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试卷代号：2225
国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试
物业管理实务(1) 试题（开卷）
2021年1月
一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1.物业管理的基本业务是指( )。
A.公共服务B.经纪代理中介服务
C.社会福利类服务D.特色业务服务
2.委托代理型物业管理企业只能收取( )。
A.管理服务费B.利润
C.代管基金D.管理员薪酬及服务代理酬金
3.对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的( )划归综合管理服务范畴。
A.公共服务B.专项服务
C.特约服务D.委托服务
4.房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。
A.结构B.完损程度
C.装修D.设备
5.根据国家税务总局《关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告》规定，提供物业管理服务的纳税人，向服务接受方收取的自来水水费，以( )为销售额，按照简易计税方法依3%的征收率计算缴纳增值税。
A.扣除纳税人支付的自来水水费后的余额
B.纳税人实际收取的水费总额
C.居民应缴纳水费总额
D.纳税人支付的自来水水费
6.评标委员会应由( )。
A.业主代表组成
B.由业主代表和行政主管部门人员组成
C.业主委员会成员组成
D.招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成
7.按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，需要24小时提供服务的每个保安岗位，应配备保安员人数为( )。
A.3人B.4.2人
C.3.2人D.5人
8.学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于( )。
A.内涵素质标准B.外显素质标准
C.潜在素质标准D.能力素质标准
9.服务的最根本的特征是( )。
A.不可储存性B.差异性
C.不可分离性D.无形性
10.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的( )特性。
A.可靠性B.时效性
C.可感知性D.保证性
二、多项选择题（每小题2分，共10分）
11.下列属于共有所有权的特征选项有( )。
A.复合性B.广泛性
C.多重性D.从属性
12.房屋建筑物管理的主要内容有( )。
A.资料档案管理B.质量管理
C.运行管理D.修缮管理
13.在建工程验收包括( )。
A.隐蔽工程验收B.单项工程验收
C.分期验收D.全部工程竣工验收
14.物业管理企业的财务会计报告主要包括( )。
A.会计报表B.报表附注
C.资产负债表、利润表和现金流量表D.财务情况说明书
15.物业管理服务的特点包括( )。
A.业主监督的直接性B.业主因素的相关性
C.政策因素的导向性D.环境条件的制约性
三、判断并改正错误题（每小题2分，共20分）
16.各地出现的“红色物业”，是新时代以党建引领物业管理服务，和谐社区物业管理关系，提高物业管理服务质量的一种新型物业管理服务模式。( )
17.业主大会属于管理团体，是由全体业主组成，决定物业管理重大事项的企业组织。( )
18.选聘和解聘物业服务企业应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。( )
19.物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。( )
20.物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。( )
21.物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。( )
22.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。( )
23.顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。( )
24.物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。( )
25.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。( )
四、简答题（每小题10分，共30分）
26.筒述物业管理的基本内容。
27.区分所有建筑物管理方式有哪些？
28.物业管理服务有何特点？
五、论述题（共20分）
29.试述物业管理投标书的编写要求。
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