全国企业员工全面质量管理知识竞赛

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在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。    

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

以下对于"检验"和"检测"的描述，不正确的有（）。

A."检验"等同于"检测"

B.检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动

C.检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查

D.检测是一项独立的技术活动，它为检验、认证等活动服务

调查100个家庭中拥有电视机台数的频数如下：  

A.1.5

B.1.41

C.1.2

D.1.65

检查表主要应用于（）。    

A.数据采集

B.数据整理与分析

C.过程分析

D.原因分析

在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。     

A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是（）。    

A.10

B.5

C.1

D.0

供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大，垫片厚度的公差要求是12±1mm，供应商提供的过程能力报告中说明：Cp=1.33,Cpk=1.00,对于垫片的生产过程可以得出结论（）。      

A.平均值偏离目标大约0.25mm

B.平均值偏离目标大约0.5mm

C.平均值偏离目标大约0.75mm

D.以上都不准确

以下关于质量文化"全员参与"原则的描述，错误的是（）。 

A.质量文化建设主要是中高层领导的事情

B.质量文化建设要以人为本

C.质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同

D.只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化

GB/T19001标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足，这些验证活动需预先进行（）。

A.策划

B.试验

C.评审

D.得到顾客批准

方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由（）决定。     

A.上级领导

B.各部门负责人

C.执行团队负责人

D.投票

《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）。    

A.资源配置

B.战略导向

C.系统管理

D.合作共赢

在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时（），指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。     

A.调整方针目标计划

B.进行考核

C.加强监督检查

D.停止资源提供

以下关于六西格玛项目的陈述，不正确的是（）。

A.黑带或绿带负责六西格玛项目的立项

B.项目目标应符合SMART原则

C.项目团队成员应来自与项目业务过程相关的部门或业务单元

D.项目立项时应制定项目计划

施乐公司（）的是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。  

A.罗伯特﹒开普

B.杰克.韦尔奇

C.克劳士比

D.费根鲍姆

以下哪项不属于实施标杆管理三个阶段（）。

A.选择标杆

B.组织策划

C.项目实施

D.持续完善

标准作业法步骤包括设定改善目标、（）、作业改善、作业标准化、巩固标准化。  

A.作业观察

B.现状标准

C.作业改善

D.节拍优化

以下关于价值流图，不正确的是（）。    

A.绘制价值流图时主要依据技术文件和生产记录等书面资料

B.价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具

C.价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动

D.价值流图便于改善团队了解企业的状态，揭示改进的机会

以下哪种不是预防保养采用的形式（）。

A.改良保养

B.日常保养

C.定期整备

D.更新修理

实现准时化生产JIT的必要条件不包括以下哪一个（）。     

A.生产线自动化程度较高

B.消灭缺陷

C.设备设施完好

D.生产过程稳定

以下准确表达准时化(JIT)含义的是（）。 

A.只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B.按照客户需求的时间准时供货

C.按照下达的生产计划，准时安排生产

D.上工序必须准时开工，不能断流

以下哪些工具与因果图功能类似（）。    

A.关联图

B.因果矩阵

C.亲和图

D.散点图

E.控制图

测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1、7.9、8.0、8.1、8.2，则下列叙述正确的是（）。      

A.样本极差为0.3

B.样本中位数为8.1

C.样本均值为8.06

D.样本众数为8.0

E.样本标准差为0.3

下列关于过程能力指数的分析，正确的是（）。    

A.若计算出的Cp=0.89，Cpk=0.84，则说明该过程σ太大，应首先考虑降低该过程的波动

B.若计算出的Cp=1.5，Cpk=0.84，则说明该过程均值偏离规范中心太多，应首先考虑改善过程均值，使之靠近规范中心

C.若计算出的Cp=0.89，Cpk=0.32，则说明该过程的均值和σ均有问题，既应考虑改善过程均值，也应设法降低过程波动

D.若计算出的Cp=0.32，Cpk=0.32，则说明该过程的均值和σ均有问题，应首先设法降低过程波动，然后考虑改善过程均值

E.只要Cpk的计算结果＜1.33，应该首先考虑降低过程波动

年度方针目标计划书通常把（）排列成表，并明确责任和进度要求。     

A.重大课题

B.措施

C.目标

D.控制点

E.竞争对手

方针目标管理是企业经营管理的有效工具，它的作用通常包括（）。

A.帮助组织进行战略部署，实现战略目标

B.调动企业各级员工的积极性

C.提高企业管理水平

D.增强产品竞争力

E.强化流程标准化程度

关于快速换型SMED，以下陈述中正确的是（）   

A.换型作业可分为"内换型作业"和"外换型作业"

