广东开放大学2022春期末考试个人与团队管理 (2)

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1、老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（）。　（2 分）

A．Z理论

B．Y理论

C．X+Y理论

D．X理论

2、根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。　（2 分）

A．　经济

B．社会文化

C．技术

D．政治法律

3、组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。（2 分）

A．提高客户满意度

B．降低营运成本

C．击垮所有竞争对手

D．增加收益

4、关于X理论，说法不正确的是（）。　（2 分）

A．信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作

B．信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作

C．信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责

D．信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰

5、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。　　　（2 分）

A．需求层次论

B．期望理论

C．双因素理论

D．X理论

6、关于X理论和Y理论，说法正确的是（）。　　（2 分）

A．信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足

B．信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责

C．信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作

D．信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处

7、完成任务是领导者的主要任务之一。关于"完成任务”，说法正确的是（）。　（2 分）

A．领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

B．在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

C．领导者需要帮着团队成员培养他们的能力

D．领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感

8、运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。（2 分）

A．①③②④

B．③①②④

C．①②③④

D．③②①④

9、美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。（2 分）

A．个人能力和思维能力强，但社会能力弱

B．个人能力、社会能力、思维能力都弱

C．个人能力、社会能力、思维能力都强

D．个人技能和社会能力强，但思维能力弱

10、控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。（2 分）

A．与标准相比较

B．制定标准

C．修订标准

D．改进实际工作

11、农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）。（2 分）

A．替代产品的威胁很大

B．卖方具有很强的讨价还价的能力

C．供应商不可以提高成本

D．买方具有很强的讨价还价的能力

12、身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。（2 分）

A．在进行身体语言反馈时，无须保存记录

B．在作出反馈时，口头语言比身体语言准确

C．如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

D．反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

13、一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。（2 分）

A．②①④③

B．④③①②

C．②④①③

D．④①②③

14、与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。　（2 分）

A．执行和实施计划

B．影响和激励人们实现目标变革

C．确定愿景及实现愿景的策略

D．激励和鼓舞

15、根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。　（2 分）

A．人们受到激励后，将同时引起两种结果

B．人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果

C．人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系

D．人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果

16、在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。 （2 分）

A．谋士

B．领导

C．实施人员

D．挑战者

17、关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。　（2 分）

A．信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

B．信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责

C．X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平

D．X理论和Y理论是两种极端的管理方式

18、李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。　　（2 分）

A．李总----准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管----确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

B．李总----确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管----组织实施计划，展望未来

C．李总----确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管----准备具体的计划和预算，组织实施计划

D．李总----准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管----确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

19、获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。 （2 分）

A．从客户中提取的信息

B．管理者所掌握的信息

C．其他非营销类部门所掌握的信息

D．营销类部门有影响力的员工所掌握的信息

20、在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。（2 分）

A．建立多个选择标准

B．作出决定

C．阐明问题

D．提出多个解决方案

21、X理论以下面四种假设为基础：（2 分）

A．员工视工作如休息、娱乐一般自然

B．由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标

C．员工只要有可能就会逃避责任，安于现状

D．员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作

E．大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志

22、按沟通的组织程度划分：（2 分）

A．直接沟通

B．正式沟通

C．间接沟通

D．口头语言沟通

E．非正式沟通

23、Ansoff矩阵是由美国战略管理的鼻祖安索夫设计的一套框架，针对产品或服务的四大主要战略加以归类，区别出四种产品／市场组合策略：（2 分）

A．发展竞争战略

B．产品开发战略

C．市场开发战略

D．多元化经营战略

E．市场渗透战略

24、企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括：（2 分）

A．社会责任感

B．时代特征

C．经济性

D．企业使命

E．主观性

25、按照领导方式，团队可以分为：（2 分）

A．供销团队

B．虚拟或电子团队

C．有明确领导的团队

D．自我管理型团队

E．日常工作团队

26、团队领导可以针对常见问题形成一套解决思路，以此来指导自己和团队成员解决问题。以下哪些做法是正确的：（2 分）

A．打造团队文化

B．加强沟通

C．建立归属感

D．绝对避免争执

E．尊重与信任

27、美国麻省理工学院科勃（David Kolb）博士提出学习周期理论，揭示了人们学习需要经过的（ ）阶段（2 分）

A．反思

B．理论化

C．应用

D．阅读

E．获得经验

28、活动记录跟踪表包括以下（ ）步骤。（2 分）

A．对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别；

B．把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致；

C．把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的（例如从8：00到8：10），最好不要有任何遗漏，最好事情发生后马上记录；

D．对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效；

E．只需记录一天中发生的重要事情；

29、赫茨伯格提出的双因素理论包括：（2 分）

A．心理因素

B．需求因素

C．健康因素

D．激励因素

E．保健因素

30、团队中应该怎样培养融洽的团队关系（2 分）

A．批评对事不对人：公私分明，在感性中将问题最小化，结果最优化

B．重视问题：问题是向导，重视问题就是寻找答案的第一步

C．赞美：理性的认可是激励的一剂良药

D．互相信任：推进团队前进的潜在动力

E．鼓励直接表达：助于培养成员的主见意识，增强自主能动性

31、团队之间的期望就是想得到对方的商业机密。（2 分）

正确

错误

32、谈判存在于我们生活和工作中的各个方面。（2 分）

正确

错误

33、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。（2 分）

正确

错误

34、团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团体。（2 分）

正确

错误

35、要消除员工的不满，就应该奖罚分明。（2 分）

正确

错误

36、输出让客户满意的产品和服务是一个组织的全部。（2 分）

正确

错误

37、授权可将团队领导者从常规的任务中解脱出来,去执行更重要的任务。（2 分）

正确

错误

38、一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力。（2 分）

正确

错误

39、谈判时，老是用眼睛盯住对方是一种礼貌的行为。（2 分）

正确

错误

40、随着工程进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。（2 分）

正确

错误

41、团队工作效率大于个人的工作效率之和。（2 分）

正确

错误

42、团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展。（2 分）

正确

错误

43、团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。（2 分）

正确

错误

44、团队之间的期望就得到对方商业机密。（2 分）

正确

错误

45、压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。（2 分）

正确

错误

46、所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（2 分）

正确

错误

47、要想了解组织的优劣势，可以通过让每个团队分析自身的优势和劣势，然后将结果汇总。（2 分）

正确

错误

48、所有的计划都要受到资源的限制和约束。（2 分）

正确

错误

49、团队简报的陈述者认为团队简报就是向人们灌输信息的过程。（2 分）

正确

错误

50、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（2 分）

正确

错误

报名联系方式

1、报名热线：13662661040（微信），0755-21017149，QQ：2864330758 郭老师

2、报名地址：深圳市龙华新区工业西路68号中顺商务大厦B704

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