广东开放大学2022春期末考试资源与运营管理 (2)

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1、企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程。关于这三个过程的说法正确的是（）。（1 分）

A．生产属于企业运作的输入过程

B．生产属于企业运作的转化过程

C．资源属于企业运作的转化过程

D．产品属于企业运作的输入过程

2、应对项目可交付成果负主要责任的是（ ）。（1 分）

A．项目团队成员中的某个人

B．项目经理

C．高级管理层

D．质量经理

3、作为团队领导，在变革发生后，应该运用一些技巧来帮助团队成员和干系人顺利适应变革，下列做法中不恰当的是（ ）。（1 分）

A．听取人们的保留意见，帮助他们度过抵制阶段

B．避免与团队成员谈论自己对变革的感受和反应

C．让每个成员参与变革的计划和实施

D．将变革接受周期的特点介绍给团队成员

4、5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（ ）。（1 分）

A．谁是我们的竞争对手

B．由谁来监督

C．由谁去做

D．由谁来配合

5、在作出决策时，选择方案是一般依据（ ）标准。（1 分）

A．SMART标准

B．FSA标准

C．ISO标准

D．无正确答案

6、5W2H改进法中每个字母的含义是（ ）（1 分）

A．为什么、何物、何时、何人、多少人、何地、如何做

B．为什么、何物、何时、何人、何地、如何做、成本如何

C．为什么、何事、何时、何人、何地、如何做、成本如何

D．为什么、何物、何事、多长时间、多少人、何地、如何做

7、计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（ ）（1 分）

A．选择供应商

B．预测

C．资源计划

D．保存记录

8、在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（ 　 ）。（1 分）

A．质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据

B．完善后的质量检查表记录了项目质量控制的有关信息

C．完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础

D．质量检查表可以作为项目质量控制的依据

9、刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80 000台，该公司采用的需求预测方法是（ ）。（1 分）

A．季节性模式分析法

B．前导指数分析法

C．随机事件分析法

D．统计需求分析法

10、不属于全面质量管理（TQM）关键概念和主题的是（）。（1 分）

A．团队工作

B．满足内部和外部客户的需要和期望

C．持续改进

D．风险分析

11、5W2H改进法中的“2H”所表示的因素是（ ）。（1 分）

A．何人和成本如何

B．为什么和何人

C．何地和如何做

D．如何做和成本如何

12、在进行变革管理时，减轻员工的抵触情绪十分重要，这就需要团队领导人能够了解团队成员的心理，从他们的角度理解问题。下列做法中不恰当的是（ ）。（1 分）

A．团队领导不断地以事实和数据来说服人们接受变革

B．团队领导尽可能地让整个团队参与变革的计划和实施

C．团队领导倾听抵制者的意见

D．团队领导向团队成员解释变革的理由和变革所期望的结果

13、编制项目的计划时，首先必须要做的工作是（ ）。（1 分）

A．编制甘特图

B．编制行动计划表

C．编制WBS图

D．编制责任分配矩阵

14、引发变革的原因有很多，管理者只有了解了变革原因后，才可能预先关注这些因素，一旦变革出现也会有所准备，做出正确应对。引发变革的原因可以被划分为不同的类型，下列选项中属于引发变革的内部原因的是（ ）。（1 分）

A．竞争对手主动降低价格

B．财务部门需要更改付款流程

C．消费者的投诉

D．人口年龄结构的变化

15、“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。（1 分）

A．监督与检测

B．规划和提供资源

C．提高质量

D．控制过程

16、时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（ ）（1 分）

A．季节性模式分析法

B．因果分析法

C．趋势分析法

D．周期分析法

17、资源管理的流程不包括（ ）（1 分）

A．分析

B．组织

C．控制

D．计划

18、企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该（ ）。（1 分）

A．对每一项质量指标规定其应达到的标准值

B．依据标准控制质量

C．持续改进

D．订立产品和服务的质量标准

19、5W1H法通常被用在决策“四步法”的（ ）阶段。（1 分）

A．作出决策

B．寻求解决方案

C．查明问题

D．执行和评估

20、5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（ ）。（1 分）

A．这一方法的第一步是审视目前形势和问题

B．如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取

C．“2H”表示如何做和成本如何

D．5W2H法是确认顾客需求的一种方法

21、变革一般具有六个环节，下面不属于这六个环节的是（ ）。（1 分）

A．确定变革目标

B．计划变革的三个阶段

C．分析影响变革的力量

D．启动变革

22、如果一家保险公司今年卖了12 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（ ）张。（1 分）

