡利弊，作出抉择

选项:

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问题 88: 18. 听是一种生理反应和行为，倾听则是一种艺术

选项:

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问题 89: 19. 在与别人谈话时，要多强调“我”，这样才能让别人同意自己。

选项:

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问题 90: 20. 沟通双方受教育程度不同也可以造成沟通障碍

选项:

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问题 91: 21. 利用非语言行为进行沟通有时能够省去过多的“颇费言辞”的解释而达到“只可意会，不可言传”的效果。

选项:

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问题 92: 22. 通过参与“特殊事件”，企业可梳理良好的企业形象。

选项:

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问题 93: 23. 真正实现有效沟通的企业并不害怕面对坏消息。

选项:

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