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第一章测试
1、【单选题】因为开创了在企业中重视人的地位的先河而被称为“人事管理之父”的是（ ）
A、巴贝奇
B、亚当斯
C、欧文
D、哈尔西
2、【单选题】一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（ ）
A、领导技能
B、组织技能
C、概念技能
D、人事技能
3、【单选题】管理的二重属性是指（ ）
A、科学性与艺术性
B、自然属性与科学属性
C、自然属性与社会属性
D、科学属性与社会属性
4、【单选题】管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移，管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下变化（ ）
A、随着科学性的不断增强，其艺术性将呈现下降趋势
B、其科学性和艺术性都将会增强
C、随着艺术性的不断增强，其科学性将呈下降趋
D、科学性的不断增强，而其艺术性绝不会降低
5、【单选题】在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当（ ）
A、这样的管理者一定不拥有公司的股票
B、这样的管理者只负责操作性的作业工作，不作任何决策
C、这样的管理者主要负责管理决策
D、这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外
6、【单选题】管理的科学性与艺术性的关系可以概括为（ ）
A、相互排斥性
B、内在统一性
C、相互关联性
D、灵活多变性
7、【单选题】“管理就是决策”是哪位学者的观点（ ）
A、泰罗
B、法约尔
C、孔茨
D、西蒙
8、【单选题】企业的基层领导要成为一个内行的领导，必须具备下列哪类知识和技能（ ）
A、管理知识和能力
B、技术知识和能力
C、战略知识和能力
D、管理与技术的知识和能力
9、【单选题】在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能是（ ）
A、诊断技能
B、人际技能
C、概念技能
D、技术技能
10、【单选题】“管理是一门艺术”，这是强调管理的（ ）
A、有效性
B、精确性
C、复杂性
D、实践性
11、【判断题】管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。
A、正确
B、错误
12、【判断题】“管理就是决策”是由德鲁克提出的。
A、正确
B、错误
13、【判断题】管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此，任何社会的管理性质都是相同的。
A、正确
B、错误
14、【判断题】大部分时间都花在自己身上的人不能称为管理人员。
A、正确
B、错误
15、【判断题】非盈利组织中的管理技能不需要非常出色。
A、正确
B、错误
16、【判断题】基层第一线管理人员大部分时间是在对工人进行直接的监督管理。
A、正确
B、错误
17、【判断题】高层管理人员必须对组织活动的各个方面都有所了解。
A、正确
B、错误
18、【判断题】管理的科学性与艺术性的关系可以概括为相互关联性。
A、正确
B、错误
19、【判断题】管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
A、正确
B、错误
20、【判断题】在马克思所述的管理双重性论述中，指挥劳动体现了管理的社会属性，监督劳动体现了管理自然属性。
A、正确
B、错误
21、【填空题】技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于_____最重要。
A、
22、【填空题】管理的核心是_____。
A、
23、【填空题】“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”体现了管理的_____。
A、
24、【填空题】管理的目的是_____。
A、
25、【填空题】“一般管理理论之父”是_____。
A、
26、【填空题】西蒙认为管理的实质是_____。
A、
27、【填空题】首次提出“管理理论的丛林”的学者是_____。
A、
28、【填空题】明茨伯格认为管理者扮演的角色类型有：人际角色、信息角色和_____。
A、
29、【填空题】对于中层管理者来说，相对重要的是_____。
A、
30、【填空题】在特定的工作领域范围内运用技术、工具、方法等的能力称为_____。
A、
第二章测试
1、【单选题】泰罗认为提高劳动生产率，必须为工作配备（ ）
A、第一流的干部
B、第一流的工人
C、第一流的设备
D、第一流的原料
2、【单选题】被称为“经营管理之父”的是（ ）
A、泰罗
B、法约尔
C、德鲁克
D、西蒙
3、【单选题】泰罗管理理论的代表著作是（ ）
A、管理理论的丛林
B、科学管理原理
C、有效的管理者
D、人的动机理论
4、【单选题】梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）
A、行为科学学说
B、人文关系学说
C、人际关系学说
D、以上都对
5、【单选题】科学管理侧重于（ ）
A、增强个体工人的工作效率
B、管理整个组织
C、更有效地运用资本
