报名本机构合作学校，赠送复习资料，复习课程，确保录取。并且可以申请学校奖学金500元～1500元不等！
随堂测验
1、【单选题】特许经营是以经营管理权控制所有权的一种组织方式，受许人投资特许加盟店而对店铺拥有所有权，但该店铺的最终管理权归（ ）。
A、特许人
B、受许人
C、特许人和受许人
D、两者都不是
2、【单选题】特许经营的核心是（ ）。
A、特许经营权的转让
B、特许资金的转让
C、特许所有权的转让
D、特许技术的转让
3、【多选题】3S原则中的专业化可以从下列哪些方面表现（ ）
A、采购的专业化
B、库存的专业化
C、收银的专业化
D、商品陈列的专业化
4、【多选题】“3S”原则包括（ ）。
A、标准化
B、专业化
C、简单化
D、可复制化
5、【判断题】以福特为代表的特许加盟属于“产品-商标”特许（ ）。
A、正确
B、错误
随堂测验
1、【单选题】受许人（加盟商）与特许经营总部在签署特许加盟合同时一次性付给特许经营总部的费用叫做（ ）
A、加盟金
B、权益金
C、特许金
D、管理金
2、【多选题】微观调查包括( )。
A、产品需求调查
B、商品购买力与可供量调查
C、竞争能力调查
D、自然地理环境
3、【多选题】订单履行中，特许经营总部管理成本包括( ）。
A、特许人的前期支持成本
B、市场推广和广告基金
C、培训费
D、管理费
4、【判断题】特许经营总部收取保证金主要有两个作用。一是作为采购抵押款。二是作为违约金。
A、正确
B、错误
5、【判断题】特许人的品牌价值是在特许人经营过程中逐渐形成的，在特许经营体系中是自然的转移。它的价值往往是依据直觉确定，而不是精确计算出来的，因此它的价值同样也取决于受许人愿意支付的价格。
A、正确
B、错误
随堂测验
1、【单选题】下列哪个不是特许经营中空间布局思路（ ）。
A、 跨省扩张
B、省内扩张
C、区域内扩张
D、跨国扩张
2、【判断题】建立战略思维，要对特许经营企业的外部环境和内部资源进行调查分析，了解企业的优势劣势及企业面临的机遇和威胁，认识特许企业内、外部环境之间现在以及将来的不适应关系。
A、正确
B、错误
3、【判断题】在市场扩张范围设定时，特许经营企业要考虑两个因素：一是所要扩张区域市场情况和竞争水平，二是特许总部与加盟店的分布与其扩张的区域联系是否紧密。
A、正确
B、错误
4、【判断题】在省域内的扩展，基本上采取的是先重点城市后省会城市，再一般城市的发展战略。
A、正确
B、错误
5、【判断题】战略目标往往由多个目标项目组成，即确定企业准备在哪里竞争，企业要如何参与竞争，如何选择适当的时机进行扩张等等。
A、正确
B、错误
项目一单元作业
项目一单元测试
1、【单选题】1．当今主导的特许经营模式是（ ）。
A、A. 产品和品牌特许
B、B. 生产特许
C、C. 经营模式特许
D、 D. 经营手段特许
2、【单选题】2．特许经营的核心的是（ ）。
A、A. 特许经营权的转让
B、B.资金的转让
C、C. 特许所有权的转让
D、D. 特许技术的转让
3、【单选题】3．全球特许经营发展最好的（ ）。
A、A. 德国
B、B.美国
C、C. 中国
D、 D. 日本
4、【单选题】4．下列属于生产特许的是（ ）
A、A. 百事流行鞋
B、B. 肯德基
C、C. 麦当劳
D、D. 好利来
5、【单选题】5．特许经营是以经营管理权控制所有权的一种组织方式，被特许者投资特许加盟店而对店铺拥有所有权，但该店铺的最终管理权归（ ）。
A、A.特许者
B、B.加盟者
C、C.特许者和加盟者
D、D.两者均不是
6、【单选题】6. 直营连锁与特许经营最本质的区别（ ）。
A、A.产权关系不同
B、B.管理模式不同
C、C.法律关系不同
D、D.涉及的经营领域不完全相同
7、【单选题】7. 下列属于产品和品牌特许的是（ ）
A、A. 百事流行鞋
B、B. 汽车加油站
C、C. 肯德基
D、D. 好利来
8、【单选题】8. 特许经营的最经典的基本原则是（ ）。
A、A. “3S”原则
B、B. 标准化
C、C. 专业化
D、D. 简单化
9、【单选题】9. 特许经营必须把不同的职能交由不同的部分来完成，然后各个部分有机协调、合作的结果才能使特许经营体系成为一个具有自我发展和良好适应外部环境能力的有机整体。这种原则体现了（ ）。
A、A. “3S”原则
B、B. 标准化
C、C. 专业化
D、 D. 简单化
10、【单选题】10. 在管理实践中，特许人一般都会对作业流程和岗位工作中的每一细节作深入的研究，并通过手册归纳出来，职工按手册操作，各司其职，各尽其责。这种原则体现了（ ）。
