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试卷代号：3980
国家开放大学2021年秋季学期期末统一考试
管理心理学 试题
2022年1月
一、单项选择题（每小题2分，共20分。在备选答案中选择一个正确
答案，并把正确的选项填入括号中）
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1.管理心理学是研究组织中人的（ ），并依此改进管理工作，充分调动人的的积极性的一门科学。
A.行为表现规律B.心理活动规律
C.社会变化规律D.组织管理规律
2.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特
征，这种社会知觉偏差属于（ ）。
A.知觉防御B.晕轮效应
C.第一印象D.刻板印象
3.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（ ）。
A.公司没有做到奖罚分明B.奖励不够及时
C.公司没有做到奖人所需、形式多变D.员工太挑剔
4.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（ ）。
A.非正式群体B.正式群体
C.小群体D.参照群体
5.提出目标设置理论的心理学家是（ ）。
A.马斯洛B.弗隆
C.赫兹伯格D.洛克和拉色曼
6.主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚，只有偶尔的奖励是（ ）领导方式。
A.专制方式B.民主方式
C.放任自流方式D.协商式
7.员工长期在工作中处于低落心理状态时其受的压力会使人倦怠。下面哪一种因素不会使人倦怠（ ）。
A.个人调适B.情感耗竭
C.人格解体D.个人成就感低落
8.下面哪一项正确描述了列维特的组织变革内容？（ ）
A.组织的人员、组织的任务、组织的技术、组织的结构
B.组织的任务及技术、组织的结构、组织职能
C.组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境
D.组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员
9.在管理方格图中被称为“俱乐部型的管理者”是哪一种领导方式？（ ）
A.1·1型B.1-9型
C.5·5型D.9-9型
10.某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最有效可行的方案（ ）。
A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层
B.更换一位能力更强的总裁
C.淘汰几种产品
D.各产品部实行自主管理
二、多项选择题（每小题4分，共24分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并把正确的选项填入括号中）
11.管理心理学的理论基础有（ ）。
A.心理学B.社会学
C.人类学D.政治学
E.管理学等
12.我们中国文化的基本精神有（ ）。
A.刚健有为B.自强不息
C.中庸思想D.崇德利用
E.天人协调
13.以下做法中，属于自然消退强化方法的有（ ）。
A.员工出现失误时，给以记过处分
B.对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为
C.员工表现出色时，给他发奖金
D.对请客送礼者，拒之门外
E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待
14.人之所以要人群，是因为人们在群体中可以获得以下需要与满足（ ）。
A.安全需要B.情感需要
C.尊重和认同需要D.完成任务的需要
E.实现组织目标的需要
15.心理学家曼恩认为领导人应具有的以下品质（ ）。
A.智力水平B.男子气
C.适应能力D.支配能力
E.外向特质和自控能力。
16.列维特认为组织变革大致涉及（ ）。
A.组织的任务B.组织的技术
C.组织的结构D.组织的人员
E.组织的环境
三、判断对错题（判断对错，正确的划“√”，错误的划“×”，每小题1分，共10分）
17.管理心理学只是在管理学的基础上产生和发展起来的。（ ）
18.现场实验可以严格控制条件变量。（ ）
19.社会知觉的最终目的是通过别人所形成的正确印象来洞察被知觉者。（ ）
20.依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素才起作用。（ ）
21.四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。（ ）
22.未来的发展趋势是组织沟通与网络无缘。（ ）
