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测试一 —— 管理沟通概论测试
1、【单选题】“各抒己见”体现了沟通者的哪种需求？
A、生理需求
B、目标需求
C、社交需求
D、认同需求
2、【单选题】关于沟通的说法，以下叙述中正确的是
A、指人与人之间传达思想、转移信息的过程
B、沟通是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径
C、人与人之间交往的一座桥梁
D、其余选项都正确
3、【单选题】以互动为核心的沟通，强调的是
A、沟通的渠道
B、沟通的环境
C、沟通者之间背景的交集
D、沟通的编码和译码
4、【单选题】如果发现一个组织中小道消息很多，而正事渠道的信息很少，意味着该组织
A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运行良好
B、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
C、其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
5、【单选题】按照信息传递的方向，可分为单向和双向沟通，以下关于两种沟通方式的阐述，哪种说法是不正确的
A、单向沟通比双向沟通信息更便捷、迅速
B、双向沟通双方之间有反馈机会，易于准确把握信息
C、双向沟通有利于双方相互理解，形成融洽人际关系
D、单向沟通在沟通前要做好多方面准备，心理压力更大一些
6、【单选题】生产车间的生产组长正在给工人下命令：“时间就是金钱，效率就是生命。大家抓紧干，提前完工有奖！谁耽误生产进度，我绝饶不了他！”从现代管理沟通的角度看，下面那句话是对这一命令的最恰当的评价？
A、此工头与工人沟通简单粗暴，采用的是一种落后的管理方式
B、此工头管理工人简单粗暴，不懂得强化理论
C、此工头的话不符合现代管理沟通理论的要求，是一种不讲究管理沟通科学性与艺术性相结合的落后的管理方式
D、此工头的话不符合现代管理沟通的要求，是一种只讲效率不讲效果的落后的管理沟通方式
7、【单选题】某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确
A、这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足
B、这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯
C、此项开会通知存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题
D、通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素
8、【单选题】人际沟通中会受到各种噪音干扰的影响，这里所指的噪音干扰可能来自于
A、沟通的全过程
B、信息传递过程
C、信息编码过程
D、信息解码过程
9、【单选题】英国大作家肖伯纳曾经说过：你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。你认为这句话对当前企业管理工作的启示是
A、企业提高管理水平比融资更重要
B、不同的人虽然需求结构不同，但精神需求都比物质需求更为重要
C、当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入
D、促进企业内部的人际沟通可以提高企业的竞争力
10、【判断题】沟通提高管理效率是达到企业目标的重要手段因此可以不惜一切代价
A、正确
B、错误
11、【判断题】只要沟通得好什么问题都能解决
A、正确
B、错误
12、【判断题】根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、 目标、环境、媒介和反馈
A、正确
B、错误
13、【判断题】根据马斯洛需求理论，每个人最基本的需求是生理需求
A、正确
B、错误
14、【判断题】在企业中当人们偏好非正式沟通时说明正式沟通出现了问题
A、正确
B、错误
15、【判断题】管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通
A、正确
B、错误
16、【判断题】管理活动实践表明：有效的管理者约30%的时间用于与他人沟通，剩下的70%左右的时间用于分析问题和处理相关事务
A、正确
B、错误
17、【判断题】我没有张口说话就说明我没有进行沟通
A、正确
B、错误
测试二——管理沟通理论前提测试
1、【单选题】在现代以人为本的管理思想中，对待人力已从“工具使用论”向“资源开发论”的观点转化，联想人性假设理论，这种转变意味着
A、从经济人向社会人的观点转变
B、从经济人向自我实现的人转变
C、从社会人向自我实现的人转变
D、从经济人向复杂人观点的转变