A、A. “3S”原则
B、 B. 标准化
C、C. 专业化
D、D. 简单化
11、【多选题】1．特许经营主要分为（ ）。 A. 产品和品牌特许 B. 生产特许 C. 经营手段特许 D. 经营模式特许
A、A. 产品和品牌特许
B、B. 生产特许
C、C. 经营手段特许
D、D. 经营模式特许
12、【多选题】2．加盟商从特许商处能够分享到的规模效益包括（ ）。A. 采购规模效益 B. 广告规模效益 C. 经营规模效益 D. 技术开发规模效益
A、A. 采购规模效益
B、B. 广告规模效益
C、C. 经营规模效益
D、D. 技术开发规模效益
13、【多选题】3．加盟商从特许商处获得的支持包括（ ）A. 选址 B. 培训 C. 市场分析 D. 技术转让
A、A. 选址
B、B. 培训
C、C. 市场分析
D、D. 技术转让
14、【多选题】4．下列属于经营模式特许的有（ ）。A.可口可乐的灌装厂 B.百事流行鞋 C.麦当劳 D.马兰拉面
A、A.可口可乐的灌装厂
B、B.百事流行鞋
C、C.麦当劳
D、D.马兰拉面
15、【多选题】5．3S原则中的专业化具体表现在（ ）。A．采购的专业化B．商品陈列的专业化C．店铺经理在店铺管理上的专业化D．公关法律事务的专业化
A、A．采购的专业化
B、B．商品陈列的专业化
C、C．店铺经理在店铺管理上的专业化
D、D．公关法律事务的专业化
16、【判断题】1．特许经营在商业上，解释特许人（盟主）赋予受许人（加盟人）一种特权。（ ）
A、正确
B、错误
17、【判断题】2．特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体，由各自独立承担对外的法律责任。（ ）
A、正确
B、错误
18、【判断题】3．特许经营成功发展的另一个原因就是准确定位。（ ）
A、正确
B、错误
19、【判断题】4．专业化是为了利于特许经营模式的复制、利于特许经营体系的管理和控制或保持整个特许经营体系的一致性。（ ）
A、正确
B、错误
20、【判断题】5．简单化指作业流程简单化、作业岗位活动简单化，由此可以使员工节约精力，提高工作效益，以最小的时间和体力支出获得最大的效益。（ ）
A、正确
B、错误
21、【判断题】6. 特许人是特许权的真正所有者。（ ）
A、正确
B、错误
22、【判断题】7. 受许人将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式及其他经营标志等授予受许人使用的一方，通常为法人。（ ）
A、正确
B、错误
23、【判断题】8. 直营店特许连锁中，被特许人获得特许人授权后，使用其商标、商号、经营模式、专利和专有技术等经营资源建立的店铺。（ ）
A、正确
B、错误
24、【判断题】9. 19世纪中叶，现代意义上的特许经营产生于美国。（ ）
A、正确
B、错误
25、【判断题】10. 特许经营与其它商业模式的最大区别在于它是知识产权的转让。（ ）
A、正确
B、错误
随堂测验
1、【单选题】（ ）是单店赢利模式的基础。A.顾客定位 B.商品与服务组合 C.选址模型 D.关键运营策略
A、A.顾客定位
B、 B.商品与服务组合
C、C.选址模型
D、 D.关键运营策略
2、【单选题】商圈选择需要考虑的因素不包括（ ）。A.商圈类型 B.人口结构 C.竞争状况 D.店铺位置
A、A.商圈类型
B、 B.人口结构
C、 C.竞争状况
D、D.店铺位置
3、【单选题】（ ）是指具有同类功能、形状、级别或满足客户同类需求，但规格、款式不同的一组产品。A.产品系列 B.产品项目 C.产品品目 D.产品组合
A、A.产品系列
B、B.产品项目
C、C.产品品目
D、D.产品组合
4、【单选题】和单店营业收入直接相关的因素不包括（ ）。A.顾客进店数 B.成交转化率 C.客单价 D.商品成本
A、A.顾客进店数
B、 B.成交转化率
C、C.客单价
D、D.商品成本
5、【多选题】单店模式设计的内容包括（ ACD ）。A.单店盈利模式 B.单店加盟模式 C.单店运营模式 D.单店形象识别系统
A、A.单店盈利模式
B、B.单店加盟模式
C、C.单店运营模式
D、D.单店形象识别系统
6、【多选题】目标顾客群再细分一般采用（ ABC ）标准。A.产品或服务属性 B.利益 C.价值 D.社会阶层
A、A.产品或服务属性
B、 B.利益
C、C.价值
D、D.社会阶层
7、【多选题】按照商品和服务项目对单店盈利的影响可以将商品和服务分为（ ）。A.主力商品/服务 B.畅销商品/服务 C.辅助商品/服务 D.关联商品/服务
