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1、（）是指物业服务企业力图避免与实力最强的或较强的其他物业服务企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。（2 分）
A．重新定位策略
B．迎头定位策略
C．避强定位策略
D．创新定位策略
2、金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益保护组织、环保组织等各种各样的公共事业团体是企业的（），对于企业的生存和发展都会产生重要的影响。（2 分）
A．顾客市场
B．供应商市场
C．内部市场
D．影响者市场
3、关系营销的核心是（）。（2 分）
A．树立企业形象
B．沟通信息
C．建立和发展与公众的良好关系
D．销售产品
4、以消费者的内心情感为诉求，通过创造和满足消费者的情感体验来实现营销目标的策略是（）。（2 分）
A．娱乐营销策略
B．情感营销策略
C．审美营销策略
D．情境营销策略
5、企业在提供服务活动的过程中的物化劳动耗费与活劳动耗费同所取得的服务效果的比较指的是（）。（2 分）
A．服务效益
B．社会效益
C．服务效果
D．经济效益
6、下列不属于延伸服务的物业服务产品的是（）。（2 分）
A．绿化管理服务
B．社区文化活动
C．社区代办服务
D．社区特约服务
7、某鞋厂的目标市场是针对男人、女人、小孩的布鞋市场，该战略是（）。（2 分）
A．有选择的专门化
B．市场专门化
C．市场集中化
D．产品专门化
8、（）是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。（2 分）
A．竞争者市场
B．顾客市场
C．内部市场
D．影响者市场
9、体验营销的核心目标是（）。（2 分）
A．顾客满足
B．服务周到
C．体验超值
D．质价同优
10、企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立的长期交易关系是（）。（2 分）
A．一级关系营销
B．多级关系营销
C．二级关系营销
D．三级关系营销
11、物业服务公共关系广告的类型不包括（）。（2 分）
A．公关性广告
B．倡导性广告
C．介绍性广告
D．响应性广告
12、企业在实施文化营销的最高一个层次是（）。（2 分）
A．企业文化营销
B．产品文化营销
C．企业价值营销
D．品牌文化营销
13、要做好物业服务市场定位的第一个步骤是（）。（2 分）
A．制定发挥核心优势的战略
B．选择市场定位策略
C．识别潜在竞争优势
D．物业服务企业核心优势定位
14、物业服务行业的服务对象包括消费者（业主）和（）。（2 分）
A．物业
B．居住者
C．居住环境
D．商业配套
15、物业服务产品的整体概念中，（）是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和。（2 分）
A．期望产品
B．延伸产品
C．潜在产品
D．核心产品
16、根据顾客让渡价值理论，物业服务企业的营销人员应着力创造顾客价值，而创造顾客价值的关键是（）。（2 分）
A．顾客认可
B．顾客满足
C．顾客好评
D．顾客满意
17、（）是企业的内部市场。（2 分）
A．员工
B．分销商
C．顾客
D．竞争者
18、物业服务企业生存和物业服务行业发展的关键是（）。（2 分）
A．管理效果
B．业主
C．环境卫生
D．服务质量
19、物业服务市场机会的特征有公开性、时效性、收益性、普遍性、偶然性、针对性、多样性和（）。（2 分）
A．威胁性
B．紧迫性
C．风险性
D．危险性
20、物业服务营业推广的不足不包括（）。（2 分）
A．影响面较小
B．刺激强烈，但时效较短
C．辐射范围广
D．顾客容易产生疑虑
21、隐藏在现有某种需求后面未被满足的物业服务市场机会是指（）。（2 分）
A．全面市场机会
B．潜在市场机会
C．表面市场机会
D．行业市场机会
22、顾客购买一定的物业服务产品后可获得抽奖券，凭券进行抽奖获得奖品或奖金的物业服务营业推广方式是（）。（2 分）
A．抽奖促销
B．参与促销
C．现场演示
D．会议促销
23、（）是物业服务企业战胜对手的最好手段，是其取得长期成功的必要条件。（2 分）
A．服务理念
B．顾客满意
C．市场营销
D．服务质量
24、购买者行为的起点是（）。（2 分）
A．引起需要
B．购买决策
C．搜集信息
D．评估比较
25、按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会分为（）。（2 分）
A．环境市场机会、企业市场机会
B．行业市场机会、边缘市场机会
C．表面市场机会、潜在市场机会
D．全面市场机会、局部市场机会
26、对于考核的程序来说，在确定考核周期时，一般以( )为周期比较合适。（1.5 分）
A．一年
B．九个月
C．六个月
D．三个月
27、物业服务企业在施工阶段参与主要是确保( )。（1.5 分）
A．按时完工
B．工程施工质量
C．按图施工