D、改善工作环境的气氛
6、【单选题】泰罗创建“科学管理理论”的基本出发点是（ ）
A、心理革命
B、计件工资制
C、提高劳动生产率
D、培训工人
7、【单选题】泰罗的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化，其中有一个重要的原则叫例外原则。可以理解为（ ）
A、管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处理可以例外，不受制度约束
B、将程序化的工作按制度的规定授权下属去完成，管理者主要集中精力处理非程序化事务
C、制度的制定要留有- -定的余地，以便特殊情况的处理
D、给管理者留有不按制度办事的权力，以便照顾某些特殊关系
8、【单选题】泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现（ ）
A、经济人假设
B、社会人假设
C、自动人假设
D、复杂人假设
9、【单选题】系统管理学派认为组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ ）
A、社会技术系统
B、社会经济组织
C、社会经济系统
D、社会文化系统
10、【单选题】法约尔提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）
A、《社会组织与经济组织理论》
B、《工业管理和一般管理》
C、《科学管理理论》
D、《管理的决策》
11、【判断题】泰罗被称为人际管理理论之父。
A、正确
B、错误
12、【判断题】分工一定能提高组织工作的效率。
A、正确
B、错误
13、【判断题】成功的领导者往往具备一些有共性的个人特质。
A、正确
B、错误
14、【判断题】哈默和普拉哈拉德总结日本公司的经验认为，其中最关键的是要设置机制，保证把最优秀的人才配置到最具潜力的岗位上。
A、正确
B、错误
15、【判断题】西蒙认为管理即决策。
A、正确
B、错误
16、【判断题】霍桑实验是法约尔提出的。
A、正确
B、错误
17、【判断题】西蒙认为企业组织的任何活动都出于为消费者创造或增加价值。
A、正确
B、错误
18、【判断题】人际关系理论认为工人是经济人。
A、正确
B、错误
19、【判断题】管理理论丛林现象的存在，意味着管理理论不成熟。
A、正确
B、错误
20、【判断题】决策理论学派提出了决策过程中应遵循“最优化原则”。
A、正确
B、错误
21、【填空题】泰罗是_____的创始人。
A、
22、【填空题】人际关系学说由_____创立。
A、
23、【填空题】泰罗管理理论的代表作是_____。
A、
24、【填空题】组织是管理的基本职能之一，它是由_____、部门和关系三个基本要素构成。
A、
25、【填空题】法约尔被称为“_____”。
A、
26、【填空题】科学管理理论包括科学挑选工人_____、职能管理和工时研究和标推化。
A、
27、【填空题】古典管理理论认为，人是_____。
A、
28、【填空题】_____提出了重视管理中人的因素。
A、
29、【填空题】行为科学理论认为，人是_____。
A、
30、【填空题】决策理论学派的代表人物是_____。
A、
第三章测试
1、【单选题】下述管理工作中，哪一种属于具体环境（ ）
A、管制机构
B、物质环境
C、社会环境
D、文化环境
2、【单选题】下列环境因素中，不属于企业外部环境因素的是（ ）
A、人口
B、营销组合
C、人均国民收入
D、产业政策
3、【单选题】全球化经营的一般环境中，下列不属于一般环境的是（ ）
A、政治与法律环境
B、经济与技术环境
C、社会文化与自然环境
D、供应商和买方环境
4、【单选题】下列不属于宏观经济环境内容的是（ ）
A、人口数量及增长趋势
B、国民收入
C、某地区消费者的就业程度
D、国民生产总值
5、【单选题】价值链分析法把企业的活动分为（ )
A、程序化活动和非程序化活动
B、长期括动和短期活动
C、抽象性活动和具体性活劫
D、基本活动和辅助性活动
6、【单选题】下列组织面临的外部环境属于复杂稳定环境的是（ )
A、容器制造商
B、汽车制造商
C、汽车制造商
D、时装加工企业
7、【单选题】一个国家的财政税收政策发生了变革，意味着该国的企业组织所面临的（ ）发生了变化。
A、内部环境
B、一般环境
C、任务环境
D、具体环境
8、【单选题】采用SWOT分析法对企业内外部环境进行综合分析，其中T表示（ ）
A、优势
B、劣势
C、机会
D、威胁
9、【单选题】一般认为，计算机软件公司面临的环境状态是（ ）
A、稳定、简单环境
B、动荡、简单环境
C、稳定、复杂环境
D、动荡、复杂环境
10、【单选题】对房地产项目进行微观环境分析，其中优势可能包括（ ）
A、有利的竞争状态
B、充足的财政来源
C、良好的企业形象
D、以上都是
11、【判断题】在构造SWOT矩阵，将那些对房地产项目有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。
A、正确
B、错误
12、【判断题】机会是房地产项目的内部因素，具体包括：宏观环境变化、新产品、新市场、新需求、竞争对手失误等。
A、正确
B、错误
13、【判断题】威胁是房地产项目的外部因素，具体包括：新的竞争对手、替代产品增多、市场紧缩、行业政策变化、经济衰退、客户偏好改变、突发事件等。
A、正确
B、错误
