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试卷代号：2180
国家开放大学2021年春季学期期末统一考试
办公室管理 试题
2021年7月
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分）
1.加强对办公用品的库存控制与监督，要求保证进货卡、库存卡和出货卡的关系状态是( )。
A.一致B.依次递增
C.依次递减D.库存卡大于其他卡
2.下列电话礼仪中错误的是( )。
A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话，客户先挂
C.与年长通电话，年长先挂D.与女士通电话，男士先挂
3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的( )。
A.姓名B.职位
C.年龄D.单位
4.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为( )。
A.5厘米B.4.5厘米
C.4.2厘米D.6厘米
5.客人乘坐火车返程时，办公室人员把客人送至车站进站口的时间应比火车发车时间( )。
A.提前15分钟B.提前50分钟
C.提前100分钟D.提前半天
二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题3分，共15分）
6.涉外礼仪中以右为尊。( )
7.签字仪式中签约者应使用签字笔，不能使用圆珠笔。( )
8.宴会礼仪中以自然大方为好，吃东西发出声音表示菜品可口，是有礼貌的表现。( )
9.接待礼仪中，送别规格与迎接规格要一致。( )
10.公共关系主要是指组织出现危机之后的公关活动。( )
三、简答题（每小题15分，共30分）
11.简述制作会议证件的注意事项。
12.简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。
四、设计题（本题共20分）
13.给下面的情境设计礼貌用语。
(1)长期未见说( )(2)请人解答说( )
(3)求人办事说( )(4)请改文章说( )
(5)求人指点说( )(6)身体不适说( )
(7)看望别人说( )(8)请人接受说( )
(9)希望照顾说( )(10)赞人见解说( )
五、案例分析题（本题共20分；本题须结合案例内容展开分析）
14.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。
小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪
律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好….
问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对。
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