广东开放大学 社会工作行政（本22春） 形成性考核 复习资料与答案

正确答案搜索渝粤教育微信公众号

论文、作业、考试、带做

（  ）也被叫做 工期管理或进度管理 。      

A. 过程管理

B. 程序控制

C. 流程监控

D. 时间管理

（），在这种工作模式中，志愿者仍然是工作的主导者，他们拥有对自主的工作空间，但需要在规定的时间向机构管理者报告工作的状况和进展，让管理者知道工作是朝着既定的目标迈进的。      

A. 指令工作模式

B. 志愿人员定期报告模式

C. 监督工作模式

D. 自主管理模式

（）即参与者力图通过其行为活动而达成的目的。     

A. 技术

B. 组织目标

C. 社会结构

D. 组织的参与者

（）就是以促进社会发展为目标的项目，它广发存在于扶贫、环境保护、健康促进、社会救助等社会服务领域。  

A. 经济项目

B. 福利支持

C. 法律援助

D. 社会项目

（）是按照员工的岗位以及所提供的劳动量所给付的劳动报酬，是对员工劳动力的购买价格。      

A. 津贴

B. 补贴

C. 工资

D. 奖金

（）是大型的福利居住机构，属于传统的社会服务机构类型。  

A. 社工服务机构

B. 院舍

C. 社区照顾机构

D. 支持型服务机构

（）是对项目可交付成果进行的细化工作，即把项目可交付成果分解成更小的更合适的管理的单位。      

A. 范围定义

B. 范围变更控制

C. 范围规划

D. 范围核实

（）是非常适合社会服务机构的设计。  

A. 团队式结构

B. 职能式组织结构

C. 直线参谋式组织结构

D. 事业部制组织结构

（）是社会服务机构自身进行自我监督、自我约束和社会交代的重要内容。  

A. 机构使命

B. 内部自律

C. 外部他律

D. 公共权力

（）是项目正式被接受的过程，更注重评估结果是否正确地被实现，而不是单纯地接受结果。      

A. 范围变更控制

B. 范围核实

C. 范围定义

D. 范围规划

（）是以社会工作者为主体，坚持 "助人自助" 宗旨，遵循社会工作专业伦理规范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛盾调处、权益维护、心理疏导、行为矫治、关系调适等服务工作。  

A. 支持型服务机构

B. 院舍照顾机构

C. 社工服务机构

D. 社区服务机构

（）是以支持其他社会服务组织发展为主要任务和目标，专门为做实务的社会服务机构提供服务和支持的一类社会组织，其组织使命和活动项目具有明显的指向。  

A. 支持型服务机构

B. 院舍照顾机构

C. 社区照顾机构

D. 社工服务机构

（）是由社会服务机构聘请机构外部人员担任督导。  

A. 外聘督导

B. 外派督导

C. 内聘督导

D. 内部督导

（）是在资源计划的基础上估算完成所需要的各资源成本的近似值，要考虑到每种资源的单价和活动时间进行再估算。     

A. 资源规划

B. 成本控制

C. 成本预算

D. 成本估算

（）是指国家审计机关和审计人员通过审查会计凭证、会计账簿、会计报表和财务预算，查阅有关文件、资料，检查现金、实物、有价证券等，依法对社会服务机构的财政收支、财务收支的真实性、合法性和效益性进行审查和评价的监督活动。  