14、【判断题】外部环境分为一般环境和任务环境，而任务环境包括政治法律环境和经济环境。
A、正确
B、错误
15、【判断题】产业政策不属于企业外部环境因素。
A、正确
B、错误
16、【判断题】企业内部环境包括企业的市场及收益情况、企业的资源状况和企业能力的体系。
A、正确
B、错误
17、【判断题】外部环境是那些对组织影响最频繁、最直接的环境因素。
A、正确
B、错误
18、【判断题】一般环境和具体环境还可以相互转化，即一般环境可以转换为具体环境，具体环境也可以转化为一般环境。
A、正确
B、错误
19、【判断题】资源环境可以划分为人力资源环境、物力资源环境和财力资源环境。
A、正确
B、错误
20、【判断题】一般环境因素直接影响组织的经营决策，意味着组织可以忽视这些因素。
A、正确
B、错误
21、【填空题】PEST分析法要分析的四个因素包括政治环境、经济环境、社会文化环境、_____。
A、
22、【填空题】SWOT分析法中，S表示_____。
A、
23、【填空题】一般或宏观环境是指任何时期对所有组织均能产生影响的_____。
A、
24、【填空题】环境分为一般环境、_____、组织内部环境三大层次或三个大类。
A、
25、【填空题】SWOT分析法中，W表示_____。
A、
26、【填空题】一般环境分析中最常见的是_____法。
A、
27、【填空题】 组织的内部环境分为组织环境和_____。
A、
28、【填空题】_____提出的五种力量模型是一种有效的分析方法。
A、
29、【填空题】_____是指一种产品在满足顾客某一特殊需求或多种需求时取代另一种产品的过程。
A、
30、【填空题】_____是最常用的内外部环境综合分析技术，是由哈佛大学的安德鲁斯等人提出的一种分析方法。
A、
第四章测试
1、【单选题】短期计划的时间一般为（ ）
A、1年以下
B、1年以上
C、3年以下
D、3年以上
2、【单选题】目标管理最早由（ ）提出。
A、法约尔
B、德鲁克
C、德菲尔
D、巴纳德
3、【单选题】头脑风暴法常用于（ ）方法。
A、个体决策
B、集体决策
C、短期决策
D、长期决策
4、【单选题】在决策的波士顿矩阵法中，（ ）经营单位的特征是市场占有率较高，而业务增长率较低。
A、金牛
B、明星
C、幼童
D、瘦狗
5、【单选题】决策过程的第一个步骤是（ ）
A、评估备选方案
B、实施选择策略
C、识别机会或诊断问题
D、识别目标
6、【单选题】滚动计划法是用（ ）的方法制订计划。
A、近细远粗
B、近粗远细
C、近细远细
D、近粗远粗
7、【单选题】“期望理论”的提出者（ ）
A、斯纳金
B、亚当斯
C、马斯洛
D、、弗鲁姆
8、【单选题】决策遵循的是（ ）原则。
A、满意
B、最优
C、节约
D、降低成本
9、【单选题】决策的依据是（ ）
A、信息
B、备选方案
C、决策者的经验
D、决策的目标
10、【单选题】在目标管理理论中，关于目标的性质，有人认为主管人员可以有效地追求2-5个目标，这属于计划性质的（ ）
A、层次性
B、可考核性
C、多样性
D、可接受性
11、【判断题】当企业处于低度不确定的环境时，组织应采取指导性计划、中长期计划和具体性计划。
A、正确
B、错误
12、【判断题】不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。
A、正确
B、错误
13、【判断题】目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。
A、正确
B、错误
14、【判断题】计划按明确性来分，可分为战略计划和作业计划。
A、正确
B、错误
15、【判断题】企业进行产品开发时重点进行政府法令预测。
A、正确
B、错误
16、【判断题】企业的利益相关者包括员工和竞争者。
A、正确
B、错误
17、【判断题】战略计划与作业计划的不同在于时间跨度、涉及的范围、计划的重点和计划的目的不同。
A、正确
B、错误
18、【判断题】滚动计划的好处有精确性、灵活性和统一性。
A、正确
B、错误
19、【判断题】为了计划和控制某个项目的工程进度，可采用滚动计划和投入产出法
A、正确
B、错误
20、【判断题】目标、战略和预算属于计划活动的范畴。
A、正确
B、错误
21、【填空题】古人言“运筹帷幄”形象地概括了管理职能的_____。
A、
22、【填空题】更为具体且操作性强，并减少了风险因素的是_____计划。
A、
23、【填空题】在企业经营单位组合分析图中，具有市场占有率高，而业务增长率较低这个特点的是指_____。
A、
24、【填空题】对于一个完整的决策过程来说，第一步是_____。
A、
25、【填空题】政策指导矩阵属于_____。
A、
26、【填空题】使计划数字化的工作被称为_____。
A、
27、【填空题】根据计划内容的明确性，可以将计划分为具体性计划和_____。
A、
28、【填空题】提出决策的“有限理性”标准和“满意度”原则的学者是_____。
A、
29、【填空题】决策遵循的是_____原则。
A、
30、【填空题】计划工作在管理工作中具有_____性。
A、
第五章测试
1、【单选题】某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是（ ）
A、16
B、8
C、4
D、6
2、【单选题】高层管理人员以工程师和成本专家为主的是哪种战略（ ）
A、保守型战略
B、风险型战略
C、分析型战略
