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试卷代号：2180
国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试
办公室管理 试题
2021年1月
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分）
1.办公室职能中的“三办”不包括( )。
A.办文B.办事
C.办会D.办宴
2.下列属于办公用品的是( )。
A.办公家具B.车间
C.起重机D.车床
3.办公室人员辅助领导进行决策，意味着( )。
A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断
B.只能充当领导的参谋和助手
C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏
4.按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是( )。
A.宋体B.楷体
C.隶体D.篆体
5.握手持续时间的适宜标准是( )。
A.3秒以内B.10秒
C.3至5秒D.10秒以上
二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题3分，共15分）
6.如果办公设备丢失或损坏属于过失人责任的，过失人应承担相应的经济责任。( )
7.督察工作不得对原有决策做出任何改变。( )
8.接待规格有三种，即高规格接待、低规格接待和对等接待。( )
9.宴会礼仪中以自然大方为好，吃东西发出声音表示菜品可口，是有礼貌的表现。( )
10.上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。( )
三、简答题（每小题15分，共30分）
11.简述制作会议证件的注意事项。
12.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。
四、设计题（本题共20分）
13.给下面的情境设计礼貌用语。
(1)问人姓氏说( )(2)仰慕已久说( )
(3)长期未见说( )(4)请人解答说( )
(5)求人办事说( )(6)请改文章说( )
(7)求人指点说( )(8)身体不适说( )
(9)看望别人说( )(10)请人接受说( )
五、案例分析题（本题共20分；本题须结合案例内容展开分析）
14.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。
小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”
小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”
小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？
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