A. 社会审计

B. 事务审计

C. 国家审计

D. 内部审计

（）是指机构内的财务审计部门和审计人员对本机构的财务收支及有关的经营活动进行内部审查和评价的活动。  

A. 社会审计

B. 国家审计

C. 事务审计

D. 内部审计

（）是指领导者通过以身作则、言传身教，发挥榜样表率作用，使员工心悦诚服地去仿效、学习，从而实现对他们的领导。     

A. 示范式领导方式

B. 说服式领导方式

C. 激励式领导方式

D. 命令式领导方式

（）是指社会服务项目的各类资源，不仅包括相应的人力、物力和财力，还包括项目的制约因素。  

A. 结果

B. 投入

C. 活动

D. 产出

（）是最简单的组织方式。     

A. 直线参谋式组织结构

B. 直线式组织结构

C. 团队式结构

D. 职能式组织结构

（）太多或太少，都将导致组织效率低下。  

A. 管理层次

B. 管理幅度

C. 职能设计

D. 部门设计

（）指对单位每一事业计划的预算必须先归零，对所有预算项目从零开始重新加以审核、分析、计算、评估的编制预算的方法。     

A. 零基预算

B. 项目预算

C. 递增预算

D. 弹性预算

（）指来自政府和社会的约束力量，主要包括政府对社会服务机构的行政监管和社会监督。      

A. 公共权力

B. 机构使命

C. 外部自律

D. 内部自律

（）指社会服务机构要求服务对象直接支付的费用。  

A. 国际组织资助

B. 政府资助或补助

C. 接受捐赠款物

D. 服务收费

SWOT的分析框架中，在劣势一机会组合模式下，我们应该选取的发展战略是（）

A. 增长型战略

B. 多角化战略

C. 防御型战略

D. 扭转型战略

按照领导活动的侧重点，领导方式可以分为（）  

A. 任务取向

B. 行为取向

C. 人事并重取向

D. 人员取向

E. 过程取向

按照领导者与被领导者的关系，领导方式可以分为（）     

A. 民主型

B. 指令型

C. 自由放任型

D. 参与型

E. 专制型

策略性计划的实现期限是（）  

A. 无具体实现期限

B. 一个年度

C. 两个年度

D. 未来3~5年

成本和费用核算对于社会服务机构行政管理具有重要的导向作用。  

A.对

B.错

成本核算与监督的要求有（）  

A. 国家、集体和个人三者利益相兼顾

B. 不以取得收入为目的的非营利组织成本支出应从事业支出中列支

C. 科学设置间接费用科目，在不同成本计算对象之间分配共同分享的间接费用

D. 明确划分事业支出与交换交易支出的界限

E.  严格确定成本核算对象

当管理者不了解志愿者的能力或者对志愿者存在较深疑虑时，可以采用（），以确保服务工作的成效。  

A. 志愿人员定期报告模式

B. 监督工作模式

C. 自主管理模式

D. 指令工作模式

德尔菲法。又称专家调查法，德尔菲法具有集思广益、匿名求真、收敛等优点，但花费时间较长，分 析起来也比较复杂。

A.对

B.错

督导的过程是（）     

A. 督导工作暂停期

B. 督导工作开展期

C. 督导工作结束期

D. 督导工作准备期

督导的内容包括（）  

A. 行政性督导的内容

B. 督导者通过面试等途径，招募和瓢选合适的社会工作者

C. 支持性督导的内容

D. 教授被督导者有关社会工作实务过程的知识

E. 教育性督导的内容

督导过程中最重要的阶段（）。

A. 督导工作准备期

B. 督导工作评估期

C. 督导工作开展期

D. 督导工作结束期

短期计划包括具体部门和个人的目标与计划，时间为不超过半年。  

A.对

B.错

对理事会运作情况好坏的判断,可以用以下三个指标（）     

A. 理事会开会时理事的出席率

B. 机构的财务状况

C. 机构的社会公共形象

D. 机构人员的专业化程度

E. 理事会的组成结构

对于决策过程来讲，第一步的工作是（）     

A. 目标的明确与设定

B. 方案的准备与分析

C. 问题及情景的界定

D. 问题或事实的分析

对于社会服务机构来说，（）是机构外在环境中的核心要素。    

A. 行业标准比较

B. 利益相关者

C. 一般环境

D. 内部因素评价

对于社会服务机构来说，如何留住志愿者是一个极为重要的现实问题。  

A.对

B.错

对于社会服务机构来说，一个有效的计划还应具有下述特点：（）    

A. 易于沟通

B. 易于为社区所接受

C. 以科学的社区研究为基础

D. 具有前瞻性

E. 具有伸缩性

对员工的培训要经历（）阶段。     

A. 评估培训效果

B. 培训需求评估

C. 实施培训

D. 工作任务分析

E. 设定培训目标和计划

反身是社会工作者于实践过 程中关注其经验，并透过有机地反映、确认、重整他们采取行动时所产生的经验，借此发展和加强其对社工专业的了解和认识。  

A.对

B.错

根据被督导者的数量分类，可分为（）  

A. 一对督导

B. 个别督导

C. 同辈督导

D. 小组督导

根据沟通的边界可以把沟通分为（）     

A. 边际沟通

B. 内部沟通

C. 下行沟通

D. 外部沟通

E. 上行沟通

根据计划的可操作性和具体性，可以把计划分为战术性计划和战略性计划。  

A.对

B.错

公办公营服务机构承担的福利服务主要是为了保证（）。    

A. "分配公平"

B. "底线公平"

C. "调剂公平"

D. "助人自助"

管理幅度的设计主要依据上下级关系的复杂程度进行设计。     

A.对

B.错

横向影响模型主要用来评价各种方案对要解决问题的影响程度。     

A.对

B.错

环境分析是对机构的内部环境和外部环境进行动态分析，是做机构战略规划的重要环节。其中外部环境分析包括 一般环境分析和（ ），内部环境分析包括内部因素评价矩阵和行业标准比较法。  