D、多元化战略
3、【单选题】以下哪项不属于事业部制组织结构的优点（ ）
A、有利于培养通才
B、有利于管理者专注于战略规划和决策
C、有利于降低管理成本
D、提高了组织对环境的适应能力
4、【单选题】规模的扩大对组织结构的影响不包括（ ）
A、分权化
B、集权化
C、规范化
D、专职管理人员的数量增加
5、【单选题】下列哪个不属于直线制组织结构的优点（ ）
A、设置简单
B、权责关系明确
C、有利于组织的有序进行
D、专业化程度高
6、【单选题】下列因素中没有对分权有促进作用的是（ ）
A、组织的规模
B、政策的统一性
C、培训管理人员的需要
D、活动的分散性
7、【单选题】某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在（ ）
A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B、总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
C、总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理
D、营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通
8、【单选题】以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法？（ ）
A、更多的管理人员能对下属提出的建议行使，否决权
B、下属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施
C、较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议
D、采取了更多的措施减轻高层主要领导的工作负担
9、【单选题】戴立在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。在此情况下，戴立企业的员工人数也随之增加：由原来的6名家族成员增加到现有的120名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦的同时，戴立也意识到前所未有的困扰他越来越感觉到工作得力不从心，每天疲于奔命于处理各种各样的琐事。但是，尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，戴立请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个最有效？（ ）
A、戴立应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训
B、应聘请一位顾问，帮他出谋划策
C、对于企业的组织结构进行改组，在戴立和一线工人之间增加一个管理层
D、应招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事
10、【单选题】作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好境不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示，王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是（ ）
A、今天企业中出现了紧急情况
B、王晶可能比较集权
C、企业中的其他管理者都不能负起责任来
D、企业中没有良好的计划
11、【判断题】有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的结构形式。
A、正确
B、错误
12、【判断题】分工一定能够提高组织工作的效率。
A、正确
B、错误
13、【判断题】组织之所以不断变革，完全是为了适应残酷的环境变化。
A、正确
B、错误
14、【判断题】职能制组织结构的缺点之一是形成了多头指挥。
A、正确
B、错误
15、【判断题】只有当变革导致其自身的权益和地位的下降，才会引起人们的反对。
A、正确
B、错误
16、【判断题】提倡较小的管理幅度以便对下级严格控制是未来发展的趋势。
A、正确
B、错误
17、【判断题】非正式组织的存在对于正式组织总是弊大于利的。
A、正确
B、错误
18、【判断题】柔性化是通过设置协调岗位，临时委员会或工作团队的形式加强组织内部的横向联系、增强组织机动性的一种趋势。
A、正确
B、错误
19、【判断题】组织之所以不断变革，完全是为了适应残酷的环境变化。
A、正确
B、错误
20、【判断题】决策理论学派提出了决策过程中应遵循“最优化原则”。
A、正确
B、错误
21、【填空题】_____又称管理跨度或控制幅度，是指一个管理人员直接有效地指挥下属人数的数量。
A、
22、【填空题】层级设计是对_____之间关系的安排。
A、
23、【填空题】激励设计是指组织为了调动组织成员尤其是管理人员的积极性而进行的制度性安排，包括_____制度和惩罚制度。
A、
24、【填空题】管理层次受到组织规模和管理幅度影响。它与组织规模成正比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成_____比。
A、
25、【填空题】影响组织结构的因素包括环境、战略、技术、规模以及_____五种类型。