A、A.主力商品/服务
B、B.畅销商品/服务
C、C.辅助商品/服务
D、D.关联商品/服务
8、【判断题】单店的成败与否在很大程度上依赖其位置，因此选址非常重要。（ ）
A、正确
B、错误
9、【判断题】一般的店面选址模型包括目标市场条件、商圈条件、竞争对手条件、物业条件等层次的选择原则和标准。（ ）
A、正确
B、错误
10、【判断题】提高商品单价是提高门店客单价的最有效方法。（ ）
A、正确
B、错误
11、【判断题】“开源”和“节流”对提升单店的盈利能力都非常重要，任何单独的“开源”和“节流”都有可能导致利润下降。（ ）
A、正确
B、错误
单店运作管理
1、【单选题】单店运营流程的标准化设计（）
A、有利于特许经营体系的商品和服务质量控制
B、有利于单店复制和特许经营单店快速发展
C、有利于提高特许经营体系的效率和效益
D、以上都正确
随堂测验
1、【单选题】一般情况下，在下列特许经营单店运营流程中，属于主流程的是（ ）。A.财务管理流程 B.人力资源管理流程 C.行政管理流程 D.采购管理流程
A、A.财务管理流程
B、B.人力资源管理流程
C、C.行政管理流程
D、D.采购管理流程
2、【单选题】单店运营流程的标准化设计（ ）。A.有利于特许经营体系的商品和服务质量控制B.有利于单店复制和特许经营单店快速发展C.有利于提高特许经营体系的效率和效益D.以上都正确
A、A.有利于特许经营体系的商品和服务质量控制
B、B.有利于单店复制和特许经营单店快速发展
C、C.有利于提高特许经营体系的效率和效益
D、D.以上都正确
3、【单选题】针对门店工作岗位所设计的岗位观察检查表被称为（ ）。A.SOP B.SOD C.SOC D.SOS
A、A.SOP
B、B.SOD
C、C.SOC
D、D.SOS
4、【多选题】下列关于单店赢利模式和单店运营模式，说法正确的是（ ）。A.运营模式以赢利模式为前提B.赢利模式以运营模式为前提C.单店赢利模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素D.单店运营模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素
A、A.运营模式以赢利模式为前提
B、B.赢利模式以运营模式为前提
C、C.单店赢利模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素
D、D.单店运营模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素
5、【判断题】单店的运营流程标准化具有最优化的意义，是在实践中总结出当前条件下可实现的最优操作程序和规范。（ ）
A、正确
B、错误
6、【判断题】部门职能和岗位职责的设计，一般采用部门职能说明书和岗位说明书的形式。（ ）
A、正确
B、错误
7、【判断题】在常见的业务流程图中，椭圆被用来表示判定。（ ）
A、正确
B、错误
随堂测验
1、【单选题】（ ）是单店识别系统中最具有传播力和感染力的因素。A.MI B.BI C.VI D.SI
A、A.MI
B、B.BI
C、C.VI
D、D.SI
2、【单选题】在单店识别系统中，专门针对特许加盟店特点的识别系统为（ ）。A.MI B.BI C.VI D.SI
A、A.MI
B、B.BI
C、C.VI
D、D.SI
3、【单选题】关于SI说法正确的是（ ）。A.即店面识别，是系统性、规范化、模块化的店铺设计模式B.其实质是VI系统在门店整体空间形象设计应用上的延伸C.有利于单店统一形象，突出塑造单店的品牌特征从而更加吸引消费者D.以上都正确
A、A.即店面识别，是系统性、规范化、模块化的店铺设计模式
B、B.其实质是VI系统在门店整体空间形象设计应用上的延伸
C、C.有利于单店统一形象，突出塑造单店的品牌特征从而更加吸引消费者
D、D.以上都正确
4、【多选题】单店VI系统设计包括（ ）。A.基本要素系统 B.决策系统 C.视觉形象表达系统 D.视觉形象识别应用系统
A、A.基本要素系统
B、B.决策系统
C、C.视觉形象表达系统
D、D.视觉形象识别应用系统
5、【判断题】特许体系可以通过视觉识别系统的建设，形成自己独特的企业理念，树立独特的形象。（ ）
A、正确
B、错误
6、【判断题】在单店形象识别系统的四大构成要素中，形象识别系统处于核心的地位。（ ）
A、正确
B、错误
7、【判断题】单店是SI系统包括终端形象统一规范和终端形象规范示范两个方面。（ ）
