报名本机构合作学校，赠送复习资料，复习课程，确保录取。并且可以申请学校奖学金500元～1500元不等！
1、（）是指利用各种方法将信息、观念、直觉、态度等传达他人，以达成共同理解的活动。（2 分）
A．沟通
B．联系
C．传递
D．倾听
2、以下哪项不是影响物业服务合理定价的因素（）。（2 分）
A．自然环境
B．经营成本补偿
C．价格差异
D．法定的税费和利润率
3、公关广告不包括（）。（2 分）
A．响应性广告
B．倡导性广告
C．介绍性广告
D．公益广告
4、物业服务企业开发的物业服务价格与主要竞争者的价格水平报纸一致的定价方法是（）。（2 分）
A．随行就市定价法
B．拍卖定价法
C．投标定价法
D．直接竞争定价法
5、物业服务市场跟随者战略的类型中，选择跟随战略突出在选择（）。（2 分）
A．追随和创新并举
B．仿效和低调共存
C．模仿和超越并进
D．追随和超越并进
6、在高档产品线中增加低档产品项目是指（）。（2 分）
A．双向延伸
B．横向延伸
C．向上延伸
D．向下延伸
7、按照渠道中每个层次的同类中间商数目多少进行划分，可以将渠道层次划分为（）。（2 分）
A．宽渠道和窄渠道
B．单渠道和多渠道
C．长渠道和短渠道
D．直接渠道和间接渠道
8、物业服务广告的基本作用是（）。（2 分）
A．树立形象，利于竞争
B．指导购买，扩大销售
C．创造需求，刺激消费
D．传递信息，沟通产需
9、市场领导者在实践中，采取的领导者战略不包括（）。（2 分）
A．扩大市场占有率
B．维持现有市场占有率
C．扩大总需求
D．拉动消费者需求
10、根据开发企业产品的实际情况及与竞争对手的物业差异情况来确定价格的方法是（）。（2 分）
A．直接竞争定价法
B．随行就市定价法
C．投标定价法
D．拍卖定价法
11、品牌的基本功能在于标志产品的来源以区别于其他产品，其首要的要求是（）。（2 分）
A．艺术性
B．适应性
C．标记性
D．简洁性
12、渠道层次最少的是（）。（2 分）
A．零阶渠道
B．多阶渠道
C．二阶渠道
D．一阶渠道
13、物业服务广告效果的衡量指标包括销售效果和（）。（2 分）
A．传播效果
B．市场效应
C．服务反馈
D．产品销量
14、物业服务招投标按招标方法可分为自行招标和（）。（2 分）
A．委托招标
B．指定招标
C．邀请招标
D．公开招标
15、（）可以说是创新型沟通，就是在沟通中激发出解决问题的新灵感、新观念和新方法，这也是沟通的最高境界。（2 分）
A．问卷调查法
B．德尔菲法
C．登门拜访法
D．头脑风暴法
16、以下哪项不是物业服务费用的资金来源（）。（2 分）
A．政府
B．开发商
C．业主
D．业委会
17、物业市场上常用的折扣主要是（）。（2 分）
A．现金折扣
B．服务折扣
C．抵价折扣
D．实物补贴
18、企业生产经营的产品线的多少是指（）。（2 分）
A．产品组合的关联度
B．产品组合的宽度
C．产品组合的长度
D．产品组合的深度
19、物业服务企业可以选择在企业开业、重组、企业经营方针的改变、项目开工甚至企业合并的时候，举行（）。（2 分）
A．赞助和支持公益事业
B．新闻发布会
C．组织集体采访
D．提供新闻报道稿件
20、同一种物业服务，根据不同的市场、不同的时间、不同的地点制定出不同的价格，该定价法是指（）。（2 分）
A．理解价值定价法
B．竞争导向定价法
C．需求差异定价法
D．需求导向定价法
21、以下哪项不属于产品衰退期的企业经营策略（） 。（2 分）
A．持续策略
B．撤退策略
C．集中策略
D．产品改进策略
22、物业服务企业的收费方式包括包干制和（）。（2 分）
A．酬金制
B．阶梯制
C．预付制
D．差额制
23、以开发物业的成本与营销费用之和为基础，按照一定的加成率确定利润和税金，从而制定物业的销售价格的方法是（）。（2 分）
A．成本加成定价法
B．需求导向定价法
C．竞争导向定价法
D．差别定价法
24、以下要点，对住宅小区而言，其物业服务应当突出的管理要点不包括（）。（2 分）
A．保养维护和机电设备管理
B．市政设施管理和便利服务
C．环境管理和治安管理
D．卫生绿化管理
25、物业服务企业产品定位主要体现在物业服务的（）上。（2 分）
A．服务与质量
B．个性化和特色
C．质量和特色
D．个性化和优势
26、从交易主体看，物业服务市场的主体由（）构成。（3 分）