D．材料到位
28、物业管理的目标就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现( )的统一。（1.5 分）
A．管理效益、服务效益、经营效益
B．经营效益、生态效益、心理效益
C．社会效益、经济效益、环境效益
D．社会效益、经济效益、生态效益
29、某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。 分析本案，请回答：前期物业服务合同终止的条件是（ ）。（1.5 分）
A．业委会与物业公司签定的物业服务合同生效
B．业主大会选聘了新的物业公司
C．业委会与物业公司签定了物业服务合同
D．业主大会成立
30、某房地产公司开发的景泰花园共有商品房1126套。从2013年11月开盘出售，到2014年5月小区业主大会召开之时，共售出商品房960 套占全部建筑面积的85％。2014年7月，该房地产公司提议召开业主大会，会上建议将该小区内一块200平方米左右的空地对外出租给他人停车使用。房地产公司提议召开首次业主大会的，应当书面报告( )。（1.5 分）
A．业主委员会
B．街道办事处
C．规划管理部门
D．区县房地产管理部门
31、品质管理部的主要职责包括（ ）。（2 分）
A．客户关系管理
B．客户满意度评价与监督
C．企业质量管理体系运行和维护
D．物业项目可行性研究分析
32、按照建筑物的高度及结构分类，可以将物业划分为（ ）。（2 分）
A．独立式住宅物业
B．高层建筑物业
C．多层建筑物业
D．办公楼宇、工业区及其他物业
33、某住宅小区入住不足2年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。 现场交接时，乙公司派项目经理1人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。 费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收人冲抵。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。 物业查验的内容包括：（ ）。（2 分）
A．物业共用部位、共用设施设备及管理现状
B．物业资料情况
C．其他内容，包括物业管理用房，产权属全体业主所有的设备、工具、材料，与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电 的合同、协议等。
D．各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况
34、物业服务企业是( )，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。（2 分）
A．不具有独立企业法人地位
B．具有独立企业法人地位
C．依法成立
D．具备专门资质
35、物业项目组织机构设置要实现以下（ ）功能。（2 分）
A．服务性功能
B．管理性功能
C．合作性功能
D．效益与效率功能
36、以下哪些是矩阵制的优点（ ）。（2 分）
A．责权统一，行动效率高。
B．促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。
C．加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。
D．具有较大的机动性。
37、对早期介入的作用描述正确的有( )。（2 分）
A．有利于了解物业情况
B．不利于提高工程质量
C．优化设计
D．为前期物业管理作充分准备
E．不利于提高建设单位的开发效益
38、物业服务企业具有以下特征（ ）。（2 分）
A．平等性
B．经营性
C．专业性
D．独立的企业法人
E．属于服务性企业，提供的是无形服务
39、当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有 ( )。（2 分）
A．立即清理现场，恢复秩序
B．关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑
C．尽快确定坠物来源
D．事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德
E．发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况
40、中秋节前夕，一快递公司送件员到某物业公司管理处，请管理员为不在家的业主代收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品，该业主又经常出差，份外事还是少管为妙，于是婉言拒绝。当晚该业主来管理处询问月饼之事，得知真相后十分生气，投诉昨晚值班保安。原来昨晚该业主委托保安，请管理处代收月饼，保安答应了，但过后忘了该事。请分析该案例：从这件事物业公司应吸取的教训为（ ）（2 分）
A．完善交接班制
B．加强岗位责任制
C．加强员工责任心教育