A、正确
B、错误
项目二单元作业
项目二单元测试
1、【单选题】（ ）是单店赢利模式的基础。A.顾客定位 B.商品与服务组合 C.选址模型 D.关键运营策略
A、A.顾客定位
B、 B.商品与服务组合
C、C.选址模型
D、D.关键运营策略
2、【单选题】商圈选择需要考虑的因素不包括（ ）。A.商圈类型 B.人口结构 C.竞争状况 D.店铺位置
A、A.商圈类型
B、 B.人口结构
C、C.竞争状况
D、D.店铺位置
3、【单选题】（ ）是指具有同类功能、形状、级别或满足客户同类需求，但规格、款式不同的一组产品。A.产品系列 B.产品项目 C.产品品目 D.产品组合
A、A.产品系列
B、 B.产品项目
C、 C.产品品目
D、D.产品组
4、【单选题】和单店营业收入直接相关的因素不包括（ ）。A.顾客进店数 B.成交转化率 C.客单价 D.商品成本
A、A.顾客进店数
B、 B.成交转化率
C、 C.客单价
D、 D.商品成本
5、【单选题】一般情况下，在下列特许经营单店运营流程中，属于主流程的是（ ）。A.财务管理流程 B.人力资源管理流程 C.行政管理流程 D.采购管理流程
A、A.财务管理流程
B、B.人力资源管理流程
C、C.行政管理流程
D、D.采购管理流程
6、【单选题】单店运营流程的标准化设计（ ）。A.有利于特许经营体系的商品和服务质量控制B.有利于单店复制和特许经营单店快速发展C.有利于提高特许经营体系的效率和效益D.以上都正确
A、A.有利于特许经营体系的商品和服务质量控制
B、B.有利于单店复制和特许经营单店快速发展
C、C.有利于提高特许经营体系的效率和效益
D、D.以上都正确
7、【单选题】针对门店工作岗位所设计的岗位观察检查表被称为（ ）。A.SOP B.SOD C.SOC D.SOS
A、A.SOP
B、B.SOD
C、 C.SOC
D、D.SOS
8、【单选题】（ ）是单店识别系统中最具有传播力和感染力的因素。A.MI B.BI C.VI D.SI
A、A.MI
B、 B.BI
C、 C.VI
D、 D.SI
9、【单选题】在单店识别系统中，专门针对特许加盟店特点的识别系统为（ ）。A.MI B.BI C.VI D.SI
A、A.MI
B、B.BI
C、C.VI
D、D.SI
10、【单选题】关于SI说法正确的是（ ）。A.即店面识别，是系统性、规范化、模块化的店铺设计模式B.其实质是VI系统在门店整体空间形象设计应用上的延伸C.有利于单店统一形象，突出塑造单店的品牌特征从而更加吸引消费者 D.以上都正确
A、A.即店面识别，是系统性、规范化、模块化的店铺设计模式
B、B.其实质是VI系统在门店整体空间形象设计应用上的延伸
C、C.有利于单店统一形象，突出塑造单店的品牌特征从而更加吸引消费者
D、D.以上都正确
11、【多选题】1. 单店模式设计的内容包括（ ）。A.单店盈利模式 B.单店加盟模式 C.单店运营模式 D.单店形象识别系统
A、A.单店盈利模式
B、B.单店加盟模式
C、C.单店运营模式
D、D.单店形象识别系统
12、【多选题】2. 目标顾客群再细分一般采用（ ）标准。A.产品或服务属性 B.利益 C.价值 D.社会阶层
A、A.产品或服务属性
B、 B.利益
C、C.价值
D、D.社会阶层
13、【多选题】3.按照商品和服务项目对单店盈利的影响可以将商品和服务分为（ ）。A.主力商品/服务 B.畅销商品/服务 C.辅助商品/服务 D.关联商品/服务
A、A.主力商品/服务
B、B.畅销商品/服务
C、C.辅助商品/服务
D、D.关联商品/服务
14、【多选题】4.下列关于单店赢利模式和单店运营模式，说法正确的是（ ）。A.运营模式以赢利模式为前提B.赢利模式以运营模式为前提C.单店赢利模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素D.单店运营模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素
A、A.运营模式以赢利模式为前提
B、B.赢利模式以运营模式为前提
C、C.单店赢利模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素
D、D.单店运营模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素
15、【多选题】5.单店VI系统设计包括（ ）。A.基本要素系统 B.决策系统 C.视觉形象表达系统 D.视觉形象识别应用系统
