超尔星学雅习通公共关系礼仪实务作业参考答案

超多的题库，支持文字、图片，语音搜题，包含国家开放大学、广东开放大学、云南开放大学、北京开放大学、上海开放大学、江苏开放大学、超星、青书、奥鹏等等多个平台题库，考试作业必备神器。

正确 答案：微信搜索【 渝粤搜题 】公众号

2024 年秋季广东开放大学成人学历招生说明

公共关系礼仪实务

平台: cx

学校: 无

hash: cx_243773813

问题: 1. 下列关于企业主体公共关系说法正确的是()。

选项:

• A. 是把树立形象的任务渗透到企业管理中

• B. 是广结人缘

• C. 是开拓市场

• D. 是追求经济利益

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 2. 下列不属于主体的公共关系类型的是()。

选项:

• A. 企业公共关系

• B. 商业服务业公共关系

• C. 政府公共关系

• D. 社区公共关系

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 3. 下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。

选项:

• A. 确立优待服务、顾客至上的原则

• B. 抓住有利时机,开展宣传攻势

• C. 捕捉市场信息,领先占领市场

• D. 抓住时机,追求利益最大化

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 4. 倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。()

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 5. 事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。()

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 1. 关于员工的作用,下列说法不正确的是()。

选项:

• A. 员工是组织的主体,是组织赖以生存和发展的细胞

• B. 单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行

• C. 组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现

• D. 没有员工就没有组织

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 2. 有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是()。

选项:

• A. 纵向信息传递

• B. 横向信息传递

• C. 立体交叉式信息传递

• D. 逆向信息传递

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 3. 现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。()

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 4. 员工是企业的财富,是企业的重要组成部分。()

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 5. 员工是组织形象的设计师和创造人,是组织与外部公众接触的触角。()

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 1. 关于企业文化“软”的方面,下列说法不正确的是()。

选项:

• A. 员工的思想意识

• B. 是一种有形的管理方式

• C. 员工的精神风貌

• D. 员工的价值观念

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 2. 关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是()。

选项:

• A. 要制定合理的员工的奖惩制度

• B. 要适时吃“大锅饭”

• C. 要注重员工内部公平

• D. 要制定严厉的规章制度

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 3. 关于企业文化“硬”的方面,下列不正确的是()。

选项:

• A. 技术活动

• B. 福利活动

• C. 娱乐活动

• D. 员工的思想意识

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 4. 企业“软”的方面和“硬”的方面应该有效的结合,才能实现企业更好的发展。()

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 1. 关于非正式组织,说法不正确的是()。

选项:

• A. 是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织

• B. 是自上而下正规化的组织系统

• C. 在组织管理和公共关系中具有积极作用

• D. 是一些自由、松散的人际活动圈子

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 2. 关于与非正式组织打交道需要注意的问题,下列说法不正确的是()。

选项:

• A. 要重视“意见领袖”的作用

• B. 要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,加强同非正式组织成员间的感情联系

• C. 要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中

• D. 要注意防止组织内部小道消息的蔓延

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 3. 非正式组织在组织管理和公共公共关系方面,既有积极的一面也有消极的一面。()

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 4. 搞好雇员关系,就要从确立个人价值入手,使团体中的每个成员都能充分展示自己的个性,追求和实现个人的价值。()

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 1. 关于CS(Customer satisfaction)的经营意识,下列说法正确的是()。

选项:

• A. 制定严格的规章制度

• B. 顾客至上的核心是使顾客满意

• C. 维护消费者权益

• D. 经济利益至上

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 2. 关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。

选项:

• A. 塑造为顾客服务的形象

• B. 提供优质的配套服务

• C. 对消费者实行科学管理

• D. 消极处理顾客投诉

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 3. 为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括()。

选项:

• A. 安全

• B. 陈述

• C. 抉择

• D. 知晓

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 4. 组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。

选项:

• A. 新闻媒介

• B. 报纸

• C. 杂志

• D. 传播

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 5. 美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 1. 下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是()。

选项:

• A. 消费服务

• B. 技术服务

• C. 销售服务

• D. 售后服务

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 2. 代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。()

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 3. 同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品,面对类似的公众,分享相同的价值观,处理相同的问题。()

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案