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1、（）是指物业服务企业力图避免与实力最强的或较强的其他物业服务企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。（2 分）
A．重新定位策略
B．迎头定位策略
C．避强定位策略
D．创新定位策略
2、金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益保护组织、环保组织等各种各样的公共事业团体是企业的（），对于企业的生存和发展都会产生重要的影响。（2 分）
A．顾客市场
B．供应商市场
C．内部市场
D．影响者市场
3、关系营销的核心是（）。（2 分）
A．树立企业形象
B．沟通信息
C．建立和发展与公众的良好关系
D．销售产品
4、以消费者的内心情感为诉求，通过创造和满足消费者的情感体验来实现营销目标的策略是（）。（2 分）
A．娱乐营销策略
B．情感营销策略
C．审美营销策略
D．情境营销策略
5、企业在提供服务活动的过程中的物化劳动耗费与活劳动耗费同所取得的服务效果的比较指的是（）。（2 分）
A．服务效益
B．社会效益
C．服务效果
D．经济效益
6、下列不属于延伸服务的物业服务产品的是（）。（2 分）
A．绿化管理服务
B．社区文化活动
C．社区代办服务
D．社区特约服务
7、某鞋厂的目标市场是针对男人、女人、小孩的布鞋市场，该战略是（）。（2 分）
A．有选择的专门化
B．市场专门化
C．市场集中化
D．产品专门化
8、（）是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。（2 分）
A．竞争者市场
B．顾客市场
C．内部市场
D．影响者市场
9、体验营销的核心目标是（）。（2 分）
A．顾客满足
B．服务周到
C．体验超值
D．质价同优
10、企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立的长期交易关系是（）。（2 分）
A．一级关系营销
B．多级关系营销
C．二级关系营销
D．三级关系营销
11、物业服务公共关系广告的类型不包括（）。（2 分）
A．公关性广告
B．倡导性广告
C．介绍性广告
D．响应性广告
12、企业在实施文化营销的最高一个层次是（）。（2 分）
A．企业文化营销
B．产品文化营销
C．企业价值营销
D．品牌文化营销
13、要做好物业服务市场定位的第一个步骤是（）。（2 分）
A．制定发挥核心优势的战略
B．选择市场定位策略
C．识别潜在竞争优势
D．物业服务企业核心优势定位
14、物业服务行业的服务对象包括消费者（业主）和（）。（2 分）
A．物业
B．居住者
C．居住环境
D．商业配套
15、物业服务产品的整体概念中，（）是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和。（2 分）
A．期望产品
B．延伸产品
C．潜在产品
D．核心产品
16、根据顾客让渡价值理论，物业服务企业的营销人员应着力创造顾客价值，而创造顾客价值的关键是（）。（2 分）
A．顾客认可
B．顾客满足
C．顾客好评
D．顾客满意
17、（）是企业的内部市场。（2 分）
A．员工
B．分销商
C．顾客
D．竞争者
18、物业服务企业生存和物业服务行业发展的关键是（）。（2 分）
A．管理效果
B．业主
C．环境卫生
D．服务质量
19、物业服务市场机会的特征有公开性、时效性、收益性、普遍性、偶然性、针对性、多样性和（）。（2 分）
A．威胁性
B．紧迫性
C．风险性
D．危险性
20、物业服务营业推广的不足不包括（）。（2 分）
A．影响面较小
B．刺激强烈，但时效较短
C．辐射范围广
D．顾客容易产生疑虑
21、隐藏在现有某种需求后面未被满足的物业服务市场机会是指（）。（2 分）
A．全面市场机会
B．潜在市场机会
C．表面市场机会
D．行业市场机会
22、顾客购买一定的物业服务产品后可获得抽奖券，凭券进行抽奖获得奖品或奖金的物业服务营业推广方式是（）。（2 分）
A．抽奖促销
B．参与促销
C．现场演示
D．会议促销
23、（）是物业服务企业战胜对手的最好手段，是其取得长期成功的必要条件。（2 分）
A．服务理念
B．顾客满意
C．市场营销
D．服务质量
24、购买者行为的起点是（）。（2 分）
A．引起需要
B．购买决策
C．搜集信息
D．评估比较
25、按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会分为（）。（2 分）
A．环境市场机会、企业市场机会
B．行业市场机会、边缘市场机会
C．表面市场机会、潜在市场机会
