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试卷代号：2225
国家开放大学2021年秋季学期期末统一考试
物业管理实务(1) 试题（开卷）
2022年1月
一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）
1.关于“建筑物区分所有权”的名称独创于( )。
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A.美国法B.英国法
C.日本法D.中国法
2.( )在区分所有权中占主导地位。
A.共有所有权B.专有所有权
C.物业使用权D.成员权
3.委托服务型物业服务企业只有( )。
A.服务权B.管理权
C.经营权D.租赁权
4.业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。
A.单纯物业管理招标B.专项服务工作招标
C.物业管理与经营综合招标D.服务管理招标
5.业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。
A.20%B.30%
C.40%D.50%
6.学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于( )。
A.内涵素质标准B.外显素质标准
C.潜在素质标准D.能力素质标准
7.清洁工一般是通过( )方式用工。
A.有固定合同工B.无固定合同工
C.劳务派遣工D.退休返聘
8.设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。
A.设备验收文件B.设备安装图
C.设备使用维修说明D.设备卡片
9.服务的最根本的特征是( )。
A.不可储存性B.差异性
C.不可分离性D.无形性
10.物业管理理论体系的核心理论是( )。
A.建筑物区分所有权理论B.业主公共事务管理理论
C.委托代理理论D.社区管理理论
二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）
II.现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括( )。
A.对建筑物不当毁损行为的管理B.对建筑物不当使用行为的管理
C.对生活妨害行为的管理D.对违法行为的管理
12.共同管理权人的权利有( )。
A.选择表决权B.提议权
C.知情监督权D.请求权
13.住宅物业维修资金管理实行( )的原则。
A.专户存储B.专款专用
C.所有权人决策D.政府监督
14.( )是对员工进行激励的最基本的方式。
A.鼓励B.奖励
C.考核D.惩罚
15.服务质量提高的关键在于物业管理者的( )。
A.服务素质B.专业素质
C.服务知识D.服务技能
三、判断并改正错误题（10个空，每个2分，共20分）
16.根据《民法典》规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。其中之一商定“选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人”时，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。( )
17.物业管理的根本属性是公共管理。( )
18.现代区分所有建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。( )
19.委托服务型物业服务企业大多数从事商业物业管理服务。( )
20.协助物业管理区域内安全防范工作范畴，就是维护物业管理区域内相关的公共秩序。( )
21.提交投标文件的投标人少于3个的，招标人应当依法重新招标。( )
22.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为物业服务公司所有。( )
23.将在某方面具有一定特长的业主组织起来，组成社区的某种社团，这是一种自主式社区文化建设的模式。( )
24.服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。( )
25.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( )
四、简答题（3个，每小题10分，共30分）
26.物业管理处（中心）主任（经理）的基本素质要求如何？
27.前期介入有什么作用？
28.编写物业管理投标书有哪些要求？
五、论述题（1个，共20分）
29.试述管理规约的内容。
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