B.应尽量将"内换型作业"转变为"外换型作业"

C.应尽量减少"内换型作业"时间

D.应设专人完成全部换型作业

E.应尽量减少手工换型作业

质量检验的功能包括（）。

A.把关功能

B.报告功能

C.鉴别功能

D.预防功能

E.评价功能

用于原因分析的工具有（）。    

A.因果图

B.关联图

C.系统图

D.因果矩阵

E.控制图

作业标准的要求有（）。    

A.明确的工艺流程与布局

B.各种材料按时、按质、按量到位

C.明确的人员配置要求

D.明确的工作程序与作业步骤

E.现场布局图

当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，应考虑（）等，对变更进行策划。  

A.变更的目的及其潜在后果

B.质量管理体系的完整性

C.资源的可获得性

D.职责和权限的分配或再分配

E.相关方的意见

以下哪些工具是精益管理的基础工具（）。    

A.5S

B.目视管理/可视化

C.标准作业

D.均衡生产

E.多能工

5S管理是现场管理的基础工作，其主要作用有（）。   

A.减少损耗

B.消除隐患

C.保障安全

D.改善环境

E.优化资源

通常的标杆数据收集渠道和方法有（）。

A.行业或专业协会

B.标杆组织的年报

C.公开报道和出版物

D.相关方问卷调查

E.外部专家

以下属于计量工作的有（）。    

A.计量单位与单位制

B.计量器具

C.量值传递与计量溯源性

D.质量检验

E.计量管理

以下属于我国认证认可主管及相关机构的有（）。

A.中国国家认证认可监督管理委员会

B.认证机构

C.中国合格评定国家认可委员会

D.中国认证认可协会

E.认证企业

方针目标策划，一般包括确定重点课题、（）等内容。

A.设定目标

B.制定方案

C.方针目标展开

D.方针目标检查

E.实施计划制定

我国企业在实践中将全面质量管理概括为"三全一多样"的特点，其中"三全"包括（）。  

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全面的质量管理

D.全方位的质量管理

E.全生命周期的质量管理

做因果矩阵分析，以下说法正确的是（）。    

A.确定质量问题的重要度

B.评价原因变量与结果变量的相关性

C.确定质量问题的测量方法

D.将变量间的相关度和结果变量的重要度相乘，累加得到原因变量的重要度权重

E.将成员的意见分类汇总

GB/T19001标准规定，最高管理者应（）质量方针。  

A.制定

B.实施

C.考核

D.保持

E.经常变更

标准文件有（）。

A.工序能力表

B.标准作业组合表

C.时间观测表

D.标准作业表

E.作业流程图

根据课题来源，QC小组活动的课题类型—般包括（）。     

A.自主性课题

B.上级下达的指令型课题

C.现场型课题

D.质量部门推荐的指导性课题

E.管理型课题

关于PDCA循环，正确的描述是（）。    

A.PDCA循环四个阶段一个也不能少

B.PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套小环

C.PDCA循环是由朱兰提出来的

D.PDCA循环是螺旋式上升，每循环一次，质量就得到提升

E.PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作

企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括（）。

A.倡导者

B.践行者

C.旁观者

D.推动者

E.培育者

组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（）。    

A.符合性

B.适宜性

C.时间性

D.有效性

E.效率