23.文化与经济发展没有关系。（ ）
24.在任何一个企事业单位中，决策是行为的选择，而行为是决策的执行。（ ）
25.期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。（ ）
26.组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。（ ）
四、案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案，并把正确的选项填入括号中）
27. 研究所里来了个老费
鲍尔敦一个人在自己的办公室里坐着。下班后屋里静悄悄的，人全走光了。老鲍把坐姿调整一下，使自己坐得更舒服点，眼睛得意地瞅着桌子上那套光子元件头一轮测试结果的记录。
他就是喜欢在人家全走光了以后独自留下来。他被任命为这个新的课题组组长这件事至今对他还挺新鲜，仍能使他深深地体验到一种快感。他的目光盯着眼前的图表，可是脑海里浮现的，却是他这研究所副所长，德高望重的老学者季澜德多次对他说到的一段话：“在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。想干啥就能干到啥，没什么能限制你才能的发挥的。”想到这儿，老鲍就又一次感到既高兴又为难的复杂的兴奋心情。
他自言自语地说：“好，这下子老子总算要搞出些名堂来了，可不是开玩笑的。”他是五年前调到应用物理研究所来的。有一回，他在对几个报废的克兰逊元件做常规测试的过程中，忽然灵机触动，想到了光子耦合器的主意。季副所长知道后，很重视也很热心，很快拨出了人成立了一个新课题组，专门负责这项目的研究，想进一步开发这种装置；他荣任这个课题组长，就是理所当然，众望所归的事了。对老鲍来说，这接着发生的一连串的事，都有点像奇迹那样。“看来，我老鲍是时来运转了。”
他终于不再胡思乱想，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番了。就在这时，他听见有谁进了屋来，而且站到他身后了。他带着期望扭头一看，满心以为准是季副所长。因为季老也常呆到很晚才走，有时会折进他的屋里来跟他聊上几句。每回遇上这种情况，总使老鲍觉得那天过得特别愉快。
可是这回却不是老季，而是一位陌生人。他三十刚出头吧，个子高高瘦瘦的，脸庞黑中透红，似乎曾经风吹日晒像个农民，但却戴了一副知识分子常戴的那种秀郎框架的眼镜。他穿一件旧的部队的草绿上衣，脏脏的显得不太修边幅。最古怪而显眼的是他挎着一个土黄色布包，下边带有穗子的那种。后来老鲍爱人小杨曾说，这准是朝山拜佛的香客才挎的那种。总之，有点不伦不类。
这位陌生人微笑了一下，就自我介绍说，“我是费士廷。请问您是鲍尔敦先生吗？”老鲍说正是，于是相互握了握手。“季副所长说我可能在这间屋子里找到您。我刚跟他谈到您这个课题，我对您这里搞的这项研究很感兴趣。”老鲍于是向旁边一张椅子摆了摆手，示意请坐。
这位老费看来不像是来访者中任何一种典型类型的人：不像大学或兄弟研究所来的，也不像是仪器仪表公司来的，更不像上级部门来的。老鲍指指桌上那堆纸说：“喽，这是我们搞的试验的初步结果。我们是发现了一种新玩意的苗头，可还没弄懂是怎么回事。还没搞完，不过我可以把正在试验的那一节给你翻翻。”
老费于是接过那堆材料，专心致意地看那些图表。过了一会，他抬起头来，嘴上挂着有点古怪的笑意，微微露着牙齿，说：“这看起来有点像是詹宁斯函数曲面的一段嘛，是不是？我一直在搞曲面自动相关函数之类的名堂，你想必准是懂得这些的喏。”老鲍有点发懵，他对老费说的那些东西其实根本一无所知；可是他却未置可否地以含糊地一笑作答。但他随即感到有点不安，就说：“来，让我给你看着咱们正在搞的那个宝贝吧。”说着就领头向实验室走去。
老费终于走了。鲍尔敦把桌上的图表、材料往边上一推，心里感到一种莫名其妙的烦恼。
然后，就像突然拿定了什么主意似的，他赶忙把房门锁上了，故意绕了一圈路，好打季副所长办公室门前走过。可是那办公室已经锁上了。老鲍有点怅然若失，心里在算计着季老会不会是跟那个姓费的家伙一块走的。
第二天上午，老鲍就上副所长办公室去找季老，想了解些老费昨天作为不速之客来谈话的事，还想问问这老费究竟是何许人也。
季副所长说：“来，先坐下。我正想找你谈谈费士廷的情况。你觉得他这个人怎么样？”老鲍如实谈了自己的印象说，他觉得老费好像很聪明，可能工作能力也挺强。季老听他这么说，看来也挺高兴。他说“我们正在调他来这里，基本没啥问题了。他在好几个研究所干过，底子相当好。对于咱们正在搞的课题，他好像有些新点子。”老鲍听了点点头，但心里却在说，千万可别把他安排到我这个组里来呀。
季老接着说：“我们还没定下来他最后放在哪个组比较好，不过他好像对你们组搞的题目很感兴趣。我想可以让他先跟你们一块干上一阵子。要是他挺合适干这活，再正式算你们组里的人。怎么样？”老鲍心思重重地点了点头，说：“那好吧，他好象肚子里事先就藏了些点子了。我们希望他能呆T去；有了他，我们挺高兴。”