A．12 600

B．600

C．18 000

D．11 400

23、关于盈亏平衡点的说法错误的是（）。（1 分）

A．各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的

B．盈亏平衡点是指销售收入和总成本的交点

C．销售收入位于盈亏平衡点以下，则表示亏损

D．销售收入位于盈亏平衡点以上，则表示盈利

24、项目发起人的角色是（ ）（1 分）

A．发起项目并提供较高层次的授权的人

B．为项目提供资源的人

C．负责项目运作的人

D．完成项目指定工作的人

25、6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（ ）。（1 分）

A．偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量

B．正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量

C．偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力

D．正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力

26、对于一个蔬菜种植基地来说，（ ）是它的主要资源。（1 分）

A．工具

B．土地

C．大棚

D．塑料薄膜

27、（ ）不是项目的特征（1 分）

A．使用资源

B．具有目的和目标

C．周期性重复

D．没有时间和金钱的限制

28、面对变革时，人们会有不同的行为反应。某科技公司公布了弹性工作制度，下列人员的四种不同反应中属于“领导者”类型的是（ ）。（1 分）

A．老张说：“弹性工作制真是太棒了!现在不仅仅是在星期天，即使平常我也有时间能与孩子一起运动了。”

B．小李说：“我个人认为弹性工作制作用不大，不过公司这样安排总有它的道理，我就试试吧 。”

C．老赵说：“我很习惯朝九晚五的工作制度，改革有什么意义呢?我倒要看看那些早上早到、下午早走的人都干了些什么。”

D．小王说：“弹性工作制是个好主意，但为什么固定时段部分安排得这么早，我会碰上交通高峰期，很可能会迟到的。”

29、项目成本估计的第一步是（ ）（1 分）

A．估计完成项目所需要的时间

B．预测完成项目所需要的物资

C．将目标分解为主要任务，并估计完成任务所需要的工作量

D．了解人力成本

30、项目“一次性”的含义是指（ ）（1 分）

A．项目有确定的开始和结束时间

B．项目可以随时结束

C．项目的持续时间不长

D．项目将在未来一个不确定的时间结束

31、某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（ ）计划。（1 分）

A．等产量

B．控制需求

C．需求跟随

D．控制资源

32、控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（ ）（1 分）

A．维护

B．调度

C．存货控制

D．环境控制

33、不属于资源调度的是（）。（1 分）

A．时间调度

B．库存调度

C．生产调度

D．工作调度

34、下列有关项目收尾管理的正确表述是（ ）。（1 分）

A．进入收尾过程表示项目已经完成

B．在收尾过程中要将完成的项目成果移交给客户

C．如果项目失败就没有收尾工作

D．只有在收尾过程才将完成的项目成果移交给客户

35、影响变革的两种力量是（ ）。（1 分）

A．维持力量和阻碍力量

B．驱动力量和进步力量

C．驱动力量和阻碍力量

D．驱动力量和维持力量

36、下列哪个选项不属于质量的三个要点（ ）。（1 分）

A．客户需求

B．产品特性

C．产品价格

D．品质优良的标准

37、合理制定决策的方法可以分为四个步骤，下列不属于这四个步骤的选项是（ ）。（1 分）

A．集体讨论

B．寻求解决方案

C．执行和评估

D．查明问题

38、系统管理的五要素是（ ）。（1 分）

A．明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测

B．以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测

C．明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测

D．以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测

39、设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（ ）阶段。（1 分）

A．计划

B．控制

C．测评

D．组织

40、在5W2H法的应用程序中，首先应该（ ）。（1 分）

A．审视目前形势和问题

B．找出主要的缺点

C．做出决策

D．找出主要的优点

多选题

41、（ ）一般会危害人们的健康与安全。（2 分）

A．辐射性物质

B．噪声

C．严重焦虑　

D．超大压力

42、属于企业成本动因的是（ ）。（2 分）

A．企业的主要业务活动

B．税率

C．员工的流动率

D．工作计划

43、小李去一家大公司参加面试，单独进入面试房间后，他发现七八个面试官坐在前面，这让小张非常紧张，面试时也结结巴巴，发挥得非常差。这种面试形式不属于（ ）。（2 分）

A．个别面试

B．集体面试

C．视频面试

D．多对一面试

44、库存是有成本的，下面成本中与库存相关的是（ ）成本。（2 分）

A．存储

B．营运

C．生产

D．折旧

45、对新员工要做好三级安全教育，属于三级安全教育的是（ ）。（2 分）

A．团队或班组安全教育

B．个人安全教育

C．企业安全教育

D．部门或车间安全教育

46、根据学者阿戴尔的观点，创造性思维过程包含四个部分，属于创造性思维过程的是（ ）。（2 分）

A．准备

B．确认

C．深思熟虑

D．反省

47、支出（成本）包括三种形式，属于这三种形式的是（ ）。（2 分）

A．混合成本

B．普通成本

C．资本支出

D．营业支出

48、对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过程，通常情况下，接受变革的心理周期包括（ ）。（2 分）