D．对业主的要求应该有求必应
41、物业管理的特性就是（ ）。（2 分）
A．合约性
B．社会化
C．企业化
D．专业化
42、依据权属关系分类，可以将物业划分为（ ）。（2 分）
A．私有产权物业
B．集体产权物业
C．区分所有权建筑物业
D．社团产权物业
43、紧急事件处理可以分为( )阶段。（2 分）
A．主动控制
B．事先准备
C．事后处理
D．事中控制
E．被动控制
44、在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括( )。（2 分）
A．项目接管的不确定性带来的风险
B．合同风险
C．业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险
D．专业服务咨询的风险
E．物业管理日常运作过程中存在的风险
45、某住宅小区入住不足2年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。 现场交接时，乙公司派项目经理1人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。 费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收人冲抵。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。 物业承接检验工作应该注意以下事项：( )。（2 分）
A．移交的资料要齐全
B．移交的资料要齐全
C．新的物业服务企业应组织力量成立物业承接查验小组
D．物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容要全面
46、下列阶段属于早期介入阶段的有( )。（2 分）
A．物业承接查验阶段
B．规划设计阶段
C．物业开发项目的可行性研究阶段
D．建设阶段
E．竣工验收阶段
47、物业服务企业组织机构设计的工作要求包括（ ）。（2 分）
A．精简、高效、灵活
B．分工协作
C．按照规模、任务设置
D．统一领导、分层管理
48、在哪些情况下，物业服务合同可以解除（ ）。（2 分）
A．由于当事人一方违约，经法院判决解除合同
B．合同约定的期限届满
C．由于当事人一方侵害了另一方的权益，经由当事人双方协商或法院判决解除合同
D．由于合同依存的条件发生了变化，经由当事人双方协商解除合同
49、物业服务合同订立的基本原则包括：（ ）。（2 分）
A．诚实信用原则
B．权利义务公平原则
C．主体平等原则
D．合同自愿原则
E．守法和维护社会公益原则
50、根据工作内容，可以将物业管理工作划分为：（ ）。（2 分）
A．委托性的特约服务
B．针对性的专项服务
C．常规性的公共服务
D．特殊的个性化服务
51、物业包含三要素：房屋建筑、设备、场地。（1 分）
正确
错误
52、建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。（1 分）
正确
错误
53、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。（1 分）
正确
错误
54、在前期物业管理阶段，建设单位可以不用缴纳物业管理费。（1 分）
正确
错误
55、业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。（1 分）
正确
错误
56、前期物业服务合同的时间不可以约定。（1 分）
正确
错误
57、2007年新修订《物业管理条例》，将"物业管理企业” 更名为"物业服务企业”。（1 分）
正确
错误
58、前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（1 分）
正确
错误
59、在物业服务企业接管物业之后，可能会由于业主的其他要求或环境的变化，导致合同部分内容不再符合实际，此时应由物业服务企业与业主委员会商议，对委托服务合同的及时进行修改。（1 分）
正确
错误
60、改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。（1 分）
正确
错误
61、委托性的特约服务是包含在物业管理费中。（1 分）
正确
错误
62、住宅小区前期物业管理招标具有强制性。（1 分）
正确
错误
63、物业服务企业组织机构在精简、高效的同时，还应根据企业外部环境的变化和内部业务发展的需要，及时灵活做出必要的调整。（1 分）
正确
错误
64、前期物业服务合同时间可以约定，也可以不约定，它的时间具有不确定性。（1 分）
正确
错误
65、前期物业服务合同是要式合同。（1 分）
正确
错误
报名联系方式
1、报名热线：13662661040（微信），0755-21017149，QQ：2864330758 郭老师
2、报名地址：深圳市龙华新区工业西路68号中顺商务大厦B704
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