GB/T19001标准规定，组织应在相关（）建立质量目标。  

A.职能

B.层次

C.范围

D.部门

E.质量管理体系所需过程

国际质量管理小组大会(ICQCC）于1976年由（）三家组织共同发起的。

A.日本科学技术联盟

B.韩国标准化协会

C.中国质量协会

D.中华(台北)品质学会

E.财团法人先锋质量管理学术研究基金会

统计推断中所发生的第I类错误是（）。 

A.把正常判为异常

B.把异常判为正常

C.弃真

D.取伪

E.以上都不对

针对质量问题，部门领导希望成员积极发表意见，同时希望将成员们的意见分类汇总，这时可用的方法包括（）。

A.头脑风暴法

B.排列图

C.亲和图

D.假设检验

E.质量功能展开

以下关于规范限和控制限的说法中，正确的是（）。    

A.规范限来自客户要求，而控制限基于过程波动

B.规范限是对单个产品而言，控制限是由统计量设定的

C.规范限用于判定是否合格，控制限用于判定过程是否稳定

D.规范限来自顾客需求，所以比控制限范围宽

E.规范限与控制限的定义类似，两者具备相同的功能。

判别目视化管理是否有效的原则是（）。

A.判断结果不会因人而异

B.显示状态

C.无论谁都肩老判明好坏

D.能够迅速判断，精度高

E.可以快速找到所需信息和物品

培训效果评价是培训工作的重要组成部分，柯氏四级评价模式是被各界广为采用的评价方法，其包括（）。

A.反应评价

B.背景评价

C.学习评价

D.行为评价

E.成果评价

可以作为原假设的命题有（）。

A.两个总体方差相等

B.两个样本均值相等

C.总体不合格品率不超过0.01

D.样本的不合格品率不超过0.05

E.总体均值大于等于0.3

以下方法中，哪些是精益改善常用方法（）。

A.价值流分析VSM

B.设备综合效率OEE

C.改善提案

D.节拍时间TaktTime

E.A3报告

过程能力的大小与过程的波动有很大关系，以下哪种说法是正确的（）。

A.过程的标准差越大，过程能力越小

B.过程的标准差越大，过程能力越大

C.过程的标准差越小，过程能力越小

D.过程的标准差越小，过程能力越大

E.过程能力的大小与过程标准差无关

六西格玛方法论包括（）。

A.过程改进方法DMAIC

B.按3.4ppm质量水平控制过程

C.用统计方法进行抽样检验

D.过程设计方法DMADV或IDDOV

E.综合产品开发方法IPD

PDCA循环的四个阶段中，D阶段是（）。     

A.策划

B.实施

C.检查

D.处置

"第一次就把事情做对"的名言是（）提出来的。   

A.戴明

B.克劳斯比

C.朱兰

D.石川馨

下列四个统计量中，反映数据中心位置的是（）。

A.方差

B.均值

C.极差

D.标准差

下表是一个分组样本，其样本均值近似为（）。    

A.50

B.54

C.62

D.64

设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11个数据的均值为（）。      

A.9.23

B.9.32

C.9.74

D.9.59

均衡生产的前提不包括以下哪一个（）。

A.工装设备良好

B.客户订单要均衡

C.原材料供应准时

D.操作员技术好、出勤率高

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

A.魅力型特性

B.基本型特性

C.期望型特性

D.赋予型特性

根据ISO9000标准的定义，"质量"是指"客体的一组固有特性满足要求的程度"，以下（）不属于产品的"固有特性"。   

A.产品的寿命

B.产品的价格

C.产品制造和使用的费用

D.产品的可靠性

对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算过程能力指数Cp=1.65，Cpk=0.92。应该对生产过程作出下列判断（）。