2、【单选题】在传统的管理理念中，认为组织是一部运行的机器，而现代管理扭转了人们的这种看法，认为组织是一个有机的整体，这主要是因为
A、组织是开放的系统，既有其一定的独立性，又能根据环境的变化而调整其功能与行为
B、组织基本要素是人，人的行为不能等同于机器
C、现代企业的组织不是僵化的模式，应保持一定的弹性和动态性
D、组织相当于人的躯体，战略是灵魂，生产是躯干，营销是四肢
3、【单选题】假如你是一家企业的经理，发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时的有声有色，经调查发现员工没有不满情绪，但对工作并不满意，为此，你认为可以采取以下哪项措施？
A、给工人提供更多的升迁机会
B、改善工人的工作条件
C、增加工人的工资
D、其他均不可行
4、【单选题】人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用，那么对症下药的比喻是下列哪种人性假设？
A、社会人假设
B、经济人假设
C、自我实现人假设
D、复杂人假设
5、【单选题】“胡萝卜加大棒”反映了以下（ ）人性假设
A、X理论
B、Y理论
C、社会人
D、自我实现人
6、【单选题】以下哪项不是人际关系学说的主要观点？
A、工人都是“经济人”
B、管理者应重视协调人际关系
C、企业除了正式组织之外，还存在着“非正式组织”，它是影响生产率的一个重要因素
D、管理者应注重员工的心理需求
7、【单选题】在管理中按照不同人的不同情况采取不同的管理方式，这属于( )
A、经济人假设
B、社会人假设
C、自我实现人假设
D、复杂人假设
8、【单选题】（）根据“自动人”的人性假设，提出扩大工作范围，尽可能把职工工作安排得富有意义，并具有挑战性。
A、X理论
B、Y理论
C、超Y理论
D、Z理论
9、【判断题】根据需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用
A、正确
B、错误
10、【判断题】关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的
A、正确
B、错误
11、【判断题】麦格雷戈的“X理论”与薛恩提出的复杂人性的假设相近
A、正确
B、错误
12、【判断题】梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”
A、正确
B、错误
13、【判断题】与社会人假设相对应的管理理论是Y理论
A、正确
B、错误
14、【判断题】复杂人假设的管理理论是超Y理论
A、正确
B、错误
15、【判断题】霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”
A、正确
B、错误
16、【判断题】“霍桑效应”即指工作的物理环境和心理环境都是提高生产 效率的主要原因
A、正确
B、错误
测试三——管理沟通的行为学原理
1、【单选题】当假设（也许这种假设是错误的）某个人有某一行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征，这种现象是
A、晕轮效应
B、刻板印象
C、轮换效应
D、波及效应
2、【单选题】假设你是一名招聘员工的面试人。一位应聘者的外表能够导致你做出不正确的雇用决定，这是由于下列除了哪个因素以外的所有原因？
A、刻板印象
B、第一印象错误
C、选择性感知
D、自我实现的预言
3、【单选题】在挫折心理的种种表现中，属于情绪方面的是
A、逆反、替代、固执
B、直接、间接攻击
C、愤怒、焦虑、沮丧
D、合理化、防卫
4、【单选题】在传统的管理理念中，认为组织是一部运行的机器，而现代管理扭转了人们的这种看法，认为组织是一个有机的整体，这主要是因为
A、组织基本要素是人，人的行为不能等同于机器。
B、组织是开放的系统，具有其一定的独立性，又能根据环境的变化而调整其功能和行为。
C、现在企业的组织不是僵化的模式，应保持一定的弹性和动态性。
D、组织相当于人的躯体，战略是灵魂，生产是躯干，营销是四肢。
5、【单选题】情绪表达的核心是
A、自我内言
B、生理唤醒
C、外部表现
D、主观体验和感受
6、【单选题】以下不属于先秦哲学中关于“沟通之道”的主要思想的是
A、仁者爱人
B、“五伦”、“十义”
C、知礼以立
D、以和为贵
7、【判断题】荣格提出性格类型学说，提出人的心理活动具有知觉、直觉、思考和情感四种功能
A、正确
B、错误
8、【判断题】知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。
A、正确
B、错误
9、【判断题】态度是天生的
A、正确
B、错误
10、【判断题】人的价值观是不稳定的。
A、正确
B、错误
11、【判断题】个性是指人的一组不稳定的特征，这些特征决定这个人在各种不同情况下的行为表现。
A、正确