A、
26、【填空题】组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即_____，而非人人有事做。
A、
27、【填空题】_____是一种稳定的、僵硬的结构形式，追求的主要目标是稳定运行中的效率。
A、
28、【填空题】如果保持在单一领域，单一行业内发展，组织则偏向于采用集权的职能结构，如果企业进行多元化经营，则多采用_____的事业部结构。
A、
29、【填空题】环境的复杂性提高，使得组织的复杂程度也随之提高，组织的集权化程度也必然_____。
A、
30、【填空题】从企业经营领域的宽窄来分，企业经营战略可以分为单一经营战略和_____。
A、
第六章测试
1、【单选题】哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中，提出影响市场竞争最重要的三种力量是“3C”力量，即顾客、竞争和（ ）
A、变革
B、环境
C、技术
D、文化
2、【单选题】对企业来说，组织变革是（ ）
A、应该避免的
B、可以避免的
C、无法避免的
D、引起混乱的根源
3、【单选题】下列各项中属于中层企业文化的有（ ）
A、职工风貌
B、产品形象
C、厂容
D、规章制度
4、【单选题】组织文化的核心是（ ）
A、群体意识
B、价值观念
C、传统习惯
D、组织环境
5、【单选题】当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是（ ）
A、回避
B、合作
C、强制
D、迁就
6、【单选题】在整个组织文化中处于核心地位，为组织文化灵魂的是（ ）
A、物质层
B、行为层
C、制度层
D、精神层
7、【单选题】迪尔和肯尼迪在《企业文化》中反复强调:“我们认为员工是公司最伟大的资源，管理的方式不是直接用电脑报表，而是由文化暗示，强有力的文化是引导行为的有力工具，它帮助员工做到最好。”这段文字体现了组织文化的（ ）
A、导向功能
B、约束功能
C、凝聚功能
D、激励功能
8、【单选题】组织变革的第一步是（ ）
A、分析变革因素，制定改革方案
B、通过组织诊断，发现变革征兆
C、选择正确方案，实施变革计划
D、评价变革效果，及进时行反馈
9、【单选题】企业文化与企业战略的关系是（ ）
A、企业文化促进企业战略的实现
B、企业文化阻碍企业战略的实现
C、企业文化与企业战略相适应时，促进企业战略的实现
D、企业文化和企业战略的实现没有关系
10、【单选题】关于企业制度的功能，说法不正确的是（ ）
A、通过经营权力和利益的分配来实现其功能
B、通过经营权力的分配，决定了不同参与者在企业活动组织中的相对地位
C、通过利益分配，以不同利益分配形式诱发参与者的行为选择
D、通过经营权力的分配,决定不同参与者的利益实现方式
11、【判断题】组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。
A、正确
B、错误
12、【判断题】规章制度属于企业文化中的上层文化。
A、正确
B、错误
13、【判断题】适当的组织冲突是组织进步的表现。
A、正确
B、错误
14、【判断题】组织变革就是指组织的结构随着环境的变化而变化。
A、正确
B、错误
15、【判断题】企业文化的精神层是指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。
A、正确
B、错误
16、【判断题】战争是冲突中最激烈的表现形式。
A、正确
B、错误
17、【判断题】组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调，这种观点属于冲突的人际关系观点。
A、正确
B、错误
18、【判断题】当今的冲突观认为，一个组织应该保持适度的冲突，如形成批评与自我批评、努力进取的风气，组织就会有旺盛的活力。
A、正确
B、错误
19、【判断题】解冻是组织变革的心理准备阶段。
A、正确
B、错误
20、【判断题】组织变革的第一步是通过诊断，发现变革征兆。
A、正确
B、错误
21、【填空题】组织文化有三个层次结构，即制度层、物质层、 。
A、
22、【填空题】哈默和钱皮曾在《公司制造》一书中把“3C”力量即顾客、竞争和 看成是影响市场竞争最重要的三种力量。
A、
23、【填空题】组织文化的三个层次是物质层、制度层和 。
A、
24、【填空题】文化的含义有广义和狭义之分，广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质文化和 的总和。
A、
25、【填空题】组织文化的核心和灵魂是 。
A、
26、【填空题】在竞争越来越激烈的市场环境下，任何组织只有不断变革、创新、再生，才能永葆青春，实现可持续发展。一般来说，组织变革要经历解冻、 、再冻结三个阶段。
A、
27、【填空题】一般认为，组织文化有 个层次。
A、
28、【填空题】在处理组织冲突过程中，当维持和谐关系十分重要时，可以采用 策略。
A、
29、【填空题】组织变革的具体内容有人员变革、 和技术与任务变革。
A、
30、【填空题】组织文化特征中的 是指每个组织都有其独特的组织文化，是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。
A、
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