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试卷代号：1317
国家开放大学2021年秋季学期期末统一考试
社会工作行政（本） 试题
2022年1月
一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题1分，共8分）
1.对社会工作服务机构而言，志愿者绩效评估的核心目的是( )。
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A.了解志愿者的技能成长B.保证机构的服务质量
C.强化志愿者的利他行为D.满足志愿者社交需求
2.社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是( )。
A.服务评估一问题认识与分析一目标制定一方案安排
B.目标制定一问题认识与分析一方案安排一服务评估
C.方案安排一问题认识与分析一目标制定一服务评估
D.问题认识与分析一目标制定一方案安排一服务评估
3.某福利院的服务对象老王因中风导致行动不便，出入均需护理人员陪同。老王不愿麻烦护理人员，有一天他自行出去活动时不慎摔倒，导致生命垂危，经抢救后脱离危险，负责帮助
老王的社会工作者小李为此感到内疚，不断自责，机构督导及时跟进。下列做法中，属于支持性督导的是( )。
A.评估小李个案服务过程B.指导小李改进服务技巧
C.教导小李中风处置方法D.协助小李处理情绪困扰
4.社会工作服务机构的运作需要围绕机构目标，建立授权、协调、沟通和控制等一系列动态机制。其中，建立授权机制的目的是( )。
A.促进各部门的密切配合B.确保机构发挥最大效率
C.加强各层级之间的互动D.保证行政计划实施方向
5.某社区社会工作者小周在工作中发现，该社区高龄化现象比较突出，急需发展养老服务。由于社区服务资源有限，只能选取部分老年人作为服务对象。小周在制订服务方案时，确
定服务对象的主要依据应是( )。
A.老年人的社会支持状况B.社区老年人口的性别比例
C.老年人的社区参与程度D.社区老年人口的教育程度
6.某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是( )。
A.该机构已积累了三年的服务经验
B.当地专业社会工作人才资源不足
C.县领导班子对土地开发非常积极
D.国家出台了引导人才服务新农村系列政策
7.为了制订一个详细的社会服务方案，通常需要将服务方案的目标进行分解，使之具有可操作性。社会工作者可以列一个时间任务表来推动方案目标的实现。在列表过程中，除了将完成服务方案的“主要活动、完成时间、活动所需物资”列入外，还应列入的内容是( )，
A.活动的评估方法B.活动的负责人
C.活动的记录表格D.活动的投入产出
8.某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是( )。
A.增进员工对工作的兴趣B.掌握员工的个体差异
C.满足员工自我实现的需求D.降低员工的职业倦怠
二、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，选对即得分，多选或错选均不得分，每个正确选项得1分。每题3分，共12分）
9.社会服务机构主管在服务计划和开展服务前都要进行商议和决策，以下描述中，哪些体现了团体决策的优点( )。
A.提供完整的信息B.快速、省时省力
C.提升方案的可接受程度D.责任明确，易于保密
E.有利于形成健康的文化
10.为了更好发挥志愿者的作用，某儿童福利机构计划建立一套完整的志愿者管理制度，这一制度的内容应该包括( )。
A.评估志愿者参与的动机
B.制定志愿者的岗位工作职责
C.定期和持续对志愿者进行督导
D.与志愿者签订正式的劳动合同
E.设立与志愿者绩效相适应的岗位津贴
11.学校社会工作者为刚入学的外来务工人员的子女提供服务，服务内容包括讲授人际交往技巧，协助他们与其他同学建立伙伴关系，促进他们成为班级的一员；辅导学业和培养兴趣，帮助他们建立自信，获得同学的认可，该服务直接满足了外来务工人员子女的需要有( )。
A.生理需要B.安全需要
C.爱与归属需要D.尊重需要
E.自我实现需要
12.某社会工作服务机构负责人刘老师计划与一所打工子弟学校合作，开展外来务工人员子女社会适应能力训练，为此，他让项目团队分别设计几套方案，并根据“可行性方案模型”
遴选一套最好的方案与学校讨论。根据该模型的“筛选标准”，刘老师除了要考虑重要性、公平、次生结果外，还应考虑( )。
A.机构使命B.效能
C.可行性D.效率
E.合作伙伴偏好
三、名词解释（每小题5分，共20分）
13.社会服务机构
14.跨专业团队
15.冲突控制
16.理事会
四、简答题（每题10分，共30分）
17.简述社会服务机构计划的价值及其作用。
18.简述个别督导的优缺点。
19.简述社会服务机构项目方案策划环节。
五、方案设计题（共30分）
20.社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现，李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，
室内照明不足；李爷爷和老伴王奶奶以前经常参加社区活动；李爷爷的儿子每周会来探望一
次，李爷爷二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间，李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾，李爷爷担心不能康复，情绪十分低落。
针对评估中发现的一系列问题，小罗采取了多种行动措施：动员志愿者骨干定期探望李爷爷；邀请医护人员一同进行深入评估，制定上门照顾和康复计划；介绍王奶奶加入照顾互助小组；协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造，等等。
要求：依据项目计划书的要求分析以上社会工作者的做法，补充完整“关爱空巢老人、温暖夕阳时光”的项目计划书。（只需要列出需求分析、具体服务内容即可）
项目名称 | 关爱空巢老人、温暖夕阳时光 | |
需求分析（6分） | ||
理论基础（略） | ||
总目标 | 通过社区服务的开展，帮助社区空巢老人解决实际生活困难、提高生活质量，更好的享受晚年生活 | |
服务内容（24分） | 服务层面 | 服务内容 |
家庭层面（10分） | ||
社区层面（8分） | ||
社会层面（6分） | ||
评估、管理、预算等（略） | ||
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