A、A.基本要素系统
B、B.决策系统
C、C.视觉形象表达系统
D、D.视觉形象识别应用系统
16、【判断题】1.单店的成败与否在很大程度上依赖其位置，因此选址非常重要。（ ）
A、正确
B、错误
17、【判断题】2.一般的店面选址模型包括目标市场条件、商圈条件、竞争对手条件、物业条件等层次的选择原则和标准。（ ）
A、正确
B、错误
18、【判断题】3.提高商品单价是提高门店客单价的最有效方法。（ ）
A、正确
B、错误
19、【判断题】4.“开源”和“节流”对提升单店的盈利能力都非常重要，任何单独的“开源”和“节流”都有可能导致利润下降。（ ）
A、正确
B、错误
20、【判断题】5.单店的运营流程标准化具有最优化的意义，是在实践中总结出当前条件下可实现的最优操作程序和规范。（ ）
A、正确
B、错误
21、【判断题】6.部门职能和岗位职责的设计，一般采用部门职能说明书和岗位说明书的形式。（ ）
A、正确
B、错误
22、【判断题】7.在常见的业务流程图中，椭圆被用来表示判定。（ ）
A、正确
B、错误
23、【判断题】8.特许体系可以通过视觉识别系统的建设，形成自己独特的企业理念，树立独特的形象。（ ）
A、正确
B、错误
24、【判断题】9.在单店形象识别系统的四大构成要素中，形象识别系统处于核心的地位。（ ）
A、正确
B、错误
25、【判断题】10.单店是SI系统包括终端形象统一规范和终端形象规范示范两个方面。（ ）
A、正确
B、错误
随堂测试
1、【单选题】下列特许加盟模式中，受许人不直接参与日常经营管理是
A、普通单店特许加盟
B、“熟店转让”特许加盟
C、托管特许加盟
D、委托加盟
2、【单选题】特许加盟模式设计最基本最重要的原则是
A、双赢原则
B、吸引力原则
C、可控性原则
D、合法性原则
3、【单选题】不属于影响加盟费标准的主要因素是
A、品牌价值
B、单店盈利能力
C、区域范围与合同期限
D、受许人个人因素
4、【多选题】特许经营按授予特许权的方式不同，可分为
A、商品商标型特许
B、区域开发特许加盟模式
C、二级特许加盟模式
D、单店特许加盟模式
5、【判断题】特许经营加盟模式按特许权的内容划分为以下几种类型：单店特许加盟模式 、区域开发特许加盟模式 、其它特许加盟模式。
A、正确
B、错误
随堂测试
1、【单选题】特许人授权受许人投资开设一个新店，或者在原有门店基础上按照统一模式改造新店的特许模式是（ ）。
A、普通单店特许
B、熟店转让
C、托管特许
D、区域特许
2、【单选题】在特许经营发展初期阶段，既有利于特许人对特许经营体系的管理和控制，也有利于受许人专心致志的经营加盟店。应该采取的加盟模式是（ ）。
A、单店特许加盟模式
B、区域开发特许加盟模式
C、分特许加盟模式
D、复合特许加盟模式
3、【多选题】以下属于单店加盟模式的是（）。
A、复合特许加盟模式
B、托管特许加盟模式
C、委托加盟模式
D、熟店转让加盟模式
4、【多选题】下列属于单店授权模式的是（ ）。
A、普通单店授权;
B、熟店转让
C、代理特许加盟
D、再特许
5、【判断题】单店特许加盟模式适用于在较小的市场区域内发展特许网点。
A、正确
B、错误
随堂测验
1、【单选题】招募信息发布类文件中最为重要的是（）
A、《特许人信息披露文件》
B、《商业特许经营管理条例》
C、《加盟商指南》
D、《特许加盟授权书》
2、【单选题】特许人的备案制度要求特许人应当自首次订立特许经营合同之日起（）日内，依照条例的规定向商务主管部门备案。
A、5
B、10
C、15
D、30
3、【多选题】《加盟指南》正文文字部分通常包括以下哪些内容
A、项目优势
B、各种支持
C、经营理念
D、加盟条件
4、【多选题】招募信息发布类文件另外一部分就是广告文案，这部分文件通常包括（）
A、广告文案及设计
B、宣传册
C、新闻通稿
D、加盟授权文件
5、【多选题】加盟商招募文件主要包括（）
A、备案类文件
B、授权类文件
C、特许类文件
D、招募信息发布类文件
项目三单元作业
项目三单元测试
1、【单选题】1、（ ）是特许人对受许人进行特许经营授权的内容和方式，是特许人和受许人合作双方权利义务关系的总和。A．特许经营 B．特许经营加盟模式 C．单店 D．以上都是
A、A．特许经营
B、 B．特许经营加盟模式
C、C．单店
D、 D．以上都是
2、【单选题】2、特许人授权受许人投资开设一个新店，或者在原有门店基础上按照统一模式改造新店的特许模式是（ ）。A. 普通单店特许 B. 熟店转让 C. 托管特许 D. 区域特许
A、A. 普通单店特许
