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1、物业服务市场是指以业主和物业服务者订立的（）为依据，以由物业服务者为业主提供物业服务并向业主收取价金为交易内容的市场。（2 分）
A．管理规约
B．物业服务合同
C．临时管理规约
D．房屋买卖合同
2、（）是企业的内部市场。（2 分）
A．分销商
B．竞争者
C．员工
D．顾客
3、（）意味着环境变化的一种普遍趋势，对参与市场经营的物业服务企业有普遍意义。（2 分）
A．全面市场机会
B．目前市场机会
C．局部市场机会
D．行业市场机会
4、下列不属于延伸服务的物业服务产品的是（）。（2 分）
A．社区文化活动
B．社区特约服务
C．绿化管理服务
D．社区代办服务
5、在马斯诺需求层次理论中，最高级的需求层次是（）。（2 分）
A．安全的需要
B．尊重的需要
C．自我实现的需要
D．生理的需要
6、按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会分为（）。（2 分）
A．表面市场机会、潜在市场机会
B．环境市场机会、企业市场机会
C．全面市场机会、局部市场机会
D．行业市场机会、边缘市场机会
7、物业服务营销组合中的有形展示包括服务主体有形化和（）。（2 分）
A．服务对象的有形化
B．服务效果的有形化
C．服务内容的有形化
D．服务环境的有形化
8、（）是消费群体最基本的单位，人们的价值观、审美观、偏好和习惯多数都是在其影响下形成的。（2 分）
A．家族
B．社会
C．家庭
D．社区
9、（）是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。（2 分）
A．避强定位
B．创新定位
C．重新定位
D．迎头定位
10、按照业主所在的地理位置、地理环境等变数来细分市场指的是（）。（2 分）
A．地理因素
B．行为因素
C．人口统计因素
D．心理因素
11、以开发物业的成本与营销费用之和为基础，按照一定的加成率确定利润和税金，从而制定物业的销售价格的方法是（）。（2 分）
A．成本加成定价法
B．差别定价法
C．需求导向定价法
D．竞争导向定价法
12、以消费者的内心情感为诉求，通过创造和满足消费者的情感体验来实现营销目标的策略是（）。（2 分）
A．情感营销策略
B．情境营销策略
C．娱乐营销策略
D．审美营销策略
13、物业服务企业品牌的主要感受者是（），他们决定着物业服务企业应采取的态度和行为，并最终决定物业服务企业的利润和兴衰。（2 分）
A．消费者
B．客户
C．顾客
D．员工
14、购买者行为的起点是（）。（2 分）
A．购买决策
B．评估比较
C．引起需要
D．搜集信息
15、（）是指物业服务企业力图避免与实力最强的或较强的其他物业服务企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。（2 分）
A．重新定位策略
B．避强定位策略
C．创新定位策略
D．迎头定位策略
16、如果要客观了解业主对物业服务产品的偏好情况，则采用（）较为合适。（2 分）
A．询问法
B．德尔菲法
C．观察法
D．实验法
17、对实现企业目标具有实际或潜在厉害关系和影响力的团体和个人指的是物业服务企业营销所面对的（）。（2 分）
A．顾客
B．供应商
C．公众
D．竞争者
18、购买行为中我们通常所说的5个"W”和1个"H”，其中"H”指的是（）。（2 分）
A．购买主体
B．购买原因
C．购买方式
D．购买对象
19、要做好物业服务市场定位的第一个步骤是（）。（2 分）
A．物业服务企业核心优势定位
B．制定发挥核心优势的战略
C．选择市场定位策略
D．识别潜在竞争优势
20、物业服务市场机会的特征有公开性、时效性、收益性、普遍性、偶然性、针对性、多样性和（）。（2 分）
A．危险性
B．威胁性
C．紧迫性
D．风险性
21、隐藏在现有某种需求后面未被满足的物业服务市场机会是指（）。（2 分）
A．全面市场机会
B．表面市场机会
C．行业市场机会
D．潜在市场机会
22、物业服务企业的收费方式包括包干制和（）。（2 分）
A．预付制
B．差额制
C．酬金制
D．阶梯制
23、现代企业竞争的主要武器为（）。（2 分）
A．规模经济
B．品牌优势
C．差别优势
D．技术优势
24、单选题: 一般物业维修服务满意度调查的最后步骤是（）。（2 分）
A．提出调查结论
B．制定调查计划
C．分析信息
D．搜集信息
25、企业在提供服务活动的过程中的物化劳动耗费与活劳动耗费同所取得的服务效果的比较指的是（）。（2 分）
A．服务效益
B．服务效果