B、错误
12、【判断题】我们感到胸口闷、失眠、每天想吵架是在用“受伤的身体表达”情绪
A、正确
B、错误
测试四——管理沟通策略及演讲测试
1、【单选题】在沟通双方的内心世界中，人知但自不知的区域是哪个？
A、公开区
B、隐秘区
C、盲目区
D、未知区
2、【单选题】演讲时，演讲者的身体不应该
A、抬头挺胸
B、露出灿烂的微笑
C、缓慢地深呼吸
D、呼吸急促
3、【单选题】如果你希望下面的人闭嘴，或者停止讨论，你可以使用
A、金字塔型
B、压制型
C、内OK型
D、区分型
4、【单选题】观众是否关注演讲，只有（ ）可以利用
A、一分钟
B、30秒
C、10秒
D、7秒
5、【单选题】（ ）是提高自身可信度的最根本要素。
A、自信
B、知识宽度
C、共同价值
D、真诚
6、【单选题】上台前应该
A、看好地形、路线、了解观众的情况
B、整理好自己的衣服、资料、道具、短发等
C、请各工作人员调整好音响、话筒高度
D、以上说法都正确
7、【单选题】为了实现演讲目标，受众需要知道的事情不能超过
A、三件
B、五件
C、七件
D、八件
8、【单选题】关键对话选择应该做到
A、暴力对抗
B、转身而逃
C、沉默不语
D、双方坦诚交流
9、【判断题】可以将演讲结果拟定为“通过这次演讲，让所有的下属更努力的工作”
A、正确
B、错误
10、【判断题】演讲准备过程中，需要将传达的观点提炼为强有力的且容易让受众记住的一个短语或句子
A、正确
B、错误
11、【判断题】自我沟通是成功管理沟通的前提
A、正确
B、错误
12、【判断题】建设性沟通的“对事不对人”原则就是要求沟通双方不要搞人身攻击；不轻易给人下结论，要学会克制自己，从解决问题的角度考虑沟通的策略问题。
A、正确
B、错误
13、【判断题】个体渠道适用于个人关系的构建，获知他人的反应，获取属于隐私或机密的信息。
A、正确
B、错误
14、【判断题】运用PPT做辅助的时候，尽量不要出现大段文字、连篇累牍
A、正确
B、错误
15、【判断题】信息表达策略中，完全性识别的标准是沟通者传递信息和接受信息相等、双方理解的信息是精确对称的。
A、正确
B、错误
16、【判断题】问题导向的沟通关注的是问题本身，以及如何处理和解决好问题。
A、正确
B、错误
测试五——如何进行有效的自我介绍
1、【单选题】在进行自我介绍的时候，做法正确的是
A、平平淡淡复述简历
B、夸夸其谈过犹不及
C、有侧重的展示个人经历与能力
D、喋喋不休重点不明
2、【单选题】自我介绍的内容不包括
A、基本情况
B、成功经历
C、求职动机
D、兴趣爱好
3、【单选题】对于刚毕业的大学生而言， 能力能提高创新意识，帮助其提出创新性的想法。
A、论文写作
B、文献回述
C、搜集资料
D、论文阅读
4、【单选题】在毕业季做简历时，为了能较快地找到合适的工作，你应该（）。
A、做好万能模版大量分发
B、做有针对性的简历
C、简历中要表现出鲜明的个性
D、为了保证简历内容真实不妨平淡叙述
5、【单选题】好的自我介绍技巧包括（）。
A、言多必失，沉默是金
B、勇于自我揭露缺点
C、表达个性增加印象
D、强调团队意识和特长技能
6、【单选题】下面哪项是自我介绍中不应该出现的？
A、表明求职动机
B、诚实地说出自己的优缺点
C、突出个人优点
D、简述未来规划
7、【单选题】自我介绍的技巧包括
A、简洁谦逊
B、加深印象
C、调节气氛
D、以上选项均正确
8、【单选题】以下哪些做法是面试准备环节的内容
A、了解对象，分析需求
B、准备简历，有的放矢
C、数理逻辑，提炼重点
D、以上均正确
9、【判断题】在做自我介绍时，应多使用背稿式介绍
A、正确
B、错误
10、【判断题】时间型简历相比功能型简历更清晰明了，所以面试官更愿意看到时间型简历。
A、正确
B、错误
11、【判断题】自我介绍应大量使用较为高深的词藻以彰显自己的实力。
A、正确
B、错误
12、【判断题】在做自我介绍时，应把自己的缺点变为优点
A、正确
B、错误
13、【判断题】在进行求职自我介绍的过程中，我们应努力找到和对方的关联性、一致性，进而引发共情
A、正确
B、错误
14、【判断题】在考研面试过程中，如果由于紧张造成了面试卡壳，我们应该主动引领其他话题，避免不必要的尴尬。
A、正确
B、错误
互评作业
测试六——倾听与非言语沟通测验
1、【单选题】关于倾听的重要性，以下表述错误的是
A、倾听不但有助于激励受众的谈话欲望，还有助于激励受众的工作积极性
B、积极倾听的反馈能够帮助讲话这澄清思想，使交流更加准确
C、倾听有助于改善关系，通过交流就可能建立良好且稳固的人际关系
D、倾听要求沟通者去理解说话者的意图而不是你想理解的意图
2、【单选题】为了达到更好的倾听效果，我们常从以下几个方面分析沟通环境，其中不包括（）
A、封闭性
B、氛围
C、对应关系
D、沟通者心境
3、【单选题】关于无效倾听的种类，下列错误的是
A、假装式倾听：表面上好像在倾听，眼睛也在看你，有时还会和你点头称是，但是貌似关心的外表下，一句话没有听进去
