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1、吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。 （2 分）
A．领导
B．谋士
C．协调人员
D．实施人员
2、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。（2 分）
A．个人所具有的能力和经验
B．不想放弃自己的权力
C．对自己角色的理解问题
D．对他人的信任问题
3、李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。 （2 分）
A．李总----准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管----确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
B．李总----准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管----确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C．李总----确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管----组织实施计划，展望未来
D．李总----确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管----准备具体的计划和预算，组织实施计划
4、客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。 （2 分）
A．员工的接电话时间
B．平均每个客户的等待时间
C．顾客意见调查表
D．平均每个客户的呼叫长度
5、关于X理论和Y理论，说法正确的是（）。 （2 分）
A．信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足
B．信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
C．信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
D．信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处
6、关于训练步骤中的"简要介绍”阶段，说法正确的是（）。 （2 分）
A．编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B．在学员需要之处给予帮助和指导
C．团队领导审查训练项目和学习效果
D．教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
7、一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。（2 分）
A．②①④③
B．④①②③
C．④③①②
D．②④①③
8、关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。 （2 分）
A．信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B．X理论和Y理论是两种极端的管理方式
C．X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
D．信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
9、小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。 （2 分）
A．回避
B．折中
C．迁就
D．对抗
10、获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。 （2 分）
A．从客户中提取的信息
B．营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
C．其他非营销类部门所掌握的信息
D．管理者所掌握的信息
11、完成任务是领导者的主要任务之一。关于"完成任务”，说法正确的是（）。 （2 分）
A．在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
B．领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C．领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
D．领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
12、完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。（2 分）
A．领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B．领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
C．在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
D．领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
13、美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。（2 分）
A．个人能力和思维能力强，但社会能力弱
B．个人技能和社会能力强，但思维能力弱
C．个人能力、社会能力、思维能力都弱
D．个人能力、社会能力、思维能力都强
14、关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。（2 分）
A．尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标
B．组织的核心价值观决定组织的目标
C．由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证
D．组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范
15、根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。 （2 分）
A． 经济
B．技术
C．社会文化
D．政治法律
16、李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（）。（2 分）
A．对团队成员的信任问题
B．自己想放弃一些职责
C．对自己角色的理解问题
D．下属所具有的能力和经验
17、组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。（2 分）
A．降低营运成本
B．增加收益
C．提高客户满意度
D．击垮所有竞争对手
18、李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。（2 分）
A．李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
B．李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
C．李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
D．李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
19、下属所具有的能力和经验（2 分）
A．检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
B．反思——思考是否成功地进行了授权
C．打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
D．下达命令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
20、在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。（2 分）
A．建立多个选择标准
B．提出多个解决方案
C．作出决定
D．阐明问题
21、活动记录跟踪表包括以下（ ）步骤。（2 分）
A．把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致；
B．对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别；
C．只需记录一天中发生的重要事情；
D．对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效；
E．把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的（例如从8：00到8：10），最好不要有任何遗漏，最好事情发生后马上记录；
22、利用时间管理矩阵可以将每天所面临的事情分为：（2 分）
A．重要而且紧迫
B．有趣但不重要
C．不重要但紧迫
D．不重要也不紧迫
E．重要但不紧迫
23、团队发展的不同阶段具有不同的特点，团队领导需要不同阶段的特点注重不同的角色和任务。在规范阶段，团队需要最高，任务需要其次，个人需要最低。这个阶段的团队发展方法为 ：（2 分）
A．建设团队的内部结构
B．最重要的是安抚人心
C．最重要的是形成团队文化、形成团队规范
D．调整领导角色，允许团队有更大的自治性， 参与式领导
E．鼓励团队成员不惧怕冲突，踊跃提建议
24、按照领导方式，团队可以分为：（2 分）
A．供销团队
B．虚拟或电子团队
C．日常工作团队
D．自我管理型团队
E．有明确领导的团队
25、SWOT分析法又称态势分析法，一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT分析法中四个英文字母分别代表：（2 分）
A．劣势
B．机会
C．平衡
D．风险
E．优势
26、我们将诸多浪费时间的现象被称之为时间陷阱，包括：（2 分）
A．过于忙碌
B．时间观念差
C．虎头蛇尾
D．拖拉延迟
E．需要压力才能行动
F．缺乏灵活性
27、职业生涯阶段如何划分，按照年龄阶段来划分个人的职业规划阶段是相对合理的， 据此人的职业生涯分可以分为（ ）主要阶段：（2 分）
A．二十岁至三十岁：确定人生目标
B．三十岁至四十岁：事业发展时期
C．五十岁至六十岁：晚年生涯规划
D．四十岁至五十岁：事业成就时期
E．十岁到二十岁：掌握基础技能
28、平衡计分卡(The Balanced Score Card，简称BSC）是一种综合评估组织绩效的管理方法，它从（ )四个方面来评估组织绩效。（2 分）
A．客户角度
B．内部流程角度
C．财务角度
D．学习与成长角度
E．竞争角度
29、团队领导可以针对常见问题形成一套解决思路，以此来指导自己和团队成员解决问题。以下哪些做法是正确的：（2 分）
A．打造团队文化
B．建立归属感
C．尊重与信任
D．加强沟通
E．绝对避免争执
30、“时间是一种资源”，时间资源具有（ ）特性（2 分）
A．无法蓄积
B．无法取代
C．人人公平均等
D．无法失而复得
E．供给毫无弹性
31、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。（2 分）
正确
错误
32、有些人喜欢独立工作，这妨碍了团队工作的有效进行，这种情况不应该提倡。（2 分）
正确
错误
33、我们在某种程度上可以说领导者就是服务者，两者没有区别。（2 分）
正确
错误
34、提问是抓住听众注意力最好的办法。（2 分）
正确
错误
35、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。（2 分）
正确
错误
36、团队之间的期望就是想得到对方的商业机密。（2 分）
正确
错误
37、优秀的团队必须具有明确的目的。（2 分）
正确
错误
38、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。（2 分）
正确
错误
39、团队中有各种不同的角色，这些角色在传统的工作描述中都能看得出来。（2 分）
正确
错误
40、谈判只存在组织和组织之间,组织内部不存在谈判。（2 分）
正确
错误
41、员工发展包含了各种内容广泛的活动，学习是其中至关重要的一种，它也是发展的全部。（2 分）
正确
错误
42、员工发展是员工学习的一部分。（2 分）
正确
错误
43、头脑风暴法是一种创造性思维的方法。（2 分）
正确
错误
44、在工作和生活之间取得平衡，就必须是：的平衡。（2 分）
正确
错误
45、在今天，重复学习作为一种教案方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。（2 分）
正确
错误
46、天性容易冲动的人，在谈判中遇到激烈争论的时候应该能够及时控制自己或及时叫停。（2 分）
正确
错误
47、团队之间的期望就得到对方商业机密。（2 分）
正确
错误
48、一个团队的发展通常经过一系列阶段才能成长起来，但是在团队的形成阶段，成员之间必须是相互信任的。（2 分）
正确
错误
49、团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团体。（2 分）
正确
错误
50、团队中每个成员得到了发展，那么这个团队一定会得到发展。（2 分）
正确
错误
报名联系方式
1、报名热线：13662661040（微信），0755-21017149，QQ：2864330758 郭老师
2、报名地址：深圳市龙华新区工业西路68号中顺商务大厦B704
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