C．经济效益
D．社会效益
26、物业服务市场补缺者要完成的任务有（）。（3 分）
A．保护补缺市场
B．扩大补缺市场
C．替代补缺市场
D．创造补缺市场
27、物业服务企业提升顾客忠诚度的主要途径有加快信息反馈速度和（）。（3 分）
A．提供超期望价值
B．进行市场细分
C．提供愉快的购物（消费或服务）经历
D．加强与顾客间的交流
28、业主大会可分为（）等几类。（3 分）
A．首次会议
B．特别会议
C．定期会议
D．临时会议
29、物业服务品牌不仅具备一般品牌所具有的特征，还具有其自身的特点，包括（）。（3 分）
A．前瞻性
B．个性化
C．延续性
D．专业化
30、物业服务市场机会的主要类型有目前市场机会和未来市场机会、大类商品市场机会和项目产品市场机会和（）。（3 分）
A．全面市场机会和局部市场机会
B．行业市场机会与边缘市场机会
C．表面市场机会和潜在市场机会
D．环境市场机会与企业市场机会
31、您认为物业服务品牌设计的要求有哪些（）。（3 分）
A．简洁性
B．艺术性
C．标记性
D．适应性
32、物业服务企业在顾客中树立产品差异化形象的途径有（）。（3 分）
A．通过广告树立产品的差异化形象
B．通过消费者的反馈比较树立产品的差异化形象
C．通过价格因素树立产品的差异化形象
D．通过产品自身因素树立产品的差异化形象
33、物业的出售者包括：（）。（3 分）
A．业主
B．公房出售部门
C．开发商
D．物业服务公司
34、顾客购买行为的内容主要包括购买时机（when）、购买方式（how）和（）。（3 分）
A．购买对象（what）
B．购买原因（why）
C．购买主体（who）
D．购买地点（where）
35、物业服务提供的是一种服务商品，这种服务商品的价格具有的特点包括：（）。（3 分）
A．成本结构不同
B．价格不完全选择性
C．价格复杂性
D．价格相对可比性
36、基于物业服务的特点，物业服务企业最典型的直接渠道是直销。（1 分）
正确
错误
37、在"头脑风暴法”，大家七嘴八舌、各抒己见、积极争议甚至争吵一番，这是一种效率很低的沟通方法。（1 分）
正确
错误
38、真诚的交流，是物业服务企业达到与业主沟通的基础。（1 分）
正确
错误
39、所谓理解价值，即消费者对某种产品价值的客观评判，它与产品的实际价值往往会发生一定的偏离。（1 分）
正确
错误
40、快速撇脂策略以高价格和高促销费用推出新产品，迅速占领市场，能在短期内获取较高的利润。（1 分）
正确
错误
41、产品在分销渠道流通中产品所有权不会发生转移。（1 分）
正确
错误
42、一般社会关系沟通重在了解和掌握市场动向、商业信息，加深互相了解，据此来调整和规范自己的商业行为，同时赢得社会力量对物业服务的理解和支持。（1 分）
正确
错误
43、在企业内部沟通中，创新型沟通法是沟通的最高境界。（1 分）
正确
错误
44、顾客总价值与顾客总成本之间的差额即“顾客让渡价值”才是消费者真正重视的。（1 分）
正确
错误
45、物业管理行业利润率较低，一般在8%—15%，具体的利润率可由双方根据物业的档次和管理服务要求等确定。（1 分）
正确
错误
46、狭义的物业服务定价指的就是物业服务收费标准的确定。（1 分）
正确
错误
47、挑战型企业的跟随战略是一种主动的战略，而跟随型企业的跟随战略是一种被动的战略。（1 分）
正确
错误
48、商标与品牌间既有密切联系又有所区别，严格地说，商标是一个法律名词，而品牌是一种商业称谓，两者从不同角度指称同一事物。（1 分）
正确
错误
49、物业服务分销渠道就是将物业服务从物业服务企业转移到业主的途径。（1 分）
正确
错误
50、物业服务企业在选择定价目标时，以利润最大化作为定价目标则意味着制定的物业服务价格应当是最高价。（1 分）
正确
错误
51、作为广告主的物业服务企业最关心的就是如何选择广告手段并实现最佳组合，以实现最佳宣传效果并获得最大利益。（1 分）
正确
错误
52、企业的内部沟通是非常重要的，物业经理人必须让公司所有员工了解企业的战略规划、经营理念、经理目标和文化内涵，以此增强凝聚力。（1 分）
正确
错误
53、物业服务企业的生产线与物业产品这个实体有关，因此服务产品组合具有较强的相关性。（1 分）
正确
错误
54、物业服务市场追随者是指不安于次要地位，非常热衷于挑战的物业服务企业。（1 分）
正确
错误
55、现代产品的销售过程是“信息流”和“物流”高度统一的过程，如果没有有效的信息沟通，买卖双方相互隔阂，产品就难以实现销售。（1 分）
正确
错误
报名联系方式
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