A．分化

B．抵制

C．高兴

D．拒绝

49、资产负债表中的主要项目包括（ ）。（2 分）

A．所有者权益

B．资产

C．利润

D．负债

50、属于SMART原则的是（ ）。（2 分）

A．可实现的

B．有明星效应的

C．宏大的

D．明确的

判断题

51、专业性安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。（ ）（1 分）

正确

错误

52、渐进式变革是持续进行的变革，它不像激进式变革那样剧烈，是自然发生的、自上而下的变革。（ ）

（1 分）

正确

错误

53、产品生命周期就是产品使用寿命周期。（1 分）

正确

错误

54、创造性思维是一种突然爆发的灵感。（ ）

（1 分）

正确

错误

55、创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？”，这属于“组织是否有建立有效的外部联系”创新管理指标。（ ）

（1 分）

正确

错误

56、成本-效益分析是判断项目是否可行的唯一标准。（ ）

（1 分）

正确

错误

57、“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的控制过程要素。（ ）（1 分）

正确

错误

58、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革。（ ）

（1 分）

正确

错误

59、在6δ标准中，处理能力等于1，表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。（ ）（1 分）

正确

错误

60、兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用审查设计的安全检查表。（ ）（1 分）

正确

错误

61、决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。（ ）

（1 分）

正确

错误

62、在产品投入期，采用"快速掠夺”策略是为了薄利多销，便于企业长期占领市场。（1 分）

正确

错误

63、处于战略层面的考虑，某公司决定将后勤部门与行政部门合并，这属于渐进式变革。（ ）

（1 分）

正确

错误

64、市场增长率越高，经营单位的资金需要数量越少。（1 分）

正确

错误

65、项目经理就是开始发起该项目并且提供较高层次授权的人。（ ）

（1 分）

正确

错误

66、“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的明确权责要素。（ ）（1 分）

正确

错误

67、某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于有效库存（ ）（1 分）

正确

错误

68、在作出决策时，选择方案是一般依据FSA标准。（ ）（1 分）

正确

错误

69、创新管理包括五个阶段的工作。“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的“资源提供阶段”。（ ）

（1 分）

正确

错误

70、头脑风暴有几条重要的原则，数量限制不符合它的原则。（ ）

（1 分）

正确

错误

71、变革无处不在，但它必须有合理的理由、明确的目的并以正确的方式进行，不适当的变革将会极大地破坏团队的士气。（ ）

（1 分）

正确

错误

72、系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“设置一项记录”是对控制过程要素进行的改进。（ ）（1 分）

正确

错误

73、针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的进行风险评估原则。（ ）（1 分）

正确

错误

74、按照变革规模的大小，目标可表现为目的和愿景。（ ）

（1 分）

正确

错误

75、项目关系人只包括公司内部的员工。（ ）

（1 分）

正确

错误

76、雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用专业性的安全检查表。（ ）（1 分）

正确

错误

77、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表社会因素。（ ）

（1 分）

正确

错误

78、根据BCG分析法，对于奶牛类的经营单位或业务应采用发展策略。（1 分）

正确

错误

79、影响变革的两种力量：驱动力量和阻碍力量。（ ）

（1 分）

正确

错误

80、使变革进展顺利的一个有效的方法是将变革划分为三个阶段：解冻一冻结一行动。（ ）

（1 分）

正确

错误

81、要想达到优质产品和服务，首先应该订立产品和服务的质量标准。（ ）（1 分）

正确

错误

82、全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括财务保全（ ）（1 分）

正确

错误

83、间接成本是指直接用于生产过程的各项费用。某一时期（如一年）的直接成本总额随产量的变化而变化，且随产量的增加大体上成正比增加（1 分）

正确

错误

84、变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。这个时候人们应对变革的心理处于接受时期。（ ）

（1 分）

正确

错误

85、企业可以通过各种宣传手段促使某些环境因素向有利的方向发展变化。（1 分）

正确

错误

86、在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。（ ）

（1 分）

正确

错误

87、“规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。”这种创新方法是信息交合法。（ ）

（1 分）

正确

错误

88、PDCA循环的最后一个阶段是操作，然后重新开始循环。（ ）（1 分）

正确

错误

89、在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是企业资源计划（ ）（1 分）

正确

错误

90、风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。（ ）（1 分）

正确

错误

报名联系方式

1、报名热线：13662661040（微信），0755-21017149，QQ：2864330758 郭老师

2、报名地址：深圳市龙华新区工业西路68号中顺商务大厦B704

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