D．全面市场机会、局部市场机会
26、物业服务广告的组成要素主要有（）。（3 分）
A．物业服务广告主
B．物业服务广告信息
C．广告媒体
D．广告费
27、物业服务公共关系所要达到的目标主要有（）。（3 分）
A．建立知名度
B．降低促销成本
C．建立信誉
D．激励销售人员和经销商
28、物业服务市场按照调查目的可以分为（）等几种类型。（3 分）
A．探索性调查
B．趋势性调查
C．描述性调查
D．因果性调查
29、物业服务营业推广的特征包括（）。（3 分）
A．非连续性
B．内容特定
C．形式多样
D．即期效应明显
30、物业服务企业市场调查的作用除有利于缓和与业主的紧张关系外，还有哪些（）。（3 分）
A．有利于开拓新的市场
B．有利于竞争能力的提高
C．有利于制定科学的市场营销规划
D．有利于优化营销组合
31、物业服务营业推广的作用主要有（）。（3 分）
A．可以吸引消费者购买
B．可以扩大品牌影响力
C．可以奖励品牌忠实者
D．可以实现企业营销目标
32、物业经营服务市场具有（）。（3 分）
A．规模性
B．公共性
C．营利性
D．从属性
33、物业服务广告的作用包括（）。（3 分）
A．创造需求，刺激消费
B．树立形象，利于竞争
C．传递信息，沟通产需
D．指导购买，扩大销售
34、物业服务在定价时要考虑的因素主要有（）。（3 分）
A．市场竞争价格
B．服务收费的档次
C．业主认知价值
D．服务质价比
35、影响物业服务广告选择的因素有（）。（3 分）
A．产品的性质
B．广告费用
C．消费者接触媒体的习惯
D．媒体的传播范围
36、物业服务企业内部沟通中，平级之间要想沟通好，除了坦诚相见以外，更要有以主动配合和协助求得双赢结果的意识。（1 分）
正确
错误
37、顾客总价值指的是一个顾客在购买产品或服务时，总是希望得到更多的利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。（1 分）
正确
错误
38、如政府提供物业的公共服务，则物业服务的“外部性”和“搭便车”的现象便消除了。（1 分）
正确
错误
39、房产物业具有商品性，它的出售价格是物业的价值表现。（1 分）
正确
错误
40、基于物业服务的特点，物业服务企业最典型的直接渠道是直销。（1 分）
正确
错误
41、以竞争者的价格为基础的定价方法成竞争价格定价法，这种着眼于对付竞争者的定价方法，企业的定价和成本、供求关系没有直接关系。（1 分）
正确
错误
42、评委从对投标者的一无所知到最后定标，最高效的切入点就是评分标准。（1 分）
正确
错误
43、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业服务企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。（1 分）
正确
错误
44、促销的实质是一种沟通活动。（1 分）
正确
错误
45、在企业内部沟通中，创新型沟通法是沟通的最高境界。（1 分）
正确
错误
46、利基市场是适用于弱者/中小企业的成功战略。（1 分）
正确
错误
47、企业的内部沟通是非常重要的，物业经理人必须让公司所有员工了解企业的战略规划、经营理念、经理目标和文化内涵，以此增强凝聚力。（1 分）
正确
错误
48、政府定价制度是目前物业服务行业的主流定价制度。（1 分）
正确
错误
49、物业服务产品的价值同其他实物商品的价值一样，是由服务过程中耗费的物化劳动转移的价值和活劳动新创造的价值两部分构成。（1 分）
正确
错误
50、挑战型企业的跟随战略是一种主动的战略，而跟随型企业的跟随战略是一种被动的战略。（1 分）
正确
错误
51、真诚的交流，是物业服务企业达到与业主沟通的基础。（1 分）
正确
错误
52、物业服务企业在选择定价目标时，以利润最大化作为定价目标则意味着制定的物业服务价格应当是最高价。（1 分）
正确
错误
53、现代产品的销售过程是“信息流”和“物流”高度统一的过程，如果没有有效的信息沟通，买卖双方相互隔阂，产品就难以实现销售。（1 分）
正确
错误
54、对员工的态度如何，对业主的态度如何，关系到沟通是否顺畅，决定和影响着物业服务工作业绩的优劣和工作氛围的好坏。（1 分）
正确
错误
55、物业服务市场挑战者战略中，迂回进攻是最间接的进攻战略，它避开任何直接指向对方现行区域的交战行动。（1 分）
正确
错误
报名联系方式
1、报名热线：13662661040（微信），0755-21017149，QQ：2864330758 郭老师
2、报名地址：深圳市龙华新区工业西路68号中顺商务大厦B704
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