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试卷代号：2225
国家开放大学2021年春季学期期末统一考试
物业管理实务(1) 试题（开卷）
2021年7月
一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）
1.物业管理权来源于( )。
A.开发商B.物业服务公司
C.业主D.政府
2.( )在区分所有权中占主导地位。
A.共有所有权B.专有所有权
C.物业使用权D.成员权
3.2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和( )备案。
A.街道办事处、乡镇人民政府B.街道办事处
C.街道办事处、居民委员会D.居民委员会、乡镇人民政府
4.设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。
A.设备验收文件B.设备安装图
C.设备使用维修说明D.设备卡片
5.承接查验的重点是( )。
A.满足设计要求B.满足安全、使用功能要求
C.满足具体使用要求D.满足质量要求
6.业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。
A.单纯物业管理招标B.专项服务工作招标
C.物业管理与经营综合招标D.服务管理招标
7.物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的( )，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。
A.服务权B.经营权
C.所有权D.使用权
8.业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。
A.20%B.30%
C.40%D.50%
9.现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。
A.业主B.小区居委会
C.物业服务企业D.街道文化部门
10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。
A.礼节行为和任务的完成B.感情交流和任务的完成
C.礼节行为和感情的交流D.任务的完成和期望的满意度
二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）
11.下列选项属于建筑物区分所有权特征的有( )。
A.复合性B.专有所有权的主导性
C.一体性D.权利主体身份的多重性
12.物业管理的最基本的服务业务是指( )。
A.公共服务B.专项服务
C.社会福利类服务D.特约服务
13.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( )等部分构成。
A.设备运行成本B.物业管理服务成本
C.法定税费D.物业服务企业利润
14.物业管理质量体系是由( )构成。
A.内部组织管理质量系统B.内部运作管理质量系统
C.服务过程的质量系统D.客户服务的质量管理系统
15.根据新《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的( )备案。
A.区、县人民政府房地产行政主管部门B.街道办事处
C.乡镇人民政府D.居民委员会
三、判断并改正错误题（10个空，每个2分，共20分）
16.2017年6月12日发布的《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》在“着力补齐城乡社区治理短板”部分提出要“改进社区物业服务管理”。( )
17.根据《民法典》的规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有权利。( )
18.房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。( )
19.在停车场交通组织规划时，必须将人的活动放在首位。( )
20.物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物业管理交易市场。( )
21.物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。( )
22.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取的有关费用，应当由物业服务企业代用户收取。( )
23.文化活动的亲善原则就是要在文化活动中体现“新”、“行”、“情”、“心”、“亲”五个特
色。( )
24.根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。( )
25.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。( )
四、简答题（3个，每小题10分，共30分）
26.简述物业管理的公共服务内容。
27.如何做好交楼工作？
28.物业租赁的特征如何？
五、论述题（1个，共20分）
29.试述物业管理在突发公共事件中的作用。
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