百年教育职业培训中心 广东开放大学2022春期末考试个人与团队管理（本）

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1、老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（）。　（2 分）

A．X+Y理论

B．X理论

C．Y理论

D．Z理论

2、身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。（2 分）

A．反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

B．如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

C．在进行身体语言反馈时，无须保存记录

D．在作出反馈时，口头语言比身体语言准确

3、身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。（2 分）

A．如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

B．在进行身体语言反馈时，无须保存记录

C．在作出反馈时，口头语言比身体语言准确

D．反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

4、李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（）。　　（2 分）

A．对团队成员的信任问题

B．下属所具有的能力和经验

C．自己想放弃一些职责

D．对自己角色的理解问题

5、制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。（2 分）

A．提高打字速度

B．加强身体锻炼

C．达到每分钟60个字的打字速度

D．取得优异的成绩

6、完成任务是领导者的主要任务之一。关于"完成任务”，说法正确的是（）。　（2 分）

A．领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感

B．领导者需要帮着团队成员培养他们的能力

C．领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

D．在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

7、根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。　（2 分）

A．人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系

B．人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果

C．人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果

D．人们受到激励后，将同时引起两种结果

8、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。（2 分）

A．②③④

B．①②

C．①②③④

D．①

9、张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（）。（2 分）

A．社会能力

B．管理能力

C．思维能力

D．执行能力

10、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。　　（2 分）

A．个人所具有的能力和经验

B．对他人的信任问题

C．对自己角色的理解问题

D．不想放弃自己的权力

11、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。 （2 分）

A．软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B．软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

C．硬指标是事实和统计数据

D．软指标比硬指标更有效

12、控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。（2 分）

A．修订标准

B．与标准相比较

C．改进实际工作

D．制定标准

13、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。（2 分）

A．软指标比硬指标更有效

B．软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

C．软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

D．硬指标是事实和统计数据

14、关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。（2 分）

A．有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

B．实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

C．各个层次的管理者自行设定团队的目标

D．由团队的管理层设定具体目标

15、客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。　　（2 分）

A．平均每个客户的呼叫长度

B．员工的接电话时间

C．顾客意见调查表

D．平均每个客户的等待时间

16、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。（2 分）

A．领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

B．团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

C．因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

D．团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人

17、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。　　　（2 分）

A．X理论

B．需求层次论

C．期望理论

D．双因素理论

18、目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。（2 分）

A．各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

B．制订组织的整体目标和战略

C．在部门和团队之间分解主要的目标

D．管理者与下级共同商定实现目标的行动计划

19、关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。　（2 分）

A．信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

B．X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平

C．信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责

D．X理论和Y理论是两种极端的管理方式

20、要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。（2 分）

A．无视障碍的存在

B．深刻分析问题根源

C．对出现的问题进行反思

D．找出面临的障碍

21、SWOT分析法又称态势分析法，一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT分析法中四个英文字母分别代表：（2 分）

A．机会

B．风险

C．优势

D．劣势

E．平衡

22、利用时间管理矩阵可以将每天所面临的事情分为：（2 分）

A．重要而且紧迫

B．有趣但不重要

C．不重要也不紧迫

D．不重要但紧迫

E．重要但不紧迫

23、IDEAS的谈判框架给出了谈判的简要步骤，包括：（2 分）

A．解释你的建议

B．征求和解答对方的意见

C．提出问题和共同的基础

D．宣布自己的观点

E．简要总结

24、团队中应该怎样培养融洽的团队关系（2 分）

A．赞美：理性的认可是激励的一剂良药

B．重视问题：问题是向导，重视问题就是寻找答案的第一步

C．批评对事不对人：公私分明，在感性中将问题最小化，结果最优化

D．鼓励直接表达：助于培养成员的主见意识，增强自主能动性

E．互相信任：推进团队前进的潜在动力

25、个人职业生涯规划设计应该遵守如下准则：（2 分）

A．择己所爱

B．父母的期望

C．择己所利

D．择己所长

E．择世所需

26、优秀团队能够获得好的绩效，（ ）是优秀团队的标志。（2 分）

A．人们有一种团队归属的感觉

B．团队成员之间的技能互补

C．团队内部成员之间的关系得到改善

D．团队内部交流得到改善

E．团队成员更有能力一起解决各种问题

27、活动记录跟踪表包括以下（ ）步骤。（2 分）

A．把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致；

B．对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别；

C．对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效；

D．把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的（例如从8：00到8：10），最好不要有任何遗漏，最好事情发生后马上记录；

E．只需记录一天中发生的重要事情；

28、书面语言沟通的优点包括：（2 分）

A．书面沟通形式适合于存档、查阅和引用

B．有利于减少信息错误

C．具有准确性、权威性

D．书面沟通在某些情况下可以减少面对面沟通的摩擦

E．具有较强的规范性

29、沟通的基本要素：（2 分）

A．目的意图

B．方式方法

C．时间安排

D．沟通对象

E．信息内容

30、“时间是一种资源”，时间资源具有（ ）特性（2 分）

A．无法失而复得

B．人人公平均等

C．无法蓄积

D．供给毫无弹性

E．无法取代

31、倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。（2 分）

正确

错误

32、不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可以是相同的。（2 分）

正确

错误

33、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。（2 分）

正确

错误

34、智商高的人，情商一定很低；而情商高的人，智商也一定很低。（2 分）

正确

错误

35、处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。（2 分）

正确

错误

36、在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。（2 分）

正确

错误

37、从订购资源到接收资源期间所需要的时间为订购时间。（2 分）

正确

错误

38、在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。（2 分）

正确

错误

39、在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。（2 分）

正确

错误

40、SWOT分析只能用于个人,而不能用于组织、（2 分）

正确

错误

41、不满和抱怨具有相同的形成过程。（2 分）

正确

错误

42、只要是压力，就会对健康有害。（2 分）

正确

错误

43、Kolb的学习循环表明从实践中学习是很好的学习方式。（2 分）

正确

错误

44、在团队简报前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加。（2 分）

正确

错误

45、“五力模型”是用来分析某个行业的竞争状态。（2 分）

正确

错误

46、在谈判过程中，双方都能获得好的结果才是最好的谈判结果。（2 分）

正确

错误

47、企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同。（2 分）

正确

错误

48、在团队的不同阶段，团队、任务和个人需要所占的比重是不同的。（2 分）

正确

错误

49、中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。（2 分）

正确

错误

50、不同类型的任务需要不同的领导方式。（2 分）

正确

错误

报名联系方式

1、报名热线：13662661040（微信），0755-21017149，QQ：2864330758 郭老师

2、报名地址：深圳市龙华新区工业西路68号中顺商务大厦B704

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