A.过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大

B.过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可

C.过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大

D.对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断

企业准备采用控制图监控半导体的生产，每天统计报废产品数量，且每天产量变化，应使用以下哪类控制图（）。

A.p图或np图

B.只能使用p图

C.使用c图或u图

D.只能使用u图

在使用因果矩阵分析时，矩阵的左侧应填入（）。

A.质量问题

B.潜在原因

C.顾客需求

D.改善方案

质量管理体系的管理评审应由（）组织的主持。  

A.质量部门负责人

B.最高管理者

C.审核组长

D.管理者代表

组织的质量方针应（）。    

A.自下而上地提出

B.可获取并形成文件

C.包含具体的质量目标

D.规定产品和服务的具体要求

不合格控制的主要目的是（）。

A.降低生产成本

B.防止非预期的使用和交付

C.追究相关责任人

D.控制财务风险

质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。  

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

方针目标横向展开时可以使用的质量工具是（）。

A.因果图

B.矩阵图

C.网络图

D.关联图

以下属于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准九条基本理念的是（）。   

A.志向远大

B.战略导向

C.积极向上

D.求真务实

《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准条款的分值中，"过程管理"类目的分值是（）分。      

A.90

B.100

C.110

D.130

以下哪项不属于标杆追赶活动阶段的工作（）。    

A.明确改进目标

B.寻找最佳实践

C.制定改进计划

D.实施改进

某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约为（）。    

A.1.5s

B.3s

C.4s

D.6s

当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为（）。    

A.导入期

B.加速期

C.成长期

D.成熟期

均衡生产的前提不包括以下哪—个（）。

A.工装设备良好

B.客户订单要均衡

C.原材料供应准时

D.操作员技术好、出勤率高

下列属于计数型数据的是（）。

A.试验器皿的容积

B.不合格零件数

C.产品合格率

D.铸件的缺陷数

E.不合格焊缝的长度

影响过程质量的因素，可缩写为"5M1E"，以下描述正确的是（）。   

A.5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做

B.质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5M1E进行控制，以实现规定要求

C.5M1E是指人、机、料、法、测、环

D.查找质量问题的原因时，也可从5M1E的角度进行深入分析

E.虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定

根据ISO9000的术语，质量管理的内容应包括（）。   

A.制定组织的使命、愿景和价值观

B.制定质量方针和质量目标

C.开展质量策划

D.开展质量控制和质量保证

E.开展质量改进

QC小组活动中常用的简易工具有（）。 

A.排列图

B.柱状图

C.饼分图

D.折线图

E.雷达图

以下对广义质量的描述，正确的是（）。

A.广义质量就是指符合性

B.质量的客体包括可感知或可想象的任何事物

C.质量要满足相关方的需要

D.质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体

E.广义质量观可以称为大质量观

对"结果"条款的四个评价要素中，"对比"这一要素的评价要点包括（）。  

A.与自己以往的绩效比较

B.与适宜的竞争对手的绩效比较

C.与类似组织的绩效比较

D.与标杆的绩效比较

E.与行业领先者的绩效比较

在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579）标准附录B中，员工概况包括（）。  

A.技能水平

B.教育水平

C.年龄和职位构成

D.关键需求和期望

E.福利制度

内部标杆管理的主要步骤包括（）。

A.制定组织战略

B.制定企业内部绩效标杆的标准

C.识别企业内部最佳技能技艺等实践

D.有组织地在内部推广

E.总结与评估

按照《组织精益管理评价准则》（T/CAQ10103-2016）以下构成了组织精益管理的框架（）。      

A.领导承诺

B.系统协同

C.价值流改善

D.价值实现

E.驱动要素

质量管理"三部曲"中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（）。 

A.设定质量目标

B.落实质量措施和要求

C.实施过程管理以实现质量目标

D.运用相应手段将质量提升到前所未有的水平

E.应用统计方法帮助解决存在的质量问题

下列情况中可以判异的有（）。

A.连续5点中有4点落在中心线同一侧的B区以外

B.连续15点落在中心线两侧的C区内

C.连续9点落在中心线同一侧

D.连续3点递增或递减

E.连续14点中相邻点交替上下

在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579）标准附录B中，组织面临的挑战包括（）等方面内容。     

A.法律法规和政策

B.竞争环境

C.战略挑战和优势

D.竞争对手情况

E.绩效改进系统

以下哪些是DMAIC方法中"控制（C）"阶段的常用工具（）。    

A.方差分析ANOVA

B.防错

C.标准化作业SOP

D.因果矩阵

E.SPC控制图

推行六西格玛管理的主要目的是（）。    

A.使产品或服务达到3.4ppm质量水平

B.追求零缺陷，持续改进

C.形成关注过程数据说话的组织文化

D.普及统计质量控制知识

E.成为获取竞争优势的组织战略

在组建项目团队时，应根据项目类型考虑由以下人员组成（）。

A.高层领导

B.领队

C.秘书

D.专家

E.其他相关人员

因果图的分析过程中不包括以下（）。    

A.阐明要分析的质量问题

B.收集产品测量数据

C.将质量问题放在因果图右侧

D.寻找潜在原因

E.评估原因与问题之间的相关程度

以下不属于全面质量管理基础工作的有（）。

A.质量培训

B.质量责任制

C.质量管理体系

D.质量认证

（）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。  

A.早期质量管理

B.质量检验

C.统计质量控制

D.全面质量管理

通常所说的QC小组活动的"四阶段八步骤"中的四个阶段包含（）个步骤。   

A.6

B.7

C.8

D.10

加工某一零件需经过三道工序，已知三道工序的一次合格品率分别为98%、97%、95%，若各道工序互不影响，则最终产品的一次合格品率是（）。（注：一次合格品率是指一次就达到质量要求未经返工返修处理的合格率）     

A.98%

B.97%

C.90.3%

D.95%

常规控制图一般有8个判断异常的检验准则，假设每个检验的虚发警报概率都是0.27%，且每个虚发警报都是独立的，那么同时使用8个检验准则，则虚发报警的概率会增加至（）。      

A.0.5%

B.1%

C.2%

D.3%

服务业因果图分析时，"4P"