A. 生态环境分析

B. 利益相关者分析

C. 社会环境分析

D. 人际环境分析

机构人力资源策划需要进行信息收集，其中所收集的机构内部环境信息包括（）  

A. 机构的人力资源现状

B. 机构的业务活动

C. 行业内的人才情况

D. 机构战略规划

E. 员工流动情况

机构社会工作行政是使社会服务机构功能有效发挥的科学工作方法，是专业社会工作的（）服务方法。  

A. 标准

B. 直接

C. 有效

D. 间接

计划编制过程的经典步骤是（）     

A. 运作计划

B. 战略规划

C. 构建目标

D. 调查研究

计划在社会服务机构中的意义主要表现在（）     

A. 有利于进行控制

B. 为机构的未来预测变化，减少冲击

C. 形成组织的行为规范

D. 为机构成员指明方向，协调机构活动

E. 减少重复和浪费的活动

坚守使命，建立内部自律和外部他律机制，这是机构公信力建设的总体原则。     

A.对

B.错

经过比较分析后，决策者选择的应该是一个解决问题或达成目标的最完美答案。  

A.对

B.错

就某一个实际问题，督导者与被督导者个人或者被督导者小组进行广泛、深入的商讨找出解决这一问题的对策方法，这种督导方法是（）     

A. 计划

B. 模拟示范

C. 问题解决法

D. 日志回复

捐赠款物指社会公众，包括个人、各种社会组织、企业、基金会的现金捐赠和非现金捐赠。      

A.对

B.错

可行方案模型中的选择原则包括（）     

A. 公平

B. 效能

C. 次生结果

D. 可行性

E. 效率

理事会成员一般具有专职的身份。  

A.对

B.错

理事会是为协商、征求意见或讨论问题而召开的会议。     

A.对

B.错

利息收入是机构的存款所得的利息，包括财政拨款的未用部分暂存银行所得。     

A.对

B.错

利益相关者是影响机构生存与发展的重要因素，是机构外在环境中的核心要素。  

A.对

B.错

领导活动的焦点在于实现一个符合群体需要的公共目标。  

A.对

B.错

领导讲微观，管理讲宏观，领导眼睛盯着未来，管理眼睛盯着现实。     

A.对

B.错

领导所能发挥的影响力，本质上就是权力。  

A.对

B.错

美国的核心思想强调社会工作行政是作为方法的行政管理。     

A.对

B.错

名义小组法与头脑 风暴法最重要的不同是，参与者可以与他人交谈、交流观点。

A.对

B.错

评估方法要与评估对象的特质相结合。  

A.对

B.错

任何一个组织的存在，都设定有组织目标。  

A.对

B.错

社会服务机构的财务支出要遵循的原则是（）     

A. 勤俭节约原则

B. 以收度支原则

C. 依法理财和严格核算监督原则

D. 社会效益和经济效益并重原则

E. 国家、集体和个人三者利益相兼顾的原则

社会服务机构的服务对象是（）。    

A. 老人

B. 特殊需要人士

C. 青少年

D. 儿童

E. 妇女

社会服务机构的服务对象是弱势群体。  

A.对

B.错

社会服务机构的功能包括（）  

A. 文化价值倡导

B. 政治维护功能

C. 法律保障维护

D. 经济调剂功能

E. 福利服务功能

社会服务机构的环境分析主要包括（）  

A. 利益相关者分析

B. 一般环境分析

C. 内部因素评价矩阵

D. 行业标准比较法

社会服务机构的计划种类主要有（）     

A. 管理性计划

B. 策略性计划

C. 长期计划、中期计划和短期计划

D. 目标性计划和方向性计划

社会服务机构的决策过程包括（）  

A. 方案的准备与分析

B. 最佳方案的选择与替代方案的预期

C. 问题或事实的分析

D. 问题或情境的界定

E. 目标的明确与设定

社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（）。    

A. 提高员工福利待遇

B. 鼓励员工参与机构决策

C. 轮换工作岗位

D. 减少员工工作量

社会服务机构的特征包括（）  

A. 非营利性

B. 目标界定模糊

C. 效果不易测量

D. 资金来源主要依靠捐赠

E. 有组织使命

社会服务机构的协调可分为程序性协调和（）     

