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试卷代号：1476
国家开放大学2021年春季学期期末统一考试
企业文化管理 试题
2021年7月
一、单项选择题（每小题3分，共30分。在备选答案中选择一个正确答案，并将正确选项填在括号内）
1.从微观上看文化属于社会中的某一特定群体所共享的文化，下面哪种文化属于此类微观文化？（ ）
A.家庭文化B.民族文化
C.宗教文化D.社会文化
2.“自强不息，产业报国”是哪家的企业精神？（ ）
A.三一集团公司B.同仁堂公司
C.松下公司D.本田公司
3.企业文化结构中的表层是指（ ）。
A.企业精神风貌B.企业形象
C.企业伦理道德D.企业价值观
4.人力资源管理承载企业文化时，计划用一定的预算和时间以企业文化价值理念为导向，欲使引进的新员工有潜力成为企业文化人的员工。这是制定企业文化规划的哪种具体方法？（ ）
A.招聘管理与企业文化B.培训课程与企业文化
C.员工录用与企业文化D.培训政策与企业文化
5.企业正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识是企业精神基本内涵的哪一方面？（ ）
A.主体内容B.形态特征
C.载体基础D.发展机理
6.江南有一家以制造文化用品为主的乡镇企业，把培养高文化品位作为企业目标，于是该企业大力倡导和积极鼓励员工开展各种读书、书法绘画、诗歌欣赏等活动，后来逐渐形成了一年一度的中秋文化之夜的企业节日，企业员工及家属子女都踊跃参加，展示自己的书画作品，朗诵自己喜爱或创作的诗词散文。这种做法很好地反映了企业的理念。请问这在企业文化策划活动中是哪种设计？（ ）
A.理念文化设计B.制度行为文化设计
C.物质文化设计D.文化教育活动设计
7.企业形象是一个企业的（ ）形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象。
A.精神B.物质
C.直观D.外在
8.华为的任正非先生是和公司一起诞生的创业英雄人物，他属于下面哪种类型的英雄？（ ）
A.出格式英雄B.引导式英雄
C.共生式英雄D.圣牛式英雄
9.下面不是跨文化培训方式的是（ ）。
A.事实法B.分析法
C.体验法D.倾听法
10.进入工业社会的企业管理并没有经历哪个发展阶段？（ ）
A.经验管理阶段B.科学管理阶段
C.文化管理阶段D.人伦管理阶段
二、多项选择题（每小题4分，共20分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并填入括弧中）
11.美国杜克大学加里格瑞夫教授针对公司经营的国际化趋势，他把全球化价值链分为哪几段链条？（ ）
A.研发设计B.模具开发
C.加工组装D.物流渠道
E.市场品牌
12.坚持以人为本的原则在进行企业文化建设规划时主要解决好哪些问题？（ ）
A.充分重视人的因素，把企业管理的重心转移到如何做好人的工作上
B.正确地看待人，切实处理好管理者与员工之间的关系
C.有效地激励人，使人的积极性和聪明才智得到最大限度的发挥
D.全面地关心人，努力把员工培养成为全面发展的人
E.开发人工智能以替代企业员工的劳动行为
13.特雷斯·迪尔和艾伦·肯尼迪认为企业文化作为现代企业的精神支柱主要包含哪些要素？（ ）
A.企业环境B.价值观
C.英雄D.仪式
E.文化网络
14.物质文化设计的要素有哪些？（ ）
A.企业名称B.企业标志
C.标准字D.标准色
E.礼节礼仪
15.分析文化差异时要考虑哪些文化风险？（ ）
A.种族优越风险B.管理风险
C.沟通风险D.商务礼仪风险
E.禁忌风险
三、判断对错题（先判断对错，正确的划“√”，错误的划“×”，每小题1分，共10分）
16.文化是一个复杂的总体，包括实物、知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及其余社会上习得的能力与习惯。（ ）
17.埃德加·沙因认为企业文化是企业（群体）在解决外在适应性与内部整合性问题时，习得的一组共享假定。（ ）
18.威廉·大内认为一个公司的文化主要由其传统和风气所构成。（ ）
19.企业文化建设规划是在把握企业开展文化建设所拥有的有效资源基础上进行的。
（ ）
20.企业价值观是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。（ ）
21.理论上员工行为规范与企业理念要素不一定保持一致。（ ）
22.从建筑文化来看，企业文化只是企业的～种非常重要的有形资源，不能确定是否给企业带来竞争优势。（ ）
23.传播小道消息者只是一种企业文化宣传的非正式网络。（ ）
24.人们在对企业文化结构的认识上存在差异性。（ ）
25.企业文化尤其是制度文化管理是现代企业在市场竞争中获取竞争优势的重要来源。
（ ）
四、简答题（每小题10分，共20分。要求根据本课程所学内容，正确回答每个问题要点）
26.规划建设企业服务行为规范可采用什么方法？
27.为了开拓欧洲市场，欧企如何实施全面协调企业与客户关系的企业文化管理变革？
五、案例分析问答题（每小问10分，本题共20分。根据企业文化管理理论来分析案例以及回答所提问题）
28. 华为全方位的责任感
在当今的世界通信界，华为被公认为是一个响当当的品牌，其核心业务的全面性与全球性越来越强。业务的不断发展与华为所强调的全方位的责任感是分不开的。
第一，以产业报国和科教兴国为己任的责任感。爱祖国，爱人民，爱社会主义，为伟大祖国的昌盛，为中华民族的振兴而奋斗，是华为人的追求。华为在经历了10年的卧薪尝胆以后开始向更高的目标冲击，他们制定了在短期内将电话交换机与接入网产品达到世界级领先水平的计划。通过这个计划，华为将成为第一流的窄带通信设备供应商。华为人的头脑中始终存在着世界领先的目标，同时坚定地认为要为整个社会、整个社区奉献华为的价值。华为实现这个价值主要通过两个方面，一是生产出优质的产品，二是设立各种回报社会的基金，如寒门学子奖学金就是由公司每年向国家教委拨款500万元，以资助那些处境困难的学生完成大学学业。2008年“汶川大地震”期间，华为向灾区捐款2630万元，捐赠各种通信设备累计过亿元。
笫二，对客户的责任感。华为坚持以客户满意度作为标准，改进企业行为。客户的满意度是通过统计、归纳、分析得出的，并通过与客户交流，最后得出确认结果。华为认为，客户的利益就是自己的利益，公司的可持续发展就是保护客户投资的利益。他们从产品设计开始，就考虑到将来产品的无代沟演进。当别的公司在追求产品的性能价格比时，他们则追求产品的终生效能费用比。为了达到这个目标，他们宁肯在产品研制阶段多增加一些投入。
第三，对自己和家人的责任感。在华为，物质文明和精神文明是并存的。华为认为企业的发展不能以利益为驱动，“君子取之以道，小人趋之于利”，以物质利益为基准，是建立不起强大的队伍的，也是不能长久的。所以，华为努力使员工的目标远大化，使员工感到他的奋斗与祖国的前途、民族的命运是连在一起的。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己与家人的幸福而努力奋斗。正如华为总裁任正非所言：“我们提倡精神文明，但我们常用物质文明去巩固。这就是我们说的两部发动机，一部为国家，一部为自己。”
阅读完本案例后，请回答以下问题：
(1)现在企业经营者有社会责任感吗？该案例告诉我们企业经营者应怎样履行好企业的社会责任？
(2)像华为这种全球性的跨国公司应如何建立具有新时代特色的文化管理模式？
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