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西安开放大学_客户关系管理作业答案

客户关系管理

学校: 西安开放大学

问题 1: 1. 如果企业对客户的信息掌握不全、不准，企业决策就会有偏差，如果企业无法制定正确的经营策略，就可能失去好不容易建立起来的客户关系，因此，（ ）。

选项:

A. 客户信息是企业决策的基础

B. 客户信息是客户分级的基础

C. 客户信息是客户沟通的基础

D. 客户信息是客户满意的基础

答案: 客户信息是企业决策的基础

问题 2: 2. 个人客户的亲戚、邻居、朋友和同事情况，以及对人际关系的看法等属于个人客户（ ）方面的信息。

选项:

A. 消费情况

B. 事业情况

C. 教育情况

D. 人际情况

答案: 人际情况

问题 3: 3. 通过与客户的谈判，企业能掌握客户的经营作风、经营能力以及对本企业的态度，谈判中还会涉及到客户的资本、信用以及目前的经营状况等，这体现了企业可以（ ）。

选项:

A. 在服务过程中获取客户信息

B. 在营销活动中获取客户信息

C. 在销售终端获取客户信息

D. 在网站和微信中获取客户信息

答案: 在营销活动中获取客户信息

问题 4: 4. 根据客户数据库记录的销售资料，当客户不再进货时系统会发出预警，使企业及时进行调查，并采取应对措施，这是客户数据库的（ ）功能。

选项:

A. 外欠款预警

B. 销售进度预警

C. 销售费用预警

D. 客户流失预警

答案: 客户流失预警

问题 5: 5. 任何一家企业的资源都是有限的，把企业资源平均分配到价值不同客户上的做法既不经济，也会引起大客户的不满，这表明（ ）。

选项:

A. 客户分级是客户沟通的基础

B. 客户分级是客户满意的基础

C. 企业有限的资源不能平均分配

D. 不同客户带来的价值不同

答案: 企业有限的资源不能平均分配