B、 B. 熟店转让
C、C. 托管特许
D、D. 区域特许
3、【单选题】3、下列属于特许经营加盟模式的是（ ）。A. 单店特许 B. 区域特许 C.熟店转让 D. 以上都是
A、A. 单店特许
B、B. 区域特许
C、C.熟店转让
D、D. 以上都是
4、【单选题】4、（ ）是指受许人被许可在一个独占的市场区域内开设并运营多个单店。 A. 单店特许加盟模式 B. 区域特许加盟模式 C. 熟店转让 D. 托管特许
A、A. 单店特许加盟模式
B、 B. 区域特许加盟模式
C、C. 熟店转让
D、 D. 托管特许
5、【单选题】5、肯德基实行“不从零开始”的特许经营策略，将一家正在营业的肯德基餐厅按照评估价格整体转让给加盟申请人，这种方式是（ ）。 A. 普通单店特许 B. 熟店转让 C. 托管特许 D. 区域特许
A、A. 普通单店特许
B、 B. 熟店转让
C、 C. 托管特许
D、D. 区域特许
6、【单选题】6、在台湾，7-Eleven的区域受许人是台湾的统一超商，从1978年开始，统一超商以自营和加盟的方式发展7-Eleven。由此可见，7-Eleven采取的是（ ）。 A. 区域开发特许加盟模式 B. 二级特许加盟模式 C. 复合特许加盟模式 D. 代理发展加盟模式
A、A. 区域开发特许加盟模式
B、 B. 二级特许加盟模式
C、C. 复合特许加盟模式
D、D. 代理发展加盟模式
7、【单选题】7、下列属于单店特许弱点的是（ ）。 A. 扩张速度慢 B. 缺乏规模效应 C. 市场覆盖面窄 D. 以上都是
A、A. 扩张速度慢
B、B. 缺乏规模效应
C、C. 市场覆盖面窄
D、D. 以上都是
8、【单选题】8、在特许经营发展初期阶段，应以（ ）为主，这样既有利于特许人对特许经营体系的管理和控制，也有利于受许人专心致志的经营加盟店。 A. 单店特许加盟模式 B. 区域开发特许加盟模式 C. 分特许加盟模式 D. 复合特许加盟模式
A、A. 单店特许加盟模式
B、B. 区域开发特许加盟模式
C、 C. 分特许加盟模式
D、D. 复合特许加盟模式
9、【单选题】9、（ ）的本质不是特许经营授权，而是商事代理行为。 A. 复合特许加盟模式 B. 混合结构特许加盟模式 C. 委托加盟模式 D. 代理发展加盟模式
A、A. 复合特许加盟模式
B、 B. 混合结构特许加盟模式
C、C. 委托加盟模式
D、D. 代理发展加盟模式
10、【单选题】10、下列属于区域特许加盟劣势的是（ ）。 A. 能够利用区域受许人的能力和资源快速发展 B. 对特许人的控制能力提出了巨大挑战 C. 受许人没有经营自主权，工作自主性受到限制 D. 网点发展速度慢
A、A. 能够利用区域受许人的能力和资源快速发展
B、B. 对特许人的控制能力提出了巨大挑战
C、C. 受许人没有经营自主权，工作自主性受到限制
D、D. 网点发展速度慢
11、【多选题】1、特许经营按授予特许权的方式不同，可分为（ ）。A．商品商标型特许 B．区域开发特许加盟模式 C．二级特许加盟模式 D．单店特许加盟模式
A、A．商品商标型特许
B、B．区域开发特许加盟模式
C、C．二级特许加盟模式
D、D．单店特许加盟模式
12、【多选题】2、特许经营按特许双方的构成划分为（ ）等类型。 A．制造商和批发商 B．制造商和零售商 C．批发商与批发商 D．批发商与零售商
A、A．制造商和批发商
B、B．制造商和零售商
C、C．批发商与批发商
D、D．批发商与零售商
13、【多选题】3、特许权的组成要素有（ ）。A．商标 B．管理和技术诀窍、 C．商品/服务的经销权 D．单店运营管理系统
A、A．商标
B、B．管理和技术诀窍、
C、C．商品/服务的经销权
D、 D．单店运营管理系统
14、【多选题】4、下列属于单店授权模式的是（ ）。A．普通单店授权 B．熟店转让C．代理特许加盟 D．再特许
A、A．普通单店授权
B、 B．熟店转让
C、C．代理特许加盟
D、D．再特许
15、【多选题】5、影响加盟费标准的主要因素有（ ）。A.．品牌价值 B．单店赢利能力C．开发成本及其他支出 D．区域范围与合同期限
A、A.．品牌价值
B、 B．单店赢利能力
C、C．开发成本及其他支出
D、D．区域范围与合同期限
16、【判断题】1、单店特许加盟模式是最常见的一种加盟模式。（ ）
A、正确
B、错误
17、【判断题】2、一般来说，特许经营权主要是一些基础性权益，包括品牌识别、商品服务等，但并没有对受许人做出一些限制。（ ）
A、正确
B、错误
18、【判断题】3、二级特许加盟模式是开展跨国特许经营的主要方式之一。（ ）
