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试卷代号：2632
国家开放大学2021年秋季学期期末统一考试
城市轨道交通客运组织 试题
2022年1月
一、单项选择题（每小题2分，共20分，将正确答案选项的字母填入题目中的括号内）
1.( )是客运服务系统的行为规则。
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A.安全规则B.事故处理规则
C.客运组织规则D.行车组织规则
2.客流预测可分为( )、运输方式运量预测、平均运程预测、到发运量预测等。
A.预测方法B.区域预测
C.国家预测D.预测目的
3.城市轨道交通主要通过合理的( )及设备运用来完成其大容量的客运任务。
A.客流组织B.行车组织
C.车辆配备D.票务组织
4.大客流的客流控制原则是( )。
A.由下至上、由外至内B.由上至下、由内至外
C.由上至下、由外至内D.由下至上、由内至外
5.车站对乘客失物实行专人管理，车站( )负责本站遗失物品的登记、保管、认领、移交。
A.客运值班员B.行车值班员
C.值班站长D.保安
6.列车发现有毒化学物质泄漏，应立即疏散乘客，停止车站服务，关闭除紧急出入口外的车站出入口，防止( )。
A.空气污染B.员工撤离
C.化学物质泄漏D.不明乘客进入
7.在进站乘客拥挤或车站全部进站检票机故障的情况下，AFC设备应及时设置( )，允许乘客不通过检票机检票进站。
A.运营故障模式B.紧急放行模式
C.时间免检模式D.进出站免检模式
8.采取不正当的手段，填平车票、现金上的差额属于( )。
A.-类违章B.二类违章
C.三类违章D.四类违章
9.现代市场营销学还进一步提出产品整体的概念。市场营销过程不单是推销产品的过程，而首先是一个满足( )的过程。
A.顾客需要B.企业目标
C.发展能力D.创新能力
10.乘客人闸后，进入( )，到站台等候列车到达。
A.非付费区B.付费区
C.站厅层D.进站口
二、多项选择题（每小题3分，共15分，将正确答案选项的字母填入题目中的括号内，多选少选不得分）
11.城市轨道交通系统从运营功能看大体可分为( )。
A.列车运行系统
B.环境污染少
C.客运服务系统
D.速度快、线路长
E.检修保障系统
12.客流计划的主要内容包括( )等。
A.站间到发客流量B.各站方向别上下车人数
C.全日断面客流量D.全日分时最大断面客流量
E.高峰小时和低谷小时的断面客流量
13.车站按客流量大小，可分为( )。
A.枢纽站B.转乘站
C.特等站D.一等站
E.二等站
14.售检票系统的运营模式有( )。
A.正常运营模式B.列车故障运营模式
C.高峰／非高峰运营模式D.因意外情况发生超时、超程运营模式
E.大客流、紧急运营模式
15.美国市场营销学专家麦卡锡把各种营销因素可分为( )。
A.产品策略B.分销渠道策略
C.促进销售策略D.价格策略
E.成本策略
三、判断题（每小题2分，共20分，将正确答案填入题目前的括号内，正确打“√”，错误打“×”）
( )16.对城市轨道交通运营企业而言，技术管理的核心是规章制度。
( )17.在断面客流量不均衡时，运营部门常采用在客流量较大的区段加开区段列车的
措施。
( )18.环形线折返能保证最大的通过能力，节约设备费用与运营成本。
( )19.城市轨道交通客流与城市其他交通方式客流的时空分布特征完全不同。
( )20.同站台换乘方式适用于两条平行交织的线路。
( )21.由于某个车站因为事故或者故障关闭，导致列车越过该站后才停车，可根据相关
规定的要求设置超时免检模式。
( )22.正线列车或其他行车设备发生故障时，司机应及时报告行车调度员，报告故障车
次、故障时间、故障现象以及处理结果。
( )23.城市轨道交通市场营销是指经由交易过程来满足人们对客运服务的需要和欲望
的一切活动。
( )24.运营里程是指为运送乘客，在运营线路上车辆行驶的里程，其中不包含运行图图
定的车辆空驶里程和由于某种原因产生的车辆空驶里程。
( )25.客运收入和运营成本属于经济指标。
四、名词配伍（每小题3分，共15分，将相应名词解释的字母填入对应的括号内）
26.( )在城市轨道交通运输方式中，通常以车站的乘降或换乘人数进行衡量或考核，
其统计以年、日或小时为单位。
27.( )指单位时间内，线路上乘客流动人数和流动方向的总和。
28.( )是指在地铁运营场所内，因不可预见的或不可控制的因素造成以下一种或几种后果，须立即处理的偶然性事件：事态发展可能或已经导致人员伤亡；严重影响地铁运营生产；需要依靠外部支援进行处理。
29.( )是对票卡的发行、使用、更新等全过程进行的有效管理。
30.( )指为运送乘客，在运营线路上车辆行驶的里程，其中包含运行图图定的车辆空驶里程和由于某种原因产生的车辆空驶里程。
A.地铁突发公共事件
B.运营里程
C.城市轨道交通客运量
D.城市轨道交通客流
E.票卡管理
五、问答及分析题（共30分）
31.请简要介绍城市轨道交通自动售检票系统的特点。(15分)
32.当车站和列车出现异常时，需要将乘客从某一区域全部转移到另一区域，这种突发事件客流组织的方法是什么方法？请结合实际谈谈此时行车值班员、客运值班员的主要工作内容是什么？(15分)
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