2025年春江苏开放大学通用管理能力（个人与团队）作业答案

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通用管理能力（个人与团队）

学校: 无

问题 1: 1. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。

选项:

• A. 头脑风暴法

• B. PEST分析法

• C. 德尔菲法

• D. 目标管理

答案: 目标管理

问题 2: 2. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。

选项:

• A. 组织目标服从团队目标

• B. 团队目标和组织目标一样

• C. 团队目标服从组织目标

• D. 团队目标和组织目标没有关系

答案: 团队目标服从组织目标

问题 3: 3. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

• B. 硬指标是事实和统计数据

• C. 软指标比硬指标更有效

• D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

答案: 软指标比硬指标更有效

问题 4: 4. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。

选项:

• A. 建设性反馈

• B. 一对一反馈

• C. 反思反馈

• D. 身体语言反馈

答案: 反思反馈

问题 5: 5. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。

选项:

• A. 不会知道团队成员的价值

• B. 不能对团队成员的价值作出评价

• C. 会使团队成员的努力得到应有的回报

• D. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

答案: 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

问题 6: 6. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。

选项:

• A. 工作条件

• B. 福利待遇

• C. 薪酬水平

• D. 组织文化

答案: 工作条件

问题 7: 7. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。

选项:

• A. 组织成员穿着打扮的方式

• B. 政策和程序

• C. 是否很容易发表意见

• D. 阶层的层级

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问题 8: 8. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。

选项:

• A. 执行和实施计划

• B. 确定愿景及实现愿景的策略

• C. 激励和鼓舞

• D. 影响和激励人们实现目标变革

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问题 9: 9. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。

选项:

• A. 沟通能力

• B. 学习能力

• C. 社会能力

• D. 思维能力

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问题 10: 10. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ ）。

选项:

• A. 个人所具有的能力和经验

• B. 对他人的信任问题

• C. 对自己角色的理解问题

• D. 社会环境问题

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问题 11: 11. 关于目标管理计划的典型步骤，说法错误的是（ ）。

选项:

• A. 各个层次的管理者自行设定团队的目标

• B. 团队所有成员参与设定自己的具体目标

• C. 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

• D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

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问题 12: 12. 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 组织目标一般处于组织的最高层

• B. 组织内的所有目标都应该是一致的

• C. 个人目标应该遵循并服从团队的目标

• D. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

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问题 13: 13. 组织的资源包括（ ）。

选项:

• A. 物力

• B. 资金

• C. 人力

• D. 信息

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问题 14: 14. 客户服务中心使用的指标中，定性监督指标包括（ ）。

选项:

• A. 顾客满意度调查

• B. 员工的接电话时间

• C. 实际预算与投入的比例

• D. 呼叫取样

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问题 15: 15. 控制过程中，衡量实际绩效的形式包括（ ）。

选项:

• A. 统计报告

• B. 口头汇报

• C. 书面报告

• D. 修订标准

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问题 16: 16. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为（ ）。

选项:

• A. 成果

• B. 凝聚力

• C. 学习

• D. 综合

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问题 17: 17. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。

选项:

• A. 成就

• B. 监督

• C. 人际关系

• D. 责任

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问题 18: 18. 交流是一个双向的过程，这个过程包括（ ）。

选项:

• A. 外部控制

• B. 向别人发送信息

• C. 发送者和接收者

• D. 别人给予反馈

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问题 19: 19. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的能力是（ ）。

选项:

• A. 表达能力

• B. 管理能力

• C. 社会能力

• D. 思维能力

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问题 20: 20. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。

选项:

• A. 他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法

• B. 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

• C. 他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失

• D. 他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题

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问题 21: 1. 小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 小蒋的观点正确，只要是计划，就有用

• B. 小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法

• C. 小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用

• D. 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

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问题 22: 2. 工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。

选项:

• A. 请示形式

• B. 平级形式

• C. 从下到上形式

• D. 从上到下形式

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问题 23: 3. “负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。

选项:

• A. 行政部门

• B. 财务部门

• C. 市场部门

• D. 推广部门

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问题 24: 4. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。

选项:

• A. 作出决定

• B. 建立多个选择标准

• C. 阐明问题

• D. 提出多个解决方案

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问题 25: 5. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。

选项:

• A. 提高货品上架率

• B. 每月组织一次对公关部的培训

• C. 提高公关部的宣传能力

• D. 在一个月内，招聘两名销售主管

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问题 26: 6. 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。