鲍尔敦朝实验室回头走时，心境复杂矛盾，可以说是酸甜苦辣，百味俱全。他对自己说：老费来，对我们组是有好处的；他是个能干的人，准能帮我们组搞出些名堂来的。可是，他马上又想季老上回说到过的一段话；他说：“谁在这个课题攻关里能搞出好成果，走到最前头，所里就提拔谁。”这话如今听起来，好像就有点像威胁了。他心里尽管如此想，但还是不好意思对大伙儿说明，并羞于直接找费士廷谈话。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：
(1)鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动。但他终于克制住自己不再胡思乱想，静下心来，稳定住情绪，与季老交谈后尽管心情复杂，却还是不好意思对大伙儿说明，并羞于直接找费士廷谈话。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论来分析判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型？（ ）
A.外向一高忧虑B.外向一低忧虑
C.内向一高忧虑D.内向一低忧虑
(2)本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么？（ ）
A.个性B.气质
C.能力D.性格
(3)是哪位理论家把人的个性分为本我、自我和超我的？（ ）
A.荣格B.阿德勒
C.麦迪D.弗洛依德
(4)结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？（ ）
A.个性B.态度
C.情商D.智商
五、案例分析题（每小题10分，共30分。根据管理心理学理论来分析并回答案例后面提出的问题）
28. 艾琳化妆品公司
艾琳·格拉斯纳曾在一家大公司当过地区部经理，工作成绩斐然。离开了这家大公司后，便开始经营她自己的化妆品公司。她购买了一套化妆品配制流水线，租用了一个旧仓库，安装了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年过去了，艾琳的化妆品公司初见成效，格拉斯纳小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。她采取了以下步骤：
第一步，她准备了一份使命报告书。她写道：“艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品系列，在美国东北部通过百货商店与专业商店分销上市”，她还建立了长期目标：第一，成为意大利香水在美国市场的一个主要代理人；第二，只销售高级化妆品；第三，以高收入顾客为主要销售对象。
第二步，去银行贷款，银行问她经营有何独到之处，她回答说，第一，她只批发给独家经销她的产品的那些百货商店和专业商店；第二，在圣诞节旺季到来的三个月之前来采购的话，在价格上打对折，甚至更优惠；第三、建立一种内部制度，所来采购的订单要先核实信用，在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣。她一回到厂里就对运输室管理人员说：“你绝对不可以在业务部认可之前运走任何东西。”
第三步，格拉斯纳小姐一确认所需要的资金到位了，就着手具体计划。她特别想达到的第一个目标是在5座大城市开设自己的经销办事处。确定下一年6月1日开业。
第四步，为公司的设下的另一个目标是下一年度，销售额应达到3百万美元。她的销售部经理认为这个目标是不现实的。格琳斯纳问生产部经理，如果所有的生产线都上马，能否完成3百万的定单任务，生产部经理说这得等他核准了生产能力的各项数字后才能答复。格拉斯纳又和律师和销售部经理联系，商讨如何加快5个新的经销办事处的开业，而他们都强调开业前还有许多准备工作，她有点失望。
第五步，格拉斯纳决心把她的一些职权委派给那些主要部门的经理们。她逐一落实要达到的目标。她给出生产部经理下达的目标是：每月生产一万只产品，破损率降低到5%，工薪支出保持在预算的50万元以内。那些经理提出了许多异议。格拉斯纳说，“你只要尽力而为就是了”。到了年终，生产部完成了头两个指标。
在读了艾琳化妆品公司这个案例后，请简单回答下面的问题：
(1)格拉斯纳在艾琳化妆品公司的销售管理工作中是否充分调动了人的积极性，如果用麦克利兰的成就需要激励理论观点来看，要调动人的积极性因素除了满足人的基本生理需要后，还应满足哪些因素的需求？
(2)针对这家公司下一步组织发展将面临的问题，格拉斯纳应当如何根据其制订好相应的变革策略来分步实施？
(3)依据费德勒的理论，对一个格拉斯纳这样的领导人的工作最起影响作用的因素是什么？
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