A. 功能性协调

B. 工作性协调

C. 要素性协调

D. 关系性协调

社会服务机构领导在进行决策的时候，要认识到出资人的情感和需要比他们自己的想法 要求 更重要。

A.对

B.错

社会服务机构领导者的功能,包括以下（ ）方面。

A. 建章立制，形成机构的基本秩序

B. 确立和宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成员工作情绪

C. 把握机构发展战略，促进机构目标的达成

D. 整合各种内外资源，维持机构的完整性和适应性

E. 争取和实施项目，努力把机构做大

社会服务机构领导者的特征包括（）     

A. 领导者比较有人格影响力

B. 领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属

C. 领导者较少使用职位权力

D. 在目标设定、价值塑造和资源整合等方面作用尤其突出

E. 领导者常常怀有强烈的社会责任感

社会服务机构目标设定 ，应该符合并满足下面基本特征（）    

A. 可以规定期限

B. 可以评估

C. 可以计量

D. 可以确定其责任者

E. 可以进行绩效考核

社会服务机构战略规划主要包含三个层次：一 是（），二是战略性规划，三是运作性计划。      

A. 宗旨与愿望设计

B. 目标与计划

C. 使命和宣言

D. 实施纲要

社会服务品牌特色项目打造关键在于紧贴社会需要。  

A.对

B.错

社会服务评估的基本要素包括（）  

A. 评估目标

B. 评估费用

C. 评估对象

D. 评估主体

E. 评估方法

社会服务评估的目的在于提升社会服务的（）     

A. 效率

B. 效果

C. 声誉

D. 质量

社会服务评估是合理配置资源的有效手段。  

A.对

B.错

社会工作实习管理软件的功能包括（）  

A. 远程督导与安全保障

B. 实习情况督查点评

C. 电子化实习资料管理

D. 智能化实习点分配

E. 实习模块管理

社会工作行政的功能包括（）  

A. 监控效率和效果的一致性

B. 执行工作流程以确保机构事务顺利进行

C. 具体执行社会政策以传递社会服务

D. 尊重同事及员工，与同事协同合作，维护员工的利益

E. 运用科学工作方法以提高机构服务效率

社会工作行政的具体环境包括（）  

A. 宏观环境

B. 物理环境

C. 制度文化环境

D. 人力与人际环境

社会工作行政的具体价值包括（）  

A.以案主的最佳利益为优先考虑，在机构内为案主需求提供充足的资源

B. 规范机构的规章制度并遵守机构的规定

C.  在工作过程中要诚实守信，不应参与或宽容不诚实、欺诈或诱骗等行为

D. 确保机构有足够的资源以给工作人员提供适当的督导，规范督导制度

E. 保证资源流程是公平、公开的

社会工作行政的最高目的是（）     

A. 使命达成

B. 行政管理高效

C. 专业化

D. 非营利组织性质的界定

社会工作行政环境是指对社会工作行政的过程、方法、程序、效率、效果等产生影响的各种力量和条件因素的总和。  

A.对

B.错

社会工作行政者对社会发展的伦理责任包括（）  

A. 倡导社会公平正义

B. 参与影响社会政策和制度的公共辩论

C. 提高公共仪式，建立多方预警机制，应对公共危机

D. 组织策划实践、调研项目

E. 优化社区、社会环境

社会工作行政者在机构的伦理责任包括（）  

A. 社会工作行政者应熟悉社会工作各个实务领域

B. 强化组织专业能力提升

C. 保证良好工作环境及创造良好人际氛围

D. 统筹社会工作行政战略

社会公信力的对象可以区分为（）  

A. 消费对象

B. 服务组织自身

C. 国家

D. 公民社会组织

社会公益服务项目通常分为服务型项目、评估型项目和（）     

A. 操作型项目

B. 时间管理

C. 研究型项目

D. 实务型项目

社区照顾机构是是以社会工作者为主体，坚持 "助人自助" 宗旨，遵循社会工作专业伦理规范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛 盾调处、权益维护、心理疏导、行为矫治、关系调适等服务工作。  