选项:

• A. 达到每分钟60个字的打字速度

• B. 取得优异的成绩

• C. 提高打字速度

• D. 加强身体锻炼

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问题 27: 7. 某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。

选项:

• A. 监督

• B. 思考

• C. 控制

• D. 倾听

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问题 28: 8. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。

选项:

• A. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

• B. 李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

• C. 李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

• D. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

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问题 29: 9. 小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（ ）。

选项:

• A. 他没有必要做计划

• B. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划

• C. 尽可能对相关的或重复性的工作进行计划

• D. 他的工作无法做计划

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问题 30: 10. 张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。

选项:

• A. 需求沟通

• B. 双向沟通

• C. 副语言沟通

• D. 书面沟通

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问题 31: 11. 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，错误的描述是（ ）。

选项:

• A. 角色的重要性远远超出个人

• B. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

• C. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

• D. 工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织

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问题 32: 12. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，属于道具沟通的是（ ）。

选项:

• A. 环境的布局设计

• B. 办公用品的陈设

• C. 环境的颜色搭配

• D. 装饰周围环境的花费

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问题 33: 13. 关于Y理论，说法错误的是（ ）。

选项:

• A. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性

• B. 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

• C. 信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足

• D. 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作

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问题 34: 14. 团队领导评估成员学习效果的过程包括（ ）。

选项:

• A. 评估学员对学习活动的反应

• B. 评估学习内容

• C. 评估学习目的

• D. 评估学习结果

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问题 35: 15. SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。

选项:

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问题 36: 16. 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。

选项:

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问题 37: 17. 能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力。

选项:

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问题 38: 18. 工作观摩是在职学习的一种常用方法。

选项:

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问题 39: 19. 对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。

选项:

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问题 40: 20. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 记录有助于了解反馈的影响

• B. 记录对了解过去的绩效有好处

• C. 记录可帮助团队成员按要求进行工作

• D. 记录在非正式评估中，是没有用处的

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问题 41: 1. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，电子头脑风暴法的优点之一是权威的损失。（ ）

选项:

• A. 正确

• B. 错误

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问题 42: 2. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中研讨会属于正式学习机会。（ ）

选项:

• A. 正确

• B. 错误

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问题 43: 3. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，因此必要时会自我牺牲，成全他人。（ ）

选项:

• A. 正确

• B. 错误

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问题 44: 4. 沟通目的决定了不同的沟通内容，确定最合适的沟通方式属于沟通目的。（ ）

选项:

• A. 正确

• B. 错误

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问题 45: 5. 对于会议中出现的私开小会的情况，转变会议主题是正确的处理方法。（ ）

选项:

• A. 正确

• B. 错误

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问题 46: 6. 反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式，因此，我们应该将反馈视为是有价值的。（ ）

选项:

• A. 正确

• B. 错误

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问题 47: 7. 提高工作效率的方法有很多，其中包括养成并坚持良好的工作习惯。（ ）

选项:

• A. 正确

• B. 错误

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问题 48: 8. 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流。（ ）

选项:

• A. 正确

• B. 错误

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问题 49: 9. 工作报告要具有交流性和沟通性，抓住听众的心理并吸引听众的参与。（ ）

选项:

• A. 正确

• B. 错误

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问题 50: 10. 即时信息沟通不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流。（ ）

选项:

• A. 正确

• B. 错误

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问题 51: 11. 头脑风暴法分为（ ）。

选项:

• A. 个人头脑风暴法

• B. 团队头脑风暴法

• C. 外部头脑风暴法

• D. 内部头脑风暴法

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问题 52: 12. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 反思帮助自我总结经验或教训

• B. 对于消极的反馈，也要采取积极的态度

• C. 反馈是一种经验学习

• D. 反思仅仅是简单地思考问题

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问题 53: 13. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法正确的是（ ）。

选项:

• A. S——优势，W——劣势

• B. S——劣势，T——机会

• C. O——机会，T ——威胁

• D. W——劣势，O——机会

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问题 54: 14. 关于活动跟踪表，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

• B. 可以帮助我们了解自己的工作习惯

• C. 整个过程时间要保持连续

• D. 有助于找到细节问题

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问题 55: 15. 获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点包括（ ）。

选项:

• A. 正确的内容

• B. 别出心裁的形式

• C. 恰当的时间

• D. 适度的费用

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问题 56: 16. 副语言沟通包括（ ）等这些声音特点。