A．业主
B．物业服务者
C．业主委员会
D．物业服务企业
27、对于物业服务企业而言，其微观环境主要包括公众和（）。（3 分）
A．供应商
B．顾客
C．企业内部环境
D．竞争者
28、顾客购买行为的内容主要包括购买时机、购买方式和（）。（3 分）
A．购买对象
B．购买主体
C．购买地点
D．购买原因
29、按产品中无形部分所占比例大小，可以将服务分为纯粹有形商品和（）等几种类型。（3 分）
A．有形商品与服务的结合
B．有形商品伴随服务
C．纯粹服务
D．主要服务伴随小物品和小服务
30、物业服务的产异性主要体现在（）。（3 分）
A．因地而异
B．因时而异
C．因人而异
D．因质而异
31、物业服务企业为了达到预期的市场占有率或扩大资金来源的目的，可采取的策略有（）。（3 分）
A．收缩策略
B．放弃策略
C．维持策略
D．发展策略
32、从艺术的角度来说，品牌设计的要求有（）。（3 分）
A．设计专有名称
B．思想内容健康，无不良意义
C．针对消费者心理，启发联想
D．新颖时尚，追随潮流
33、物业服务市场的要素包括（）。（3 分）
A．消费主体
B．供应商
C．购买欲望
D．购买力
34、美国社会学家按家庭权威中心的不同，把家庭分为三种类型，分别是（）。（3 分）
A．共同决定型
B．家长决定型
C．丈夫决定型
D．妻子决定型
35、按照年龄层次结构对家庭进行分类，主要有（）。（3 分）
A．青年家庭
B．少年家庭
C．老年家庭
D．中年家庭
36、直销是最适合服务产品的配送形式，物业服务直销的原因是服务和服务提供者不可分割。（1 分）
正确
错误
37、物业服务企业和业主之间是两个平等的法律主体，不存在谁管谁的关系。（1 分）
正确
错误
38、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业服务企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。（1 分）
正确
错误
39、所谓理解价值，即消费者对某种产品价值的客观评判，它与产品的实际价值往往会发生一定的偏离。（1 分）
正确
错误
40、评委从对投标者的一无所知到最后定标，最高效的切入点就是评分标准。（1 分）
正确
错误
41、对员工的态度如何，对业主的态度如何，关系到沟通是否顺畅，决定和影响着物业服务工作业绩的优劣和工作氛围的好坏。（1 分）
正确
错误
42、狭义的物业服务定价指的就是物业服务收费标准的确定。（1 分）
正确
错误
43、如政府提供物业的公共服务，则物业服务的“外部性”和“搭便车”的现象便消除了。（1 分）
正确
错误
44、物业服务营业推广只是广告和人员销售的一种辅助的促销方式。（1 分）
正确
错误
45、真诚的交流，是物业服务企业达到与业主沟通的基础。（1 分）
正确
错误
46、物业服务促销工作的核心是沟通信息。（1 分）
正确
错误
47、作为广告主的物业服务企业最关心的就是如何选择广告手段并实现最佳组合，以实现最佳宣传效果并获得最大利益。（1 分）
正确
错误
48、物业服务营销是一种理念，其核心理念就是业主的满意和忠诚。（1 分）
正确
错误
49、物业服务企业确定采用怎样的组合方式来促进物业服务产品销售，必须考虑市场状况和促销目标。（1 分）
正确
错误
50、在物业服务市场竞争日益激烈的情况下，产品的差异程度越来越明显。（1 分）
正确
错误
51、由于服务具有易变性，服务人员及消费者的心理状态也会受到社会因素和环境因素的变化而产生不稳定性，因此需要对其过程进行规范化处理。（1 分）
正确
错误
52、沟通是融洽业主关系的桥梁和纽带。（1 分）
正确
错误
53、基于物业服务的特点，物业服务企业最典型的直接渠道是直销。（1 分）
正确
错误
54、人员推销是促销组合中最传统、也是最不可缺少的一种促销方式，它具有沟通方式的直接性以及易与顾客建立亲密关系的长期合作等特点。（1 分）
正确
错误
55、政府定价制度是目前物业服务行业的主流定价制度。（1 分）
正确
错误
报名联系方式
1、报名热线：13662661040（微信），0755-21017149，QQ：2864330758 郭老师
2、报名地址：深圳市龙华新区工业西路68号中顺商务大厦B704
微信扫码添加好友
如二维码无法识别，可拨打 13662661040 咨询。
