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试卷代号：2312
国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试
旅行社经营管理 试题
2021年1月
一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分）
1.1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( )。
A.意大利米兰B.美国洛杉矶
C.德国柏林D.法国巴黎
2.旅行社的行业特点不包括( )。
A.经营资金投入较多B.经营依附性较强
C.经营对无形资产要求较高D.经营风险较大
3.长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A.团体、标准等、全包价、文化观光B.标准等、度假、全包价、文化观光
C.团体、度假、全包价、文化观光D.团体、标准等、度假、全包价
4.旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。
A.保证供应B.保证质量
C.降低成本D.互利互惠
5.旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，
根据的是( )。
A.地理变量B.人口变量
C.心理变量D.行为变量
6.人员推销主要的基本形式不包括( )。
A.上门推销B.门市推销
C.邮件推销D.会议推销
7.准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现场
C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉
8.旅行社质量教育的方法不包括( )。
A.启发式教育B.观察式教育
C.对比式教育方法D.针对式教育方法
9.按劳索酬，“高薪养导”。此种激励属于( )。
A.精神激励B.薪金激励
C.事业激励D.情感激励
10.单团核算的工作量较大，一般适用于( )的旅行社。
A.业务量小B.业务量大
C.市场份额小D.市场份额大
二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题3分，共30分）
11.旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。( )
12.服务性是旅游产业中所有旅游企业兼具的，也是旅游企业与工业企业相区别之处。( )
13.对于国际旅游者来说，广州、桂林、上海、西安、北京一线的组合优于其逆向组合。( )
14.合同期限是指签订合同后开始和终止买卖行为的时间，一般是半年签—个合同。( )
15.旅游投诉处理是旅行社售后服务中的重要内容之一。( )
16.一般情况下，当旅行社的财力状况非常好的时候，会削减促销预算。( )
17.散客旅游者当中全部都是自费旅游的旅游者。( )
18.旅行社业务运作的核心是利润。( )
19.导游人员不可能是每方面的专家，但要是一位杂家。( )
20.核算接待收入是接待旅行社业务审核的一个重要内容。( )
三、简答题（每小题10分，共30分）
21.简述旅行社产品开发的三种基本方法。
22.请问旅游交通服务采购业务主要包括哪些内容？
23.简述导游接待工作的特点。
四、案例分析（共20分）
24. 导游员的职责
某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的
全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但陈某仍然不允。为此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投诉旅游行政管理部门，并在港报上披露此事，对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。
结合案例说明导游员如何提高服务质量？旅行社如何开发新产品？
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