A、正确
B、错误
19、【判断题】4、在混合结构特许授权模式中，总特许人对特许经营体系的控制权比较弱。（ ）
A、正确
B、错误
20、【判断题】5、在代理发展授权模式中，特许人不需要对代理商的行为负责，不需要承担被加盟者直接起诉的风险。（ ）
A、正确
B、错误
21、【判断题】6、特许授权模式的选择，往往是特许经营制胜的重要因素，因此，特许人应该慎重选择特许授权模式，并对选择的模式从一而终，不得中途变更。（ ）
A、正确
B、错误
22、【判断题】7、特许加盟作为一种商业模式，是为战略服务的。在进行特许模式选择时，首先要考虑其是否与战略匹配，能够有助于战略目标的实现。（ ）
A、正确
B、错误
23、【判断题】8、从某种程度上讲，公司战略决定特许加盟模式的选择。（ ）
A、正确
B、错误
24、【判断题】9、在开发一个新的市场而资源相对缺乏或对当地市场缺乏了解时，一般采用单店特许授权模式。（ ）
A、正确
B、错误
25、【判断题】10、混合结构特许授权实质是分特许授权模式与复合特许授权模式的结合，结构非常复杂，一般适应于跨国特许经营业务。（ ）
A、正确
B、错误
随堂测验
1、【单选题】下面哪一项不属于特许经营手册的特点的是（ ）
A、知识性
B、传播性
C、指导性
D、规范性
2、【单选题】《加盟指南》属于哪一种特许经营手册类型（ ）
A、招募文件
B、总部手册
C、分部或区域加盟商手册
D、单店手册
3、【多选题】特许经营企业简介包括了（ ）
A、经营理念
B、 品牌内涵
C、经营战略
D、特许企业组织的基本情况
4、【判断题】将特许经营手册分为四个大的类别：招募文件、总部手册、分部或区域加盟商手册及单店手册，这是按照使用者的不同来划分的
A、正确
B、错误
5、【判断题】特许经营手册的动态性就是指对不同的加盟商采用不同的考核标准
A、正确
B、错误
随堂测验
1、【单选题】督导人员应及时发现部分单店在运营过程中存在的问题，并根据外部环境的变化，辅导这些单店采取有效措施，以提高营业额，创造更多的利润，以上属于督导的哪项职责
A、信息传达与沟通
B、业务查核
C、指导帮助
D、 经营分析
2、【单选题】下列关于“神秘顾客”说法不正确的是
A、是特许经营运营督导管理的常用方法
B、最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的
C、神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现，是最真实的
D、善于深度挖掘管理工作中的深层问题
3、【单选题】荣誉顾客监督属于哪种督导管理的办法
A、社会监督
B、现场督导
C、影子顾客
D、远程督导
4、【多选题】下面哪几项属于督导的作用（ ）
A、承上启下
B、将各加盟店信息反馈给特许总部
C、人力资源管理
D、加盟店重要的顾问和参谋
5、【判断题】影子顾客可以检测到门店深层次的问题
A、正确
B、错误
随堂测验
1、【单选题】特许人的策略发生变化，给受许人带来损失，这属于特许经营关系中的（ ）
A、特许人的不当决策
B、特许人支持不力
C、经济利益冲突
D、受许人的违约行为
2、【单选题】下面不属于特许经营关系的特点的是（ ）
A、短期性
B、阶段性
C、矛盾性
D、认为性
3、【多选题】下面对特许经营关系理解准确的是（）
A、是合同关系
B、是两个独立法人关系
C、 是上下级关系
D、是敌对关系
4、【多选题】下面属于特许关系管理的方法的是（）
A、树立正确特许经营理念
B、选择合适的受许人
C、加强特许人的学历培养
D、签订完备的特许经营合同
5、【判断题】特许经营关系属于不可调和的矛盾关系
A、正确
B、错误
项目四单元作业
项目四单元测验
1、【单选题】1．特许经营总部受特许人的委托处理相关事宜，负责发布特许公告，制定加盟商招募计划体现了特许总部的（ ）角色定位。A. 领航者 B. 管理者 C. 授权者 D. 培训者
A、A. 领航者
B、 B. 管理者
C、C. 授权者
D、D. 培训者
2、【单选题】2．《特许经营培训管理手册》属于特许企业的（ ）制度。A. 基本制度 B. 管理制度 C. 业务规范 D.技术规范
A、A. 基本制度
B、B. 管理制度
C、C. 业务规范
D、D.技术规范
3、【单选题】3．特许经营总部流程设计不包括（ ）。A. 战略流程 B. 经营流程 C. 管理流程 D. 业务流程
A、A. 战略流程
B、B. 经营流程
C、C. 管理流程
D、D. 业务流程
