新国家开放大学一网一平台员工关系管理形考任务四复习资料

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开放大学作业考试带做

1.下列关于绩效面谈的说法错误的是（）。

单选题 (4 分)

 A.谈话内容要客观、可考核，直接而具体。如：缺勤、迟到、顾客投诉、任务或计划的按时完成情况、差错率、库存水平、订货处理等

 B.不要直接指责被面谈者。如，不要说"你太没有成本意识了"，可以说，"一般来说，库存率应保持在10%以下""下班应关闭水电"

 C.鼓励被面谈者多说话。可多提一些开放型的问题

 D.班组长应防止组员负面反馈，以免损害班组长本人的权威性

2.下列关于绩效考核目的的说法错误的是（）。

单选题 (4 分)

 A.员工的绩效达成水平，是决定其奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升的重要依据

 B.班组绩效好，说明班组长工作做的好，重点表彰奖励班组长就可以了

 C.奖惩只是强化考核功能的手段

 D.班组员工的绩效可以从一个侧面反映班组长的工作绩效

3.下列关于工作标准法的说法中，错误的是（）。

单选题 (4 分)

 A.参照标准明确，评估结果易于做出

 B.只考虑工作结果

 C.可以反映影响工作结果的因素，如领导决策失误，生产线其他环节出错等

 D.把员工的工作与企业制定的工作标准相对照，以确定员工业绩

4.下列关于SMART原则的说法错误的是（）。

单选题 (4 分)

 A.工作目标是准确界定的，组员对要达到的目标要明确而清晰

 B.工作目标是可测量、可评价的

 C.不是所有工作目标都适合采用组员参与制定这一原则的，有些目标，员工只要执行就可以了

 D.为工作目标设定具体的完成时间，要求其必须在既定时间内完成，是不符合现代以人为本的管理理念的

5.评价指标体系的类型有（）。

员工特征导向; 2.员工行为导向; 3.结果导向; 4.员工能力导向

单选题 (4 分)

 A.134

 B.123

 C.124

 D.234

6.以下（）是五要素设置目标法所指的要素。

目标是什么;2.达到什么程度;3.怎么办;4.什么时候完成目标;5.是否很好的完成了

单选题 (4 分)

 A.1345

 B.1234

 C.1235

 D.12345

7.知识型员工是由（）发明的。

单选题 (4 分)

 A.泰勒

 B.马克思

 C.戴明

 D.彼得.德鲁克

8.（）的发明使体力劳动者的生产率增加了3倍。

单选题 (4 分)

 A.泰勒

 B.马克思

 C.戴明

 D.彼得·德鲁克

9.处理员工人际关系要遵循（）的原则。

单选题 (4 分)

 A.真诚

 B.关注

 C.仔细分析人

 D.协商谈判

10.绩效面谈的过程中需要注意（）。

多选题 (4 分)

 A.确定面谈的形式。主管诱导下属讲出对自身的看法，不宜采取批评的方法，应该双方平等的方式进行讨论

 B.确定面谈的目的。面谈时要避免没有目的的漫谈，整个面谈以最终达成业绩评估的一致看法和提出新的绩效计划为目标

 C.确定面谈要点。面谈谈的是工作业绩，与人格问题无关；是注意未来要做的事，不是已经做的事

 D.确定考核结果。双方就考核结果达成一致，并签字确认

11.关键事件法的缺点是（）。

多选题 (4 分)

 A.关键事件的观察费时费力

 B.只能做定性分析

 C.不能做定量分析

 D.不能区分工作行为的重要程度

 E.难以横向比较不同员工的绩效

12.以下关于目标管理法的说法正确的是。

多选题 (4 分)

 A.目标管理法的结果易于观测

 B.目标管理法适合对员工提供建议

 C.便于不同部门之间绩效的横向比较

 D.目标管理法直接反映员工的工作内容

 E.目标管理法适合对员工进行反馈和辅导

13.根据工资的特征，工资制度的类型可以分为（）。

多选题 (4 分)

 A.工资等级制度

 B.工资升级制度

 C.工资定级制度

 D.资历工资制度

14.请回答下列哪些属于非薪酬形式？（）

多选题 (4 分)

 A.关怀

 B.环境

 C.公共福利

 D.住房

15.工资的形式有哪些？（）

多选题 (4 分)

 A.计时工资

 B.计件工资

 C.奖金

 D.津贴

 E.补贴

16.职务等级工资由哪些要素构成?（）

多选题 (4 分)

 A.职务名称表

 B.职务工资标准表

 C.业务标准

 D.职责条件

17.绩效面谈的准备工作有（）。

多选题 (4 分)

 A.明确绩效面谈达到的目标

 B.主管要决定最佳的时间、场所、资料、计划开场、谈话以及结束的方式

 C.下属要收集考核相关资料，做好自我评估工作，把面谈的内容事先准备

 D.主管诱导下属讲出对自身的看法，不宜采取批评的方法，应该双方平等的方式进行讨论

18.绩效管理的流程包括（）。

多选题 (4 分)

 A.计划阶段

 B.反馈阶段

 C.运用阶段

 D.实施阶段

19.决定知识工作者生产率的因素有（）。

多选题 (4 分)

 A.知识工作者必须被视为资产而不是成本，必须使得知识工作者在有其他机会时，仍愿意为这个组织工作

 B.任务是什么

 C.知识工作者必须自己管理自己的生产率，同时要有自主性

 D.不断创新必须是知识工作者的工作、任务和责任的一部份

 E.持续不断的学习，以及持续不断的教导

 F.不只是量的问题，质也一样重要

20.叙述评价法是指评估者以报告的形式或者通过赋予"考核内容"和"考核要素"以具体的内涵（即评语）来描述员工的业绩，对员工发展提出建议，集中描述员工在工作中的（）。

单选题 (4 分)

 A.突出行为

 B.日常每天的业绩

 C.考核内容

 D.考核要素

21.企业的价值观是企业经营战略的思想，是企业行为的指南 。

判断题 (4 分)

 A.对

 B.错

22.企业价值观一旦形成，就不会改变。

判断题 (4 分)

 A.对

 B.错

23.惩罚是进行问题员工管理不可或缺的方法。它是在纠正违规员工的同时，保护其他员工免受不公平的待遇，同时也能起到上述所说的预防作用。

判断题 (4 分)

 A.对

 B.错

24.个人价值得不到发挥是员工关系恶化的原因之一。

判断题 (4 分)

 A.对

 B.错

25.企业文化必然具有一定的目的性，而这个目的必须要与企业的目标相一致。

判断题 (4 分)

 A.对

 B.错