选项:

• A. 说话速率

• B. 说话音调

• C. 说话音量

• D. 补白

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问题 57: 17. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法对应的是（ ）。

选项:

• A. “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

• B. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

• C. “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

• D. “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

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问题 58: 18. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法正确的是（ ）。

选项:

• A. 不要随意走来走去

• B. 用眼睛在听众中间扫视

• C. 选择适当的表情来讲述

• D. 把双臂抱在胸前

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问题 59: 19. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延有帮助的是（ ）。

选项:

• A. 凡事都追求完美

• B. 对自己的能力有信心

• C. 把重要的工作放在前面做

• D. 给自己规定一项任务开始和结束的时间

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问题 60: 20. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述正确的是（ ）。

选项:

• A. 四个阶段中前两个阶段最重要

• B. 学习应该从四个阶段中的获得经验阶段开始

• C. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程

• D. 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

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问题 61: 1. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。

选项:

• A. 输入

• B. 寻求结果

• C. 运作过程

• D. 输出

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问题 62: 2. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。

选项:

• A. 容易获得

• B. 可靠性强，易于理解和接受

• C. 经过提炼，准确可靠

• D. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

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问题 63: 3. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。

选项:

• A. 威胁新竞争对手

• B. 标新立异

• C. 成本领先

• D. 目标聚焦

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问题 64: 4. 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。

选项:

• A. 权力文化

• B. 角色文化

• C. 任务文化

• D. 个人文化

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问题 65: 5. 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。

选项:

• A. 质量团队

• B. 供销团队

• C. 日常工作团队

• D. 电子团队

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问题 66: 6. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。

选项:

• A. 警示与批判

• B. 乐观与肯定

• C. 创新与改变

• D. 情感与感觉

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问题 67: 7. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。

选项:

• A. 理性

• B. 创造性

• C. 经济型

• D. 文化型

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问题 68: 8. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。

选项:

• A. 月底之前，提高对问题的诊断能力

• B. 到下个月，要熟练掌握文件处理程序

• C. 月底之前要形成一套完整的规范标准

• D. 成为行业的领军者

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问题 69: 9. 董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。

选项:

• A. 促进团队成员的发展

• B. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

• C. 增加员工之间的竞争

• D. 提高团队整体实力

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问题 70: 10. 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ ）阶段。

选项:

• A. 计划和建立

• B. 简要介绍

• C. 审查和评估

• D. 督导和检查

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问题 71: 11. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标应该包括（ ）。

选项:

• A. 提高客户满意度

• B. 增加收益

• C. 击垮所有竞争对手

• D. 降低营运成本

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问题 72: 12. 评估的标准包括（ ）。

选项:

• A. 客户为先

• B. 综合评估

• C. 员工满意

• D. 财务评估

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问题 73: 13. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）属于平衡记分卡所评估的内容。

选项:

• A. 内部流程

• B. 财务状况

• C. 竞争对手信息

• D. 发展能力状况

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问题 74: 14. 优秀团队具有很多优势，其中包括（ ）。

选项:

• A. 团队工作效率高

• B. 能够灵活地适应环境的变化

• C. 具有团队使命感

• D. 增强独立完成各自工作的能力

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问题 75: 15. 优秀团队具有（ ）的特征。

选项:

• A. 目标明确

• B. 技能与经验广泛

• C. 相互信任与支持

• D. 没有冲突

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问题 76: 16. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法错误的是（ ）。

选项:

• A. 推迟冲突的解决

• B. 因为没有争论，所以结果可能很差

• C. 能快速取得最佳结果

• D. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

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问题 77: 17. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法错误的是（ ）。

选项:

• A. 把标准应用于每个选项，作出决策

• B. 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果

• C. 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

• D. 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的

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问题 78: 18. 关于审查学习效果的方式，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 非正式审查形式比较随意，用处不大

• B. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

• C. 正式审查注重的是成果

• D. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

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问题 79: 19. 根据迈克尔·波特的“五力模型”，组织在考虑竞争时应考虑（ ）。

选项:

• A. 新竞争对手的威胁

• B. 买方议价的能力

• C. 替代产品的威胁

• D. 供应商议价的能力

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问题 80: 20. 关于训练活动的实施要点，说法错误的是（ ）。

选项:

• A. 直接告诉学员他们要做什么和怎么做

• B. 对学员的讨论和提问进行适当的指导

• C. 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验

• D. 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持

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