4、【单选题】4．特许总部可根据不同时节、区域的特点可有序开展各类营销活动，以便达到提升特许体系品牌知名度的目的，体现了特许总部的（ ）职能。A. 开发 B. 营销 C. 采购配送 D. 信息收集与分析
A、A. 开发
B、B. 营销
C、C. 采购配送
D、D. 信息收集与分析
5、【单选题】5．管理制度是指企业在管理思想、（ ）、管理人才、管理方法手段等方面的具体安排，在特许经营企业中是对各个基本方面规定活动框架、调节集体协作行为的制度。A. 管理理念 B. 管理行为 C. 管理组织 D. 人员分工
A、A. 管理理念
B、B. 管理行为
C、C. 管理组织
D、D. 人员分工
6、【单选题】6.下列哪种培训有利于特许企业知识产权的保护（ ）A. 派外培训 B. 外聘培训 C. 自主培训 D.户外培训
A、A. 派外培训
B、B. 外聘培训
C、C. 自主培训
D、D.户外培训
7、【单选题】7.下列对发展初期总部组织结构特点描述正确的是：（ ）A.管理层级少 B.管理层级多 C. 职能部门多 D.管理难度大
A、A.管理层级少
B、B.管理层级多
C、C. 职能部门多
D、D.管理难度大
8、【单选题】8.某企业规定：“员工工作期间不得聊天”，这属于企业制度中的：（ ）A.基本制度 B. 管理制度 C. 业务规范 D. 行为规范
A、A.基本制度
B、B. 管理制度
C、C. 业务规范
D、D. 行为规范
9、【单选题】9.对特许企业培训师进行培训的内容一般不含有：（ ）A. 培训方法 B. 培训技巧 C. 企业文化 D. 语言表达能力
A、A. 培训方法
B、 B. 培训技巧
C、C. 企业文化
D、D. 语言表达能力
10、【单选题】10.某特许总部因体系内单店店面形象被其它企业门店恶意冒用，诉诸法律手段，这一事件主要体现了特许总部发挥了（ ）职能。A. 品牌管理职能 B. 营销职能 C. 信息收集与分析职能 D. 维权职能
A、A. 品牌管理职能
B、B. 营销职能
C、 C. 信息收集与分析职能
D、D. 维权职能
11、【多选题】1.特许企业制度主要涉及哪些方面的内容：（ ）A.特许企业产权制度B.特许企业组织制度C.特许企业管理制度D.特许企业基本制度
A、A.特许企业产权制度
B、B.特许企业组织制度
C、C.特许企业管理制度
D、D.特许企业基本制度
12、【多选题】2.下列不属于特许企业管理制度的有：（ ）A.《特许经营总部总则》B.《特许经营督导管理手册》C.《员工手册》D.《商品管理手册》
A、A.《特许经营总部总则》
B、B.《特许经营督导管理手册》
C、C.《员工手册》
D、D.《商品管理手册》
13、【多选题】3.按培训组织形式划分，培训可分为：（ ）A.自主培训B.职前培训C.外聘培训D.派外培训
A、A.自主培训
B、B.职前培训
C、C.外聘培训
D、D.派外培训
14、【多选题】4.特许企业开展培训的主要内容包括：（ ）A.企业文化与理念B.知识与技能C.制度与规范D.个人素养
A、A.企业文化与理念
B、B.知识与技能
C、C.制度与规范
D、D.个人素养
15、【多选题】5.以下不属于特许企业业务流程的有：（ ）A.加盟流程B.计划制定流程C.信息系统管理流程D.商品生产流程
A、A.加盟流程
B、B.计划制定流程
C、C.信息系统管理流程
D、D.商品生产流程
16、【判断题】1.特许总部的开发职能体现于新产品的开发。 （ ）
A、正确
B、错误
17、【判断题】2.在特许经营体系中，无需总部的任何支持，单店完全可以直接服务于顾客，为顾客提供商品或服务。 （ ）
A、正确
B、错误
18、【判断题】3.特许总部不允许加盟店自主采购。 （ ）
A、正确
B、错误
19、【判断题】4.在特许企业开展跨区域经营时，应采用职能式组织结构进行管理。 （ ）
A、正确
B、错误
20、【判断题】5.特许企业制度不仅是为了管理，更要具有服务意识。 （ ）
A、正确
B、错误
21、【判断题】6.特许企业制度一旦制定，就不可再更改。 （ ）
A、正确
B、错误
22、【判断题】7.管理制度是特许企业的根本制度，相当于特许体系内的“宪法”。 （ ）
A、正确
B、错误
23、【判断题】8.特许企业战略流程决定企业发展方向。 （ ）
A、正确
B、错误
24、【判断题】9.开展培训可提升特许企业凝聚力。 （ ）
A、正确
B、错误
25、【判断题】10.特许企业应不断扩大内部专职培训师的规模，以此加大企业培训力度。 （ ）
A、正确
B、错误
微信扫码添加好友
如二维码无法识别，可拨打 13662661040 咨询。