B、自恋式倾听：这样的人会把话题转换到自己身上，把沟通重点放在自己感兴趣的领域
C、选择式倾听：只听自己在意的，没兴趣的选择不听
D、迟钝式倾听：倾听者就是不想听，不想沟通
4、【单选题】关于听与倾听的区别，下列说法正确的是
A、听是主动的接受
B、倾听是心理上的投入
C、听需要更强的专注力
D、倾听是一个生理过程
5、【单选题】造成倾听障碍的原因不包括
A、心里另有他事
B、环境和噪音的干扰
C、防御性的倾听
D、信息超负荷
6、【单选题】（ ）决定着信息在传送过程中的损失概率。
A、氛围
B、封闭性
C、对应关系
D、倾听者障碍
7、【单选题】非言语沟通的作用不包括哪一点
A、降低了言语沟通的可信度
B、丰富了语言信息的传递方式
C、可以代替言语沟通传达信息
D、能够揭示虚假的言语沟通
8、【单选题】在对环境言语进行解析时，主要包含两个方面，其中对空间距离反映错误的是
A、每个人的领地意识
B、沟通双方的人际关系和个性文化
C、沟通双方的身份和地位
D、彼此关系的亲疏远近
9、【判断题】“倾听”和“听”的本质不同在于心态上的差距
A、正确
B、错误
10、【判断题】采用迟钝式倾听的人总是认为别人的话在攻击自己。
A、正确
B、错误
11、【判断题】当你对信息进行解码以后，你就开始评价，分析其价值与结论，但通常这样的分析是基于个人的信念而对信息传递者进行的衡量。
A、正确
B、错误
12、【判断题】积极倾听有助于得到说话者的全部信息，促使他们尽其所能地提出全部例证
A、正确
B、错误
13、【判断题】根据说者与听者在人数上的对应关系，可分为一对一、一对多、多对多三种。
A、正确
B、错误
测试七——笔头沟通技巧与中国传统文化中的沟通理念测试
1、【单选题】下列哪一个不属于工作计划的优点
A、可操作性
B、随意性
C、预先性
D、灵活性
2、【单选题】笔头沟通的原则不包括
A、文字尽量简洁、言简意赅，去粗取精
B、文字较长，要清晰地列出目录、摘要和要点，条分缕析，层次分明
C、合理组织内容，重要信息一般要放在最前面，一目了然，抓住要领
D、注意标题和核心内容的提炼，以醒目为导向，以精练为标准
3、【单选题】工作计划按照内容可以分为（）①学习计划；②工作计划；③地区计划；④生产计划；⑤财务计划；⑥班组计划；⑦销售计划。
A、A.①②③⑤⑦
B、①②④⑥⑦
C、①②④⑤⑦
D、①②③⑥⑦
4、【单选题】以下不属于金字塔结构中的思想观点必须遵循的原则是（）
A、每一层次的思想观点必须是下一层思想观点的概括
B、每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴
C、每一组的思想观点必须符合逻辑顺序
D、每一组的思想观点同时使用演绎与归纳的逻辑
5、【单选题】写工作总结不能用到的技巧是
A、简洁明了
B、实事求是
C、图表分析
D、语言美化
6、【判断题】在当前互联网发展迅速的时代，笔头沟通可以完成被网络沟通所代替。
A、正确
B、错误
7、【判断题】在金字塔结构中，每一组的思想必须在逻辑上属于同一范畴。
A、正确
B、错误
8、【判断题】工作总结与工作计划是两个独立的内容，两者没有联系
A、正确
B、错误
9、【判断题】信息的多少取决于笔头沟通的类型，不同类型的笔头沟通所需要的信息量是不同的。
A、正确
B、错误
10、【判断题】条理清晰的文章肯定都具有清晰的金字塔结构，而条理不清楚的文章则肯定不具备金字塔结构。
A、正确
B、错误
测试八——群体沟通
1、【单选题】“中国式过马路”反映了群体沟通的
A、存在社会惰化现象
B、存在“搭便车”现象
C、从众心理
D、多元化
2、【单选题】以下哪个类型不属于团队类型
A、问题解决型团队
B、矩阵型团队
C、自我管理型团队
D、多功能型团队
3、【单选题】下列哪项空间不利于创建有效的团队环境（ ）。
A、团队每个人都清晰地知道应该禁止什么样的言论
B、让团队成员知道您希望从他们那里得到什么，而您能给他们什么
C、讨论团队的目标以便每个成员都向同一方向迈进
D、团队沟通时使每个人都放松，允许大家使用个人习惯用语
4、【单选题】（ ）不属于团队建设的方法
A、人际关系
B、角色界定
C、目标管理
D、任务导向
5、【单选题】《西游记》中的沙悟净在团队中担当什么角色（ ）。
A、凝聚者
B、创新者
C、实干者
D、监督者
6、【判断题】团队沟通的前提是协作。
A、正确
B、错误
7、【判断题】沟通激发组织动力是领导力的核心。
A、正确
B、错误
8、【判断题】任何几个人都能构成群体。
A、正确
B、错误
9、【判断题】群体内部的责任呈现群体取向。
A、正确
B、错误
10、【判断题】对于团队成员来说，不仅要有个人的能力，更需要在不同的位置上各尽所能、其他成员协调合作的能力。
A、正确
B、错误
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