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试卷代号：2518
国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试
旅游法规 试题（开卷）
2021年1月
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在答题纸上）
1.2017年7月，导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为达到劝说游客购买珍珠项链的目的，他向游客介绍说，该店的珍珠项链是杭州独家经营的，珍贵无比，因为这里的珍珠产自世界闻名的杭州西湖，希望游客不要错过这个机会。游客们听完介绍，纷纷掏钱购买珍珠项链。但到了晚上，游客们自由活动逛商场时，发现白天买的项链和大商场里陈列的差不多，但价格却高出许多，遂向有关部门咨询，方知道西湖根本不产珍珠；游客顿时觉得上当受骗、非常气愤，将此事投诉到了旅游局质监所。旅游局质检所根据《条例》第二十四条的规定对导游员小王进行处罚，因为其行为属于与经营者串通欺骗旅游者消费，损害了旅游者的利益。这是因为( )。
A.小王私自承揽旅游业务
B.小王把团带到珠宝商场购物
C.小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍珠项链
D.小王在给游客介绍珍珠项链时采取了欺骗手法
2.某旅行社组织了一个生态旅游团队，在前往景区途中，导游员李某采取种种手法向游客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品，并美其名日“配套服务”。为了博得游客的同情，还说这是旅行社分配给他的任务，完不成要受到经济处罚，希望游客能帮帮忙。当时碍于情面，游客们心里虽不愿意，但还是买了这些产品。但事后将此事反映到了旅游局质检所。旅游局质检所根据《条例》二十三条的规定对导游员李某给予了处罚，而且导游员李某所在的旅行社也受到了处罚。那么《条例>二十三条的规定是( )。
A.李某私自承揽旅游业务
B.李某未佩带导游证
C.李某向游客兜售物品
D.李某打着生态旅游旗号，却让游客们心里不痛快
3.北京某旅行社，与原在该社工作、现已调往广东某市的李某正式订立了委托代理协议。旅行社在该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人，组织招徕当地游客赴北京旅游。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉至当地旅游行政管理部f）。那么旅游行政管理部门如何解决这起纠纷？( )
A.睁只眼闭只眼，只昕不管
B.不给以任何理由罚款1000元
C.以服务质量差为由对其处以罚款
D.以未经批准非法从事旅游业务为由，责令其停业并处以罚款
4.绿洲市某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中H座建筑物被评定为四星级，
K座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在K座客房中，与旅游协议上说的
是住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同时对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢？( )
A.因为饭店和旅行社是一伙的
B.因为K座建筑物为二星级，不能和H座同时使用“湖滨饭店”的名称，否则湖滨饭
店的四星级无效
C.因为饭店经理没有待好游客赵某
D.因为饭店未经旅行社同意安排赵某人住K座客房
5.一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元（含100万元）以上时，这种事故被判为哪级事故？( )
A.轻微事故B.一般事故
C.重大事故D.特大事故
6.下面哪一项不是被投诉者作出书面答复的内容？( )
A.被投诉理由和调查核实的过程
B.规定投诉的时效
C.查证的基本事实和证据
D.责任及处理意见
二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错误的划×）
7.旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是10个工作日。( )
8.国内旅行社注册资本不得少于150万，向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为60万元人民币。( )
9.导游只管带路和对自然景观、人文景观的讲解等，不需要负责旅游者的“行、住、食、购、
娱”，因为后者是领队的事情。( )
10.危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员不参与，就与娱乐场所无关。( )
11.政治、经济不能算做人文资源，只有反映古今人类文化、艺术和宗教活动等历史古迹才算人文资源。( )
12.桂林山水、长江三峡有极大的观赏价值。( )
13.北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色，又有各种宫殿园林建筑3000余间，其特征属于自然景物、人文景物比较集中。( )
14.目前只有160个国家和地区的旅游者入境我国旅行游玩。( )
15.在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝告，自行在过道上行走.或者没有系上安全带造成了死亡或伤害的，承运人应满足旅客家属就此提出赔偿请求。( )
16.如果旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的，属于超范围经营活动。( )
三、简答题（每小题8分，共32分）
17.导游人员的义务是什么？
18.钱某等游客是否可以向旅游投诉管理机关投诉？一般来说，投诉者对于什么样的行为可以进行投诉？
19.外国人进出我国、居留和旅行必须遵守哪些原则？
20.外国人来中国要办哪些签证手续？
四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释）
21.案例l：2017年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人缴费3500元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？请用相关的旅游法规来解释。
22.案例2：2017年7月的一天，杭州xx旅行社组织了一个“富春江风光一日游”旅游团，全团共20人，每人缴纳旅游费用400元，出发前，旅行社与团队成员签订了旅游合同，按合同规定：旅游团往返乘坐豪华空调旅游车，住宿标准为二星级饭店，餐饮标准为八菜一汤（不含酒水）。傍晚时分，团队到达下榻饭店，但有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理由是无中央空调，且房间地毯陈旧。因此拒绝入住，与导游发生争执，并自行决定解除此项合同，当晚返回杭州。回杭后，即向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅游费用，并赔偿经济损失。旅游行政部门接到投诉后，经过调查核实，确定游客下榻饭店是二星级标准。那么这几位游客能否得到赔偿？为什么？请用相关的旅游法规知识来解释。
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