A.对

B.错

师徒式督导，关注一般性议题，强调学习过程，但在专业方面，督导者承担的责任更多。      

A.对

B.错

实习督导工作往往由高校实习课程老师或实习机构指派的工作人员担任。     

A.对

B.错

使命陈述是一个正式书面文件，是对机构使命的明确表达。使命陈述是机构沟通价值观、宗旨、定位和任务目标的有效方式。  

A.对

B.错

使命的作用在于（）  

A. 使命是战略目标、制定战略和实施战略的依据

B. 使命的定义对资源、分配的领域产生影响

C. 使命具有激励成员和凝聚团队的作用

D. 使命为机构评估制定依据和标准

E. 使命为机构的发展指明方向

使命和宣言具有宏观、长远和稳定的特点，无具体实现年限。  

A.对

B.错

使命转换是使命向目标的转换，就是将使命中的说词转换成更精确的目标，通过目标的分解完成使命任务，可见，目标是使命的具体化形式。     

A.对

B.错

授权的主要目的是（）     

A. 提升组织形象

B. 促进社会服务机构管理

C. 让社会服务机构发挥最大效率

D. 创建机构的组织文化

授权的主要内容包括（）  

A. 必要的监督考核

B. 给予精神鼓励

C. 授予决策和管辖权力

D. 授予工作任务

E. 给予物质支持

随着科技和信息进步我们要逐渐抛弃经验决策。  

A.对

B.错

所有的社会服务机构都秉承（）的根本理念。     

A. 助人自助

B. 为人民服务

C. "以事为本"

D. "以人为本"

提供非营利组织资金来源的国际组织主要有（）体系。     

A. 联合国体系

B. 海外政府开发援助

C. 国际非政府组织

D. 国际金融组织

E. 世界贸易组织

通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志，是一种（）的领导方式。  

A. 示范式

B. 说服式

C. 激励式

D. 命令式

外派督导通常是由（）遴选和确定督导者，并派遣到社会服务机构中担任督导工作。  

A. 社区

B. 社会服务机构的领导

C. 社会服务机构的上级主管部门

D. 地区社工协会

E. 社会服务机构的合作单位

完全理性的决策是不可能存在的。  

A.对

B.错

问题解决法是督导者通过服务示范、下达指令等方式直接帮助被督导者解决问题，提高他们的服务质量。     

A.对

B.错

物质奖励比精神激励重要。     

A.对

B.错

下列表述中，不属于战略规划特 征与价值的是（）    

A. 能为人们提供行政控制的标准和手段

B. 能集中人们对机构使命与目标的思考，增强凝聚力

C. 可以明确机构的发展方向

D. 具有显著的可操作性

项目边界的模糊性主要体现在（）  

A. 评估效率和效果应一致性

B. 项目成员的雇佣标准比较模糊

C. 相关各利益群体均可以对项目产生较大的影响

D. 服务对象的个性差异使得项目确定核心技术也比较模糊

项目的成本控制包括了在项目实施过程中，（）    

A. 识别出实际成本与计划的偏离

B. 寻找产生正负偏差的原因

C. 监督成本的执行情况

D. 确保所有的工作均已被估算

项目的质量管理体系的建立包括（）     

A. 质量保证

B. 质量改进

C. 质量规划

D. 质量控制

项目管理的突出特征表现在（）     

A. 组织特殊性

B. 手段技术性

C. 结果模糊性

D. 过程可控性

E. 复杂性

项目没有明确的时限规定。     

A.对

B.错

项目申报指南是项目范围的具体化，一般以命题的形式出现。  

A.对

B.错

项目生命周期 一般划分为项目的（）    

A. 实施阶段

B. 交付阶段

C. 设计阶段

D. 定义阶段

E. 验收阶段

项目组织多采取有利于协调管理的矩阵式组织结构。  

A.对

B.错

小组督导的缺点在于（）  

A. 当组员人数较多时，很难就一些细节问题展开深入讨论

B. 对督导者的组织能力和领导经验要求较高

C. 督导者没有足够的精力对单个被督导者的特殊问题给予详细指导

D. 一些不太积极活跃的被督导者的问题会被忽视

E. 当组员人数较多时，组员和督导的沟通和交流难以充分的时间保障

一般环境是指在一定时空内影响各类组织的总体性宏观环境。下列它可下列表述中，不在其分析范围内的是（）  

A. 自然

B. 经济

C. 社会

D. 制度

依据服务对象的差别进行划分，社会服务机构可分为（）  

A. 社会办服务机构

B. 支持型服务机构

C. 互益性社会服务机构

D. 特定性服务机构

E. 普惠性社会服务机构

依据社会服务机构与政府的关系进行分类，社会服务机构可分为（）